客服主管競聘書

1、尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好！首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我競聘的機(jī)會。我叫王惠玲，就職于航天逸居小區(qū)客服部，目前的崗位是物業(yè)管理員兼代理主管。今天我作為金維公司的一員，本著服務(wù)業(yè)主，為公司盈利的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。加入金維公司已經(jīng)6個月了，在這段時間里，各位公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理以及同事給了我很多支持和幫助，大家在工作中盡職盡責(zé)、互相幫助，確保公司交房工作，財務(wù)工作和服務(wù)工作的順利進(jìn)行。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細(xì)心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我通過不懈努力，在各方面均取得了一定的成績，現(xiàn)將我的工作情況匯報如下：一、 通過這段時間在交房辦平均每天接待30戶業(yè)主，積極，耐心地解答業(yè)主提問，協(xié)助銷售人員簽合同，

2、辦理補(bǔ)償確認(rèn)書，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，使交房工作順利進(jìn)行，同時也獲得了交房辦各位同事的認(rèn)可和肯定，使我對交房工作有了新的認(rèn)識。剛調(diào)到航天逸居小區(qū)時，被安排為交房辦接待人員，感覺既新鮮又充滿了挑戰(zhàn)，新部門、新組合，協(xié)調(diào)好各層次的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。面對業(yè)主的交房合同，補(bǔ)償確認(rèn)書和相關(guān)法律條文等各項文件，我不懂就問，認(rèn)真理解，努力學(xué)習(xí)。在接待業(yè)主方面，因人而異，具體問題具體分析，使來訪的業(yè)主滿意度達(dá)到以上。此外，我在工作中不斷認(rèn)真觀察、積累經(jīng)驗，提高了對客服體系工作流程的認(rèn)識，也意識到了接待工作的基礎(chǔ)性和重要性。月中旬，在前任主管離職，物業(yè)辦客服工作無人負(fù)責(zé)的情況下，承蒙領(lǐng)導(dǎo)信任，負(fù)責(zé)客服工作，

3、兼任前臺接待，接聽電話，并協(xié)助辦理交房，裝修和財務(wù)監(jiān)督工作。從月份開始，交房工作進(jìn)入白熱化階段。在這種情況下，我整月未休，盡心盡力，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事，從未遲到早退，并積極自覺利用端午節(jié)參與公司的加班加點(diǎn)工作。平均每天接待來訪業(yè)主人，接聽電話個，聯(lián)系施工方維修次，解決問題個。此外，在人手緊缺，收房和裝修手續(xù)辦不過來的情況下，積極協(xié)助辦理。同時，督促財務(wù)室每天查賬、對賬、及時去銀行存款。通過這段時間的努力，終于使交房工作取得了顯著的成績，截止月日，最終交房戶。辦理裝修期間，耐心向業(yè)主解釋，及時處理投訴，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成任務(wù)，截止月日，辦理裝修戶。二、 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗

4、位職責(zé)，自覺按章操作，根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作任務(wù)是（1）積極配合公司和銷售部門交房，協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴事件，平均每天起（2）完善業(yè)主收房檔案表，平均每天完成棟樓（3）在聯(lián)絡(luò)員休假期間，負(fù)責(zé)發(fā)送每日工作總結(jié)和計劃，提高客服服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)形象（4）在考勤員休假期間，管理員工考勤（5）協(xié)助項目部制作天然氣電子表格，客服相關(guān)電子表格多份。（）聯(lián)系工程部幫助業(yè)主開水，關(guān)水，充水余次。（）采取公平，公正的原則為各物管員劃分棟樓和鑰匙套。（）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的客服主管應(yīng)當(dāng)具有良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的公共關(guān)系協(xié)調(diào)能力。目前，我已熟悉了自己所承擔(dān)工作的

5、日常程序及功能，并能運(yùn)用自己掌握的知識、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖處理工作中的相關(guān)事務(wù)。為了讓自己成為一個稱職的客服主管，我不斷通過各種渠道學(xué)習(xí)、閱讀部分相關(guān)案例，以便對自己今后的管理工作有所幫助和提高。下半年我們的任務(wù)更艱巨，棟樓和商鋪物業(yè)費(fèi)的收繳工作，處理業(yè)主投訴，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)維修，團(tuán)結(jié)其他部門做好本項目的工作，保證公司日常各項工作順利進(jìn)行。為此，我將努力提高自身素質(zhì)，彌補(bǔ)不足，朝著以下方向努力：一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。貫徹執(zhí)行好公司有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來。在工作中，維護(hù)金維形

6、象，維護(hù)客服形象，講團(tuán)結(jié)顧大局。做到“三個服從”，即個人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓業(yè)主滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心。二、 履行職責(zé)，不斷強(qiáng)化決策管理。一是確保真實(shí)、準(zhǔn)確、及時、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃，每周對客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對檢查出的問題及時進(jìn)行糾正。督促落實(shí)好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題，重點(diǎn)做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，業(yè)主的報修，確保真實(shí)相符;三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點(diǎn)問題、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。與業(yè)主建立良好關(guān)系，為后期的服務(wù)工作做好鋪墊。三、 開拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶滿意度。對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險防范能力工作將成為我們的重點(diǎn)工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點(diǎn)對收房后期客服存在的問題進(jìn)行研究，提出整改意見，落實(shí)好整改情況;配合各部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與公司其他有關(guān)部門之間的關(guān)系;實(shí)施好客服工作規(guī)范化管理創(chuàng)新。我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最