大眾汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員管理能力提升培訓(xùn)教程

1、partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 vw-china partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 n 根據(jù)專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)結(jié)果，一般人的平均接受能力是根據(jù)專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)結(jié)果，一般人的平均接受能力是 10% 通過(guò)聽(tīng)通過(guò)聽(tīng) 35%50% 通過(guò)聽(tīng)、看通過(guò)聽(tīng)、看 80%90% 通過(guò)聽(tīng)、看、思考和練習(xí)通過(guò)聽(tīng)、看、思考和練習(xí) n i hear and i forget i see and i remember i do and i understand n 激發(fā)學(xué)員運(yùn)用激發(fā)學(xué)員運(yùn)用 5個(gè)身體感官個(gè)身體感官 聽(tīng)覺(jué)聽(tīng)

2、覺(jué) 視覺(jué)視覺(jué) 觸覺(jué)觸覺(jué) 嗅覺(jué)嗅覺(jué) 味覺(jué)味覺(jué) 學(xué)習(xí)的途徑學(xué)習(xí)的途徑 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 使基層管理人員對(duì)自己的角色正確認(rèn)識(shí)和了解并使基層管理人員對(duì)自己的角色正確認(rèn)識(shí)和了解并 l掌握目標(biāo)的管理的程序與方法掌握目標(biāo)的管理的程序與方法 l掌握溝通技巧，改善工作關(guān)系和效果掌握溝通技巧，改善工作關(guān)系和效果 l加強(qiáng)自我管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)加強(qiáng)自我管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) l掌握經(jīng)銷(xiāo)商管理，現(xiàn)場(chǎng)管理的方法掌握經(jīng)銷(xiāo)商管理，現(xiàn)場(chǎng)管理的方法 課程目的課程目的 partners in performancetti-china http:/ 資料

3、下載大全 管理者角色管理者角色 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 管理溝通管理溝通 團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì) 經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)管理 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全組織的層次組織的層次 高層高層 管理者管理者 中層管理者中層管理者 基層管理者基層管理者 操作者操作者 who am i? 我是誰(shuí)？我是誰(shuí)？ what do i do? where am i ? 督導(dǎo)督導(dǎo)? 經(jīng)理經(jīng)理? 管理者角色管理者角色 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 管理者管理者應(yīng)具備的能力應(yīng)具備的能力

4、高層管理者高層管理者 中層管理者中層管理者 基層管理者基層管理者 操作者操作者 概念能力概念能力 協(xié)調(diào)執(zhí)行能力協(xié)調(diào)執(zhí)行能力 業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力 操作能力操作能力 組織的層次組織的層次能力的權(quán)重能力的權(quán)重 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 營(yíng)銷(xiāo)管理者營(yíng)銷(xiāo)管理者 家庭家庭 員工員工 同級(jí)同級(jí) 經(jīng)理經(jīng)理 l完成任務(wù)完成任務(wù) l解決問(wèn)題解決問(wèn)題 l面對(duì)困難面對(duì)困難 l團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) l堅(jiān)持原那么維持紀(jì)堅(jiān)持原那么維持紀(jì) 律律 l忠誠(chéng)公司忠誠(chéng)公司 l創(chuàng)新變革創(chuàng)新變革 l合作支持合作支持 l待之以誠(chéng)待之以誠(chéng) l良好溝通良好溝通 l保持形象保持形象

5、l在職培訓(xùn)在職培訓(xùn) l建議支持建議支持 l接受責(zé)任接受責(zé)任 l鼓勵(lì)士氣鼓勵(lì)士氣 l有效溝通有效溝通 l 績(jī)效反響績(jī)效反響 l善待家庭善待家庭 l事業(yè)有成事業(yè)有成 客戶(hù)客戶(hù) 各階層對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理者的要求各階層對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理者的要求 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 決定業(yè)績(jī)的決定業(yè)績(jī)的3方面因素方面因素 態(tài)度態(tài)度 技巧技巧知識(shí)知識(shí) partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 成功人士必備的成功人士必備的 3大根本技巧大根本技巧 溝通的技巧溝通的技巧 管理的技能管理的技能 團(tuán)隊(duì)合作的技能團(tuán)隊(duì)合作的

6、技能 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 有人問(wèn)三個(gè)石匠他們正在做什么。有人問(wèn)三個(gè)石匠他們正在做什么。 第一個(gè)答復(fù)：第一個(gè)答復(fù)：“我在混口飯吃。我在混口飯吃。 第二個(gè)答復(fù)：第二個(gè)答復(fù)：“我在做全國(guó)最好的石匠活。我在做全國(guó)最好的石匠活。 第三個(gè)仰望長(zhǎng)天，目光炯炯有神的答復(fù)：第三個(gè)仰望長(zhǎng)天，目光炯炯有神的答復(fù)：“我在建我在建 造大教堂。造大教堂。 三個(gè)石匠的寓言三個(gè)石匠的寓言 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 管理者角色管理者角色 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 營(yíng)銷(xiāo)人員管理溝通營(yíng)銷(xiāo)人員管理溝通

7、 團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì) 經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)管理 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 “企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) 目標(biāo)管理，是一種程序或過(guò)程，通過(guò)組織中上下級(jí)的協(xié)商，目標(biāo)管理，是一種程序或過(guò)程，通過(guò)組織中上下級(jí)的協(xié)商， 根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，然后逐級(jí)根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，然后逐級(jí) 分解至每個(gè)部門(mén)和員工，確定上下級(jí)的責(zé)任，并把這些目分解至每個(gè)部門(mén)和員工，確定上下級(jí)的責(zé)任，并把這些目 標(biāo)作為評(píng)估績(jī)效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)作為評(píng)估績(jī)效的

8、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 l明確目標(biāo)明確目標(biāo) l完成任務(wù)完成任務(wù) l業(yè)績(jī)考核業(yè)績(jī)考核 l引導(dǎo)改進(jìn)引導(dǎo)改進(jìn) 目標(biāo)管理的目的目標(biāo)管理的目的 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 l分解落實(shí)分解落實(shí) l觀察監(jiān)督觀察監(jiān)督 l過(guò)程輔導(dǎo)過(guò)程輔導(dǎo) l支持共戰(zhàn)支持共戰(zhàn) l標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) l考核考核 l反響反響 l改進(jìn)改進(jìn) l specific 詳細(xì)的詳細(xì)的 ,特別的特別的 l measurable 可測(cè)量的可測(cè)量的 ,適當(dāng)?shù)倪m當(dāng)?shù)?l achievable 可完成

9、的可完成的 l realistic 實(shí)際現(xiàn)實(shí)實(shí)際現(xiàn)實(shí) l timelimited 有時(shí)限的有時(shí)限的 l客觀的分析客觀的分析 l及時(shí)調(diào)整及時(shí)調(diào)整 l必要的說(shuō)明必要的說(shuō)明 1.目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定設(shè)定 2.目標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行執(zhí)行 3.目標(biāo)目標(biāo)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 4.目標(biāo)目標(biāo)調(diào)整調(diào)整 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行 目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)評(píng)價(jià) 目標(biāo)調(diào)整目標(biāo)調(diào)整 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 l specific 詳細(xì)的詳細(xì)的 ,特別的特別的 l measurable 可測(cè)量的可測(cè)量的 ,適當(dāng)?shù)倪m當(dāng)?shù)?l achievable 可完成可完成的的 l

10、realistic 實(shí)際實(shí)際 ,現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)的 l timelimited 有時(shí)限的有時(shí)限的 前提：目標(biāo)與崗位職責(zé)清晰前提：目標(biāo)與崗位職責(zé)清晰 smartsmart原那么原那么 目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 目標(biāo)的金字塔目標(biāo)的金字塔 長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo) 中期目標(biāo)中期目標(biāo) 短期目標(biāo)短期目標(biāo) 月月/周周/日日/即時(shí)目標(biāo)即時(shí)目標(biāo) 510 年年 35 年年 13 年年 妥善利用每一天妥善利用每一天 終極目標(biāo)終極目標(biāo) 組織總目標(biāo)組織總目標(biāo) 分公司目標(biāo)分公司目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo) 個(gè)體目標(biāo)個(gè)體目標(biāo) 剝剝 洋洋 蔥蔥 法法 目

11、標(biāo)的執(zhí)行目標(biāo)的執(zhí)行 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 有效分解任務(wù)有效分解任務(wù) 行動(dòng)方案制定出重要步驟的標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)方案制定出重要步驟的標(biāo)準(zhǔn) 和重點(diǎn)和重點(diǎn) l整理出主要步驟做什么整理出主要步驟做什么 what l 每一步驟負(fù)責(zé)人誰(shuí)做每一步驟負(fù)責(zé)人誰(shuí)做 who l實(shí)施的地點(diǎn)環(huán)境在哪里做實(shí)施的地點(diǎn)環(huán)境在哪里做 where l推動(dòng)執(zhí)行的階段何時(shí)做推動(dòng)執(zhí)行的階段何時(shí)做 when l 必要時(shí)提供理由為什么這么做必要時(shí)提供理由為什么這么做 why l 描述每一步驟如何完成如何做描述每一步驟如何完成如何做 how 目標(biāo)的執(zhí)行目標(biāo)的執(zhí)行 5w+1h pa

12、rtners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 l評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) l實(shí)施考核實(shí)施考核 l建立反響建立反響 l引導(dǎo)改進(jìn)引導(dǎo)改進(jìn) l 目標(biāo)的評(píng)價(jià)目標(biāo)的評(píng)價(jià) partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 l充分的、客觀的分析充分的、客觀的分析 l及時(shí)性策略調(diào)整及時(shí)性策略調(diào)整 l必要的說(shuō)明必要的說(shuō)明 目標(biāo)調(diào)整目標(biāo)調(diào)整 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 你必須做些什么來(lái)達(dá)成目標(biāo)，你就會(huì)知道構(gòu)造你的方案你必須做些什么來(lái)達(dá)成目標(biāo)，你就會(huì)知道構(gòu)造你的方案 目標(biāo)

13、的過(guò)程管理方法目標(biāo)的過(guò)程管理方法 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 管理者角色管理者角色 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 營(yíng)銷(xiāo)人員管理溝通營(yíng)銷(xiāo)人員管理溝通 團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì) 經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)管理 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 管理溝通含義管理溝通含義 本質(zhì)上它首先是一種思想，而不僅僅是一種本質(zhì)上它首先是一種思想，而不僅僅是一種 工具為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想，情感在個(gè)工具為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想，情感在個(gè) 人人 或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。或群體之

14、間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 高級(jí)溝通謀略高級(jí)溝通謀略 認(rèn)知并實(shí)現(xiàn)溝通認(rèn)知并實(shí)現(xiàn)溝通 管理溝通的關(guān)鍵管理溝通的關(guān)鍵 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 管理溝通問(wèn)題的解決管理溝通問(wèn)題的解決 事在人為事在人為 為什么要學(xué)管理溝通為什么要學(xué)管理溝通? partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 對(duì)自己顯而易見(jiàn)的事情別人未必知曉。對(duì)自己顯而易見(jiàn)的事情別人未必知曉。 現(xiàn)代管理學(xué)之父現(xiàn)代管理學(xué)之父 彼得彼得 f f 德魯克德魯克 “人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人 緣的豐

15、富，人生的成功就是人際溝通的成功。 有效溝通有效溝通 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 l 傾聽(tīng)內(nèi)容：準(zhǔn)確聽(tīng)所傳送的信息傾聽(tīng)內(nèi)容：準(zhǔn)確聽(tīng)所傳送的信息 l 傾聽(tīng)感受：識(shí)別傳送者對(duì)傳送內(nèi)容的感受，如愉傾聽(tīng)感受：識(shí)別傳送者對(duì)傳送內(nèi)容的感受，如愉 快或不愉快快或不愉快 l 對(duì)感受作出反映：讓傳送者知道接受者了解信息對(duì)感受作出反映：讓傳送者知道接受者了解信息 內(nèi)容和感受內(nèi)容和感受 l 注意所有暗示察言觀色：語(yǔ)言性或非語(yǔ)言性，注意所有暗示察言觀色：語(yǔ)言性或非語(yǔ)言性， 對(duì)非語(yǔ)對(duì)非語(yǔ) 言行為應(yīng)尤其敏感，識(shí)別需要澄清的混合言行為應(yīng)尤其敏感，識(shí)別需要澄清

16、的混合 信息信息 l 復(fù)述：復(fù)述信息，反響給傳送者，等待進(jìn)一步反復(fù)述：復(fù)述信息，反響給傳送者，等待進(jìn)一步反 響響 聽(tīng)聽(tīng)listen：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得 傾聽(tīng)傾聽(tīng)hear：對(duì)信息的理解：對(duì)信息的理解 有效溝通有效溝通 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 l使目光接觸。當(dāng)您在說(shuō)話時(shí)，對(duì)方卻不看您，使目光接觸。當(dāng)您在說(shuō)話時(shí)，對(duì)方卻不看您， 您感覺(jué)如何？您感覺(jué)如何？ l展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭、微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭、微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?l防止分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。防止分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。 l適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。 l復(fù)

17、述對(duì)方的意思。復(fù)述對(duì)方的意思。 l防止中間打斷說(shuō)話者。防止中間打斷說(shuō)話者。 l不要多說(shuō)。不要多說(shuō)。 l使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。 傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的技巧 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 1. 我常常試圖同時(shí)聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)人的交談。我常常試圖同時(shí)聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)人的交談。 2. 我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己作出解釋。我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己作出解釋。 3. 我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)話。我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)話。 4. 我認(rèn)為自己是非言語(yǔ)溝通方面的高手。我認(rèn)為自己是非言語(yǔ)溝通方面的高手。 5. 我常常

18、在別人說(shuō)話之前就知道他要說(shuō)什么。我常常在別人說(shuō)話之前就知道他要說(shuō)什么。 6. 如果我不感興趣和某人交談如果我不感興趣和某人交談,我常常通過(guò)注意力不集中的方式結(jié)束談我常常通過(guò)注意力不集中的方式結(jié)束談 話。話。 傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷一傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷一 請(qǐng)答復(fù)以下請(qǐng)答復(fù)以下15個(gè)題目。對(duì)每個(gè)問(wèn)題答復(fù)是或否，個(gè)題目。對(duì)每個(gè)問(wèn)題答復(fù)是或否， 請(qǐng)根據(jù)你在最近的會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)填寫(xiě)。請(qǐng)根據(jù)你在最近的會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)填寫(xiě)。 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 7. 我常常用點(diǎn)頭皺眉等方式讓說(shuō)話人了解我對(duì)他說(shuō)話內(nèi)容的感覺(jué)。我常常用點(diǎn)頭皺眉等方式

19、讓說(shuō)話人了解我對(duì)他說(shuō)話內(nèi)容的感覺(jué)。 8. 常常別人剛說(shuō)完，我就緊接著談自己的看法。常常別人剛說(shuō)完，我就緊接著談自己的看法。 9. 別人說(shuō)話的同時(shí)，我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容。別人說(shuō)話的同時(shí)，我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容。 10.別人說(shuō)話的同時(shí)，我常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容。別人說(shuō)話的同時(shí)，我常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容。 11.說(shuō)話人的談話風(fēng)格常常會(huì)影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽(tīng)。說(shuō)話人的談話風(fēng)格常常會(huì)影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽(tīng)。 12.為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，我常常采取提問(wèn)的方法，而不是進(jìn)行猜測(cè)為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，我常常采取提問(wèn)的方法，而不是進(jìn)行猜測(cè) 為了理解對(duì)方的觀點(diǎn)為了理解對(duì)方的觀點(diǎn),我總會(huì)下工夫。我總會(huì)下工夫。

20、14.我常常聽(tīng)到自己希望聽(tīng)到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容。我常常聽(tīng)到自己希望聽(tīng)到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容。 15.當(dāng)我和別人意見(jiàn)不一致時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法。當(dāng)我和別人意見(jiàn)不一致時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法。 傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷二傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷二 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 以下所示以下所示15個(gè)問(wèn)題的正確答案，是根據(jù)個(gè)問(wèn)題的正確答案，是根據(jù) 傾聽(tīng)理論得的傾聽(tīng)理論得的 1否否 2否否 3否否 4是是 5否否 6否否 7 否否 8否否 9否否 10否否 11否否 12是是 13是是 14 否否 1

21、5是是 你的答案對(duì)了嗎你的答案對(duì)了嗎 為了確定您的得分為了確定您的得分,把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加 起來(lái)起來(lái),乘以乘以7,再用再用105減去它減去它,就是您的最就是您的最 后得分后得分.如果您的得分在如果您的得分在91105之間之間,那么那么 恭喜您恭喜您,您有良好的傾聽(tīng)習(xí)慣您有良好的傾聽(tīng)習(xí)慣;得分得分7790 說(shuō)明您還有很大程度可以提高說(shuō)明您還有很大程度可以提高;要是您的要是您的 得分還不到得分還不到76分分,很不幸很不幸,您是一位很差勁您是一位很差勁 的傾聽(tīng)者的傾聽(tīng)者,在此技巧上就要多下功夫了在此技巧上就要多下功夫了. 最差的傾最差的傾聽(tīng)聽(tīng)者者 千萬(wàn)別 像我一 樣 傾聽(tīng)能力自我問(wèn)

22、卷答案傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷答案 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 l 具體明確，針對(duì)細(xì)節(jié)具體明確，針對(duì)細(xì)節(jié) l 實(shí)事求是，不可虛構(gòu)實(shí)事求是，不可虛構(gòu) l 恰倒好處，不要過(guò)頭恰倒好處，不要過(guò)頭 l 態(tài)度真誠(chéng)，不假惺惺態(tài)度真誠(chéng)，不假惺惺 l 角度獨(dú)到，不落俗套角度獨(dú)到，不落俗套 l 言辭簡(jiǎn)明，我字開(kāi)頭言辭簡(jiǎn)明，我字開(kāi)頭 l 借用第二手稱(chēng)贊借用第二手稱(chēng)贊 l 說(shuō)明自己的看法說(shuō)明自己的看法 贊美贊美 有效溝通有效溝通 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 l 表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)真誠(chéng) l 鼓勵(lì)對(duì)方鼓

23、勵(lì)對(duì)方 l 產(chǎn)生信賴(lài)轉(zhuǎn)化沖突產(chǎn)生信賴(lài)轉(zhuǎn)化沖突 引起共鳴的技巧引起共鳴的技巧 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 同理心準(zhǔn)那么同理心準(zhǔn)那么 站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人 的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給 當(dāng)事人當(dāng)事人 這并不一定意味傾聽(tīng)者一定贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)和這并不一定意味傾聽(tīng)者一定贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)和 行為行為 有效溝通有效溝通 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 溝通和信息收集

24、方法溝通和信息收集方法 l非正式溝通方式非正式溝通方式 l 走動(dòng)式管理走動(dòng)式管理 l 開(kāi)放式辦公開(kāi)放式辦公 l 工作間歇的溝通工作間歇的溝通 l 非正式會(huì)議非正式會(huì)議 l工作記錄法工作記錄法 l他人反響法他人反響法 溝通方式溝通方式 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 對(duì)人類(lèi)的正常行為與決策方式進(jìn)行分類(lèi)對(duì)人類(lèi)的正常行為與決策方式進(jìn)行分類(lèi) 支配支配型特質(zhì)型特質(zhì) （dominance） 遵循遵循型特質(zhì)型特質(zhì) （compliance） 影響影響型特質(zhì)型特質(zhì) （influence） 穩(wěn)健穩(wěn)健型特質(zhì)型特質(zhì) （steadiness） 彈性溝通技巧彈

25、性溝通技巧 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 對(duì)待支配型對(duì)待支配型 l說(shuō)話直接些說(shuō)話直接些 l有相左意見(jiàn)時(shí)，須提供可有相左意見(jiàn)時(shí)，須提供可 以替以替 代的方案代的方案 l確保他贏，照顧他的面子確保他贏，照顧他的面子 l給予立即回應(yīng)專(zhuān)注在所談給予立即回應(yīng)專(zhuān)注在所談 的問(wèn)題上的問(wèn)題上 l對(duì)他的言談表現(xiàn)出感興趣對(duì)他的言談表現(xiàn)出感興趣 的樣子的樣子 對(duì)待影響型對(duì)待影響型 l保持積極正面的溝通氣氛保持積極正面的溝通氣氛 l讓他表達(dá)自己讓他表達(dá)自己 l對(duì)他熱情一些對(duì)他熱情一些 l多注意對(duì)方的感覺(jué)多注意對(duì)方的感覺(jué) l以有趣、好玩、幽默的言詞以有趣、

26、好玩、幽默的言詞 來(lái)談?wù)勗捴锌啥嗌婕斑h(yuǎn)景來(lái)談?wù)勗捴锌啥嗌婕斑h(yuǎn)景 對(duì)不同類(lèi)型人的溝通行為對(duì)不同類(lèi)型人的溝通行為 溝通技巧溝通技巧 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 對(duì)不同類(lèi)型人的溝通行為對(duì)不同類(lèi)型人的溝通行為 對(duì)待穩(wěn)健型對(duì)待穩(wěn)健型 有邏輯次序的進(jìn)行談話有邏輯次序的進(jìn)行談話 問(wèn)特定問(wèn)題，找出他真正問(wèn)特定問(wèn)題，找出他真正 的需求的需求 提供明確的先例，降低不提供明確的先例，降低不 確定感確定感 記得公平正義原那么記得公平正義原那么 創(chuàng)造平安可靠穩(wěn)妥的環(huán)境創(chuàng)造平安可靠穩(wěn)妥的環(huán)境 給他家的感覺(jué)當(dāng)他是自己給他家的感覺(jué)當(dāng)他是自己 人人 對(duì)待遵循型對(duì)

27、待遵循型 注意傾聽(tīng)他的話注意傾聽(tīng)他的話 鎮(zhèn)定而且謹(jǐn)慎的答復(fù)以下鎮(zhèn)定而且謹(jǐn)慎的答復(fù)以下 問(wèn)題問(wèn)題 談話內(nèi)容要完整周全談話內(nèi)容要完整周全 溝通前準(zhǔn)備所有相關(guān)資訊溝通前準(zhǔn)備所有相關(guān)資訊 放慢說(shuō)明及展示放慢說(shuō)明及展示 找出問(wèn)題的關(guān)鍵，以免跑找出問(wèn)題的關(guān)鍵，以免跑 題題 對(duì)事實(shí)和細(xì)節(jié)要清楚對(duì)事實(shí)和細(xì)節(jié)要清楚 溝通技巧溝通技巧 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 l當(dāng)與小孩溝通時(shí)，不要忽略了他的當(dāng)與小孩溝通時(shí)，不要忽略了他的“純真純真 l當(dāng)與少年溝通時(shí)，不要忽略了他的當(dāng)與少年溝通時(shí)，不要忽略了他的“沖動(dòng)沖動(dòng) l當(dāng)與青年溝通時(shí)，不要忽略了他的當(dāng)與青年

28、溝通時(shí)，不要忽略了他的“自尊自尊 l當(dāng)與男人溝通時(shí)，不要忽略了他的當(dāng)與男人溝通時(shí)，不要忽略了他的“面子面子 l當(dāng)與女人溝通時(shí)，不要忽略了她的當(dāng)與女人溝通時(shí)，不要忽略了她的“情緒情緒 l當(dāng)與主管溝通時(shí)，不要忽略了他的當(dāng)與主管溝通時(shí)，不要忽略了他的“權(quán)威權(quán)威 l當(dāng)與老人溝通時(shí)，不要忽略了他的當(dāng)與老人溝通時(shí)，不要忽略了他的“尊嚴(yán)尊嚴(yán) 溝通的真諦溝通的真諦 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 眼力眼力 想像力想像力 envision 魅力魅力 能量能量 energize 執(zhí)行力執(zhí)行力 execution 魄力魄力 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) edge 道德道德

29、約束力約束力 ethics 教育培訓(xùn)下屬并非管理人員額外工作幫助他們開(kāi)展教育培訓(xùn)下屬并非管理人員額外工作幫助他們開(kāi)展 是督導(dǎo)職責(zé)重要的局部領(lǐng)導(dǎo)者就是是督導(dǎo)職責(zé)重要的局部領(lǐng)導(dǎo)者就是“一個(gè)影響其他人完一個(gè)影響其他人完 成不尋常的事情的人，必須具有：成不尋常的事情的人，必須具有： 管理溝通管理溝通 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 上向下上向下 傳達(dá)政策，目標(biāo)方案，業(yè)務(wù)指導(dǎo)，鼓勵(lì)誘導(dǎo)務(wù)求上傳達(dá)政策，目標(biāo)方案，業(yè)務(wù)指導(dǎo)，鼓勵(lì)誘導(dǎo)務(wù)求上 情下達(dá)。情下達(dá)。 平行平行 交流經(jīng)驗(yàn)交流經(jīng)驗(yàn), ,看法，意見(jiàn)誤會(huì)務(wù)求互相了解看法，意見(jiàn)誤會(huì)務(wù)求互相了解, ,

30、彼此共進(jìn)。彼此共進(jìn)。 下向上下向上 陳述意見(jiàn)，抱怨，批評(píng)，有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上達(dá)。陳述意見(jiàn)，抱怨，批評(píng)，有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上達(dá)。 溝通的方向溝通的方向 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 l 除非上司想聽(tīng)，否那么不要講。除非上司想聽(tīng)，否那么不要講。 l 假設(shè)是意見(jiàn)相同，要熱烈反響。假設(shè)是意見(jiàn)相同，要熱烈反響。 l 意見(jiàn)略有差異，要先表贊同。意見(jiàn)略有差異，要先表贊同。 l 持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞。持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞。 l 想要有些補(bǔ)充，要用引伸式。想要有些補(bǔ)充，要用引伸式。 l 如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮。如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮。 l

31、 心中存有上司，比較好溝通。心中存有上司，比較好溝通。 下對(duì)上溝通技巧下對(duì)上溝通技巧 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 l 彼此尊重，從自己先做起。彼此尊重，從自己先做起。 l 易地而處，站在彼的立場(chǎng)。易地而處，站在彼的立場(chǎng)。 l 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧。平等互惠，不讓對(duì)方吃虧。 l 了解情況選用適宜方式。了解情況選用適宜方式。 l 依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)。依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)。 l 如有誤會(huì)誠(chéng)心化解障礙。如有誤會(huì)誠(chéng)心化解障礙。 l 知己知彼，創(chuàng)造良好形象。知己知彼，創(chuàng)造良好形象。 平行溝通技巧平行溝通技巧 partners in

32、performancetti-china http:/ 資料下載大全 l多說(shuō)小話，少說(shuō)大話多說(shuō)小話，少說(shuō)大話. . l不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。 l不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷和氣。不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷和氣。 l廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)。廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)。 l部屬有錯(cuò)，私下奉勸，態(tài)部屬有錯(cuò)，私下奉勸，態(tài) 度和藹，語(yǔ)氣親切。度和藹，語(yǔ)氣親切。 l假設(shè)有過(guò)失，過(guò)后熄滅。假設(shè)有過(guò)失，過(guò)后熄滅。 上對(duì)下溝通技巧上對(duì)下溝通技巧 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 1時(shí)機(jī)適宜嗎場(chǎng)所適宜嗎時(shí)機(jī)適宜嗎場(chǎng)所適宜嗎 2氣氛適宜嗎氣氛適宜

33、嗎 讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意 1怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) 2如何使對(duì)方情緒放松如何使對(duì)方情緒放松 3哪局部比較容易接受哪局部比較容易接受 讓對(duì)方聽(tīng)的合理讓對(duì)方聽(tīng)的合理 1先說(shuō)對(duì)方有利的先說(shuō)對(duì)方有利的 2再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的 3最后指出一些要求最后指出一些要求 溝通三要點(diǎn)溝通三要點(diǎn) partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 l 你好你好 l 好的好的 l 好嗎好嗎 l 請(qǐng)請(qǐng) l 謝謝謝謝 l 對(duì)不起對(duì)不起 談吐是一種生活精神；談吐是一種生活精神； 言語(yǔ)不在流利而在得體。言語(yǔ)不在流利而在得體。 溝通六道溝通六道 par

34、tners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 l當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí)，勿過(guò)份自我防衛(wèi)過(guò)份情緒反響，能虛心接受當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí)，勿過(guò)份自我防衛(wèi)過(guò)份情緒反響，能虛心接受, , 除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解，否那么不須急著辯白。除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解，否那么不須急著辯白。 l不要因?qū)Ψ焦舨灰驅(qū)Ψ焦? ,就立刻加以還擊。就立刻加以還擊。 l不要用封閉式的問(wèn)答溝通。不要用封閉式的問(wèn)答溝通。 l 如：只能讓對(duì)方答復(fù)如：只能讓對(duì)方答復(fù):“:“是，不是，甲或乙是，不是，甲或乙 l是什么原因，使你遲到呢是什么原因，使你遲到呢? ? 較好較好 l是不是塞車(chē)使你遲到呢是不是塞車(chē)使你遲到

35、呢? ? 不好，不要壓抑對(duì)方的情緒，不好，不要壓抑對(duì)方的情緒， 如哭什么哭！我最討厭你哭了！如哭什么哭！我最討厭你哭了！ l溝通時(shí)，要能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，不要流于訓(xùn)話方式溝通時(shí)，要能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，不要流于訓(xùn)話方式 l溝通時(shí)，要尊重對(duì)方，多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮溝通時(shí)，要尊重對(duì)方，多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮 l多說(shuō)贊美的話多說(shuō)贊美的話 總結(jié)總結(jié) partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 管理者角色管理者角色 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 營(yíng)銷(xiāo)人員管理溝通營(yíng)銷(xiāo)人員管理溝通 團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì) 經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)管理 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 partners in per

36、formancetti-china http:/ 資料下載大全 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí), ,使學(xué)員使學(xué)員 了解團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)的重要性了解團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)的重要性 如何激發(fā)個(gè)人潛能如何激發(fā)個(gè)人潛能, , 進(jìn)而擴(kuò)展至團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)而擴(kuò)展至團(tuán)隊(duì)成員 運(yùn)用有效方法運(yùn)用有效方法, , 凝聚團(tuán)隊(duì)士氣，完成目標(biāo)凝聚團(tuán)隊(duì)士氣，完成目標(biāo) partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 l激發(fā)個(gè)人潛能激發(fā)個(gè)人潛能 l如何組立團(tuán)隊(duì)如何組立團(tuán)隊(duì) l團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)共共識(shí)識(shí) l完成完成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo) partners in performancetti-china http:/

37、資料下載大全 l生理需要生理需要 physiological needs：饑餓、干渴、：饑餓、干渴、 棲身、棲身、 性或其他身體需要。性或其他身體需要。 l平安需要平安需要 safety needs：保護(hù)自己免受生理和心理傷：保護(hù)自己免受生理和心理傷 害害 的需要。的需要。 l社會(huì)需要社會(huì)需要 social needs：包括愛(ài)歸屬，接納和友誼。：包括愛(ài)歸屬，接納和友誼。 l尊重需要尊重需要esteem needs：內(nèi)部尊重因素，如自尊、自：內(nèi)部尊重因素，如自尊、自 主和成就；外部尊重因素，如地位、認(rèn)可和關(guān)注。主和成就；外部尊重因素，如地位、認(rèn)可和關(guān)注。 l自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要self-ac

38、tualization：一種追求個(gè)人能力極：一種追求個(gè)人能力極 限的內(nèi)驅(qū)力包括成長(zhǎng)發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn)。限的內(nèi)驅(qū)力包括成長(zhǎng)發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn)。 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 參與原那么參與原那么 當(dāng)部屬參與的時(shí)候，他們達(dá)成任務(wù)的使命感會(huì)增當(dāng)部屬參與的時(shí)候，他們達(dá)成任務(wù)的使命感會(huì)增 強(qiáng)，甚至把工作當(dāng)成是自己的工作。強(qiáng)，甚至把工作當(dāng)成是自己的工作。 溝通原那么溝通原那么 當(dāng)部屬知道事情的來(lái)龍去脈時(shí)，他們對(duì)于成果就當(dāng)部屬知道事情的來(lái)龍去脈時(shí)，他們對(duì)于成果就 有關(guān)新感，你獲得的支援就會(huì)增加。有關(guān)新感，你獲得的支援就會(huì)增加。 肯定

39、原那么肯定原那么 對(duì)于部屬的成就予以肯定，可以加強(qiáng)他對(duì)工作的對(duì)于部屬的成就予以肯定，可以加強(qiáng)他對(duì)工作的 投入，利用贊美來(lái)鼓勵(lì)他對(duì)事情的投入。投入，利用贊美來(lái)鼓勵(lì)他對(duì)事情的投入。 授權(quán)原那么授權(quán)原那么 權(quán)與責(zé)是相對(duì)的，你授權(quán)，他賣(mài)力。權(quán)與責(zé)是相對(duì)的，你授權(quán)，他賣(mài)力。 鼓勵(lì)的原那么鼓勵(lì)的原那么 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 情情 境境 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) high high 能力能力 lowlow d1 d4d3 d2 low low 意愿意愿 highhigh 意愿高意愿高， 能力高能力高 意愿高意愿高， 能力低能力低 意愿低意愿低， 能力

40、低能力低 意愿低意愿低， 能力高能力高 新進(jìn)人員不同成長(zhǎng)過(guò)程的特點(diǎn)及鼓勵(lì)方法新進(jìn)人員不同成長(zhǎng)過(guò)程的特點(diǎn)及鼓勵(lì)方法 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 意愿意愿動(dòng)力和士氣動(dòng)力和士氣溝通、鼓勵(lì)溝通、鼓勵(lì) 活動(dòng)量活動(dòng)量業(yè)績(jī)和收入業(yè)績(jī)和收入追蹤、檢查追蹤、檢查 技能技能 輔導(dǎo)、培訓(xùn)輔導(dǎo)、培訓(xùn)素質(zhì)和能力素質(zhì)和能力 影響團(tuán)隊(duì)和個(gè)人成敗的因素影響團(tuán)隊(duì)和個(gè)人成敗的因素 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全

41、 l凝聚向心力增強(qiáng)士氣凝聚向心力增強(qiáng)士氣 l增加團(tuán)隊(duì)合作默契增加團(tuán)隊(duì)合作默契 l榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造績(jī)效榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造績(jī)效 l增加獲利增加獲利 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 l 規(guī)那么簡(jiǎn)明規(guī)那么簡(jiǎn)明 l 要求具體要求具體 l 可以實(shí)現(xiàn)可以實(shí)現(xiàn) l 可估量可估量 建立一個(gè)有效鼓勵(lì)系統(tǒng)建立一個(gè)有效鼓勵(lì)系統(tǒng) partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 l讓部屬確知公司對(duì)他的要求是什么，根據(jù)這個(gè)讓部屬確知公司對(duì)他的要求是什么，根據(jù)這個(gè) 要求來(lái)衡量工作績(jī)效。要求來(lái)衡量工作績(jī)效。 l讓部屬了解做完一項(xiàng)工

42、作之后。讓部屬了解做完一項(xiàng)工作之后。“獎(jiǎng)賞是什獎(jiǎng)賞是什 么，做不好時(shí)，么，做不好時(shí)，“懲罰是什么。懲罰是什么。 l部屬所能獲得的部屬所能獲得的“獎(jiǎng)賞符合他們的需求嗎？獎(jiǎng)賞符合他們的需求嗎？ 協(xié)助部屬在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，排除阻礙他們協(xié)助部屬在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，排除阻礙他們 工作的事項(xiàng)工作的事項(xiàng) 鼓勵(lì)行動(dòng)方案鼓勵(lì)行動(dòng)方案 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 有效地鼓勵(lì)部屬已漸成領(lǐng)導(dǎo)者有效地鼓勵(lì)部屬已漸成領(lǐng)導(dǎo)者 不得輕視的管理工作，當(dāng)您看見(jiàn)員不得輕視的管理工作，當(dāng)您看見(jiàn)員 工的優(yōu)秀表現(xiàn)，想表達(dá)您對(duì)他的肯工的優(yōu)秀表現(xiàn)，想表達(dá)您對(duì)他的肯 定或鼓勵(lì)

43、時(shí)，千萬(wàn)不要吝嗇贊美是定或鼓勵(lì)時(shí)，千萬(wàn)不要吝嗇贊美是 最簡(jiǎn)單最好用的鼓勵(lì)方法。不花錢(qián)最簡(jiǎn)單最好用的鼓勵(lì)方法。不花錢(qián) 的鼓勵(lì)方式很多而且很有用。的鼓勵(lì)方式很多而且很有用。 不花錢(qián)的鼓勵(lì)方式不花錢(qián)的鼓勵(lì)方式 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 到員工的位置上，當(dāng)面感謝他的辛勞親筆寫(xiě)張卡片，到員工的位置上，當(dāng)面感謝他的辛勞親筆寫(xiě)張卡片， 表達(dá)您的謝意。表達(dá)您的謝意。 員工聚會(huì)或部門(mén)會(huì)議時(shí)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，請(qǐng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理員工聚會(huì)或部門(mén)會(huì)議時(shí)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，請(qǐng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理 或部門(mén)主管會(huì)見(jiàn)這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。或部門(mén)主管會(huì)見(jiàn)這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。

44、 在公司刊物或同業(yè)的通訊匯報(bào)上予以表?yè)P(yáng)，將杰出員在公司刊物或同業(yè)的通訊匯報(bào)上予以表?yè)P(yáng)，將杰出員 工的相片掛在走廊的一面墻上，布置成工的相片掛在走廊的一面墻上，布置成“榮耀榜。榮耀榜。 設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)略O(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)? ,表?yè)P(yáng)他的成就買(mǎi)氣球放在員工桌子表?yè)P(yáng)他的成就買(mǎi)氣球放在員工桌子 上，電腦前面設(shè)定感謝日，定期表?yè)P(yáng)績(jī)效優(yōu)良的工。上，電腦前面設(shè)定感謝日，定期表?yè)P(yáng)績(jī)效優(yōu)良的工。 不花錢(qián)的鼓勵(lì)方式不花錢(qián)的鼓勵(lì)方式 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 溝通和鼓勵(lì)的最終目的都是溝通和鼓勵(lì)的最終目的都是 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作 提高績(jī)效提高績(jī)效

45、達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo) 沒(méi)有最好沒(méi)有最好, , 只有更好只有更好! ! partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 管理者角色管理者角色 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 營(yíng)銷(xiāo)人員管理溝通營(yíng)銷(xiāo)人員管理溝通 團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì) 經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)管理 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 殘酷無(wú)情殘酷無(wú)情 復(fù)雜多變復(fù)雜多變 產(chǎn)品技術(shù)更新快產(chǎn)品技術(shù)更新快 客戶(hù)的選擇時(shí)機(jī)增多客戶(hù)的選擇時(shí)機(jī)增多 生產(chǎn)廠商生產(chǎn)廠商 經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商 客客戶(hù)戶(hù) 客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)關(guān)系 管理與考核的意義管理與考

46、核的意義 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 廠商關(guān)系廠商關(guān)系 l以客戶(hù)為中心以客戶(hù)為中心 l網(wǎng)絡(luò)體系性的競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)體系性的競(jìng)爭(zhēng) l相互依存、戰(zhàn)略合作伙伴相互依存、戰(zhàn)略合作伙伴 雙贏雙贏 管理與考核的意義管理與考核的意義 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 客戶(hù)對(duì)群眾銷(xiāo)售人員的期望客戶(hù)對(duì)群眾銷(xiāo)售人員的期望 尊重、熱情、職業(yè)尊重、熱情、職業(yè) 豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 能夠?qū)φ麄€(gè)流程進(jìn)行解釋能夠?qū)φ麄€(gè)流程進(jìn)行解釋 能夠與他們建立良好的關(guān)系能夠與他們建立良好的關(guān)系 管理與考核的意義管理與考核的意義 partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 效勞目的 完成銷(xiāo)量完成銷(xiāo)量 任務(wù)指標(biāo)任務(wù)指標(biāo) 提升品牌形象提升品牌形象 提升提升 客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度 增加盈利績(jī)效增加盈利績(jī)效 通過(guò)開(kāi)掘、改善、解決問(wèn)題通過(guò)開(kāi)掘、改善、解決問(wèn)題 提高客戶(hù)忠誠(chéng)度提高客戶(hù)忠誠(chéng)度 管理與考核目標(biāo)管理與考核目標(biāo) partners in performancetti-china http:/ 資料下載大全 2. 運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)建立與完善運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)建立與完善 3. 執(zhí)行監(jiān)督評(píng)價(jià)考核