基本公共衛(wèi)生服務居民滿意度和知曉率調(diào)查方案

1、2012年沙窩鎮(zhèn)第二衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務居民滿意度和知曉率調(diào)查方案為促進我院基本公共衛(wèi)生服務均等化，保障居民獲得有效的服務和提高服務水平，客觀評估基層衛(wèi)生服務機構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務質(zhì)量，了解居民對服務的獲得情況、健康知識知曉率以及滿意程度等，按照2012年度基本公共衛(wèi)生服務項目績效考核實施方案及考核標準的要求，制定本方案。一、2012年滿意度、知曉率調(diào)查實施階段年終滿意度調(diào)查階段：2012年終滿意度調(diào)查由我院各科室負責人調(diào)查隊實施；鄉(xiāng)村醫(yī)生負責轄區(qū)宣傳發(fā)動和組織協(xié)調(diào)，調(diào)查結(jié)果作為年終考核評估重要依據(jù)。 二、滿意度、知曉率調(diào)查組織管理1、做好調(diào)查的組織協(xié)調(diào)工作。為保證調(diào)查工作的順利開展，調(diào)查數(shù)據(jù)

2、真實有效，我院高度重視調(diào)查工作，做好本轄區(qū)滿意度調(diào)查的組織管理和宣傳發(fā)動工作，積極協(xié)調(diào)村衛(wèi)生室或承擔基本公共衛(wèi)生服務項目的鄉(xiāng)村醫(yī)生等協(xié)助調(diào)查。2、組建調(diào)查隊伍。結(jié)合本轄區(qū)實際，明確調(diào)查任務承擔機構(gòu)，組建滿意度調(diào)查隊(57人),調(diào)查員應具有公共衛(wèi)生服務經(jīng)驗，設隊長1名，負責調(diào)查工作實施、技術(shù)指導、問卷收集整理和上報。調(diào)查員應進入社區(qū)、居民家庭開展調(diào)查工作；3、調(diào)查對象的提供承擔基本公共衛(wèi)生服務項目的村衛(wèi)生室應按照滿意度調(diào)查實施方案的要求主動配合調(diào)查，按照抽樣要求提供服務對象的聯(lián)系方式，并協(xié)助調(diào)查員實施現(xiàn)場調(diào)查工作。三、調(diào)查抽樣方法1、調(diào)查對象抽樣2012年滿意度和知曉率調(diào)查對象分為：一般健康人群

3、、慢病患者人群、孕產(chǎn)婦兒童、65歲以上老年人、重性精神病人群（或患者監(jiān)護人）五類人群。2、抽樣數(shù)量由調(diào)查員從被考核村衛(wèi)生室的服務人群中隨機抽取居民健康檔案分別抽?。海?）一般健康人群：不少于3人，為居民健康檔案、健康教育、傳染病服務的調(diào)查對象。（2）慢病患者人群：抽取高血壓患者不少于5人、糖尿病患者不少于5人（總數(shù)不少于10人），為慢病患者管理服務調(diào)查對象。（3）65歲以上老年人群：抽取65歲以上老年人不少于3名，為老年人保健服務的調(diào)查對象。（4）孕產(chǎn)婦兒童人群：抽取孕產(chǎn)婦不少于20人、0-6歲兒童家長不少于20人（總數(shù)不少于40人）為孕產(chǎn)婦和兒童保健、預防接種服務調(diào)查對象。（5）重性精神病人

4、群：抽取重性精神疾病患者或者家屬不少于2人，為重性精神病管理服務調(diào)查對象。即每村調(diào)查對象總數(shù)不少于10人，全院轄區(qū)內(nèi)不少于300人。 四、調(diào)查內(nèi)容和實施辦法（一）調(diào)查內(nèi)容 2012年基本公共衛(wèi)生服務居民滿意度和知曉率調(diào)查問卷內(nèi)容為居民基本情況、健康知識狀況、基本公共衛(wèi)生服務知曉情況和滿意度評價等。（二）實施辦法1、宣傳發(fā)動調(diào)查工作實施前及實施過程中，各項目負責人應積極協(xié)調(diào)街道、村居委會，并組織調(diào)查隊員在被抽取的村范圍內(nèi)開展?jié)M意度和知曉率調(diào)查的宣傳發(fā)動工作，可在實施入戶調(diào)查的村設立宣傳咨詢點、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳材料、張貼調(diào)查公告等。2、調(diào)查方法2012年居民滿意度和知曉率調(diào)查采取四種調(diào)查方式：（1）入戶調(diào)查：調(diào)查員持有效證件（工作證和身份證）進行入戶調(diào)查。（2）社區(qū)攔截調(diào)查：在被抽中的服務區(qū)域內(nèi)，隨機攔截社區(qū)居民或服務對象進行調(diào)查。（3）電話隨訪調(diào)查： 由調(diào)查員隨機抽樣后進行電話隨訪。五、調(diào)查質(zhì)量控制積極落實調(diào)查的各項準備工作，做好組織協(xié)調(diào)工作；調(diào)查員在完成調(diào)查對象的調(diào)查后在調(diào)查問卷上記錄調(diào)查對象的聯(lián)系方式。 六、調(diào)查工作時間安排年終滿意度、知曉