交通信息中心年度總結(jié)暨次年工作思路

1、書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。交通信息中心年度總結(jié)暨次年工作思路 交通信息中心年度工作總結(jié)暨次年度工作思路 信息中心在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹全市交通運(yùn)輸工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“推進(jìn)交通信息化建設(shè)，提升交通熱線(xiàn)服務(wù)能力”的主線(xiàn)，對(duì)照市局綜合目標(biāo)考核要求，精心組織，認(rèn)真落實(shí)，較好的實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)。2021年信息中心被授予xx市文明單位稱(chēng)號(hào)，話(huà)務(wù)長(zhǎng)陳筱娟被授予xx省優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星榮譽(yù)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下： 一、全年工作回顧 （一）落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)項(xiàng)目研發(fā)1、2021年重點(diǎn)項(xiàng)目基本完成。省廳“232暢通工程”-公眾出行信息服務(wù)示范工程基本完成，于11月底投入試運(yùn)行。通過(guò)了市信息安全檢查，根據(jù)市委、市

2、政府統(tǒng)一要求南京交通網(wǎng)向中國(guó)南京網(wǎng)站遷移進(jìn)展順利，完成了南京交通運(yùn)輸市區(qū)縱向網(wǎng)、區(qū)級(jí)橫向網(wǎng)建設(shè)方案。 2、“智慧交通運(yùn)輸”建設(shè)按序推進(jìn)。完成了“交通綜合運(yùn)輸管理系統(tǒng)（智慧交通運(yùn)輸）”現(xiàn)狀調(diào)研、工可方案編制等工作，目前正在市發(fā)改委走立項(xiàng)程序。根據(jù)“智慧交通運(yùn)輸”方案建設(shè)需要，同步開(kāi)展方案中綜合數(shù)據(jù)中心、交通運(yùn)行監(jiān)測(cè)及預(yù)警平臺(tái)、統(tǒng)一信息平臺(tái)等項(xiàng)目前期研究，已申報(bào)市局2021年科技立項(xiàng)。 3、重點(diǎn)示范項(xiàng)目有了新突破。和部信息中心合作的“基于國(guó)產(chǎn)衛(wèi)星的城市智能交通高技術(shù)示范工程”項(xiàng)目，在國(guó)家發(fā)改委正式立項(xiàng)。項(xiàng)目以國(guó)產(chǎn)高分辨率遙感影像數(shù)據(jù)為主要信息源，接入北斗導(dǎo)航、氣象、視頻、手機(jī)等地面監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，開(kāi)展交

3、通決策、管理和應(yīng)急等方面的示范應(yīng)用，為南京智能交通和青奧交通服務(wù)等業(yè)務(wù)應(yīng)用提供輔助決策支撐。 4、信息保障能力進(jìn)一步強(qiáng)化。按要求完成對(duì)交通行業(yè)重點(diǎn)信息化系統(tǒng)的等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)，對(duì)中心機(jī)房氣體消防系統(tǒng)、ups系統(tǒng)、精密空調(diào)、機(jī)房監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。增加網(wǎng)絡(luò)審計(jì)系統(tǒng)等安全硬件設(shè)備，完成安全漏洞和安全威脅修補(bǔ)和整改。 （二）積極應(yīng)對(duì)變化狠抓訴求管理1、12345工單辦理提升明顯。截止11月25日，本年度12345向我局派單12282件，派單量排名第五位，工單總數(shù)較去年同期小幅下降。通過(guò)大家共同努力，全年綜合滿(mǎn)意率在89%，較年初提升21個(gè)百分點(diǎn)，考核得分108.28分（滿(mǎn)分110分），增幅明顯

4、。由于全市12345訴求工單量整體上升，一些原來(lái)工單數(shù)量少的單位進(jìn)入“千件工單”行列，使得交通系統(tǒng)這樣工單超萬(wàn)件的單位在排名上處于不利地位。我局在全市千件以上單位排名仍為第七位，與去年持平。 2、96196話(huà)務(wù)管理井然有序。截止11月25日共完成話(huà)務(wù)服務(wù)31.8萬(wàn)人次，接通28.6萬(wàn)人次，同比上升0.7%。接通率95%，滿(mǎn)意率98.9%，各項(xiàng)指標(biāo)保持全省第一。在全省范圍內(nèi)開(kāi)展96196話(huà)務(wù)回訪試點(diǎn)工作，下半年話(huà)務(wù)回訪1萬(wàn)余件，其中xx市回訪3500余件，群眾對(duì)南京96196辦理滿(mǎn)意率為83%，居全省首位。 3、話(huà)務(wù)支持體系保障有力。一是完成xx交通服務(wù)熱線(xiàn)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)和部署工作。二是認(rèn)真做好

5、亞青會(huì)服務(wù)工作。梳理服務(wù)項(xiàng)目，增設(shè)場(chǎng)館導(dǎo)航和賽事咨詢(xún)等項(xiàng)目，開(kāi)展“三優(yōu)三禮”窗口文明百日行動(dòng)等競(jìng)賽活動(dòng)以良好的精神面貌完成亞青會(huì)交通服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)保障。三是落實(shí)話(huà)務(wù)員輪崗培訓(xùn)工作。開(kāi)展全省交通服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)技能比賽，該賽事11月底在揚(yáng)州舉行。 （三）全力推進(jìn)資料長(zhǎng)編和年鑒工作。年鑒和資料長(zhǎng)編工作按計(jì)劃進(jìn)行，2021年南京交通年鑒已經(jīng)送印刷廠排版，后期工作12月底前可完成。資料長(zhǎng)編工作已完成400萬(wàn)字資料收集工作，目前正進(jìn)行統(tǒng)稿，12月上旬可上交市地方志辦。 （四）加強(qiáng)內(nèi)部管理建設(shè)文明單位1、加強(qiáng)思想政治教育。中心以群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為核心，大力推進(jìn)干部職工隊(duì)伍的思想教育工作。先后開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、廉

6、政基地教育、幫扶貧困戶(hù)等工作，黨員職工積極參與“萬(wàn)名黨員幫萬(wàn)家”活動(dòng)，為貧困家庭累計(jì)捐款近萬(wàn)元。根據(jù)教育實(shí)踐成果，建立完善“作風(fēng)建設(shè)”等五項(xiàng)制度，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)參與一線(xiàn)工作、定期跟蹤調(diào)研工單辦理機(jī)制。 2、進(jìn)一步做好宣傳工作。完善宣傳聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，全年在中國(guó)交通報(bào)發(fā)表新聞一篇，xx交通新聞發(fā)表六篇，南京日?qǐng)?bào)等市級(jí)報(bào)紙發(fā)表各類(lèi)新聞3篇，市級(jí)信息專(zhuān)報(bào)發(fā)表專(zhuān)報(bào)2篇，有效地宣傳了中心各項(xiàng)工作。 3、開(kāi)展文明單位創(chuàng)建。2021年初，信息中心被授予xx市文明單位稱(chēng)號(hào)；年底，中心再次申報(bào)新一輪市級(jí)文明單位爭(zhēng)創(chuàng)工作。在文明單位建設(shè)中，堅(jiān)持每?jī)蓚€(gè)月開(kāi)展一次道德講堂活動(dòng)，圍繞中秋國(guó)慶開(kāi)展傳統(tǒng)文化教育，凝聚職工向心力。充分

7、發(fā)揮工團(tuán)助手功能，堅(jiān)持每月一次志愿服務(wù)活動(dòng)，并在客運(yùn)南站建立志愿服務(wù)點(diǎn)。組織職工開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)志愿者活動(dòng)，鼓勵(lì)職工轉(zhuǎn)發(fā)微博、撰寫(xiě)博客，傳播正能量、開(kāi)展自我教育。 二、不足和反思盡管中心工作取得較好的成績(jī)，反思我們的具體工作還是存在不足和可改進(jìn)之處。一是信息化建設(shè)整體設(shè)計(jì)還不夠。雖然已經(jīng)完成智慧交通運(yùn)輸規(guī)劃等工作，和先進(jìn)城市相比，在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)應(yīng)用方面還有欠缺。特別是在行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)掘、分析、整合、應(yīng)用等方面還有很大的提升空間。需要加強(qiáng)和兄弟城市間的交流，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)。二是網(wǎng)絡(luò)信息安全和抵御安全風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。十八大以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題日益成為關(guān)注重點(diǎn)。隨著智慧交通等信息系統(tǒng)大規(guī)模應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)

8、安全問(wèn)題將會(huì)更加突出。目前交通系統(tǒng)信息安全建設(shè)還缺少全面規(guī)劃，在安全管理和安全意識(shí)方面，還存在觀念落后、缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)等困難，需要改進(jìn)思路，加大投入。三是話(huà)務(wù)工單辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制亟待完善。隨著維權(quán)意識(shí)的提升，市民對(duì)政府處理答復(fù)提出更高要求，一些服務(wù)糾紛、非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛查報(bào)等訴求，當(dāng)事人往往要求立即解決。熱線(xiàn)已經(jīng)與客管、運(yùn)管、公路建立實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)渠道，但和市民需求相比，在資源投入方面還要加大力度。 三、下一年度工作思路2021年信息中心工作思路主要是：以黨的十八屆三中精神為指導(dǎo)，解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新，以改革的思路對(duì)接智慧南京、打造智慧交通運(yùn)輸，不斷提升交通運(yùn)輸信息化綜合服務(wù)能力，不斷提升政務(wù)公共服務(wù)的公信力和

9、公眾滿(mǎn)意度，為交通運(yùn)輸“兩個(gè)率先”做出積極貢獻(xiàn)。 1、依托“智慧南京”建設(shè)智慧交通運(yùn)輸以青奧會(huì)為契機(jī)，依據(jù)“智慧南京”頂層設(shè)計(jì)和“xx市智能交通系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃”的要求，開(kāi)展南京綜合運(yùn)輸管理系統(tǒng)（智慧交通運(yùn)輸）項(xiàng)目一期建設(shè)。一是依托市政務(wù)數(shù)據(jù)中心資源，建設(shè)交通運(yùn)輸綜合數(shù)據(jù)中心，建設(shè)交通運(yùn)輸管理和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集、交換、處理和發(fā)布的數(shù)據(jù)平臺(tái)，形成交通運(yùn)輸基礎(chǔ)庫(kù)、業(yè)務(wù)庫(kù)和主題庫(kù)。二是構(gòu)建交通運(yùn)輸運(yùn)行監(jiān)測(cè)及預(yù)警平臺(tái)，在綜合數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，全面監(jiān)測(cè)行業(yè)運(yùn)行情況，探索建立行業(yè)運(yùn)行預(yù)警機(jī)制，掌握行業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)。三是在南京交通出行網(wǎng)基礎(chǔ)上，整合交通行業(yè)信息服務(wù)資源，建成南京交通運(yùn)輸綜合信息服

10、務(wù)平臺(tái)。四是推進(jìn)城市客運(yùn)、公路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸?shù)榷?jí)領(lǐng)域信息化建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)智能公交、智慧公路、數(shù)字化運(yùn)管、水上應(yīng)急指揮等系統(tǒng)。 2、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)提供行業(yè)管理支撐開(kāi)展交通運(yùn)輸市區(qū)縱向網(wǎng)建設(shè)，建成符合省廳技術(shù)要求的市區(qū)縱向網(wǎng)，適時(shí)開(kāi)展區(qū)級(jí)橫向網(wǎng)建設(shè)。繼續(xù)推進(jìn)行政權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行系統(tǒng)應(yīng)用，將行政權(quán)力陽(yáng)光系統(tǒng)向區(qū)縣局拓展，實(shí)現(xiàn)省市區(qū)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，做好行政權(quán)力陽(yáng)光系統(tǒng)與xx市相關(guān)系統(tǒng)的對(duì)接工作。建成覆蓋全系統(tǒng)的統(tǒng)一通信平臺(tái)，結(jié)合視頻監(jiān)控系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù)處理和應(yīng)急指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、應(yīng)急處置調(diào)度指揮等功能，滿(mǎn)足應(yīng)急指揮體系需要。初步完成“基于國(guó)產(chǎn)衛(wèi)星的城市智能交通高技術(shù)示范工程”項(xiàng)目

11、研究，形成交通行業(yè)遙感應(yīng)用數(shù)據(jù)管理體系，搭建xx市公共交通遙感應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)xx市城市交通遙感業(yè)務(wù)系統(tǒng)，相關(guān)成果應(yīng)用于“智慧交通運(yùn)輸”項(xiàng)目。 3、加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)做好信息技術(shù)保障配合做好”中國(guó)南京”網(wǎng)站和交通運(yùn)輸系統(tǒng)信息公開(kāi)的技術(shù)支持，按照市政府和省廳要求做好網(wǎng)站的考評(píng)工作。配合做好社會(huì)信用工作的技術(shù)保障，確保網(wǎng)絡(luò)暢通和相關(guān)數(shù)據(jù)正常報(bào)送。根據(jù)關(guān)于市局“推進(jìn)南京交通運(yùn)輸行業(yè)落實(shí)生態(tài)文明建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)”的部署，做好生態(tài)文明建設(shè)信息化部分的落實(shí)工作。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，做好日常安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范，加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，提高我局網(wǎng)絡(luò)信息安全水平。 4、關(guān)注群眾需求推進(jìn)訴求辦理效能以12345訴求件為重點(diǎn)，

12、兼顧96196、政風(fēng)熱線(xiàn)、122、短信平臺(tái)等不同渠道群眾訴求特點(diǎn)，落實(shí)回訪制度，加強(qiáng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化，提高辦理效率和群眾滿(mǎn)意率。認(rèn)真推進(jìn)12345效能提升行動(dòng)，督促各承辦單位以提高辦理效率、方便過(guò)程回溯為要求，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程。加強(qiáng)對(duì)訴求件的監(jiān)控，完善各部門(mén)聯(lián)合處置群眾訴求程序，針對(duì)群眾訴求早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，早啟動(dòng)聯(lián)合處置程序，防止造成重大不利影響。 5、整合服務(wù)資源發(fā)揮96196信息多重功能以96196為交通行業(yè)統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)熱線(xiàn)，加強(qiáng)資源整合。完善現(xiàn)有信息匯集機(jī)制，確保熱線(xiàn)及時(shí)掌握第一手交通行業(yè)政策法規(guī)信息、審批信息、公眾出行信息。做好與交通政府網(wǎng)站、交通廣播網(wǎng)和其他涉及交通出行服務(wù)平臺(tái)和熱線(xiàn)的對(duì)接，充分利用交通熱線(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，建設(shè)覆蓋全省、資源共享、系統(tǒng)互通、協(xié)調(diào)互動(dòng)、便捷高效、保障有力的公共信息服務(wù)平臺(tái)體系，努力為公眾提供多渠道、全方位的交通信息服務(wù)。 6、精心組織編史工作扎實(shí)推進(jìn)一是加強(qiáng)編纂進(jìn)度管理。在編纂工作方案的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化節(jié)點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)編纂進(jìn)度。主要包括各單位截稿日期、編審工作進(jìn)度以及上報(bào)時(shí)間等。二是加強(qiáng)編審工作。圍繞條目設(shè)定、史料準(zhǔn)確性、編纂規(guī)范等方面，嚴(yán)格執(zhí)行五輪審稿制度，確保編纂資料可靠性。三是加強(qiáng)對(duì)行業(yè)編史工作的探索，學(xué)習(xí)借鑒市方志辦、省交通年鑒以及其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和做法，改進(jìn)編史工作。 7、深入群眾黨建工作有新思路