一個合格的淘寶店鋪運(yùn)營(淘寶運(yùn)營)每天的工作安排

1、職 責(zé)：淘寶店 負(fù)責(zé)管理運(yùn)營公司銷售平臺，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺運(yùn)營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠(yuǎn)目標(biāo)。1、 制定、分解各部門（負(fù)責(zé)人）季度、月銷售計(jì)劃，指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)。2、 對產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、倉庫、客服等各部門人員進(jìn)行督導(dǎo) 。3、 控制運(yùn)營成本，提高公司綜合經(jīng)濟(jì)效益。4、 對銷售額，庫存周轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務(wù)質(zhì)量等KPI負(fù)責(zé)。5、 進(jìn)行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競合策略和促銷策略。6、 對于客戶嚴(yán)重投訴危機(jī)處理。提高公司人員的士氣。工作范疇：店鋪日常管理一、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)： 營銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（PV）、訪客數(shù)（UV） 交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）

2、 付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收訂） 轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪客數(shù)） 退換貨數(shù)據(jù) 商品信息：庫存款式及庫存量（主要關(guān)注十款左右熱賣單品） 熱賣單品庫存及日均銷量 到貨信息跟蹤 關(guān)注前二十款及銷量 新品查看 客戶信息：客戶地域來源（每月統(tǒng)計(jì)一次即可） 客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計(jì)一次即可）客戶評價(jià)（除非差評，不然主要關(guān)注熱賣單品的評價(jià)就可以了。如果時間、精力夠的話，對客戶表達(dá)了好感、對我們銷售有幫助的評論可以給予感謝；對表示不滿、對我們銷售有影響的評論，要予以誠懇解釋均在該條評論下方用文字回復(fù)） 客戶重復(fù)購買率（每月一次即可） 店鋪VIP會員（每周統(tǒng)計(jì)一次，看階梯等級有多少）二、

3、店鋪查看： 交流區(qū)回復(fù) 店鋪圖片查看 欄目設(shè)置查看 店鋪郵件查看三、淘寶內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看： 通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁面風(fēng)格、銷售訂單情況、評價(jià)等）四、網(wǎng)店運(yùn)營：1）、關(guān)于管理工作 A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標(biāo) B、控制店鋪ROI（即運(yùn)營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報(bào)率）運(yùn)營成本包括廣告費(fèi)、免郵費(fèi)、打折促銷等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優(yōu)秀 C、公司組織同事每月至少辦一次活動，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力 D、每周本部門開一次大會，主要回顧兩方面；一個是從工作方面，如業(yè)績進(jìn)展，專業(yè)技術(shù)能力提高等

4、；另一方面主要從價(jià)值觀方面 E、每日，每周，每月的總結(jié)和計(jì)劃，實(shí)時檢查每一個過程F、關(guān)注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨(dú)立IP，每獨(dú)立IP貢獻(xiàn)值，廣告消費(fèi) G、店鋪每月活動投放主題，投放時間，投放運(yùn)營成本，投放效果，帶來的流量，轉(zhuǎn)化率，ROI等整體評估 H、同行競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)，業(yè)績，動態(tài)，新品，熱銷產(chǎn)品等 I、本部門內(nèi)部同事間技術(shù)交流，目前一方面增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，另一方面專業(yè)技術(shù)的提高 J、店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問題回復(fù)2）、關(guān)于店鋪 1、每日收訂、訂單數(shù)、客單數(shù)；付款、付款率 2、當(dāng)日店鋪?zhàn)稍償?shù)、成交訂單數(shù)、成交率 3、客服聊天記錄10條檢查，服務(wù)質(zhì)量檢查 4、店鋪交流區(qū)回復(fù) 5

5、、店鋪幫派帖子檢查3）、關(guān)于團(tuán)隊(duì) 1、每天分析日報(bào)，同時也分析其它運(yùn)營同事的數(shù)據(jù)，并做總結(jié) 2、關(guān)心身邊同事生活、工作狀況，給予相應(yīng)的幫助和指導(dǎo) 3、每月組織活動，保證讓每個同事都有機(jī)會參與 4、店鋪客服問題訂單須在24小時內(nèi)處理完畢4）、關(guān)于運(yùn)營 1、參加淘寶免費(fèi)資源活動報(bào)名 2、每天檢查店鋪首頁，活動頁面圖片是否有錯誤；調(diào)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品；及時補(bǔ)充店鋪產(chǎn)品展示 3、店鋪內(nèi)活動策劃安排 4、店鋪運(yùn)營策略及品牌維護(hù) 5、店鋪每周固定活動安排，如周一團(tuán)購、周二特價(jià)、周三上新、周四免郵等 6、頁面改版、設(shè)計(jì) 7、鉆石展位投放（包含素材） 8、會員經(jīng)營管理（指店鋪VIP） 9、設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的

6、公司吉祥物和口號，以此來為公司宣傳10、將店鋪?zhàn)钚伦罱顒踊蛞魍频漠a(chǎn)品告訴客服，由客服來做推薦5）、關(guān)于推廣 1、每日每月投放廣告計(jì)劃，直通車投放過程，投資回報(bào)率 2、每天關(guān)注直通車推廣產(chǎn)品的消耗、轉(zhuǎn)化率、活動報(bào)名等 3、推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整 4、根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車消耗 5、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫存調(diào)整 6、更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類目調(diào)整 7、線下的推廣6）、關(guān)于采購 1、每周四提供店鋪產(chǎn)品補(bǔ)貨需求表 2、了解店鋪熱銷產(chǎn)品到貨計(jì)劃，新品到貨計(jì)劃等 3、定時了解熱賣單品貨期、數(shù)量 4、清楚熱銷、常銷和滯銷的庫存預(yù)警數(shù)7）、關(guān)于銷售 1、每天至少完成50%的日銷售目標(biāo) 2、周一到周五，每天17：30開晚會 3、經(jīng)常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情況 4、向售前告知店鋪主推的活動及產(chǎn)品（規(guī)范旺旺自動回復(fù)的活動推薦）8）、關(guān)于物流 1、比較著急的訂單，聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨 2、跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出9）、關(guān)于訂單 1、比較著急的訂單（或者產(chǎn)品庫存不多的情況下）聯(lián)系盡快配貨 2、督導(dǎo)客服完成當(dāng)天所有的訂單處理并安排在二十四小時內(nèi)發(fā)貨10）、關(guān)于財(cái)務(wù) 1、發(fā)票顧客留言不詳細(xì)或者要求開具發(fā)票異常 2、比較著急的退款（可能會引起投訴或者差評）11）、關(guān)于技術(shù)