2020年保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)服務(wù)承諾書

1、2020年保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)服務(wù)承諾Insurance service commitme nt of insura nee compa nies in 2020（承諾書）姓名：單位：日期：編號(hào):YB-BH-052252條據(jù)書信 | Article Letter頑諾書2020年保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)服務(wù)承諾書說明：在本類型的文檔內(nèi)，您可以找到適合使用的文檔，本類型包含了各行各業(yè)的I 文檔，可以在需要的時(shí)候使用。本內(nèi)容可以放心修改調(diào)整或直接使用。I 【2019年保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)服務(wù)承諾書一】（）依法經(jīng)營，誠實(shí)守信。以嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn) 則,依法合規(guī)經(jīng)營。（二）認(rèn)真貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念,以良好的

2、信譽(yù)向社會(huì)和廣大客 戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。、銷售及承保服務(wù)承諾:（）誠信合規(guī)銷售：運(yùn)用專業(yè)知識(shí),耐心細(xì)致地向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì) 機(jī)構(gòu)及客戶介紹和說明保險(xiǎn)條款，如實(shí)告知險(xiǎn)種投保的注意事項(xiàng)，特別明確說明 免除責(zé)任,使客戶正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù)。（二）實(shí)行透明銷售制度。保證在向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹 保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退?；蚬室?拖延。（三）嚴(yán)格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) 欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人。（四）方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動(dòng)提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷售資料及公司網(wǎng)站 上明示客戶服務(wù)熱線。對(duì)于

3、客戶的有關(guān)咨詢和要求，二個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。（五）提供客戶自主查詢服務(wù)。開通意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)保單查詢系統(tǒng)，客戶通過牘諾書登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險(xiǎn)信息,清楚、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益。二、回訪服務(wù)承諾（）每年定期對(duì)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn),并對(duì)做好書面記錄，集中歸檔。（二）公司每年對(duì)代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠度進(jìn)行調(diào)查，以加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的管 理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測。三、理賠服務(wù)承諾（）以公平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。（二）對(duì)于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時(shí)及完整的全方位使用解決方案。（三）樹立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量。保險(xiǎn)北分客戶服務(wù)熱線提供7*24小時(shí) 全天候人工和

4、自助語音服務(wù)，為客戶提供出險(xiǎn)報(bào)案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi) 為客戶提供救助、救援服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。（四）建立理賠指導(dǎo)機(jī)制。所有保險(xiǎn)消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流 程并根據(jù)需要下載出險(xiǎn)通知書。接到客戶理賠報(bào)案后，對(duì)于保單信息明確和損失 相對(duì)確定的案件原則上實(shí)行報(bào)案即立案，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材料，告知 理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個(gè)工作日內(nèi)一次性通知客 戶補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱盾耐心、提示周全、有問必答。（五）實(shí)行理賠時(shí)效制度。收到被保險(xiǎn)人或受益人的賠償請(qǐng)求后,及時(shí)作出核 定;情形復(fù)雜的,在30日之內(nèi)作出核定,或在合同約定期限內(nèi)作出核定。（六）核

5、定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn) 金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險(xiǎn)金。（七）對(duì)于拒付案件畀呆證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書,并說明理 由。牘諾書四、投訴服務(wù)承諾()建立客戶投訴處理機(jī)制,公布客服專線電話和投訴郵箱。(二)公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細(xì)記錄有關(guān)情況,并 及時(shí)和客戶溝通進(jìn)展情況。五、其他服務(wù)承諾()嚴(yán)格保密客戶信息:公司對(duì)客戶的信息資料進(jìn)行保密，不將任I可已獲得 的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。(二)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的,經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí), 即予以嚴(yán)肅處理。【2019年保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)服務(wù)承諾書二】一、承保承諾：(

6、1) 成立專項(xiàng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的承諾為了切實(shí)保證承諾的履行，保障被保險(xiǎn)單位享有優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利。我司成立”政府采購專項(xiàng)工作組”及下屬的”承保工作組、”理賠工作組,由總經(jīng)理任 工作組組長,并落實(shí)相關(guān)責(zé)任人的工作職責(zé)，確保被保險(xiǎn)單位在承保、理賠、防 災(zāi)、防損等各個(gè)環(huán)節(jié)得到迅速、合理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我司明確政府采購保險(xiǎn)的責(zé)任人制度,便于業(yè)務(wù)的銜接、資金的結(jié)算和 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì):(2) 上門承保服務(wù)承諾對(duì)于貴方的車輛，我司項(xiàng)目服務(wù)組成員保證：上門辦理投保手續(xù)、收取投保 資料,并及時(shí)為被保險(xiǎn)單位簽訂機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)單。(3) 建制立檔的承諾牘諾書對(duì)于本次招標(biāo)的機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，我司將專用一臺(tái)電腦建立完整的用戶檔 案，(包括

7、投保信息、理賠件數(shù)、賠款金額等要素),全力保障投保信息的全面、 準(zhǔn)確。(4) 關(guān)切回訪的承諾我公司將根據(jù)貴方提供的聯(lián)絡(luò)方式,采用電話、互動(dòng)平臺(tái)等多種方式進(jìn)行 客戶回訪,承擔(dān)起客戶安全保險(xiǎn)顧問的責(zé)任。其中包括:災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)、節(jié)日 問候、續(xù)保提醒、理賠指導(dǎo)、索賠提醒、承保理賠回訪、滿意度調(diào)查等。我司并于每季度上旬，由總經(jīng)理室成員帶隊(duì)，上門回訪貴公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人 員，聽取貴公司的意見與建議，改進(jìn)工作中存在的問題,不斷提高承保、理賠服 務(wù)質(zhì)量。安全教育培訓(xùn)的承諾我司承諾：免費(fèi)為被保險(xiǎn)單位舉辦保險(xiǎn)知識(shí)講座等活動(dòng)，并積極與被保險(xiǎn)單 位共同開展防災(zāi)防損活動(dòng);積極配合被保險(xiǎn)單位進(jìn)行駕駛?cè)藛T安全教育及表彰活

8、動(dòng)。二、理賠服務(wù)承諾：(1) 綠色通道優(yōu)先服務(wù)的承諾貴方此次招標(biāo)的被保險(xiǎn)單位的保險(xiǎn)享受我司綠色通道服務(wù)。綠色通道 包含理賠專柜、專人負(fù)責(zé)、理賠優(yōu)先服務(wù)等組成。_旦出險(xiǎn)，我司保證貴方獲得 最優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，依據(jù)服務(wù)承諾,迅速、快捷到達(dá)現(xiàn)場、處理賠案。(2) 全年無休接報(bào)案、現(xiàn)場查勘承諾全天候現(xiàn)場查勘制度，我們在接到出險(xiǎn)報(bào)案后，會(huì)以最短時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行 查勘。牘諾書對(duì)于貴方招標(biāo)的被保險(xiǎn)單位車輛理賠工作,我司由專人負(fù)責(zé)：對(duì)賠案索賠限時(shí)的承諾(4) 到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間上的承諾我司在接到被保險(xiǎn)單位的出險(xiǎn)報(bào)案后,出險(xiǎn)時(shí)間保證如下：市區(qū)范圍內(nèi)1小時(shí)趕到現(xiàn)場江蘇省內(nèi)其他市縣通知全省各地的分支機(jī)構(gòu)2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場,

9、并派人10小時(shí)趕到現(xiàn)場。外省及時(shí)直接派人前去或委托當(dāng)?shù)乇鞠到y(tǒng)保險(xiǎn)金機(jī)構(gòu) 查看;并派專人協(xié)助被保險(xiǎn)單位全程辦理相關(guān)索賠手續(xù)。(5) 按貴方確定修理廠的承諾我司承諾:保險(xiǎn)車輛受損失后,在貴方確定的定點(diǎn)維修單位內(nèi)選擇修理廠,在江蘇省交通部門規(guī)定的相應(yīng)維修項(xiàng)目的定額工時(shí)內(nèi)將車輛修復(fù)。(6) 臨時(shí)用車的承諾我司承諾:在車輛損失維修期間，如被保險(xiǎn)單位必要,我司耳各提供車輛給被 保險(xiǎn)單位臨時(shí)使用。(7) 施救服務(wù)的承諾我司承諾：被保險(xiǎn)單位的保險(xiǎn)車輛在江蘇省內(nèi)出險(xiǎn)后，我司或當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu) 將積極協(xié)助被保險(xiǎn)單位做好受損車輛的施救工作。在市區(qū)內(nèi)需為事故車輛提供免 費(fèi)拖車服務(wù)。(8) 預(yù)付賠款的承諾我司承諾：保險(xiǎn)車輛

10、出險(xiǎn)后，被保險(xiǎn)單位短時(shí)間不能提供齊全的索賠單證, 在事故責(zé)任及損失確定的情況下,可由采購人提出申請(qǐng)，我司將按損失金額的 20%預(yù)付賠款。(9) 賠款金額計(jì)算的承諾牘諾書我司承諾:車輛保險(xiǎn)金額以新車購置價(jià)值為準(zhǔn),發(fā)生損失時(shí),按實(shí)際修理及 必要的施救費(fèi)用計(jì)算賠款。(10) 有利于政府采購的條款、費(fèi)率事宜的承諾我司承諾：如中國保監(jiān)會(huì)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款、費(fèi)率有新的變化，我司接按照 有利于政府采購車輛保險(xiǎn)的方案實(shí)施。(11) 維護(hù)采購人合法權(quán)益的承諾我司承諾:在理賠過程中如遇有其他特殊情況,我司與貴方友好協(xié)商、妥善 處理，充分維護(hù)采購人的合法權(quán)益。(12) 代位求償?shù)某兄Z我司承諾:被保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后,對(duì)于屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍的事故，在被保險(xiǎn)單位 無責(zé)任的情況下,應(yīng)由第三方負(fù)責(zé)賠償時(shí),我司按照保險(xiǎn)合同予以賠償,由被保 險(xiǎn)單位授權(quán)我司行使求償權(quán),我司負(fù)責(zé)向第三方追償。(13) 法律援助的承諾我司承諾:保險(xiǎn)車輛發(fā)生交通事故時(shí),如需要我司提供交通援助服務(wù),我司 將迅速派人赴筆事現(xiàn)場，協(xié)助被保險(xiǎn)人進(jìn)行交通事故的處理，我司提供專業(yè)的法 律魏援助。三、其他承諾:(1) 保證不提供回扣的承諾我司承諾:協(xié)助有關(guān)部門做好被保險(xiǎn)單