2021年淘寶購物節(jié)營銷策劃書

1、you cant measure it, you cant manage it.同學互助一起進步（頁眉可刪）2021年淘寶購物節(jié)營銷策劃書 2021年淘寶購物節(jié)營銷策劃書1購物節(jié)大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前后端部門任務的銜接，活動前、中、后期運營活動的整體配合等環(huán)節(jié)，更好地做好活動先期預熱，取得更好地效果。購物節(jié)項目進程表項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個項目制定計劃，對于特定事項何時發(fā)生，成果何時提交，必須有一個一致統(tǒng)一的時間。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人

2、配合。項目越大越復雜，進度表就越顯的重要。對于像購物節(jié)這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落后一天會很快連鎖反應下去，問題會以各種意想不到的方式出現(xiàn)，團隊想趕進度也很難。從這個角度來說，項目進程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅(qū)動項目的工具。接下來我們看看購物節(jié)項目進程表由哪些維度信息組成，為什么會有這些維護信息的存在。購物節(jié)項目進程表由品牌logo、序號、部門、主要內(nèi)容、責任人、備注、日期、各時間節(jié)點相對應的工作內(nèi)容等幾部分組成。接下來我們把進

3、程表中各項內(nèi)容進行解讀講解。品牌logo：logo是企業(yè)標志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場合、合作文件都會加上企業(yè)品牌logo。部門：在購物節(jié)期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設多個職能部門。整個購物節(jié)促前、促中、促后過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構(gòu)進行項目團隊架構(gòu)組建和工作職責的劃分：商品部：負責貨品結(jié)構(gòu)，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等；策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等；推廣部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等；客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術(shù)，危機處理、

4、客服培訓等；物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等；后勤部：生活后勤服務，硬件后勤服務，活動現(xiàn)場攝影等；成立購物節(jié)活動運營指揮部，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個執(zhí)行部門，各個部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的購物節(jié)團隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外，還會增設一個絡信息安全小組，負責購物節(jié)活動期間erp系統(tǒng)和絡的安全和穩(wěn)定等方面的工作。購物節(jié)各部門職責運營部1、購物節(jié)活動報名及活動商品申報2、制定購物節(jié)活動方案3、完成購物節(jié)專題頁畫版、策劃好頁面導

5、入接口。4、購物節(jié)專題頁制定日收藏數(shù)據(jù)指標5、跟進購物節(jié)專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時流量或頁面調(diào)整（持續(xù)）6、購物節(jié)頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求。7、優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明8、要求商品選主推款；對推廣提出數(shù)據(jù)指標9、跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標10、通過cim區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應的動作方案11、催付、發(fā)貨短信、簽收短信預熱前優(yōu)化方案12、制訂購物節(jié)會員營銷方案、會員購物節(jié)特權(quán)與獎勵方案13、活動短信通知文案撰寫（第一次活動預告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動相關(guān)內(nèi)容、第四次加強活動緊迫）14、商品標題優(yōu)化，增加實時熱索關(guān)鍵詞，如：商

6、品詞及購物節(jié)關(guān)鍵詞15、制定和組織洽談與參加購物節(jié)相關(guān)店鋪互鏈方案16、類目小二現(xiàn)場考察，購物節(jié)相關(guān)了解17、購物節(jié)當天類目對接相關(guān)（會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋）18、倒計時安排告知設定自動回復、頁面告知19、4月12日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持商品部1、包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預爆款，主推、常規(guī)款；按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量2、根據(jù)確定的主推款進行文案優(yōu)化3、活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價4、確定購物節(jié)主推商品及價格，擬定商品申報表5、規(guī)劃和淘寶后臺設置活動安全庫存6、主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案7、新款銷售跟蹤，制作補貨表（寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏

7、覽量等）8、購物節(jié)分銷渠道商品規(guī)劃及當天庫存分配方案9、跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預售情況，及時補單美編部1、產(chǎn)品詳情頁設計、制作、分批次優(yōu)化2、主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線3、預熱期dedm單制作及購物節(jié)當天促銷新品edm單4、活動報名素材制作與優(yōu)化5、首頁（預熱、購物節(jié)當天有可能幾套方案、4月12日）頁面制作6、購物節(jié)單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作7、預熱前、購物節(jié)當天、4月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿8、鉆展，直通車素材制作9、店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化10、制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作（發(fā)貨相關(guān)、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新、頁面倒計時

8、、客服旺旺號排位輪換等）11、購物節(jié)自主購物攻略頁面制作12、無線端手機專修13、o2o素材制作推廣部1、制訂活動期間廣告資源方案2、根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求3、購物節(jié)專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續(xù)推廣），增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口4、啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口5、主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣6、重點推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計劃（持續(xù)推廣）7、制訂淘寶鉆展廣告投放方案（預熱及當天），并做出費用需求8、制訂淘寶客推廣計劃方案（預熱及當天），并做出費用需求9、直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿10、購物節(jié)鉆展素材測試11、站外sns推廣

9、測試及推廣計劃制定12、無線端推廣測試及推廣計劃制定客服部1、客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人。客服人員從10日13日，建議24小時在線2、組織客服培訓計劃：產(chǎn)品知識、軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容、購物節(jié)話術(shù)等3、購物節(jié)臨時客服到崗及相關(guān)知識培訓：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識、促銷活動內(nèi)容、購物節(jié)話術(shù)等4、設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、e店寶、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤5、制定購物節(jié)相關(guān)的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查6、成立活動內(nèi)容咨詢、售后處理小組7、制訂客服應急預案，監(jiān)控大促

10、時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話8、購物節(jié)當天催付方案以及催款話術(shù)制定：a、旺旺催付：實時催付（下單后半小時內(nèi)，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲）例：親您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢購物節(jié)大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢所以還請親盡快付款哦b、短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的_，您在本店鋪購買的_等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。c、電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電

11、話催付，電話催付應規(guī)避常規(guī)休息時間（0：009：00，11：3014：00，21：0024：00），催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業(yè)反應。例：客服：你好，我是_x旗艦店的客服，我的名字是_x，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨。9、制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案10、制定維權(quán)投訴處理預案2021年淘寶購物節(jié)營銷策劃書2一、策劃書名稱_店購物節(jié)營銷策劃書二、活動背景隨著互聯(lián)的發(fā)展，上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領(lǐng)跑者，在

12、消費群體的.消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。即將到來的購物節(jié)，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng)，細致的做好排兵布陣了。三、活動目的和意義在購物節(jié)電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的

13、印象在購物節(jié)期間得到良好的提升。四、活動內(nèi)容1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿購物節(jié)大促銷的氣氛，調(diào)動消費者的購買欲望。（1）節(jié)前：渲染購物節(jié)的氣氛，提前吸引消費者對購物節(jié)大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關(guān)注；（2）購物節(jié)：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務；（3）節(jié)后：體現(xiàn)購物節(jié)過去，但是促銷余熱還未褪去，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到購物節(jié)帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以

14、買家為上帝的宗旨。2、促銷方式：（1）直接打折：原價300元，現(xiàn)價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。（2）買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。（3）兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。（4）滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。（5）搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以