工程項(xiàng)目回訪和保修責(zé)任界定

1、工程項(xiàng)目回訪和保修責(zé)任界定2007年增刊水科學(xué)與工程技術(shù)?49?工程項(xiàng)目回訪和保修責(zé)任界定駱香玲(河北省水利工程局,石家莊050021)摘要:項(xiàng)目交工后回訪用戶是一種售后服務(wù)方式和行為.項(xiàng)目交工后保修是我國工程建設(shè)的一項(xiàng)基本法律制度.通過建立和完善回訪保修服務(wù)制度,貫徹顧客至上的服務(wù)宗旨.可以展示企業(yè)良好的形象.關(guān)鍵詞:項(xiàng)目回訪;保修責(zé)任界定中圖分類號:tv512文獻(xiàn)標(biāo)識碼:a文章編號:167299002007)s0-004903工程項(xiàng)目交工后回訪用戶是一種售后服務(wù)方式和行為,是在項(xiàng)目交付竣工驗(yàn)收后,自簽署工程質(zhì)量保修書起的一定期限內(nèi),對發(fā)包人和使用人進(jìn)行工程回訪.發(fā)現(xiàn)由施工原因造成的質(zhì)量問題

2、,承包人負(fù)責(zé)工程保修,直到在正常使用條件下,建設(shè)工程的質(zhì)量保修期結(jié)束為止.項(xiàng)目交工后保修是我國工程建設(shè)的一項(xiàng)基本法律制度.通過建立和完善回訪保修服務(wù)制度.貫徹顧客至上的服務(wù)宗旨,可以展示企業(yè)良好的形象.1項(xiàng)目回訪保修工作計(jì)劃一個施工單位.往往承建過許多工程項(xiàng)目.因此.要想切實(shí)做好項(xiàng)目回訪工作,需制定項(xiàng)目回訪保修工作計(jì)劃.1.1回訪保修計(jì)劃的構(gòu)成.回訪保修工作計(jì)劃包括:主管回訪保修的部門,執(zhí)行回訪保修工作的單位,回訪時間及主要內(nèi)容和方式.項(xiàng)目交付竣工驗(yàn)收并簽署工程質(zhì)量保修書,承包人將回訪與保修工作列入議事日程,編制工作計(jì)劃,規(guī)定服務(wù)控制程序,納入質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系,是其得到執(zhí)行的保證.1.2

3、回訪保修工作計(jì)劃的要求回訪保修工作計(jì)戈i由歸口管理部門統(tǒng)一編制.相關(guān)部門積極配合,執(zhí)行單位或項(xiàng)目經(jīng)理部盡職盡責(zé),履行承諾,搞好項(xiàng)目回訪及保修服務(wù).回訪保修工作要有計(jì)劃,有步驟地進(jìn)行,根據(jù)工程交付竣工驗(yàn)收的先后,交工工程所在區(qū)域分別組織.每年年初針對工程交付竣工的情況,按照建設(shè)單位,工程名稱,保修期限,回訪時間安排,參加回訪部門及執(zhí)行單位等事項(xiàng)編制回訪計(jì)劃表,做好回訪保修工作計(jì)劃安排.根據(jù)回訪保修工作計(jì)劃的安排,每次回訪結(jié)束,執(zhí)行單位或項(xiàng)目經(jīng)理部填寫回訪工作記錄,撰寫回訪紀(jì)要,執(zhí)行負(fù)責(zé)人在回訪記錄上簽字確認(rèn).全部回訪工作結(jié)束,提出回訪服務(wù)報(bào)告,收集用戶對工程質(zhì)量的評價,分析質(zhì)量缺陷的原因.總結(jié)正

4、反兩方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),采取相應(yīng)的對策措施,加強(qiáng)施工過程質(zhì)量控制,改進(jìn)完善項(xiàng)目管理.2項(xiàng)目回訪工作方式根據(jù)回訪計(jì)劃安排.采取靈活多樣并有針對性地回訪工作方式.同時,堅(jiān)持項(xiàng)目回訪與保修制度,加強(qiáng)承包人與發(fā)包人及使用人或用戶的廣泛聯(lián)系,并按規(guī)定的程序開展工作.及時研究解決施工和質(zhì)量問題,聽取發(fā)包人對工程質(zhì)量,保修管理,在建工程的意見,不斷改善項(xiàng)目管理,提高工程質(zhì)量水平.樹立承包人的社會信譽(yù).2.1例行性回訪按回訪工作計(jì)劃的統(tǒng)一安排,對已交付竣工驗(yàn)收并在保修期限內(nèi)的工程,組織例行回訪,廣泛收集用戶對工程質(zhì)量的反映.對回訪難以覆蓋的地方,采取電話詢問方式,也可以適時采取召開一些易于融洽,有益交流的座談會

5、,茶話會等形式,把回訪工作搞活.2.2季節(jié)性回訪主要是針對具有季節(jié)性特點(diǎn),容易造成負(fù)面影響.經(jīng)常發(fā)生質(zhì)量問題的工程部位進(jìn)行回訪,認(rèn)真負(fù)責(zé)和解答用戶提出的問題.必要時組織發(fā)放有關(guān)工程質(zhì)量保修,維修注意事項(xiàng)的資料,切實(shí)貫徹企業(yè)服務(wù)宗旨,進(jìn)行工程質(zhì)量問卷調(diào)查,收集反饋工程質(zhì)量保修信息,對實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證和總結(jié).2.3技術(shù)性回訪根據(jù)建筑新技術(shù)在工程上應(yīng)用日益增多的情況.通過回訪用戶的方式,及時了解施工過程中采用新材料,新技術(shù),新工藝,新設(shè)備的技術(shù)性能,從用戶那里獲得使用后的第一手材料,掌握設(shè)備安裝竣工使用后的技術(shù)狀態(tài),運(yùn)行中有無安裝施工質(zhì)量缺陷,若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,及時進(jìn)行處理.2.4專題性回訪對某些特

6、殊工程,重點(diǎn)工程,有影響的工程組織專訪,可將服務(wù)工作往前延伸,一般由項(xiàng)目經(jīng)理部自行組織為好.包括交工前對發(fā)包人的訪問和交工后對使用人的回訪,聽取他們的意見,為其提供跟蹤服務(wù),滿足提出的合理要求.改進(jìn)服務(wù)方式和提高質(zhì)量管理水平.交工驗(yàn)收后仍然要建立聯(lián)系.發(fā)生問題及時上門服務(wù),為以后創(chuàng)造服務(wù)【收稿日期】2o0r70918c作者簡介駱番玲(1978一),女(漢族),河北肅寧縣人,助理工程師,主要從事水利工程預(yù)算及工程管理工作,(te1?50?駱香玲:工程項(xiàng)目回訪和保修責(zé)任界定2007年增刊換合作的新機(jī)會.3回訪保修的意義(1)有利于項(xiàng)目經(jīng)理部重視項(xiàng)目管理,提高工程質(zhì)量.只有

7、加強(qiáng)項(xiàng)目的過程控制,增強(qiáng)項(xiàng)目管理層和作業(yè)層的責(zé)任tl,嚴(yán)格按操作i二藝和規(guī)程施工,從防止和消除質(zhì)量缺陷的要求出發(fā),才能從源頭上杜絕工程質(zhì)量問題的發(fā)生.(2)有利于承包人聽取用戶意見,履行回訪保修承諾.發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷,采取相應(yīng)的措施,及時派出維修人員:收集,傾聽用戶的意見,做好回訪保修記錄,并納入承包人回訪用戶和工程保修的管理程序中.(3)有利于改進(jìn)服務(wù)方式,增強(qiáng)用戶對承包人的信任感.通過建立回訪與保修的服務(wù)制度,組織編寫一些用戶服務(wù)卡,使用說明書,維修注意事項(xiàng)等資料,在回訪中饋贈使用人或用戶.真正樹立全tl,全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象4工程質(zhì)量保修責(zé)任界定正常竣工驗(yàn)收合格的情況下,工程

8、保修責(zé)任或者缺陷責(zé)任修復(fù)義務(wù)由承包人承擔(dān).具體以發(fā),承包雙方保修合同約定為準(zhǔn).當(dāng)發(fā),承包雙方未經(jīng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收而業(yè)主又使用了工程.應(yīng)界定保修期內(nèi)的質(zhì)量責(zé)任問題.(1)分清行政主管部門進(jìn)行的竣工驗(yàn)收與發(fā),承包雙方進(jìn)行的竣工驗(yàn)收之間的不同法律關(guān)系內(nèi)涵.業(yè)主的驗(yàn)收和國家有關(guān)部門的驗(yàn)收屬于兩個不同法律關(guān)系范疇.國家有關(guān)部門對工程進(jìn)行的竣工驗(yàn)收屬于行政管理法律關(guān)系.發(fā)包人與承包人之間進(jìn)行的竣工驗(yàn)收屬于民事法律關(guān)系范疇.二者不僅驗(yàn)收主體不同,有時候標(biāo)準(zhǔn)也會存在差別.如發(fā),承包雙方在施工合同中對工程質(zhì)量要求進(jìn)行特別約定(如質(zhì)量不僅要合格,還要達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn).或者對工程使用性能及生產(chǎn)設(shè)計(jì)指標(biāo)有更具體更明確的要求)

9、,應(yīng)以此作為竣工驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn).而在行政管理方面,工程只要符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)即視為合格,行政主管部門就允許工程投入運(yùn)行和使用,而就施工合同而言,承包人施工的工程必須達(dá)到質(zhì)量優(yōu)良和合同約定的性能指標(biāo),否則就是違約,就是竣工驗(yàn)收不合格,依法應(yīng)承擔(dān)合同違約責(zé)任.分清行政主管部門驗(yàn)收與發(fā),承包雙方進(jìn)行驗(yàn)收兩者的區(qū)別,就可以從根本上分清不進(jìn)行竣工驗(yàn)收責(zé)任在誰.過錯在誰.通常來說.發(fā)包人負(fù)有在工程完工后進(jìn)行交工驗(yàn)收的法定義務(wù):如果雙方未約定交工驗(yàn)收,那么,行政主管部門進(jìn)行的竣工驗(yàn)收就是發(fā),承包雙方默認(rèn)的交工驗(yàn)收.在上述兩種情況下.發(fā)包人負(fù)有向主管部門申請進(jìn)行竣工驗(yàn)收及配合竣工驗(yàn)收或者自行組織竣工驗(yàn)收(交工驗(yàn)收

10、)的義務(wù).如果發(fā)包人違反約定不進(jìn)行驗(yàn)收或不向行政主管部門申請驗(yàn)收,那么,就可以根據(jù)解釋第十四條的規(guī)定,視作業(yè)主擅自使用工程而推定為工程已經(jīng)竣工驗(yàn)收合格.如果發(fā)包人已經(jīng)向有關(guān)部門申請了進(jìn)行竣工驗(yàn)收.而由于行政主管部門的原因拖延竣工驗(yàn)收或設(shè)置障礙的,則不宜適用解釋第十四條的規(guī)定,認(rèn)定業(yè)主系擅自使用工程.此時,發(fā),承包雙方應(yīng)協(xié)商先由發(fā)包人進(jìn)行交工驗(yàn)收,以確定施工人完成工程與交工的時間,以及工程竣工日期(交工日期),以便進(jìn)行工程款的最終結(jié)算,確定工程風(fēng)險(xiǎn)及管理責(zé)任發(fā)生轉(zhuǎn)移的時間和確定工程的質(zhì)量保修期.如果雙方未進(jìn)行交工驗(yàn)收且業(yè)主使用了工程,但又無法分清發(fā),承包雙方的過錯.則不宜認(rèn)定為業(yè)主擅自使用工程.

11、在確定工程實(shí)際竣工(交工)日時,應(yīng)對發(fā),承包雙方進(jìn)行竣工試驗(yàn),承包人提交竣工圖紙,竣工報(bào)告及業(yè)主正式使用工程或生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的時間進(jìn)行綜合評估,并根據(jù)相關(guān)施工記錄和簽證等證據(jù),確定工程的最后完工及交接的時間(2)缺陷責(zé)任保證期內(nèi)的質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)分清原因,依照過錯原則,由發(fā),承包雙方各自承擔(dān)責(zé)任.不能一概免除承包人的缺陷修復(fù)義務(wù).對缺陷保證期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題,只要屬于承包人設(shè)計(jì),施工質(zhì)量問題或者承包商負(fù)責(zé)采購的設(shè)備質(zhì)量問題(發(fā),承包雙方在合同中有不同約定的,從其約定),均應(yīng)當(dāng)由承包人負(fù)責(zé),而因發(fā)包人使用不當(dāng)發(fā)生的損害理應(yīng)由發(fā)包人承擔(dān),而不應(yīng)當(dāng)以業(yè)主擅自使用工程而一概免除承包商的質(zhì)量保修義務(wù),這樣才

12、符合法律的公平原則.實(shí)踐中,這就要求當(dāng)工程發(fā)生損害時,發(fā),承包雙方應(yīng)當(dāng)首先共同分析損害發(fā)生的原因并達(dá)成一致意見,再由承包商進(jìn)行修復(fù).如果雙方確認(rèn)屬于承包商施工質(zhì)量問題,應(yīng)當(dāng)在質(zhì)保金中扣除相應(yīng)修復(fù)費(fèi)用,如果屬于發(fā)包人的責(zé)任,則發(fā)包人應(yīng)增加相應(yīng)工程款.如果雙方當(dāng)時未對損害原因進(jìn)行簽證確認(rèn)而導(dǎo)致訴訟,在訴訟過程中,應(yīng)當(dāng)根據(jù)民事訴訟法的有關(guān)規(guī)定.由主張缺陷損害原因的一方承擔(dān)舉證責(zé)任.而由原告承擔(dān)證明責(zé)任,如果事實(shí)屬于真?zhèn)尾幻鞯臓顟B(tài),只能由原告一方承擔(dān)舉證不能的法律后果.當(dāng)然,如果業(yè)主確實(shí)存在擅自使用工程的過錯,而且工程損害原因因?yàn)闃I(yè)主擅自使用工程而難以分清責(zé)任.則可以仿效民事訴訟制度中的過錯推定原則,

13、對業(yè)主實(shí)行舉證責(zé)任倒置.這樣遠(yuǎn)比不分損害緣由,而一概免除承包商的質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任更科學(xué),更合理.5結(jié)語通過回訪.了解工程交付使用后用戶對工程質(zhì)量的評價,分析質(zhì)量缺陷的原因,總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),采取相應(yīng)的對策措施,加強(qiáng)施工過程質(zhì)量控制.改進(jìn)完善項(xiàng)目管理.工程質(zhì)量缺陷是產(chǎn)生工程質(zhì)量保修的根源.對產(chǎn)生工程質(zhì)量缺陷的問題進(jìn)行具體分析.對經(jīng)濟(jì)責(zé)任的性質(zhì)進(jìn)行區(qū)別,劃分,以便于澄清問題,加強(qiáng)質(zhì)量管理.因設(shè)計(jì),施工,供應(yīng),建設(shè),使用等不同原因造成的質(zhì)量問題,由責(zé)任方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任.參考文獻(xiàn):1建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范編寫委員會.建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范實(shí)施手冊k.北京:中國建筑工業(yè)出版社,2006.464476

14、.2叢培京.建筑施工項(xiàng)目管理m.北京:中國環(huán)境科學(xué)出版社,1996.3龔曉海.工程建設(shè)企業(yè)質(zhì)量管理m.北京:中國水利水電出版社,2oo2.309312.4gb/t19000-2000,gb/t190012oo0,gb/t190042oo0.gb/t2007年增刊水科學(xué)與工程技術(shù)?5l?水工建筑物混凝土裂縫的危害及處理措施李濤(河北曲周縣水利局,河北曲周057250)摘要:混凝土表面早期裂縫在一定條件下能發(fā)展成貫穿深層的裂縫.必須早預(yù)防.該文主要從混凝土原材料,澆筑過程,養(yǎng)護(hù)等方面嚴(yán)格控制.避免混凝土表面早期裂縫的出現(xiàn).關(guān)鍵詞:混凝土;裂縫;控制;原材料;澆筑;養(yǎng)護(hù)中圖分類號:tv543.6文獻(xiàn)

15、標(biāo)識碼:a文章編號:1672-990012007)so一0051021混凝土表面裂縫的成因及危害1.1混凝土表面裂縫的成因混凝土常見的早期表面裂縫根據(jù)其成因可分為兩類.一是干縮裂縫,置于飽和空氣中的混凝土因水份的散失而引起體積縮小變形.內(nèi)部混凝土對表面混凝土干縮起約束作用,使混凝土表面產(chǎn)生拉應(yīng)力.當(dāng)這種拉應(yīng)力大于混凝土抗拉強(qiáng)度時就會產(chǎn)生干縮裂縫.干縮裂縫一般在混凝土澆筑后13d出現(xiàn).二是溫度裂縫,混凝土澆筑初期環(huán)境溫度驟降,表層混凝土急劇收縮,而內(nèi)部混凝土仍處于高溫狀態(tài),限制表面混凝土收縮,當(dāng)收縮產(chǎn)生的拉應(yīng)力大于混凝土極限接應(yīng)力后就會發(fā)生溫度裂縫.溫度裂縫一般在澆筑后520d出現(xiàn).1.2混凝土

16、表面裂縫的危害混凝土裂縫是混凝土結(jié)構(gòu)的嚴(yán)重病害.貫穿裂縫和深層裂縫會破壞混凝土結(jié)構(gòu)的整體性,從而改變混凝土的受力條件,有使局部甚至整體結(jié)構(gòu)發(fā)生破壞的可能.嚴(yán)重影響建筑物的質(zhì)量和運(yùn)行安全.混凝土表面的早期裂縫在以后氣溫驟降形成的溫度應(yīng)力和外力作用下,表面裂縫極有可能發(fā)展成為具有破壞性的貫穿裂縫和深層裂縫.因此嚴(yán)格控制混凝土表面早期裂縫的產(chǎn)生就顯得尤為重要.2混凝土表面裂縫的控制2.1原材料的控制(1)水泥.水泥應(yīng)符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)普通硅酸鹽水泥,礦渣硅酸鹽水泥,火山灰硅酸鹽水泥及粉煤灰硅酸鹽水泥.大體積混凝土應(yīng)選用發(fā)熱量較低的水泥,防止混凝土內(nèi)外溫差較大引起裂縫.(2)細(xì)骨料.細(xì)骨料宜選用中砂,細(xì)

17、度模數(shù)控制在2.43.0,砂子過粗,拌制的混凝土易產(chǎn)生離析,泌水現(xiàn)象.砂子過細(xì),水泥用量較多,增加混凝土自身收縮量.砂子中的有害物質(zhì)如云母,硫酸鹽及硫化物,有機(jī)質(zhì),粘土,淤泥等能降低混凝土強(qiáng)度和耐久性,增大混凝土的干縮性,使用前應(yīng)進(jìn)行檢測,控制在標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi).(3)粗骨料.粗骨料級配應(yīng)合理,減小粗骨料空隙率,在滿足施工要求前提下,粗骨料最大粒徑盡量增大.以節(jié)約水泥,提高混凝土密實(shí)度.控制粗骨料的針,片狀含量,減少混凝土的薄弱層面.(4)配合比.科學(xué)設(shè)計(jì)配合比,確定適宜的水灰比,水泥用量,砂率.大體積混凝土配比設(shè)計(jì)要考慮選用適宜的摻和料和緩凝減水型外加劑,減少混凝土單位用水量,降低水泥早期水化熱.2

18、.2施工中的質(zhì)量控制(1)拌和.拌制混凝土?xí)r,必須嚴(yán)格遵守實(shí)驗(yàn)室簽發(fā)的配料單進(jìn)行配料.水,水泥,砂,石子均應(yīng)以重量計(jì).不得以車,锨數(shù)計(jì)量.稱量偏差控制在允許偏差范圍內(nèi).拌和程序和拌和時間應(yīng)通過試驗(yàn)決定,并嚴(yán)格控制.有資料證明,離差系數(shù)c值小的混凝土相應(yīng)的抗裂能力就高,出現(xiàn)裂縫的機(jī)率就小,c值應(yīng)控制在0.15以內(nèi).(2)降低混凝土澆筑溫度.降低混凝土澆筑溫度應(yīng)從降低混凝土出機(jī)口溫度,減少運(yùn)輸和倉面溫度回升兩方面人手.主要措施為:預(yù)冷骨料,遮陽防曬,灑水降溫和加冰拌和.(3)澆筑倉面控制.混凝土裂縫最先出現(xiàn)在混凝土的薄弱部位,所以應(yīng)最大限度地減少薄弱部位出現(xiàn).澆筑時應(yīng)嚴(yán)格控制以下幾個方面:不合格料嚴(yán)禁入倉,已入倉的要清除,嚴(yán)禁在倉內(nèi)加水.每一澆筑層收倉要平整,不要出現(xiàn)臺階,否則相對應(yīng)的面層混凝土部位在氣溫驟降情況下.應(yīng)力集中易出現(xiàn)裂縫.振搗混凝土?xí)r以混凝土不再顯著下沉,不出現(xiàn)氣泡,并開始泛漿為準(zhǔn),防止漏振,過振,導(dǎo)致混凝土離析或不密實(shí)而產(chǎn)生裂縫.因事故停倉,收稿日期200r7一o918作者簡介李濤(1973一),男(漢族),河北邯鄲人,助理工程師,主要從事水利工程施工技術(shù)管理工作,(te1)13131o98548