、電子商務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃書費(fèi)

1、昆明浩帆商貿(mào)股份有限公司電子商務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃書一、 部門人員組織架構(gòu)浩帆電子商務(wù)部部長：郭興達(dá)推廣部1人（待招聘）產(chǎn)品部1人（待招聘）運(yùn)營管理部營運(yùn)經(jīng)理：黃芳明網(wǎng)絡(luò)分銷部1人（待招聘）網(wǎng)店店長1人/店后期開發(fā)騰訊拍拍網(wǎng)團(tuán)購網(wǎng)站網(wǎng)站供應(yīng)商浩帆炊具專營店預(yù)計(jì)7月上線奔騰電器專營店預(yù)計(jì)7月上線浩帆電器專營店4月12日已上線浩輝淘寶店4月1日已上線財(cái)務(wù)對賬1人（待招聘）售后1人（待招聘）倉庫物流2-4人訂單處理2人胡豪杰美工編輯部3人朱莉楠張煒客服部4人余彪二、崗位工作職責(zé)1、電子商務(wù)部部長a、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部網(wǎng)購新渠道的開發(fā)及新項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度推進(jìn)；b、負(fù)責(zé)對部門員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核；c、負(fù)責(zé)公司各部門之

2、間工作協(xié)調(diào)溝通；d、負(fù)責(zé)制定相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； e、負(fù)責(zé)對收集市場和行業(yè)信息分析，制定有優(yōu)勢的效應(yīng)對方案及網(wǎng)購銷售價格的制定提報(bào)； f、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； g、負(fù)責(zé)部門人員安排，新員工招聘h、負(fù)責(zé)制定電子商務(wù)部員工的績效制定；i、負(fù)責(zé)與快遞公司聯(lián)系洽談物流費(fèi)用，合作方式等；2、電子商務(wù)部營運(yùn)經(jīng)理a、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；b、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；c、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； d、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； e、負(fù)

3、責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； f、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； g、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。h、網(wǎng)購新渠道的開發(fā)i、負(fù)責(zé)網(wǎng)購知識及相關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)；3、客服人員 a、 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息b、 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;c、 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。d、 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。e、 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；4、 網(wǎng)店美工a、（p

4、s 合成、調(diào)色 及 摳圖、產(chǎn)品圖片的處理美化） b、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； c、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。 5、 網(wǎng)店編輯a、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；b、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫c、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；d、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；6、 訂單處理a、打印核對訂單信息b、對接電商部及時處理回款7、倉庫物流a、 負(fù)責(zé)按訂單內(nèi)容把貨品打包，貼上對應(yīng)的快遞單公司；b、 負(fù)責(zé)聯(lián)系快遞公司把準(zhǔn)備好的貨品準(zhǔn)確無誤的發(fā)出；c、 負(fù)責(zé)對發(fā)出的貨物做好登記，保留好快遞單，以備查驗(yàn)貨品。8、售后a、負(fù)責(zé)以客戶溝通及時處理退、換貨；b、

5、負(fù)責(zé)對丟失或損壞的產(chǎn)品，對接快遞公司給予賠償；9、產(chǎn)品部 a、收據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品布局b、關(guān)注暢銷產(chǎn)品c、協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理，完成相關(guān)銷售計(jì)劃10、推廣部 a、策劃相關(guān)活動方案b、負(fù)責(zé)各種活動的報(bào)名，c、站外活動的推廣d、協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理，完成相關(guān)銷售計(jì)劃11、財(cái)務(wù)對賬a、和公司財(cái)務(wù)、調(diào)撥、倉庫核對賬務(wù)b、核銷營運(yùn)費(fèi)用3、 2013年-2014年電子商務(wù)部銷售任務(wù)規(guī)劃（單位：萬元）月份浩帆電器專營店奔騰電器專營店蘇泊爾炊具專營店2013年6月102013年7月15322013年8月20532013年9月251552013年10月302072013年11月4042102013年12月303592014年1月3535112014年2月4035132014年3月4545152014年4月5045182014年5月5550192014年6月6055212014年7月6560232014年8月6565252014年9月7065272014年10月7570292014年11月8585312014年12月857032品牌任務(wù)小計(jì)900800300總 計(jì)2000備注：2013年剛剛營運(yùn)，團(tuán)隊(duì)人員各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力較弱，工作重點(diǎn)放在團(tuán)