2021年營業(yè)部門優(yōu)秀員工述職報告二.doc

1、2021年營業(yè)部門優(yōu)秀員工述職報告二_年，我負責_地區(qū)各客戶的收費工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神，完成了電費按月結(jié)零，收受接管率_%，確保了電費收受接管工作圓滿完成，為_年劃了一個_的句號。一、努力學習提高自身素質(zhì)我自從事電費收受接管工作以來，工作中，我不斷加強專業(yè)知識的學習，以適應工作的需要。_年，全所普及辦公自動化，收費全數(shù)實現(xiàn)智能化，我積極學習電力營銷管理信息系統(tǒng)，認真學習mis專業(yè)知識，主動向mis培訓人員就教，直到可以或許駕輕就熟的應用，對mis系統(tǒng)進一步進行研究和融會，在mis系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細節(jié)，提高服務的及時性和準確性，

2、在電費收受接管過程中為客戶供給高效快捷的服務，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。我還加強了國度電價政策和供電營業(yè)規(guī)則、力調(diào)電費辦法以及有關(guān)規(guī)定的學習和領(lǐng)會，為做好電費收受接管工作奠定了基礎(chǔ)。二、真情服務確保電費收受接管在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望獲得什么樣的服務？我覺得服務是電力收費工作的魂靈。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，如許才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百

3、的電費收受接管?！边@是我對電費收受接管的親身體味。電費收受接管工作是經(jīng)營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似普通的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費收受接管過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩苦處。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費收受接管任務。在收費工作中，我老是要求自己當好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我老是在每個月電費刊行起頭時，及時與用戶進行溝通，電費帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金，保證電費準確及時地到帳，使每月電費收受接管做到雙

4、結(jié)零?！安灰下裨箍蛻簦驹谖覀兊牧錾辖鉀Q繳費難的問題?！边@是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養(yǎng)成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹立了良好的人道化服務和親情化客戶服務理念，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法，使電費收受接管工作逐步走向規(guī)范，對生產(chǎn)經(jīng)營堅苦客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費、預存電費等手段預防電費收受接管風險，給客戶也帶來了繳費的方便。我以優(yōu)質(zhì)的服務和良好的工作作風為座右銘，以客戶滿意為愿望，我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務”贏得客戶的心，把客戶看作是自已的_朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象。三、無私奉獻贏得贊譽因為地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費的收受接管，為了工作的圓滿完成，我常常放棄歇息，我的愛人腰間盤凸起，不能長期加入勞作，而我因為工作關(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到很是的歉意。我除了安排好自己的本職工作外，還積極共同其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息，領(lǐng)會每一個大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，不但保證電費的按時收受接管，也為其我同事供給了方便。在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、詳盡一點、服務真誠一點，就沒有做欠好的工作。恰是憑著如許一股的干勁，在普通的工作崗