停車場運營管理方案

1、停車場運營管理方案X X 集 團(tuán)停車場營運管理方案編制：審核：審批：編制日期:二0一八年三月二十六日目錄第一章 管理目的3第二章 崗位設(shè)置及管理架構(gòu)3第三章 停車場收費管理制度4第四章 車場進(jìn)出動線6第五章 管理人員崗位職責(zé)6第六章 停車場使用守則10第七章 車場管理工作規(guī)程12第八章 停車場特殊事件處理程序15第九章 裝卸貨物管理規(guī)定20第十章 停車場清潔服務(wù)安排21第十一章 停車場系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)要求22第十二章 車場日常安全巡查及常用表格22第十三章 停車場運作費用預(yù)算26第十四章 停車場其它服務(wù)管理規(guī)定.27第十五章 停車場常用標(biāo)志樣式.31第十六章 附加商場開業(yè)期間車場收費優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn).34

2、第一章 管理目的為完善停車場的安全管理，轄區(qū)交通暢順，出入有序，規(guī)范停車場的日常經(jīng)營管理，防止各項安全事故的發(fā)生，明確停車場管理的有償保管責(zé)任，以及讓現(xiàn)場值班人員能對各項應(yīng)急突發(fā)事件的快速處理，為顧客、業(yè)主提供一個安全舒適便利的停車環(huán)境，特制定以下車場運營管理方案。第二章 崗位設(shè)置及管理架構(gòu)一、停車場主管1人，負(fù)責(zé)停車場的整體管理工作。二、值班人員9名，早、中班負(fù)三負(fù)四層各一名，巡邏人員各一名，夜班2名，頂休一名。三、消防中心監(jiān)控崗負(fù)責(zé)停車場內(nèi)監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)異常情況通知現(xiàn)場車管處理。四、停車場日常管理架構(gòu)圖如下：百信管理處商管部經(jīng)理車場主管車場崗車場崗監(jiān)控崗巡邏崗第三章 停車場收費管理制度一、

3、停車場收費系統(tǒng)為車牌識別出入，微信掃碼繳費系統(tǒng)，車場進(jìn)出口不設(shè)人工收費。二、場內(nèi)停放的車輛設(shè)有月保、臨保、VIP等三種形式。VIP免費停車需經(jīng)OA免費停車申請審批。三、進(jìn)入車場15分鐘內(nèi)不計時收費。四、軍車、警車、救護(hù)車及搶救車輛等特種車進(jìn)入停車場執(zhí)行任務(wù)，可免費通行。五、無特殊情況進(jìn)出車禁止私自抬桿，出車禁止收取現(xiàn)金。若遇特殊情況需抬桿處理，需按如下流程：1、出車操作（1）車主已繳費，系統(tǒng)無法正常起桿，經(jīng)核實后由主管報部門經(jīng)理同意后方可手動起桿，并通知信息部將系統(tǒng)恢復(fù)正常同時做好記錄。（2）車主未繳費，系統(tǒng)正常，為避免車道的堵塞可將車輛暫時引導(dǎo)到空置區(qū)域進(jìn)行繳費后方可放行。（3）如整套系統(tǒng)出

4、現(xiàn)故障，人工及自動繳費無法正常進(jìn)行，由主管報部門經(jīng)理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可手動起桿免費放行，并通知信息部、財物部現(xiàn)場跟進(jìn)并清理相關(guān)記錄。2、入車操作（1）車輛進(jìn)入系統(tǒng)自動識別區(qū)已正常識別，自動起桿裝置損壞無法正常起桿，由主管報部門經(jīng)理及總監(jiān)同意，可手動起桿放入，并通知信息部維修。（2）車輛進(jìn)入系統(tǒng)自動識別區(qū)，系統(tǒng)無法進(jìn)行正常識別，報信息部恢復(fù)系統(tǒng)方可進(jìn)入或經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意手寫記錄時間，手動起桿將車輛放入車場，出車由財務(wù)部安排專人協(xié)同現(xiàn)場出車收費。(3)無車牌號進(jìn)入車輛可取用臨時停車卡。禁止值班人員手動起桿放入。六、停車場車輛日常收費標(biāo)準(zhǔn)如下（僅做參考）：序號收費標(biāo)準(zhǔn)備注業(yè)戶/商戶非業(yè)戶/商戶月保

5、臨保VIP大品牌合作商夜間臨時停車22：30-次日09：00會員（消費，積分）公司邀請客戶夜間月保21:30-次日09:30七：進(jìn)出車操作流程圖車輛進(jìn)入VIP、月保車輛臨保車輛進(jìn)入車場倒閘入位置口，系統(tǒng)自動進(jìn)行車牌識別，起桿進(jìn)入車場進(jìn)入車場倒閘入口位置，系統(tǒng)自動進(jìn)行車牌識別，起桿進(jìn)入車場按車位的提示系統(tǒng)尋找空位停放， 車位上端顯示綠燈為此車位暫未使用按車位的提示系統(tǒng)尋找空位停放， 車位上端顯示綠燈為此車位暫未使用出車時掃描場內(nèi)微信自動繳費的二維碼進(jìn)行繳費正常出車（15分鐘內(nèi)不計收費）將車輛接順序開到車場出口倒閘處，系統(tǒng)自動識別，起桿出車車輛出場第四章 車場進(jìn)出動線一、停車場設(shè)有3條車道，具體如

6、下圖：（附圖）車道一、三為客車專用車道。車道二為客/貨車通道二、除車輛外，無特殊情況禁止人員從車道通行。三、車主可坐電梯、及各個消防通道正常進(jìn)出車場。四、塔樓進(jìn)出貨物路線及時間規(guī)定。1、B棟業(yè)戶進(jìn)出物路線由貨車道進(jìn)入貨區(qū)使用貨梯搬運，進(jìn)出貨物時間不限（進(jìn)出貨物需提前到管理處辦理貨梯預(yù)約使用/貨物放行）。2、棟業(yè)戶A、小件貨物出入可直接乘坐貨梯至G2或者G3停車場，時間不限（標(biāo)準(zhǔn)以車輛能進(jìn)入停車場為準(zhǔn)）。B、大件貨物出入規(guī)定如下：非營業(yè)時間：業(yè)戶向物業(yè)申請經(jīng)批準(zhǔn)同意后，車輛可開從一樓平臺，經(jīng)大堂乘坐貨梯到達(dá)樓層（注：大堂崗需監(jiān)督業(yè)戶做好防護(hù)措施，避免弄壞地面或者墻面）。營業(yè)時間：乘坐貨梯到達(dá)停車

7、場，再用三輪車或者低于2.2米的小貨車轉(zhuǎn)運至卸貨平臺。物業(yè)可提供有償用車服務(wù)（三輪車或者小貨車），每車收費50元（不含搬運費）。第五章 管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德一、停車場主管工作職責(zé)1、對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進(jìn)行管理。2、經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排。4、安排和調(diào)整屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管各項應(yīng)急處理的操作等相關(guān)知識

8、的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進(jìn)行考核，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。6、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。7、負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。8、熟悉停車場內(nèi)的安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。9、負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。10、定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。11、按規(guī)定的時間節(jié)點開啟防排煙機(jī)執(zhí)行停車場的換氣排氣工作，開啟時間：早上09：0010：00

9、，下午15：0016：00 晚上19：30：20：3012、根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時向部門經(jīng)理匯報工作。二、車管員職責(zé)1、主動、正確、及時地指揮車輛進(jìn)出，保持通道暢通。2、實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3、按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。4、負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應(yīng)付。5、如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報當(dāng)班主管6、對駛?cè)胲囕v進(jìn)行外表檢查，并查看車輛內(nèi)存放物資和車門、窗的關(guān)閉情況， 發(fā)現(xiàn)可疑或有安全漏

10、洞及時處理和報告，并做好記錄。7、清晰掌握所管轄區(qū)域空置車位、車輛出場等情況。8、停車場內(nèi)禁止非機(jī)動車輛進(jìn)入。9、車場內(nèi)除車主停取車輛外，其余人員嚴(yán)禁長期在場內(nèi)逗留，提醒進(jìn)入車場的顧客注意來往車輛。10、對要駛離停車場的車輛進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)防撞車發(fā)生。及時提醒顧客先繳費，后出車。11、對場內(nèi)的衛(wèi)生要定期通知保潔清理。12、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知消防中心做好遠(yuǎn)程監(jiān)控、錄像，并通知當(dāng)班主管。13、車場內(nèi)嚴(yán)禁煙火 (如吸煙，施工動火作業(yè)需向物業(yè)部申請同意方可操作等)。14、負(fù)責(zé)規(guī)范指揮車輛按區(qū)域進(jìn)行的停放，保持各車道的正常運轉(zhuǎn)。15、嚴(yán)格遵守交接班制度，對當(dāng)班期間的值班情況向下一班人員做好詳細(xì)地交接，不擅

11、離職守。四、監(jiān)控員車場管理職責(zé)1、負(fù)責(zé)停車場全天候24小時閉路電視的監(jiān)控及錄像，密切注意車場內(nèi)車車輛行駛，人員的進(jìn)出，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知現(xiàn)場值班人員，并采取相應(yīng)的應(yīng)對程序處理。2、對車場消防設(shè)施火情情況進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，發(fā)生火警情況及時通知現(xiàn)場值班人員現(xiàn)場確認(rèn)及處理。3、工作期間嚴(yán)格遵守監(jiān)控室值班制度，不得脫崗或拓瞌睡。4、對現(xiàn)場值班期間的異常情況錄像做好保存。5、當(dāng)班期間認(rèn)真仔細(xì)地做好值班情況記錄及各項班次的交接。五、車場管理人員紀(jì)律1、儀容整潔，著裝整齊，值班期間配穿反光衣，手拿熒光交通指揮棒。2、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。3、嚴(yán)格遵守交接班制度。4、值班前禁止喝酒，值班

12、時禁止喝酒、吸煙、吃東西。5、不準(zhǔn)在值班時會客、看報紙、聽廣播、玩手機(jī)，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。6、愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。7、服從指令，嚴(yán)守服務(wù)中心制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊。8、不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。9、團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。10、愛護(hù)物業(yè)服務(wù)中心的公共財產(chǎn)，嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心及商戶和客戶秘密。11、保持良好的品德及行為。12、不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。六、車場管理人員職業(yè)道德1、熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。2、熱誠服務(wù)，堅守職責(zé)，任勞任怨。3、遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。4、堅持原則，是

13、非分明5、無私奉獻(xiàn)，廉潔自律。6、精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。7、文明服務(wù)，禮貌待人8、謙虛誠實，不謀私利七、車場清潔人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車場整潔干凈。2 、按照物業(yè)服務(wù)中心制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。3 、負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作。4 、保障停車場排水溝的暢通、定期清理。八、車場工程技術(shù)人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運行。2、對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運行管理規(guī)程。3、負(fù)責(zé)對停車管理收費系統(tǒng)運行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報，同時迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維

14、修，做好協(xié)助工作。4 、負(fù)責(zé)車場內(nèi)停車標(biāo)識，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。5、協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。第六章 停車場使用守則一、停車管理1、本停車場為公共停車場，所有駕駛車輛進(jìn)入本車場的司機(jī)視為車主或合法代表人 ，并被視為已接受本條例。2、需要月保的車輛，車主或用車單位事前與百信管理有限公司停車場簽訂車輛月保停放協(xié)議并辦理月保車輛牌號系統(tǒng)錄入，錄入后車輛可正常進(jìn)出場。3、本停車場使用電子車牌識別，微信自動費系統(tǒng)，為客戶提供臨時車位，按記錄的在場時間實行計時收費。車主需按規(guī)定的進(jìn)出道正常行駛，嚴(yán)禁停泊在專用車位或車道上。4

15、、本停車場僅提供車位出租服務(wù)，進(jìn)場停放的車輛請自行辦理有關(guān)車輛和人身保險手續(xù)。5、逾期不繳納的月保車，或停車期超過一周的臨保車，以及不按停車條例駕駛停放的車輛，本場有權(quán)會同有關(guān)部門或自行處理，由此產(chǎn)生的一切費用由車主負(fù)責(zé)。6、司機(jī)停放或取車后，必須在十五分鐘內(nèi)離場，特殊情況除外。7、嚴(yán)禁殘缺、漏油、漏水、無牌（持有效證明者除外）等車輛在本場停放。8、進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在本場進(jìn)行修車、洗車、加油、加電池水、試剎車等與停車無關(guān)的行為，嚴(yán)禁任何人在場內(nèi)練習(xí)駕駛。9、凡在車場停放車輛的人員，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作做好。如對本停車場管理人員之投訴，可向當(dāng)值之車場主管提出，或書面通知物業(yè)

16、服務(wù)中心。10、嚴(yán)禁在停車場裝卸貨物，嚴(yán)禁司乘人員停車后長時間在停車場逗留，嚴(yán)禁停車后不關(guān)發(fā)動機(jī)。 11、進(jìn)場司機(jī)如不慎或不按照本停車場管理守則規(guī)定和停放，造成本人人身安全、車輛受損的，本停車場不負(fù)責(zé)賠償。若造成他人人身、車輛或本停車場受損的，由車主負(fù)責(zé)賠償，具體按有關(guān)法例執(zhí)行。二、治安、防火要求1、進(jìn)入停車場停放的車輛，應(yīng)自行鎖好門窗，盡可能使用車輛防盜設(shè)備。本停車場只提供車位出租服務(wù)，不負(fù)責(zé)審核該車輛司機(jī)，車輛及車上物品由司機(jī)或車主自行負(fù)責(zé)。2、進(jìn)入本場的司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆、劇毒危險品的車輛進(jìn)入本場車位停放。3、嚴(yán)禁在本場內(nèi)吸煙、動火，不得隨意動用消防設(shè)施。4、

17、進(jìn)出本場車輛的司機(jī)或車主，如有對本場造成任何損壞或?qū)λ恕⑽镌斐傻膿p傷，必須負(fù)責(zé)賠償。在賠償前本場有權(quán)拒絕該車輛離場。三、交通管理1、進(jìn)入本場的司機(jī)和車輛，必須服從車場工作人員的指揮，遵守場內(nèi)交通安全規(guī)則。2、進(jìn)入停車場的車輛，必須按指定的交通標(biāo)示行駛并停放在指定的車位界線內(nèi)，若車輛停放時占用相鄰的車位，本場將按車輛所占車位數(shù)目按時計費。3、集裝箱車、3米以上的貨車、40座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入停車場內(nèi)，嚴(yán)禁車輛沖欄桿，否則一切后果由車主自負(fù)。第七章 車場管理安全工作規(guī)程一、停車場管理要點1、出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。2、靈活調(diào)動

18、巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況。如有，則應(yīng)予以記錄并及時處理。3、停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，需通知當(dāng)值主管經(jīng)部門經(jīng)理同意后，在做好登記并做好圍蔽隔離后進(jìn)行。修理工作結(jié)束后須由車主負(fù)責(zé)將場地清理干凈。4、如有車輛拖走，須查明證件及車主，并上報給商管經(jīng)理，取得同意后，方可放行。5、遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件處理流程應(yīng)對。6、正確指揮交通,勿讓出入口堵塞。7、發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知主管，然后再通知車主。8、遇違規(guī)車輛:如亂停亂放、堵塞車輛出入等，需通知當(dāng)值主管進(jìn)行處理。9、禁止

19、所有人使用消防喉洗車或在車場內(nèi)使用其它水源洗車。10、指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。11、定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。12、留意車場高度限制，遇有接近限制高度的車輛時，須提醒司機(jī)小心駕駛。13、對于長期亂停亂放、影響其它車輛停放的，車管員需上報給當(dāng)值主管，由當(dāng)值主管確定是否實施鎖車處理，或?qū)⑵鋸?qiáng)行拖走交由交警部門進(jìn)行處罰。14、留意車位界限及編號是否清楚。15、禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。16、留意各交通標(biāo)記是否清晰。17、如發(fā)生車輛丟失等緊急情況，商管部在第一時間安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時收集其他證據(jù)，并盡快報告公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。按照規(guī)定時間、規(guī)定方式、

20、規(guī)定程序向公司統(tǒng)一投保的承保第三者責(zé)任險的保險公司報告，要求其提供出險理賠服務(wù)并積極給予配合，力求將損失降至最低程度。18、停車場的消防栓、滅火器、安全出口指示牌、應(yīng)急燈、噴淋系統(tǒng)、溫感、警 鈴、破波器等消防設(shè)施等，由商管部消防專職人員負(fù)責(zé)日常檢查維護(hù)；消防水泵房的日常檢查維護(hù)，由工程部技術(shù)工人及消防維保單位負(fù)責(zé)，商管部的全體員工必須在發(fā)生火警時，立即使用消防設(shè)施滅火器撲滅初起火災(zāi)。19、配電房、電梯等機(jī)電設(shè)備的管理停車場的配電房、電梯、水井房、水泵、照明燈等機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)管理，由工程部技術(shù)工人負(fù)責(zé)。車管員在巡場中發(fā)現(xiàn)照明燈等機(jī)電設(shè)備故障時，應(yīng)立即報工程部維修。三、車場巡邏崗1、負(fù)責(zé)整個區(qū)

21、域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對各走火道道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。2、協(xié)助對進(jìn)入車場車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，每兩小時對各區(qū)域巡查一次。3、嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候上司到來進(jìn)行處理。4、按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。5、協(xié)助車場當(dāng)值人員對各種停放車輛的管理。四、停車場交接班工作要求1、接班人員必須提前10分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作正點交接班。2、接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記，詳細(xì)了解上一班具體值班情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交

22、底，交班記錄要詳細(xì)完整。3、交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。4、如在交班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由接班人員為主跟進(jìn)排除情況，并報告當(dāng)班主管。 5、在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發(fā)給超時工資。6、接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得進(jìn)行交接，并及時報告主管，統(tǒng)籌安排 。第 35 頁 停車場運營管理方案第八章 停車場特殊事件處理程序一、車輛刮花處理流程

23、1、通知當(dāng)班主管，對車輛的刮痕位進(jìn)行判斷。2、消防中心進(jìn)行監(jiān)控調(diào)查。3、確認(rèn)情況后對刮車車輛進(jìn)行車牌登記，并上報物業(yè)部。4、通知交警及保險公司工作人員現(xiàn)場處理。二、車輛發(fā)生碰撞處理流程1、通知當(dāng)值主管到達(dá)現(xiàn)場了解情況、安撫車主情緒。2、要求雙方拍照、錄像取證留底待交警判斷責(zé)任事故。3、事故判斷后雙方是否達(dá)成協(xié)議、是否報保險公司。4、取證后協(xié)商雙方車主把車輛移開，以免造成路段堵塞影響其它車輛進(jìn)出。5、待交警和保險人員來時，做好指引工作到達(dá)現(xiàn)場處理。三、車內(nèi)物品被盜、車輛受損處理流程1、通知當(dāng)值主管到達(dá)現(xiàn)場了解情況、安撫車主情緒（現(xiàn)場除車主及相關(guān)工作人員外，嚴(yán)禁其它人員在現(xiàn)場圍觀、拍照等，以免給公

24、司造成負(fù)面的影響）。2、保護(hù)作案現(xiàn)場，通知執(zhí)法部門現(xiàn)場調(diào)查取證。3、消防中心做好錄像調(diào)取工作。4、通知物業(yè)部報保險人員到達(dá)現(xiàn)場做好后期賠償工作。四、自動繳費系統(tǒng)故障處理流1、立即通知當(dāng)班主管或物業(yè)經(jīng)理，并記錄故障時間。2、盡快報信息部門進(jìn)行維修，恢復(fù)正常使用。3、現(xiàn)場安排人員做好車輛的疏導(dǎo)工作。4、系統(tǒng)故障分為兩種：整套系統(tǒng)故障、部分故障整套系統(tǒng)故障：上報公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，抬桿免費放行。部分故障：l 微信繳費系統(tǒng)故障 ：客服中心繳費后出車；l 道閘不抬桿：微信繳費，憑繳費記錄車管人員抬桿放行。五、車輛起火自燃處理流程1、通知消防中心啟動應(yīng)急滅火預(yù)案。（由消防中心通知各級領(lǐng)導(dǎo)）2、對車場內(nèi)的人

25、員進(jìn)行有序地疏散。3、當(dāng)班主管立即組織人員進(jìn)行滅火。（如車輛出現(xiàn)漏油起火，需用干粉滅火器及場內(nèi)的滅火沙對漏油區(qū)域進(jìn)行隔離、覆蓋）4、火勢撲滅后需保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，等待專業(yè)人員對起火原因進(jìn)行調(diào)查。（由經(jīng)理以上級的人員決定是否向公安消防局報警）六、車場水浸處理流程1、立即報告當(dāng)值主管（由主管通知物業(yè)及工程），安排人員搬運各項抗洪物資到達(dá)現(xiàn)場。2、封堵漏水位置。3、利用沙袋對受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損。4、物業(yè)部通知車主移車（月保），監(jiān)控中心通過廣播通知顧客盡快將車駛出車庫。5、工程部檢查各排水泵是否正常動作。七、車輛故障拖離現(xiàn)場處理流程1、如停放在車場區(qū)域內(nèi)的車輛出現(xiàn)故障無法正常行駛需用牽引車

26、協(xié)助離時，現(xiàn)場值班人員第一時間通知當(dāng)班主管。2、主管接到通知后要親臨現(xiàn)場，簡單地核實車主信息，（車輛行駛證，駕駛證，個人身份證）并通知相關(guān)執(zhí)法部門介入。3、信息確認(rèn)后，要求車主在車場停放車輛非正常離場登記表上簽名、登記。4、整個事件過程當(dāng)班主管要做好錄像記錄。八、車輛在外違規(guī)拖離現(xiàn)場處理1、停放在車場的車輛在外有違規(guī)現(xiàn)象，相關(guān)執(zhí)法部門需拖離現(xiàn)場接受處理時，現(xiàn)場值班人員第一時間通知當(dāng)班主管。2、主管到達(dá)現(xiàn)場后，并對現(xiàn)場執(zhí)法人員的工作證件進(jìn)行核實，并簡單地了解相關(guān)情況。（車主不在現(xiàn)場需通知物業(yè)部緊急聯(lián)系車主）3、如車無法到達(dá)現(xiàn)場，當(dāng)班主管要與現(xiàn)場執(zhí)法人員做好相關(guān)手續(xù)的對接工作，并通知當(dāng)?shù)氐膱?zhí)法人員

27、介入作為第三方證明，（車輛拖離現(xiàn)場合法手續(xù)回執(zhí)、并在車場停放車輛非正常離場登記表簽名、記錄）并第一時間將現(xiàn)場情況知會物業(yè)部值班人員。4、整個事件過程當(dāng)班主管要做好錄像記錄。九、車場發(fā)生打架斗毆事件處理流程1、保持冷靜，以最快方式報告當(dāng)班主管，簡要說明現(xiàn)場情況（如地點、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等） 2、如能控制現(xiàn)場，即使處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級的指令和增援人員到達(dá)。3、處理過程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭吵或武力沖突。 4、事件中如有人員受傷，要及時組織搶救。（維護(hù)好現(xiàn)場秩序，以免多人圍觀、拍照等，必要時可將打架人員帶離其它區(qū)域

28、）5、盡可能將爭執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等待執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)一步處理。十、車場發(fā)現(xiàn)偷盜事件的處理流程1、應(yīng)以最快方式報告當(dāng)班主管，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人員數(shù)量情況等）。2、如能控制現(xiàn)場，即使處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級的指令和增援人員到達(dá)。3、當(dāng)班主管接到通知后立即通知各個崗位封鎖作案現(xiàn)場周邊的各個出入口。并安排人員快速到達(dá)作案現(xiàn)場。（在與作案分子對質(zhì)中要注意自身的安全）4、消防中心第一時進(jìn)行報警，并立即現(xiàn)場畫面進(jìn)監(jiān)控，隨時向各個崗位通報作案分子的動向。5、如作案人員已逃離現(xiàn)場，需保護(hù)現(xiàn)場不受破壞，等待有關(guān)單位調(diào)查取證。（抓獲作案人員嚴(yán)禁私自審問，毆打，在執(zhí)法人員未

29、到達(dá)現(xiàn)場時為防止圍觀人員較多，可將人員帶有監(jiān)控的區(qū)域內(nèi)，待執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行移交處理）十一、車場消防噴淋系統(tǒng)出現(xiàn)故障的處理流程1、當(dāng)班人員立即通知監(jiān)控中心值班人員及當(dāng)班主管，詳細(xì)說明故障情況。2、耐心向在場客人作出解釋。3、主管應(yīng)急第一時間安排人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)助，并采取相關(guān)措施進(jìn)行處理。（1）通知工程部或消防維保單位關(guān)閉水閘，開啟現(xiàn)場未端排水（如現(xiàn)場有滲水會造成損壞的設(shè)備物資，盡可能地將其用沙袋隔離或搬離現(xiàn)場）。（2）在水管故障位置盡可能地用水帶進(jìn)行連接，將水往安全區(qū)域分流。（3）后期由消防組人員跟進(jìn)故障原因調(diào)查及協(xié)同維保人員對故障修復(fù)。十二、車場停電的處理流程1、立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況

30、報告當(dāng)值主管及物業(yè)部經(jīng)理。 2、當(dāng)班及時知會工程部并了解停電的原因，以及使用緊急照明。3、安排人員手提照明燈具在車場各個車道的轉(zhuǎn)角出入口進(jìn)行車輛指揮。4、如停電導(dǎo)致車場系統(tǒng)無法啟用以及綜合現(xiàn)場安全考慮，可暫時停止各車輛的正常進(jìn)出場。5、現(xiàn)場恢復(fù)后立即組織人員對停電期間停留在場內(nèi)的車輛進(jìn)行疏導(dǎo)。第九章：裝卸貨物管理規(guī)定1、裝卸區(qū)域的位置及貨車行車路線： （附圖）2、各商鋪裝卸貨物時，必須在指定的裝卸區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行裝卸貨物，不得阻塞通道；3、所有裝卸的進(jìn)出車輛必須服從商場的統(tǒng)一管理，不得亂停亂放；4、不得在商場的入口處，樓梯、平臺或任何通道或電梯內(nèi)留置任何貨物、物品、箱柜等將上述地方阻塞。5、一切

31、貨物、物品只能按商場的指定的區(qū)域，及在特設(shè)的貨物裝卸平臺，通道及電梯裝卸和運送。6、商鋪內(nèi)各物品的撤離，須事先取得物業(yè)部開啟的貨物放行并按規(guī)定的時間段，憑物業(yè)放行條從指定的出口搬出。7、使用電梯運送貨物時：不得超載超長或運送危險物品。運送液體貨物需用容器裝好以防泄漏。粉狀貨物需用密封袋裝好以防外泄。貨物若為尖銳物品應(yīng)墊好，避免刮花電梯。8、當(dāng)裝卸貨物高峰期，貨物和車輛較多時，必須遵守商場貨物裝卸區(qū)管理人的現(xiàn)場指揮，進(jìn)出車輛必須按次序排隊第十章：停車場清潔服務(wù)安排一、每天工作安排1、清掃地面及車道垃圾/塵土每日一次2、清倒垃圾桶每日四次3、清抹各指示牌廣角鏡每日一次4、清潔手到位照明每日一次5、

32、周邊地面視情況而定二、每周工作安排1、清潔天花、墻身、照明每周一次2、消防設(shè)施每周一次3、清潔排水溝，集水井每周三次三、每月工作安排1、用水槍清洗車場地面油漬、污漬每月一次2、洗車臺全面徹底大清潔每月二次第十一章、停車場進(jìn)出車自動操作系統(tǒng)保養(yǎng)要求1、車場自動管理系統(tǒng)由維護(hù)保養(yǎng)單位負(fù)責(zé)日常維護(hù)保養(yǎng)，并制定停車場系統(tǒng)月度、季度、年度維護(hù)保養(yǎng)工作計劃。2、每日營業(yè)結(jié)束后對車場系統(tǒng)的運行情況進(jìn)行匯總。3、每周定期到停車場檢查欄桿及期計算機(jī)系統(tǒng)及現(xiàn)場自動繳費網(wǎng)絡(luò)情況運作是否正常。4、每月需出具一份車場系統(tǒng)月度運行情況總報告。第十二章、車場日常安全巡查及表格(一) 巡查路線（附圖） 負(fù)四層車場巡邏路線圖（

33、附圖） 負(fù)三層車場巡邏路線圖（附圖）（二）巡查頻率及要求1、各班組每兩小時巡查一次2、巡崗人員要采取多看、多聽、多嗅的方法發(fā)現(xiàn)問題，確保完成車輛管理的工作任務(wù)。3、按要求做好崗位巡查工作記錄，及時將有關(guān)情況反應(yīng)給當(dāng)班主管。（三）巡查主要事項1、對車輛的外觀、車況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報當(dāng)班主管，并定點守候。2、檢查車場的治安、防火、水浸、等設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，并上報當(dāng)班主管。3、檢查車場區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施是否完好。4、防火卷簾下是否長期站人或堆放雜物，防火門是否損壞。5、對場內(nèi)是否有違規(guī)施工、動火作業(yè)、現(xiàn)場吸煙等隱患情況要及時制止。6、停車場各項標(biāo)識等設(shè)施及應(yīng)急器材是否完好

34、。7、停車場發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時前往盤問，確認(rèn)身份，如屬于三無人員、推銷人員等，應(yīng)及時勸離現(xiàn)場。8、巡邏結(jié)束后認(rèn)真填寫巡邏記錄（四）日常工作各項記錄表格車場非正常離場記錄表日期姓名單位車牌號碼原因離場時間負(fù)責(zé)人值班人主管確認(rèn)交接班記錄本交接人接班人交班時間年 月 日 時 分檢查人值班情況 上班工作跟進(jìn)情況記錄：本班工作情況記錄需跟進(jìn)工作情況記錄物品交接車場巡檢情況記錄表巡檢人時間年 月 日 時 分檢查人;巡查情況處理結(jié)果注：每兩小時定期巡檢一次車場突發(fā)事件記錄表時間年 月 日 時 分地點當(dāng)值人處理人詳細(xì)情況處理結(jié)果事件造成損失第十三章、停車場運作費用預(yù)算序號名細(xì)費用備注1管理人員2電費3系統(tǒng)維

35、護(hù)4保潔5標(biāo)識更新6設(shè)備損耗7停車場保險8消殺9營業(yè)稅及防洪費用第十四章：停車場其它服務(wù)管理規(guī)定一、洗車美容店的管理1、車輛停放(1)車輛清洗限于停放清洗區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，操作中不得影響其它車輛的正常通行。（2）當(dāng)清洗車輛數(shù)量過多，清洗區(qū)域內(nèi)無法停放時，需將其它車輛暫放到車場固定的停車位上，不得原地集中排隊等候。(3)對已完成清洗移位停放的車輛，離開時需做好門鎖、窗戶的檢查是否正常關(guān)閉，車內(nèi)嚴(yán)禁遺留貴重物品。2、衛(wèi)生、物品擺放（1）作業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生需定期清理，現(xiàn)場嚴(yán)禁長期積水、保持排水道暢通排水。（2）正常清洗車輛涉及車道區(qū)域的衛(wèi)生情況需第一時間進(jìn)行處理。（3）物品的擺放不得超出租賃區(qū)域范圍。（4）清

36、潔工具（毛巾等）禁止在車場內(nèi)晾曬，工具需整齊定點擺放。（5）工具擺放區(qū)域需設(shè)置標(biāo)識指示牌。3、用水用電（1）水、電使用需按管理處規(guī)定定點接駁，并加裝用電用水計量表。（2）禁止私自增加大功率電器，用電總功率需保持在物業(yè)規(guī)定的范圍內(nèi)。若需增加需提前提交書面申請經(jīng)管理處審批。(3)帶有腐蝕性的液體或者氣體排放，需提前通知物業(yè)，經(jīng)物業(yè)審批同意后才可進(jìn)行作業(yè)。4、廣告形象要求（1）店內(nèi)的裝飾廣告、對外宣傳廣告需提前向物業(yè)申請，審核通過后，方可安裝。（2）定期對廣告畫進(jìn)行維護(hù)檢查，如出現(xiàn)破損、陳舊需及時更換。(3)廣告宣傳的內(nèi)容需與實際操作一致，如店內(nèi)營業(yè)情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，廣告宣傳內(nèi)容需同步變更。（4）廣告內(nèi)容不得違反國家法律和社會公德，有傷風(fēng)化。5、安全管理（1）禁止任何人員在車場區(qū)域及美容店內(nèi)吸煙、動火作業(yè)等安全隱患的行為。(2)如因為臨時作業(yè)需要動火作業(yè)時，需向物業(yè)管理處進(jìn)行申請通過方可操作。(3)店內(nèi)嚴(yán)禁堆放易燃易爆物品。(4)店內(nèi)應(yīng)根據(jù)面積配備充足的應(yīng)急滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的正常狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。(5)結(jié)束營業(yè)后，要做到一閉兩關(guān)的檢查，關(guān)水、關(guān)電、鎖門。(6)貴重物品非營業(yè)時間嚴(yán)禁外擺。(7)店內(nèi)的電源按原有設(shè)計為準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自亂接亂拉。(8)定期對電器設(shè)備按的使用頻率、年限進(jìn)行安全檢測。二、車場廣告管