護理部推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃精選

1、2 0 1 8 年 護 理 部 推 進 優(yōu) 質(zhì) 護 理 服 務(wù) 工 作 計 劃2018 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上， 為進一 步貫徹我院推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求，深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi) 涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)三甲”為契機，落實基礎(chǔ)護 理，改善護理服務(wù)態(tài)度， 提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護 理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點 , 做 到讓“患者滿意、 社會滿意、政府滿意” 。全面提高護理工作水平。 特制定 2016年“優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。（一 ） 指導(dǎo)思想

2、深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照醫(yī)院等級評審優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求，以“創(chuàng)三甲”為契機 , 以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，全面加強臨床護理工作，強化細節(jié)管理，努力為患者提供 無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。（二 ） 工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，落實十大安全目標，全 面落實以病人為中心加強細節(jié)護理等的各項護理工作，以病人滿意度為工作終點。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。（三 ） 工作措施1、強化 PDCA 循環(huán)管理。每季召開?？谱o理發(fā)展委員會會議，討論?？瓢l(fā)展，繼續(xù)根據(jù)優(yōu)質(zhì)護 理服務(wù)評價細則（ 2

3、014 版）要求，完善臨床護理工作的各項考核標準、質(zhì)量控制標準、工作指引和流 程。組織核心制度的學(xué)習， 并按臨床護理質(zhì)量指標， 持續(xù)監(jiān)測和評價護理質(zhì)量， 每月組織各種專項檢查， 加強臨床護理工作規(guī)范。護理部每季度召開 2 次創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場會，進行經(jīng)驗交流和對現(xiàn)場會科室的優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)工作進行督導(dǎo)，針對存在問題進行持續(xù)質(zhì)量改進。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)（1）.加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手， 每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習，根據(jù)臨床護理技術(shù)規(guī)范化內(nèi)容進行護士層級培訓(xùn)，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的 落實并保證質(zhì)量。同時采取舉辦其他形式的學(xué)習培訓(xùn)，以提高全院護

4、理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察 病情、落實護理措施、記錄護理的能力(2) .加強?？谱o理人才隊伍建設(shè)。培訓(xùn)?？谱o理骨干。提高臨床護士的實際工作能力，進一步落實 核心能力培訓(xùn)。充分發(fā)揮專科小組作用，加強?？浦R的培訓(xùn)，落實院內(nèi)?？茣\、疑難病例會診、查 房，解決護理疑難問題，提高專科護理水平，保障患者安全。(3) .加強護理專業(yè)技術(shù)操作及基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。增加操作示教室開放時間，制訂對各層級護士技術(shù)操作項目，進一步強化訓(xùn)練，同時對培訓(xùn)內(nèi)容進行抽查考核，提各層級護士技術(shù)操作能力，牢固掌握護理基 本技能，夯實基本功底，要求各科室加強專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護 理服務(wù)。(4)

5、.提升護士素質(zhì)。抓好“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”。完善禮儀標準，在新護士崗前培訓(xùn)上做好護士禮儀的培訓(xùn)，樹立良好的職業(yè)風貌。對全院護士進行護患溝通能力培訓(xùn)，提高護士與患者、家屬之間溝通 能力，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生，同時開展“微笑服務(wù)”行動，在病人入院、住院、岀院等細節(jié)上下功夫，通 過規(guī)范交接班，優(yōu)化新病人接診流程等方式，提升護理服務(wù)形象。3、加強管理，確保護理安全(1) .繼續(xù)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡、管道、跌倒等，針對上一年度存在 問題，繼續(xù)完善護理流程及管理評價程序。重點抓護士交接班及護理措施落實情況，加強護理管理確保 目標實現(xiàn)。(2) .加強護理安全監(jiān)控管理，要求各科護士長應(yīng)用

6、細節(jié)管理規(guī)范管理科室各項工作，共同提升科室的護理質(zhì)量，落實三級質(zhì)控，對新護士加強管理，做好一對一幫帶。加強對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，尤其是 新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán) 節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。加強不良事件主動上報，繼 續(xù)每月對各項護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)護理工作進行自查；加強病歷質(zhì)控，做到不規(guī)范不歸檔；護理部每季度組 織質(zhì)量控制小組進行交叉檢查，在質(zhì)量管理委員會會議中分析通報，體現(xiàn)護理工作的自查、互查、分析、整改的詳細記錄和和效果評價，強化護理質(zhì)量的持續(xù)改進。(3) 繼續(xù)嚴格落實查對制度，認真做好雙人查對

7、工作。落實身份識別制度，加強佩帶手腕帶管理及查 對，規(guī)范液卡填寫，加強輸液病人巡視，輸液滴數(shù)與液卡相符，防止藥物外滲，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問 題及時解決。(4) 加強消毒隔離制度落實，規(guī)范消毒、隔離工作。加強護士無菌觀念，提高洗手依從性。加強醫(yī)療 廢物的管理，強調(diào)做好醫(yī)療廢物分類放置。4、夯實基礎(chǔ)護理切實做好基礎(chǔ)護理，護士通過自己掌握的專業(yè)知識，在為患者護理的過程中，評估患者病情，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，多與患者溝通，讓患者得到心理安慰更好配合治療。同時？使護理工作更加規(guī)范化。加強晨、晚間基礎(chǔ)護理內(nèi)容，做到六無（無壓瘡、口腔炎、靜脈炎、交叉感染、墜床、燙傷），臥位舒適， 肢體處于功能位。按五常法管理，

8、按五常法管理，保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范。5、嚴格落實責任制整體護理（1）繼續(xù)強調(diào)責任護士全面履行護理職責，實行彈性排班。落實管床責任制，加強床邊工作站管理，延長工作站時間，提高主動服務(wù)意識，減少紅燈亮次數(shù)。（2）加強巡視，保障患者安全，密切觀察患者病情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時與醫(yī)師溝通，使患者病情變化早發(fā)現(xiàn)、早治療。制訂落實各種防范措施。加強護患溝通，做好心理護理，嚴防自傷、自殺和 外逃等意外事件的發(fā)生。（3）責任護士做好患者從入院到出院的各種治療給藥、飲食、管道、大小便護理、病情觀察，全面掌握患者情況，加強疾病知識宣教，做好心理護理。提高患者對疾病知識及管床醫(yī)生、護士知曉

9、率。為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。（4）臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。6繼續(xù)逐步拓展護理服務(wù)領(lǐng)域。繼續(xù)落實出院病人電話回訪工作，拓展服務(wù)內(nèi)涵, 豐富服務(wù)方式，對病人的生活起居、飲食規(guī)律、康復(fù)鍛煉、用藥、自我保健等方面進 行耐心細致的溝通與指導(dǎo)。開展靜脈治療、糖尿病?？崎T診病人延續(xù)服務(wù)，為門診病 人提供?？品?wù)。將我院的護理工作延伸到社區(qū)組織，大力發(fā)揮護理服務(wù)的作用和功 能，提供符合社區(qū)人群的健康服務(wù)需要的多樣化護理服務(wù)。7、定期滿意度調(diào)查（1）.每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的

10、意見和建議。（2）各科室每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標。（3）護理部對新開展的科室進行督查和指導(dǎo)，采取不定期檢查、現(xiàn)場點評、滿意度調(diào)查等多種形式開展檢查，加強對醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)，糾正工作偏差，及時總結(jié)和推廣好的作法和經(jīng)驗。二一七年十二月一日2015年護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)時間進度表時間工作內(nèi)容負責人1月份制訂新一年的工作計劃，護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作（觀摩與實訓(xùn)）及業(yè) 務(wù)學(xué)習，?？菩〗M活動；加強病房安全管理；婦三科召開創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場會； 新護士護士儀容、儀表、崗前

11、培訓(xùn)。肖海霞、各分管副主任、各科室護士長2月份完成節(jié)前物品應(yīng)急狀態(tài)檢查；護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作（觀摩與實訓(xùn)） 及業(yè)務(wù)學(xué)習；?？菩〗M專題活動；各科室加強自查，查找不足促進創(chuàng)優(yōu) 工作的進利開展；內(nèi)一科召開創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場會。肖海霞、各分管副主任、各科室護士長3月份加強護理不良事件主動上報制度落實；護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作（觀摩 與實訓(xùn)）及業(yè)務(wù)學(xué)習；加強病人轉(zhuǎn)動安全管理及消毒隔離制度；加強夜 班前護士準入考核；?？菩〗M專題活動。肖海霞、各分管副主任、各科室護士長4月份落實護理病歷三級質(zhì)控；護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作（觀摩與實訓(xùn)）及業(yè) 務(wù)學(xué)習；加強護理質(zhì)量安全管理，確保護理安全；內(nèi)十科召開創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場 會；肖海霞、各分

12、管副主任、各科室護士長5月份加強床邊工作站管理，落實整體護理責任制；護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作 （觀摩與實訓(xùn)）及業(yè)務(wù)學(xué)習；專科小組專題活動；兒一科召開創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場 會。肖海霞、各分管副主任、各科室護士長6月份加強管道管理，做好標識和固定，確保管道安全；護理層級培訓(xùn)、技術(shù) 操作（觀摩與實訓(xùn)）及業(yè)務(wù)學(xué)習；?？菩〗M專題活動；加強夜班前護士 準入考核；加強?？平ㄔO(shè)，?？莆瘑T會對各?？菩〗M工作組織進行監(jiān)查， 對存在問題進行整改，肖海霞、各分管副主 任、各科室護士長、?？瞥?員及各?？菩〗M成員7月份嚴格執(zhí)行身份識別制度，落實查對制度，加強手腕帶管理，確保病人安 全；認真召開工休會，聽取病人意見及時整改， 外四科召

13、開創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場會； 護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作（觀摩與實訓(xùn)）及業(yè)務(wù)學(xué)習；專科小組專題活 動。肖海霞、各分管副主任、各科室護士長、護理組長8月份加強藥物管理、急救車管理；加強口服藥物管理，提高病人服藥到口率； 繼續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用文明語言，改善服務(wù)態(tài)度，內(nèi)三科召開創(chuàng)優(yōu)現(xiàn) 場會；護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作（觀摩與實訓(xùn)）及業(yè)務(wù)學(xué)習；?？菩〗M 專題活動；肖海霞、各分管副主任、各科室護士長、護理組長9月份加強健康宣教及與病人溝通培訓(xùn)。對全院護理人員進行三基三嚴理論考 核；護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作（觀摩與實訓(xùn)）及業(yè)務(wù)學(xué)習；?？菩〗M專 題活動；對10年以后來院護士進行臨床護理技術(shù)規(guī)范第二版部分 內(nèi)容進行考核；加強院感重點部門監(jiān)查；節(jié)前安全檢查。肖海霞、各分管副主任、各科室護士長、護理組長10月份加強靜脈留置針維護培訓(xùn)及考核，對全院進行監(jiān)查，對存在問題進行有 針對性培訓(xùn)。外二科召開創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場會。護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作（觀摩 與實訓(xùn)）及業(yè)務(wù)學(xué)習；?？菩〗M專題活動；肖海霞、各分管副主任、各科室護士長、護理組長11月份嚴格