公司業(yè)績導(dǎo)向的人力資源管理實(shí)踐與反思精編版

1、 Copyright reserved by Joseph2 公司公司 業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的環(huán)境業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的環(huán)境 公司業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的載體公司業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的載體 公司業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的基石公司業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的基石 公司業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的關(guān)鍵公司業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的關(guān)鍵 公司業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理實(shí)施的工具公司業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理實(shí)施的工具 公司業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的催化劑公司業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的催化劑 公司整體業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的處理方式公司整體業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的處理方式 公司績效導(dǎo)向人力資源管理實(shí)施失敗的原因公司績效導(dǎo)向人力資源管理實(shí)施失敗的原

2、因 內(nèi)容安排內(nèi)容安排 Copyright reserved by Joseph3 一、一、業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的環(huán)境業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的環(huán)境 CEO的眼光與決心 1、管理的本質(zhì)是什么？ -“通過_來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) -公司業(yè)績的實(shí)現(xiàn)要靠人 2、CEO 是公司第一_ 人力資源管理的工具 1、效率提升的前提是系統(tǒng) 2、人力資源部工作的“三角分析” 公司HR的素質(zhì)和能力 公司業(yè)績模式的了解 全局觀念的影響力 EQ高 HR專業(yè)能力 Copyright reserved by Joseph4 業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的環(huán)境 部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與配合 研發(fā)，制造 （HR） 總經(jīng)銷商 （Dept.Head） 分銷商

3、 （Division Head) 客戶 （Employee) Copyright reserved by Joseph5 二、業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的載體二、業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的載體直線經(jīng)理直線經(jīng)理 - -通往經(jīng)營業(yè)績的路徑 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用因才適用 _ _ 忠 實(shí) 顧忠 實(shí) 顧 客客 可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展 實(shí)際利潤增實(shí)際利潤增 長長 股 票 增股 票 增 值值 從此進(jìn)入從此進(jìn)入 -Gallup Consulting Copyright reserved by Joseph6 硬數(shù)據(jù)與軟數(shù)據(jù)的關(guān)系 企業(yè)業(yè)績運(yùn)作的微循環(huán) 員工與經(jīng)理的關(guān)系 業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的載體業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的

4、載體直線經(jīng)理直線經(jīng)理 Copyright reserved by Joseph7 實(shí)踐實(shí)踐： 衡量人力資源部的工作： 員工流失率;員工滿意度；員工敬業(yè)度 反思反思： 誰對其部門的人力資源狀況負(fù)責(zé)？ - 業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的載體業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的載體直線經(jīng)理直線經(jīng)理 Copyright reserved by Joseph8 三、業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的基石三、業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的基石對崗位的認(rèn)知對崗位的認(rèn)知 公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略/模式與組織和崗位的關(guān)系 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略/模式 組織結(jié)構(gòu) 崗位需求 合適人員 Copyright reserved by Joseph9 “美國老太太的故事” Copyrig

5、ht reserved by Joseph10 崗位認(rèn)知的技術(shù)崗位認(rèn)知的技術(shù) -崗位分析與描述崗位分析與描述 DefinitionDefinition（定義）（定義）: : is a process of collecting and analyzing job information in terms of : Task, Responsibilities,Context, Skills required etc 崗位分析是指收集和分析崗位信息如任務(wù)、職責(zé)、內(nèi)容、所需 技能等方面的過程。 eg: “6W+H”: Who(用誰）、What（做何事）、When(何時(shí)） Where（何地）、How

6、（如何）、Why（為何）、 For whom（為誰）。 Copyright reserved by Joseph11 Why and When we need Job Analysis? -Job analysis is the first step to approach Human Resources Functions 崗位分析是走進(jìn)人力資源功能的第一步 -Job Analysis provides a tool to look into the job itself 崗位分析為關(guān)注崗位本身提供了一個(gè)工具 -JA makes the job responsibility clear 崗位

7、分析使崗位職責(zé)清晰化 -JA makes jobs comparable among different organization 崗位分析使不同組織中的崗位有了可比性 Copyright reserved by Joseph12 Six steps in Job Analysis Step 1:Collect job analysis information收集崗位分析的信息 Step 2: Develop a job description and job specification 發(fā)展崗位描述和崗位規(guī)范 Step 3: Determine the use of job analysis

8、 information 決定崗位分析有用的信息 Step4: Select representative positions to be analyzed 選擇有代表性的崗位來分析 Step5: Collect background information 收集背景信息 Step 6: Review the information with the participants. 與參加者回顧信息/資料 Copyright reserved by Joseph13 Main Methods of Job Analysis 崗位分析的主要方法崗位分析的主要方法 -Direct observatio

9、n 直接觀察 -Interview 面談 -Questionnaire 問卷 -Work diaries or Log book 工作日志 Copyright reserved by Joseph14 Job Description 崗位描述 Definition: -It is a written statement of what this position performs 該崗位履行的書面陳述 -It consists of job responsibilities and person competencies required 它包括崗位職責(zé)和任職者必需具備的資格 Copyrigh

10、t reserved by Joseph15 The Usage of Job Description 崗位描述的用途 -Manpower planning 人力規(guī)劃 -Staffing 招 聘 -Compensation 薪 酬 -Performance Management 績效管理 -Organization design 組織設(shè)計(jì) -Training Management 培 訓(xùn) -Career Plan 職業(yè)生涯 Copyright reserved by Joseph16 Basic elements of Job Description 崗位描述的基本要素崗位描述的基本要素 -J

11、ob title 崗位名稱 -Job summary 崗位概述 -Content 基本內(nèi)容 -Job functions 崗位職責(zé) -Competencies required 任職資格 -Working condition 工作環(huán)境 Copyright reserved by Joseph17 Job Title 崗位名稱 -Describe the nature of job performed 描繪崗位的本質(zhì) -Specific and clear titles 具體清晰 -Function first,level/description following 職責(zé)第一，接著標(biāo)準(zhǔn)/描述 -

12、Use neutral titles 使用中性名稱 Good titles Bad titles -Sales representative -Salesman,Saleswoman 銷售代表 推銷員 -Security Guard -Safety Executive 保安 安全員 -Administration Assistant 行政助理 -Office Clerk 職員 Copyright reserved by Joseph18 Job Summary 崗位概述 -Major functions or activities of job 崗位的主要職責(zé)或活動(dòng) -Be brief (No

13、 more than 1 sentence) 簡潔（不超過一句話） -General description(No details needed) 概要說明（不需詳細(xì)） Copyright reserved by Joseph19 Job Functions 崗位職責(zé) -Describe each major duty in detail 詳細(xì)描述每個(gè)主要職責(zé) -Present element in descending order of importance 按重要性先后排列 -Group duties in logical order 按邏輯順序歸類職責(zé) -Duties should be

14、 “Value added” 職責(zé)應(yīng)該是“有附加值的” -Thinking of writing job descriptions as “introduction of Product Function” 象“產(chǎn)品功能介紹”一樣來思考寫崗位描述 Copyright reserved by Joseph20 Competencies Required 必要的任職資格 -Qualification of education background 教育背景 - Experience needed 經(jīng)驗(yàn) -Skills(Essential Language Computer，etc) 技能（基本的、

15、語言、計(jì)算機(jī)等） -Special abilities needed 所需特別能力 -Attitude 態(tài)度 -Aptitude 智力 Copyright reserved by Joseph21 資質(zhì)模型: 1.分析能力 2.創(chuàng)造能力 3.建立- 4.業(yè)務(wù)觸角 5.能力 6.服務(wù)意識(shí) 7.能力 8.主動(dòng)性 9.影響能力 10.判斷能力 11.回應(yīng) 12.組織能力 13.人際關(guān)系 14.自信心 15.能力 16.想象能力 17.團(tuán)隊(duì)合作 18.能力 Copyright reserved by Joseph22 Working Conditions 工作環(huán)境 -Physical working

16、environment 物理環(huán)境 -Temperature 溫度 -Noise 噪音 -Radioactivity 放射性 -Chemical 化學(xué)的 -Non-physical Working environment 非物理工作環(huán)境 -Travel frequently 頻繁出差 -Team work v.s work alone 團(tuán)隊(duì)工作和單獨(dú)工作 -Shift 輪班 Copyright reserved by Joseph23 A Well-written Job Description -Targets are defined 目標(biāo)明確 -Behaviors are observabl

17、e and measurable 行為能觀察和度量 -No intangibles 不是含糊不清 -No improper conditions 沒有不適的環(huán)境 -Time constraint and accuracy degree 時(shí)間限制和精確度 Copyright reserved by Joseph24 職位說明書職位說明書(Simple Module) 基本信息基本信息 更新日期更新日期: 職位名稱 所屬部門 職位級別 直接上級 間接上級 薪金標(biāo)準(zhǔn) 撰 寫 人 核 準(zhǔn) 人 初定日期 職位概要職位概要: 主要職責(zé)主要職責(zé)(限八項(xiàng)): 參與 ； 組織 ； 協(xié)助 ; 制定 ； 根據(jù)公司

18、； 配合 ； 完成 。任職資格任職資格: 身體要求 教育背景/培訓(xùn)經(jīng)歷: 工作經(jīng)驗(yàn): 技能技巧: ( 硬,軟技能;辦公軟件;語言等) 工作條件工作條件: 環(huán)境狀況: 出差頻率: 部門組織結(jié)構(gòu)圖部門組織結(jié)構(gòu)圖: 圖表標(biāo)題 XXX 助 理 工 作 內(nèi) 容 XXX XXX主管 工作內(nèi)容 XXX X X X 主管 工 作 內(nèi) 容 （ 暫 缺 ） XXX主管 工作內(nèi)容 張 三 經(jīng)理 晉升方向晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位輪轉(zhuǎn)崗位 (僅供參考) Copyright reserved by Joseph25 四、業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的關(guān)鍵四、業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的關(guān)鍵選對人選對人 “人選錯(cuò)了,一切都對不了” Copyr

19、ight reserved by Joseph26 某集團(tuán)公司急需兩位總經(jīng)理分別主管下屬的兩間分公司某集團(tuán)公司急需兩位總經(jīng)理分別主管下屬的兩間分公司. . 甲公司管理規(guī)范甲公司管理規(guī)范, ,基礎(chǔ)好基礎(chǔ)好, , 處于贏利的上升狀態(tài)處于贏利的上升狀態(tài); ; 而乙公而乙公 司管理基礎(chǔ)差司管理基礎(chǔ)差, ,處于虧損狀態(tài)處于虧損狀態(tài), , 但市場前景很好但市場前景很好, ,急需整急需整 改改, ,扭虧為盈扭虧為盈. .公司總裁想到了兩個(gè)人選公司總裁想到了兩個(gè)人選: :何濤和張素何濤和張素, ,何何 濤善于管理濤善于管理, ,有能力有能力, ,但總裁放心不下但總裁放心不下; ; 而張素是公司元而張素是公司元

20、 老老, ,忠誠但管理能力差忠誠但管理能力差. .面對這種情況面對這種情況, ,你該如何建議總裁你該如何建議總裁 安排安排? ?為什么為什么? ? Case sharing案例學(xué)習(xí): Copyright reserved by Joseph27 選什么樣的人？選什么樣的人？ -“The right person for the right job” 合適的就是最好的。合適的就是最好的。 經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) Copyright reserved by Joseph28 人的能力是由才干、技能和知識(shí)組成的 “才干 Talent” 定義為一個(gè)人“貫穿、并能的思維、 感覺和行為模式”。 技能所應(yīng)答的是一件工作

21、“怎樣做”的問題。 知識(shí)是“你知道的東西”，事實(shí)的和經(jīng)驗(yàn)的。 才干是為人之本，是教不會(huì)的。技能和知識(shí)可以傳播，但受場合 的約束。才干適合于不同的場合，只要受到適當(dāng)?shù)?，它就?huì) 自我。 才干、技能、知識(shí)在一個(gè)人身上的獨(dú)特組合可以產(chǎn)生巨大威力。 由才干、技能和知識(shí)構(gòu)成，其核心是才干。 Copyright reserved by Joseph29 有效的招聘工作流程（內(nèi)、外部）有效的招聘工作流程（內(nèi)、外部） Job Application 1 HR面試面試 意見表意見表 Offer Letter Job Analysis 2 Recruit 4 Job Confirmation 3 Selection

22、 5 Permanent 10 Hiring 6 On Board 7 Probation 9 Orientation 8 崗位需求表崗位需求表部門招聘需求表部門招聘需求表崗位分析流程崗位分析流程 用人部門面用人部門面 試意見表試意見表 員工試用期員工試用期 轉(zhuǎn)正申請審批表轉(zhuǎn)正申請審批表 工作績效管理工作績效管理 （計(jì)劃與評估）（計(jì)劃與評估） 新員工試用期新員工試用期 績效考評記錄績效考評記錄 Copyright reserved by Joseph30 Internal vs. External 內(nèi)部與外部 On-line vs. Off line 線上與線下 Traditional vs.

23、 Modern 傳統(tǒng)與現(xiàn)代 Copyright reserved by Joseph31 Selection Methods甄選方法甄選方法 Application forms 申請表申請表 Telephone screening電話面試電話面試/篩選篩選 Testing 測試測試 Assessment centers 評估中心評估中心: In-basket tasks, Individual presentation, Objectives tests Work sampling 工作取樣工作取樣 References 背景調(diào)查背景調(diào)查 Other methods: physiognomy面

24、相術(shù)面相術(shù), palmistry手相書手相書 Interviewing 面試面試 Copyright reserved by Joseph32 HRHR與直線經(jīng)理的職責(zé)與直線經(jīng)理的職責(zé) HR： 審定需求信息審定需求信息 發(fā)布信息，收集應(yīng)聘信息發(fā)布信息，收集應(yīng)聘信息 初步篩選（簡歷）初步篩選（簡歷） 基本素質(zhì)面試（公司入門標(biāo)準(zhǔn)）基本素質(zhì)面試（公司入門標(biāo)準(zhǔn)） 審核考核記錄，確認(rèn)錄用意見與水平審核考核記錄，確認(rèn)錄用意見與水平 溝通錄用條件溝通錄用條件 辦理錄用手續(xù)辦理錄用手續(xù) Copyright reserved by Joseph33 HRHR與直線經(jīng)理的職責(zé)與直線經(jīng)理的職責(zé) 直線經(jīng)理直線經(jīng)理 提

25、供需求，獲得職位設(shè)置與用人指標(biāo)提供需求，獲得職位設(shè)置與用人指標(biāo) 精選簡歷精選簡歷-知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)資格考核：知識(shí)、技能、專業(yè)素質(zhì)專業(yè)資格考核：知識(shí)、技能、專業(yè)素質(zhì) 提出錄用意見與任職水平提出錄用意見與任職水平 Copyright reserved by Joseph34 招聘所需表格招聘所需表格 崗位用人指標(biāo)崗位用人指標(biāo) 職位說明書職位說明書 面試評估表面試評估表 錄用審批錄用審批 錄用通知錄用通知 Copyright reserved by Joseph35 應(yīng)聘信的挑選應(yīng)聘信的挑選 依據(jù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)判斷可能人員依據(jù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)判斷可能人員 HRHR關(guān)注基本信息關(guān)注基本信息 直線經(jīng)理關(guān)

26、注專業(yè)信息直線經(jīng)理關(guān)注專業(yè)信息 分工合作，確保效率與成本分工合作，確保效率與成本 Copyright reserved by Joseph36 面試的考核技巧面試的考核技巧 面試的時(shí)間結(jié)構(gòu)面試的時(shí)間結(jié)構(gòu) 面試的結(jié)構(gòu)考核面試的結(jié)構(gòu)考核 面試問題與技巧面試問題與技巧 面試記錄與評估面試記錄與評估 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) Copyright reserved by Joseph37 面試考核時(shí)間結(jié)構(gòu)面試考核時(shí)間結(jié)構(gòu) 3 5 導(dǎo)入導(dǎo)入 3245 問題與跟進(jìn)問題與跟進(jìn) 5 10 確認(rèn)與回答問題確認(rèn)與回答問題 Copyright reserved by Joseph38 面試的結(jié)構(gòu)考核面試的結(jié)構(gòu)考核 考核內(nèi)容結(jié)

27、構(gòu)化考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)化 考核方法考核方法-行為事件法行為事件法(STAR)(STAR) (Situation,Task,Action,Result)(Situation,Task,Action,Result) Copyright reserved by Joseph39 行為事件考核法行為事件考核法 面試人在提問與聆聽行為性問題時(shí)要注面試人在提問與聆聽行為性問題時(shí)要注 意事件當(dāng)時(shí)的情形、采取的行動(dòng)及獲得意事件當(dāng)時(shí)的情形、采取的行動(dòng)及獲得 的結(jié)果，并分析回答是否是一個(gè)完整的的結(jié)果，并分析回答是否是一個(gè)完整的 行為事件案例行為事件案例 Copyright reserved by Joseph40 行為

28、事件考核法行為事件考核法 對完整的行為事件事例對完整的行為事件事例記錄并得出記錄并得出 其技能與素質(zhì)水平其技能與素質(zhì)水平 對不完整的行為事件對不完整的行為事件引導(dǎo)挖掘成完引導(dǎo)挖掘成完 整的行為事件整的行為事件 對于理論性、虛假的行為事件對于理論性、虛假的行為事件及時(shí)及時(shí) 制止，有效避免或結(jié)束考核制止，有效避免或結(jié)束考核 Copyright reserved by Joseph41 -有關(guān)學(xué)歷和專業(yè) -有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) -有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力 -有關(guān)銷售能力 -有關(guān)合作態(tài)度 -有關(guān)語言水平和電腦操作 -有關(guān)家庭背景 -有關(guān)特長及愛好 面試主要參考提問面試主要參考提問 Copyright reserved b

29、y Joseph42 -有關(guān)應(yīng)聘動(dòng)機(jī) -有關(guān)解決問題的能力 -有關(guān)待人處事的成熟性 -有關(guān)條理計(jì)劃性 -有關(guān)意志方面 -有關(guān)自信心 面試輔助參考提問面試輔助參考提問 Copyright reserved by Joseph43 面試評估技巧面試評估技巧 HR的評估的評估 外外 表表 談吐舉止談吐舉止 邏輯思維邏輯思維 應(yīng)對能力應(yīng)對能力 理理 解解 力力 背景核實(shí)背景核實(shí) 應(yīng)聘動(dòng)機(jī)應(yīng)聘動(dòng)機(jī) 學(xué)學(xué) 歷歷 語語 言言 工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn) 技術(shù)技術(shù)/能水平能水平 發(fā)展?jié)摿Πl(fā)展?jié)摿?對應(yīng)聘職位的認(rèn)識(shí)對應(yīng)聘職位的認(rèn)識(shí) 專業(yè)術(shù)語專業(yè)術(shù)語 用人部門的評估用人部門的評估 Copyright reserved by

30、 Joseph44 成功面試方式的重要提示成功面試方式的重要提示 充分了解職位職責(zé)與任職資格中各項(xiàng)要求 的含義 明白公司的選才制度 準(zhǔn)備適用的面試問題 搜集完整的行為事件；提出跟進(jìn)問題 及時(shí)做好記錄與分析判斷 建立良好的溝通80/20及面試氛圍 控制進(jìn)度 及時(shí)做好評估，與HR溝通得出結(jié)論 Copyright reserved by Joseph45 面試注意事項(xiàng)面試注意事項(xiàng) 面試人對所招聘的職位及其職位描述事先一定要 詳細(xì)的了解，即面試人要明確該職位的目的、性 質(zhì)、工資范圍、職責(zé)以及該職位對應(yīng)聘者的知識(shí)、 專業(yè)水平、工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人品質(zhì)等方面的要求。 面試人在面試前必須詳細(xì)被面試人的簡歷。 挑選

31、及安排適宜的和。即面試的室溫要 調(diào)節(jié)得比較適宜，光線比較充足，安排被面試人 在面試人左側(cè)或右側(cè)比面對面自然一些，避免面 試時(shí)受各種干擾。一般面試地點(diǎn)不宜安排在室外。 事先做好提問的書面準(zhǔn)備和及時(shí)做好。 Copyright reserved by Joseph46 面試人應(yīng)注意，坐姿要端正，舉止大方，談吐和藹， 體現(xiàn)風(fēng)度氣質(zhì)及具有修養(yǎng)。 尊重被面試人，對來應(yīng)聘的人要表示出友善的歡迎態(tài)度，并 主動(dòng)招呼前來面試的人員。面試開始時(shí)找一兩個(gè)輕松話題閑 聊幾分鐘，對面試很有幫助。 在面試時(shí)要留意被面試人的眼神、表現(xiàn)、儀表、風(fēng)度、氣質(zhì)、 健康狀況以及談吐舉止等，這對綜合評價(jià)被面試人是十分有 參考作用的。 對

32、不滿意的或不適宜的應(yīng)聘者，不要顯示的態(tài)度，或無 耐心所被面試人提問等。要時(shí)刻注意友善待人不會(huì)有任何損 失，千萬不要使應(yīng)聘者感到無禮或不自然。 Copyright reserved by Joseph47 Interview Stage Objectives Activities Beginning 1. Make the candidate feel at ease 1. Greet the candidate by name 2.Develop rapport 2.Introduce self 3. Set the scene 3. Neutral chat 4. Sketch out pl

33、an of interview 5. Sketch out total employment decision process Middle 1. Collect information 1. Asking questions within a structure (biographical or based on areas of information) 2. Give information 2. Listening 3. Maintain rapport 3. Observation 4. Answering questions End 1. Close interview 1. Su

34、mmarize interview 2. Confirm future action 2. Invite final questions 3. Indicate what happens next Interview Structure : a recommended pattern Copyright reserved by Joseph48 試用期的周期與考核試用期的周期與考核 Copyright reserved by Joseph49 五、業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的催化劑五、業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理的催化劑 對“人性”的了解 認(rèn)識(shí)你的同事 激勵(lì)理論概述 激勵(lì)的六大基本原則 Copyright

35、reserved by Joseph50 1. 相結(jié)合的原則 (“成就激勵(lì)理論”) 2. 物質(zhì)激勵(lì)和精神相結(jié)合的原則 (“雙因素論” ) 3. 內(nèi)激和外激相結(jié)合的原則 (“雙因素論”,“成就”) 3.1內(nèi)驅(qū)力 對工作本身的興趣 發(fā)揮優(yōu)勢 挑戰(zhàn)性和成就感 3.2外驅(qū)力 薪酬福利(待遇) 穩(wěn)定的工作 晉升機(jī)會(huì) 上司的尊重與認(rèn)可 人際關(guān)系人際關(guān)系 4. 和負(fù)激相結(jié)合的原則 (“理論” ) 5. 按需激勵(lì)的原則 (“需求層次論”) 6. 民主公正的原則 (“理論” ) 1. 激勵(lì)的六大基本原則 Copyright reserved by Joseph51 六、業(yè)績導(dǎo)向人力資源管理實(shí)施的工具六、業(yè)績導(dǎo)向

36、人力資源管理實(shí)施的工具績效管理績效管理 Copyright reserved by Joseph52 績效管理是什么？績效管理是什么？ 是任職者與主管間的溝通過程是任職者與主管間的溝通過程 是持續(xù)的，改進(jìn)與發(fā)展的，對目標(biāo)實(shí)施過程監(jiān)控的是持續(xù)的，改進(jìn)與發(fā)展的，對目標(biāo)實(shí)施過程監(jiān)控的 對目的對目的/ /目標(biāo)有共同、清晰的認(rèn)識(shí)的目標(biāo)有共同、清晰的認(rèn)識(shí)的 合作的合作的 有達(dá)成的協(xié)議保證的有達(dá)成的協(xié)議保證的 Copyright reserved by Joseph53 績效定義適用情況對照表績效定義適用情況對照表 績效含義 適應(yīng)的對象 適應(yīng)的企業(yè)或階段 1完成工作任務(wù) 體力勞動(dòng)者 事務(wù)性或例行性工作 的人

37、 員 2結(jié)果或產(chǎn)出 高層管理者 銷售、售后服務(wù)等可量 化工作性質(zhì)的人員 高速發(fā)展的成長型企業(yè)強(qiáng) 調(diào)快速反應(yīng)，注重靈活、 創(chuàng)新的企業(yè) 3行為 基層員工 發(fā)展相對緩慢的成熟型企 業(yè)，強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范，注 重規(guī)則的企業(yè) 4結(jié)果+過程（行為/ 素質(zhì)） 普遍適用各類人員 5做了什么（實(shí)際收益） +能做什么（預(yù)期收益） 知識(shí)工作者 Copyright reserved by Joseph54 培訓(xùn)依據(jù)培訓(xùn)依據(jù) 薪資管理薪資管理 任用管理任用管理 升遷管理升遷管理 擬定員工發(fā)展計(jì)劃擬定員工發(fā)展計(jì)劃 作為組織發(fā)展的依據(jù)作為組織發(fā)展的依據(jù) 績效結(jié)果的用途績效結(jié)果的用途: Copyright reserved by

38、 Joseph55 員工對績效評估的需求員工對績效評估的需求 加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo) 成就和能力獲得上司的賞識(shí)成就和能力獲得上司的賞識(shí) 獲得說明困難或解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)獲得說明困難或解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì) 了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行要求了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行要求 了解自己在公司的發(fā)展前程了解自己在公司的發(fā)展前程 在對自己有影響的工作評估過程中獲得在對自己有影響的工作評估過程中獲得 Copyright reserved by Joseph56 經(jīng)理對績效評估的需求經(jīng)理對績效評估的需求 幫助建立幫助建立關(guān)系關(guān)系 借以闡述主管對下屬的期望借以闡述主管對下屬的期望 了解下屬對

39、其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法了解下屬對其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法 取得下屬主管對公司的看法和建議取得下屬主管對公司的看法和建議 提供主管向下屬解釋薪資、處理人事行動(dòng)的機(jī)會(huì)提供主管向下屬解釋薪資、處理人事行動(dòng)的機(jī)會(huì) 共同探討員工的培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動(dòng)計(jì)劃共同探討員工的培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動(dòng)計(jì)劃 Copyright reserved by Joseph57 確定績效確定績效 評價(jià)的目的評價(jià)的目的 績效績效 評價(jià)評價(jià) 制定績效制定績效 改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃 績效改進(jìn)績效改進(jìn) 指導(dǎo)指導(dǎo) 績效形成績效形成 過程過程 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 體系體系 建立建立 工作工作 工作績效工作績效 評價(jià)實(shí)施評價(jià)實(shí)施 績效流程績效流程 Cop

40、yright reserved by Joseph58 建立工作期望，就是企業(yè)要求工作執(zhí)行人員應(yīng)該達(dá)建立工作期望，就是企業(yè)要求工作執(zhí)行人員應(yīng)該達(dá) 成和如何達(dá)成工作績效標(biāo)準(zhǔn)。成和如何達(dá)成工作績效標(biāo)準(zhǔn)。 1）應(yīng)該做什么：）應(yīng)該做什么：工作執(zhí)行人員應(yīng)該工作執(zhí)行人員應(yīng)該 完成什么工作和履行什么職責(zé)；完成什么工作和履行什么職責(zé)； 2）應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度、工作程）應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度、工作程 序和操作規(guī)程；序和操作規(guī)程； Copyright reserved by Joseph59 2) 應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果。應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果。 工作的質(zhì)量，工作的質(zhì)量，包括：包括： 工作過程的正確性工作過程的正確性

41、 工作結(jié)果的有效性工作結(jié)果的有效性 工作結(jié)果的時(shí)限性工作結(jié)果的時(shí)限性 工作方法選擇的正確性工作方法選擇的正確性 工作的數(shù)量，工作的數(shù)量，包括：包括： 工作效率工作效率 工作總量工作總量 Copyright reserved by Joseph60 3）完成預(yù)定績效應(yīng)具備哪些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。）完成預(yù)定績效應(yīng)具備哪些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。 工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和 經(jīng)驗(yàn)的程度；經(jīng)驗(yàn)的程度； 工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的技能或能力：工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的技能或能力： *組織協(xié)調(diào)：包括工作分配、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)等；組織協(xié)調(diào)：包括工作分配、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)等； *計(jì)劃

42、決策：目標(biāo)分解與資源分配、計(jì)劃的周計(jì)劃決策：目標(biāo)分解與資源分配、計(jì)劃的周 密性與可行性等；密性與可行性等； Copyright reserved by Joseph61 *執(zhí)行有效：執(zhí)行效率、執(zhí)行監(jiān)督、意外執(zhí)行有效：執(zhí)行效率、執(zhí)行監(jiān)督、意外 事件處理等；事件處理等； *人際交往：有效溝通、合作友善、沖突處理等；人際交往：有效溝通、合作友善、沖突處理等； *問題解決：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)、判斷準(zhǔn)確、采取解決問題問題解決：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)、判斷準(zhǔn)確、采取解決問題 的方法得當(dāng)?shù)?；的方法得?dāng)?shù)龋?*培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下屬解決問題等；培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下屬解決問題等； *下屬激勵(lì)：公

43、平公正、有效授權(quán)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立、士氣下屬激勵(lì)：公平公正、有效授權(quán)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立、士氣 激發(fā)技巧等。激發(fā)技巧等。 Copyright reserved by Joseph62 直接經(jīng)理簽名直接經(jīng)理簽名員工簽名員工簽名 績效承諾績效承諾 ( 需上下級討論達(dá)成需上下級討論達(dá)成 ) 姓姓 名：名： 職職 務(wù)：務(wù)： 年年 度：度： 崗位主要職責(zé)崗位主要職責(zé)( 限六項(xiàng)限六項(xiàng) ) 第一維度第一維度: 主要主要 工作目標(biāo)及權(quán)重工作目標(biāo)及權(quán)重( 限六項(xiàng) ) (占總分80%) -給每個(gè)工作目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)分值 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃: 是指自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是指自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃, 想成為一位什么樣的人想成為一位什

44、么樣的人, 是想在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展是想在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展 , 還是在管理領(lǐng)域發(fā)展還是在管理領(lǐng)域發(fā)展? 日日 期期日日 期期 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)-是指這20%的工作能履行其80%的工作職責(zé) -“目標(biāo)”要本著以下五個(gè)基本原則:1.具體的. 2.可以衡量 3. 可以達(dá)成 4. 相關(guān)的. 5. 有時(shí)限的 第二維度第二維度: 主要工作行為及權(quán)重主要工作行為及權(quán)重( 限四項(xiàng) ) (占總分的20%) -是指合作態(tài)度, 服務(wù)意識(shí)等工作方面需要的行為. -“工作行為”用360度評估的方式進(jìn)行 1. 自己的優(yōu)劣勢分析自己的優(yōu)劣勢分析: 1.1.擅長方面: 1.2 需改進(jìn)方面: 2. 1-2年個(gè)人計(jì)

45、劃年個(gè)人計(jì)劃: 2.1. 需要的資源和幫助(如:培訓(xùn),學(xué)習(xí),機(jī)會(huì)等) 3. 3-5年計(jì)劃年計(jì)劃: 如： 學(xué)習(xí)內(nèi)容 時(shí)間計(jì)劃 Copyright reserved by Joseph63 （一）評估尺度法（一）評估尺度法 （二）行為定錨法（二）行為定錨法 （三）配對比較法（三）配對比較法 （四）（四） 強(qiáng)制百分比分配法強(qiáng)制百分比分配法 （五）目標(biāo)管理法（五）目標(biāo)管理法 （六）（六）360 0 績效評估績效評估 （七）未來導(dǎo)向法（七）未來導(dǎo)向法 ( 八八 ) 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 績效評估的幾種方法績效評估的幾種方法 Copyright reserved by Joseph64 績效評估常犯的錯(cuò)誤

46、績效評估常犯的錯(cuò)誤 一、太寬松或太嚴(yán)格：一、太寬松或太嚴(yán)格： 改善方式：1、以具體事實(shí)為依據(jù) 2、徹底與評估標(biāo)準(zhǔn)做對照 3、評估者在進(jìn)行評量時(shí)，要不斷地留意 有沒陷入寬大化的陷阱之中 二、二、 趨趨 中中 三、三、“暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)” 四、四、“近因效應(yīng)近因效應(yīng)” 五、五、“對比偏誤對比偏誤” Copyright reserved by Joseph65 評估者訓(xùn)練評估者訓(xùn)練 人力資源管理的意義和重要性 績效評估的意義，和人力資源管理的關(guān)系 管理者在績效評估上的任務(wù) 公司績效評估制度的介紹 一、訓(xùn)練內(nèi)容：一、訓(xùn)練內(nèi)容： 評估的對象、主體與 評定標(biāo)準(zhǔn)的意義、內(nèi)容與運(yùn)用方法 績效評估常犯的錯(cuò)誤或偏

47、差 Copyright reserved by Joseph66 二、訓(xùn)練方法：二、訓(xùn)練方法： 評估作業(yè)指導(dǎo)手冊的分發(fā) 評估者訓(xùn)練研討會(huì) 評估練習(xí)及指導(dǎo) Copyright reserved by Joseph67 J 常用技巧： 一）一） 二）發(fā)問二）發(fā)問 1、肯定法：以肯定句發(fā)問 2、否定法：以否定句發(fā)問 3、選擇法：以二選一或三選一的方式 4、開放法：可任意回答的發(fā)問 三）換位思考三）換位思考 四）雙向溝通四）雙向溝通 績效評估的技巧績效評估的技巧 Copyright reserved by Joseph68 五）建立信賴關(guān)系五）建立信賴關(guān)系 六）以解決問題為導(dǎo)向六）以解決問題為導(dǎo)向 七

48、）不是一年一度（最好三個(gè)月進(jìn)行一次，針對工作進(jìn)行檢七）不是一年一度（最好三個(gè)月進(jìn)行一次，針對工作進(jìn)行檢 討、改進(jìn)輔導(dǎo)與咨詢）討、改進(jìn)輔導(dǎo)與咨詢） 八）針對績效，而非私人問題或性格八）針對績效，而非私人問題或性格 九）集中未來，而非既往九）集中未來，而非既往 十）優(yōu)缺點(diǎn)并重十）優(yōu)缺點(diǎn)并重 十一）不要害怕承認(rèn)錯(cuò)誤十一）不要害怕承認(rèn)錯(cuò)誤 Copyright reserved by Joseph69 十二）善用部屬的自我評估十二）善用部屬的自我評估 十三）掌握時(shí)間十三）掌握時(shí)間 以下情況應(yīng)終止面談： 1、彼此的信賴已經(jīng)徹底地瓦解； 2、主管和部屬有突發(fā)狀況，急要趕到某個(gè)地方； 3、下班的時(shí)間到了； 4

49、、績效面談的進(jìn)展停滯不前； 5、面談的一方已經(jīng)感到非常疲憊。 十四）完善的結(jié)束十四）完善的結(jié)束 十五）別忘了追蹤十五）別忘了追蹤 Copyright reserved by Joseph70 績效面談績效面談 概念：概念：是指主管與部屬之間，共同針對績效評估結(jié)果 所作的檢視與討論。這是包括：反饋與肯定、 改進(jìn)與發(fā)展、溝通與激勵(lì)、公平與客觀。 目的：目的： 1）了解部屬過去工作上的得與失，以作為將來做 得更好或改進(jìn)的依據(jù)； 2）對部屬提供一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì)，藉以了解部 屬工作的實(shí)際情形或困難，并確定公司可以給 予部屬的協(xié)助； 3）共同研商部屬未來發(fā)展的規(guī)劃與目標(biāo)，確定公 司、主管、員工個(gè)人對這些

50、計(jì)劃如何去進(jìn)行， 及提供必要的建議與協(xié)助。 Copyright reserved by Joseph71 績效面談的準(zhǔn)備事項(xiàng)績效面談的準(zhǔn)備事項(xiàng) 部屬的準(zhǔn)備事項(xiàng)：部屬的準(zhǔn)備事項(xiàng)： 1、填寫自我評估表； 2、面談時(shí)間之工作安排； 3、閱讀工作職位說明書； 主管準(zhǔn)備事項(xiàng)：主管準(zhǔn)備事項(xiàng)： 1、部屬工作內(nèi)容的認(rèn)識(shí)； 2、了解部屬績效表現(xiàn)的情形； 3、計(jì)劃面談內(nèi)容； 4、部屬特性的掌握 Copyright reserved by Joseph72 面談時(shí)間、地點(diǎn)與設(shè)備的安排面談時(shí)間、地點(diǎn)與設(shè)備的安排 1、決定最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間； 2、決定最理想的地點(diǎn)。 Copyright reserved by Joseph7

51、3 績效面談的流程圖績效面談的流程圖 暖場 說明面談目的 告知評估結(jié)果 部屬自述原因， 主管聽取意見 探討溝通商定下期工作目標(biāo) 確定績效面談內(nèi)容 結(jié)束面談 整理面談紀(jì)錄，向上 主管報(bào)告、存檔 Copyright reserved by Joseph74 *明確績效改進(jìn)項(xiàng)目的先后次序明確績效改進(jìn)項(xiàng)目的先后次序 *各績效改進(jìn)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)各績效改進(jìn)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn) *各績效改進(jìn)項(xiàng)目的最佳時(shí)機(jī)各績效改進(jìn)項(xiàng)目的最佳時(shí)機(jī) *評估下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格評估下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格 *選擇學(xué)習(xí)活動(dòng)選擇學(xué)習(xí)活動(dòng) *準(zhǔn)備指導(dǎo)計(jì)劃準(zhǔn)備指導(dǎo)計(jì)劃 Copyright reserved by Joseph75 *與下屬保持深入溝通，發(fā)揮下屬的績與下屬保持深入溝通，發(fā)揮下屬的績 效改進(jìn)的主動(dòng)性效改進(jìn)的主動(dòng)性 *營造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括