濟南國際會展中心運營模式研究論文

1、本科論文本文基于對國內(nèi)外大型展館的運營模式的研究，以濟南國際會展中心的現(xiàn)狀分析為討論依據(jù)，探討在目前的態(tài)勢下濟南國際會展中心所面臨的問題，并對其運營模式提出針對性的優(yōu)化建議，以期為濟南國際會展中心的運營管理優(yōu)化提供借鑒。本文第一章闡述了何為會展場館、會展場館管理、國內(nèi)外會展場館運營模式及其重要性；第二章是通過權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)對濟南國際會展中心進行現(xiàn)狀分析，并總結(jié)出濟南國際會展中心目前面臨的問題有哪些；第三章是結(jié)合會展中心出現(xiàn)的問題及國內(nèi)外的研究結(jié)論，為濟南國際會展中心提出一系列在運營模式上的對策及建議。關(guān)鍵詞：濟南國際會展中心，場館，運營模式AbstractBased on the stud

2、y of the operation mode of large-scale exhibition halls at home and abroad, this paper discusses the problems faced by Jinan International Convention and Exhibition Center under the current situation, and puts forward targeted optimization suggestions for the operation and management of Jinan Intern

3、ational Convention and Exhibition Center, with a view to providing reference for the optimization of the operation and management of Jinan International Convention and Exhibition Center. The first chapter makes a clear definition and theoretical explanation for the operation mode of exhibition venue

4、s, exhibition venues and exhibition venues at home and abroad; The second chapter is the data released by the authority to The Jinan International Convention and Exhibition Center for the current situation analysis, and summarized Jinan International Convention and Exhibition Center is facing the pr

5、oblems; The third chapter is based on the problems of the Convention and Exhibition Center and the conclusions of domestic and foreign research, for Jinan International Convention and Exhibition Center put forward a series of operational model countermeasures and suggestions. Keywords: Jinan Interna

6、tional Convention and Exhibition Center, venues, operating mode目 錄前 言41會展場館運營模式相關(guān)理論及現(xiàn)狀概述51.1會展場館51.2會展場館的管理51.3會展場館的運營模式51.4國內(nèi)會展場館運營模式現(xiàn)狀61.4.1 國建國營型運營模式分析61.4.2自建民營型運營模式分析61.4.3合建合營型運營模式分析61.4.4 國內(nèi)各運營模式對比分析72濟南國際會展中心運營現(xiàn)狀分析82.1濟南國際會展中心概況82.2濟南國際會展中心運營管理分析82.2.1濟南國際會展中心的運營模式82.2.2濟南國際會展中心組織結(jié)構(gòu)及人員配備分析92

7、.3濟南國際會展中心運營成果分析92.3.1濟南國際會展中心整體辦展情況分析92.3.2會展中心辦展類型分析112.4濟南國際會展中心運營模式的SWOT分析122.4.1優(yōu)勢分析122.4.2劣勢分析122.4.3機會分析122.4.4威脅分析132.4.5 SWOT因素評價表132.5濟南國際會展中心運營中面臨的主要問題142.5.1 政府干預幅度大，企業(yè)運營市場化水平不足142.5.2 發(fā)展速度放緩，運營模式缺乏可持續(xù)性142.5.3展會缺乏品牌效應，營銷手段單一142.5.4會展專業(yè)人才匱乏，人才培養(yǎng)體系不完整152.5.5新媒體營銷較少，信息化水平低153 濟南國際會展中心運營模式優(yōu)化

8、及調(diào)整對策163.1 政府化管理為引導，提高場館市場化經(jīng)營能力163.2 結(jié)合區(qū)域及時代特點，找準自身定位163.3 創(chuàng)新營銷策略，心運營模提高場館競爭力163.4 大力加強人才引進和人才培養(yǎng)173.5充分利用新媒體，建設(shè)信息化平臺17結(jié) 論19本科論文前 言會展業(yè)，是現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的“晴雨表”和“風向標”，它能準確的映射出一個國家或地區(qū)乃至全球的經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀和現(xiàn)代科技水平，也是生產(chǎn)者與消費者之間的相互交流的橋梁和紐帶，會展業(yè)的發(fā)展不僅能夠促進買方市場和賣方市場中商品的流通，而且能夠拉動周邊區(qū)域城市的經(jīng)濟，提升城市的影響力。2020年是我國經(jīng)濟和社會發(fā)展的關(guān)鍵時期，是我國進入全面建成小康

9、社會的決勝期，會展業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。進一步認清新形勢，主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，把握發(fā)展機遇，應對各種挑戰(zhàn)，使?jié)蠂H會展中心在這關(guān)鍵時期煥發(fā)出新的活力，對濟南尤為重要。近幾年，我國經(jīng)濟社會持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，但由于全球經(jīng)濟不景氣，經(jīng)濟全球化使各個國家的經(jīng)濟發(fā)展都受到了影響。特別是今年年初突然爆發(fā)的新冠肺炎疫情，嚴重的影響了我國人民乃至全球居民的正常生活，同時對我國經(jīng)濟發(fā)展施以巨大的壓力。據(jù)山東政府發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，山東省2020年第一季度GDP同比下降5.8%，12月規(guī)模以上服務業(yè)營業(yè)收入同比下降9.6%。經(jīng)濟低迷雖然使企業(yè)發(fā)展陷入困境，但同時也給更多企業(yè)提供了公平

10、競爭的機會，如何順應當下潮流發(fā)展會展業(yè)是當前面臨的核心問題。據(jù)貿(mào)促會發(fā)布的中國經(jīng)濟展覽報告的數(shù)據(jù)顯示，2019年有多達一半以上的展館租館率低于10%，僅為頂級展館利用水平的六分之一，有85的展館利用率不超過30，這表明我國會展場館供應早已供大于求，大型場館設(shè)施的建設(shè)早已是一些三四線城市的面子工程。在現(xiàn)如今追求質(zhì)多于量新形勢下，如何利用現(xiàn)有條件，提高展會場館的競爭力、利用率，如何從眾多同類展館中脫穎而出，提高展會服務質(zhì)量，打造屬于場館的品牌形象等，是場館經(jīng)營者目前面臨的現(xiàn)實問題。本文選擇濟南國際會展中心近幾年的展館運營情況作為研究對象，對如何提升展館運營質(zhì)量做出了探討。本文主要運用了文獻分析法、

11、實地調(diào)研法、SWOT分析法、歸納總結(jié)法等研究方法。通過在數(shù)據(jù)庫中搜索“會展”、“會展場館運營模式”、 “會展場館”等關(guān)鍵詞來獲得專業(yè)的數(shù)據(jù)、會議研究、學術(shù)期刊、學術(shù)論文等資料。在英文數(shù)據(jù)庫輸入 “MICE Management”、“Exhibition venue operation”等關(guān)鍵詞搜索到了與本研究相關(guān)的外文文獻。本文的研究是建立在已有理論框架和研究成果的基礎(chǔ)之上，加入作者的一些更具針對性的研究，豐富會展場館方面的研究內(nèi)容。 文獻的歸納總結(jié)貫穿于此次研究的過程之中，對于文獻的歸納總結(jié)是研究過程中的重要工作之一。首先，闡述了何為會展場館、會展場館管理、國內(nèi)外會展場館運營模式及其重要性；

12、其次，通過權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)對濟南國際會展中心進行現(xiàn)狀分析，并總結(jié)出濟南國際會展中心目前面臨的問題有哪些；最后，結(jié)合會展中心出現(xiàn)的問題及國內(nèi)外的研究結(jié)論，為濟南國際會展中心提出一系列在運營模式上的對策及建議。1會展場館運營模式相關(guān)理論及現(xiàn)狀概述1.1 會展場館會展場館是指主要從事會議展覽活動的大型建筑物，以及包括硬件和軟件在內(nèi)的配套設(shè)施、設(shè)備和服務。會展場館最基礎(chǔ)的功能是產(chǎn)品發(fā)布、信息交流和商品交易展示，而在現(xiàn)代場館管理中，會展場館的功能正在變得更加多元靈活，展會主辦方也越來越注重會展場館功能的多樣性，因此會展場館的發(fā)展趨勢必然是設(shè)施先進的綜合型大型會展，而場館經(jīng)營者如何提高展館的管理水平，是

13、會展場館打造品牌形象、提高競爭力的基礎(chǔ)，也是影響會展場館經(jīng)營績效的重要因素之一。1.2 會展場館的管理有效的場館管理是會展中心正常運營的保障，也是展會能夠順利開展的前提條件。如果場館管理出現(xiàn)問題，那么在會展中心所提供的服務必然都將難以令人滿意。但通過恰當?shù)膱鲳^管理，就能夠控制好運營成本，提高服務質(zhì)量，充分發(fā)揮場館的效能，并進一步提高場館的運營效益。場館的管理工作看似簡單，其實十分繁雜。其工作不單單指場地內(nèi)外清潔、展會時維持現(xiàn)場穩(wěn)定、硬件設(shè)施的維護保養(yǎng)、消防的巡檢等基礎(chǔ)性的工作，還應當包括場館發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理模式、場館危機管理、場館的成本控制等。1.3 會展場館的運營模式會展業(yè)在中國的發(fā)展

14、已有二十余年，國內(nèi)外的場館運營都因獨特的政治、經(jīng)濟、文化、地域特點的多樣性而呈現(xiàn)出了不盡相同的模式。國際上將會展場館的運營模式大致分為三種。其一，由政府出資建設(shè)，主要是為了履行社會公共服務職能而建造，日常的運營管理由政府下屬的部門進行，政府在運營過程中起到?jīng)Q定性的作用，即政府主導型模式。其二，是由政府和其他投資方共同出資建設(shè)，通過組建第三方委托管理公司，這類場館大都以獲得更多的利潤為目的，日常工作由政府與市場共同商議決定，不存在主導力量，即政府與市場結(jié)合型模式。除此之外，還有一些場館，是由非政府機構(gòu)或企業(yè)進行投資建設(shè)的，并交由委托管理機構(gòu)進行運營，此類場館市場化程度高，更容易受到經(jīng)濟危機的影響

15、，即市場主導型模式。在國內(nèi)，由于投資建館需要投入大量的資金且資金收回周期較長，因此，國內(nèi)的會展場館主要有政府或者與政府合資創(chuàng)辦的國企央企投資建設(shè)，再由政府下屬部門或者交由不同的管理公司運營。國內(nèi)會展場館運營模式主要可以分為國建國營型模式、自建他營型模式和合建合營型模式三種。國內(nèi)外的展館運營模式既有相同之處，又存在一定的差異。國際上的運營模式分析是以政府與市場的差異進行的分類，而國內(nèi)是以建館主體和運營主體進行分類的。本文主要著眼于國內(nèi)的三種場館運營模式，對其優(yōu)劣勢進行分析，給濟南國際會展中心日后的發(fā)展提供一些運營模式上的建議。1.4 國內(nèi)會展場館運營模式現(xiàn)狀由于各個地區(qū)的風俗習慣、政策法規(guī)、經(jīng)濟

16、條件的不同，以及會展從業(yè)人員自身的觀念差異、人際關(guān)系的不同，各個地區(qū)的展館運營管理都具有一定的特點。本小節(jié)將對國內(nèi)不同類型的運營管理模式進行優(yōu)劣勢分析，通過對各種運營模式分析，選擇更加適合濟南國際會展中心的運營模式，以期對其運營模式的改進起到借鑒作用。1.4.1 國建國營型運營模式分析國建國營運營模式是指政府、國有獨資或國有控股企業(yè)投資建設(shè)會展場館，再由出資政府設(shè)立的事業(yè)單位或國有全資企業(yè)負責運營運作的模式。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：由于政府的辦展資金比較充足，邀請到的參展企業(yè)質(zhì)量上能夠得到保障，所以投資的收益也基本能夠得到保障，可以同時發(fā)揮展館運營的經(jīng)濟效益和社會效益。另外，政府比較熟悉本地市場環(huán)境

17、，方便利用政策吸引或培育出大量本地會展人才，使其城市整體發(fā)展策略與會展市場的運營發(fā)展戰(zhàn)略有機地統(tǒng)一起來。其劣勢主要體現(xiàn)在：因我國會展業(yè)起步較晚，無論是企業(yè)還是政府都缺乏成熟的辦展經(jīng)驗和高端的會展人才，所以風險系數(shù)會比較高。而此模式中會展的運營風險由國家自行承擔無人分攤，實際上是增加了運營的風險。 1.4.2自建民營型運營模式分析自建民營型運營模式，通常先由政府批地，再由政府出資或民營投資公司投資建設(shè)場館，再將場館的日常運營工作委托給專業(yè)的會展公司，委托方與受托方簽訂委托管理合同，受托公司在一定期限內(nèi)可按比例獲得收益。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：一方面，選擇更加專業(yè)、信譽良好的會展公司運營能夠有效降低由于

18、缺乏經(jīng)驗而帶來的失誤；另一方面，這種方式既可以使會展場館參與市場化運作，又可以得到政府政策上的傾斜和一定的照顧，在本地營造良好的形象。其劣勢主要體現(xiàn)在：合同期限較長，由于雙方處于合作狀態(tài)，各自要維護自己的利益，因此合同內(nèi)容會較為繁復，機動性較差；委托合同中若無明確規(guī)定，政府主辦的合同以外的其他展會檔期很難得到保障；另外，由于政府與企業(yè)的根本目的可能存在一定的差異，因此在市場化運營的過程中，雙方的溝通存在不穩(wěn)定因素。1.4.3合建合營型運營模式分析合建合營型運營模式一般是指國有資本和外國資本的合作。 其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：一方面，選擇有經(jīng)驗、有信譽的外國會展運營公司能夠有效規(guī)避風險，降低出錯率，與外

19、資企業(yè)一同分擔運營風險；另一方面可以利用外方場館會展品牌形象以及對方的優(yōu)秀人才，吸引和培養(yǎng)更多的本土高素質(zhì)會展人才。其劣勢主要體現(xiàn)在：合同期限較長，由于雙方處于合作狀態(tài)，各自要維護自己的利益，因此合同內(nèi)容會較為繁復，機動性較差；增加了相互交流所消耗的時間成本和運作成本，收益整體相對減少；由于各個會展企業(yè)自身企業(yè)文化與城市戰(zhàn)略目標不盡相同，參與合作的雙方公司的運營戰(zhàn)略目標不一定與辦展地整體發(fā)展戰(zhàn)略目標相吻合。1.4.4 國內(nèi)各運營模式對比分析通過分析上述國內(nèi)不同類型的會展場館運營模式的優(yōu)劣勢，我們可以將目前國內(nèi)的場館運營模式分為三類，既國建國營模式，自建民營型模式和合建合營模式。針對不同的運營模

20、式，其會展場館的辦展目的、招展方式、展覽風格和展會的服務水平質(zhì)量也是各不相同的。具體分析如表2.1：表1.1各運營模式對比分析表國建國營型自建他營型合建合營型辦展目的提高本城市知名度，拉動區(qū)域經(jīng)濟增長，使會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與本城市的整體戰(zhàn)略高度契合。宣傳當?shù)仄髽I(yè)和產(chǎn)品，并擴大當?shù)爻鞘兄龋瑫r帶動本地經(jīng)濟發(fā)展。搭建洽談貿(mào)易、商品展示平臺，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益，最終促進當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展招展方式組展方式多依賴于行政手段或其行政優(yōu)勢等，強制指派一些免費企業(yè)參展。主要通過市場營銷和行政手段兩種方式招展，能夠?qū)ν庑麄鞅镜亟?jīng)濟，并在政策上為展會提供幫助。主要通過市場營銷的手段進行招展，如在宣傳媒介上投放廣告，制

21、作廣告牌，電話邀約等。展覽風格活動時間通常會比較長，展會規(guī)模比較大，以宣傳當?shù)靥厣珵橹?。積極活躍地方經(jīng)濟，與企業(yè)進行合作辦展。展會更加商業(yè)化，以達成經(jīng)濟效益為主要追求目標，并以標準展位為主。展會服務質(zhì)量參展商質(zhì)量因我國會展業(yè)起步較晚，國內(nèi)的單位及會展企業(yè)普遍缺乏國際大展舉辦的經(jīng)驗。因此會展服務大都不夠?qū)I(yè)，重視政府官員的作用。鼓勵組織專業(yè)觀眾參展，協(xié)助邀請政府官員參與重大展會活動需提高參展商滿意度,并提供更優(yōu)質(zhì)會展服務。大都可以提供優(yōu)質(zhì)的會展服務，重點邀請可能達成交易意向的潛在專業(yè)觀眾，更注重保障參展雙方的利益。2濟南國際會展中心運營現(xiàn)狀分析2.1濟南國際會展中心概況濟南國際會展中心成立于20

22、05年，地處國家歷史文化名城濟南市的市區(qū)東部國家級濟南高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)最具現(xiàn)代化、最具聚集力的中心商務地帶。濟南國際會展中心作為濟南市的老牌會展中心，硬件設(shè)施完備，周邊的商務、餐飲、娛樂配套設(shè)施十分齊全，環(huán)境優(yōu)美，交通便利，與濟南舜耕國際會展中心和濟南西部會展中心并稱為濟南三大會展中心。2.2濟南國際會展中心運營管理分析2.2.1濟南國際會展中心的運營模式濟南國際會展中心有限公司成立于會展中心建設(shè)之初，具體時間為1999年11月25日，實際注冊資本1000萬。公司投資參股山東國際會展管理有限公司，認繳資金1000萬。濟南東信開發(fā)建設(shè)有限公司股東1大股東山東國際會展管理運營有限公司認繳金額：1

23、000萬對外投資1濟南國際會展中心有限公司陳曉霞 董事高管6王成東 監(jiān)事楊守德 監(jiān)事王賡 董事長兼總經(jīng)理歷史股東1葛偉炤 監(jiān)事濟南東拓置業(yè)有限公司趙志正 董事圖2.1 濟南國際會展中心有限公司企業(yè)架構(gòu)圖目前，濟南東信建設(shè)開發(fā)有限公司是由國有全資企業(yè)濟南高新控股集團有限公司投資建設(shè)的其他責任有限公司，濟南國際會展中心由濟南東信建設(shè)開發(fā)有限公司的全資子公司濟南國際會展中心有限公司運營管理。濟南國際會展中心采用了合作運營的模式，即先由政府批地，由民營投資公司東信投資建設(shè)場館，再委托給民營會展管理公司濟南國際會展中心有限公司經(jīng)營管理。因此，從目前的運營情況來看，濟南國際會展中心的運營模式為自建他營模式

24、，即由民營建筑公司投資建設(shè)，并由其他會展運營企業(yè)進行運營管理（圖2.1）。2.2.2濟南國際會展中心組織結(jié)構(gòu)及人員配備分析目前，濟南國際會展中心有限公司采用的是由董事會領(lǐng)導，監(jiān)事會監(jiān)督的總經(jīng)理室負責制（圖2.1），設(shè)立一位董事長兼總經(jīng)理，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理各一名。公司下設(shè)五個部門。其中，辦公室負責處理濟南國際會展中心內(nèi)部的日常行政事務；銷售部負責聯(lián)系會展運營單位出租展覽場地，并挖掘潛在客戶；運營部負責策劃及運營相關(guān)的展會、活動和會議項目；安保部負責加強展會期間的安全管理力量，保障會展場館內(nèi)外的安全；財務部負責監(jiān)控公司財務狀況，進行核算工作。公司現(xiàn)有員工以中青年為主，真正學過會展專業(yè)的從業(yè)人員

25、不足五分之一，大部分員工是從營銷行業(yè)、旅游行業(yè)轉(zhuǎn)行從事會展業(yè)，都是在工作中了解和學習會展業(yè)的狀態(tài)。據(jù)調(diào)查，濟南國際會展中心雖然是由會展管理公司進行日常運營，但是目前大部分業(yè)務都是政府部門主辦，會展公司承辦的，長期處于等客上門的狀態(tài)，沒有一套完整的營銷體系，缺乏專業(yè)的營銷人員，企業(yè)缺乏開拓業(yè)務的活力。2.3濟南國際會展中心運營成果分析2.3.1濟南國際會展中心整體辦展情況分析目前，濟南國際會展中心主要是以場館場地出租為主導業(yè)務，同時接辦展覽組辦業(yè)務，并在此基礎(chǔ)上，利用自身場館優(yōu)勢舉辦自辦展或自辦活動。圖2.2 20162019年山東省主要會展城市辦展數(shù)量統(tǒng)計（單位：個）2019年，山東省共舉辦經(jīng)

26、貿(mào)展覽會306個，較去年減少了54個，占全國展覽總數(shù)的8.1%。從圖2.2山東省的辦展地區(qū)分布來看，2019年青島辦展176個，濟南辦展82個，臨沂辦展68個，三個地市總共占據(jù)山東省展會九成以上。其中，濟南辦展占山東省展覽會數(shù)量的26.7%，較2018年相比增加了6.7%。但總體對比來說，濟南會展業(yè)的發(fā)展狀況在青島會展業(yè)的高速發(fā)展下顯得十分乏力，近幾年沒有較大變化雖有政策上的支持但落實情況有待觀察。圖2.3 2017年至2019年濟南各展館20000平以上知名展會統(tǒng)計圖由圖2.3的數(shù)據(jù)對比分析可看出，2017年至2019年，雖然濟南的展會總數(shù)處于上升態(tài)勢，但是濟南國際會展中心的展覽數(shù)量卻持續(xù)小

27、幅下降，總體上在濟南會展場館中仍然占據(jù)優(yōu)勢。數(shù)據(jù)表明，2019年全年濟南市共舉辦20000平方米以上的經(jīng)貿(mào)展共計54個，其中濟南國際會展中心共31個，山東國際會展中心14個，濟南舜耕國際會展中心6個，其他展館3個。由統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，濟南國際會展中心承辦了濟南超過半數(shù)的展覽，在辦展數(shù)量及質(zhì)量上都占有一定的優(yōu)勢。與此同時，濟南西部2019年7月底山東國際會展中心的揭幕給濟南國際會展中心的運營創(chuàng)造了新的挑戰(zhàn)，單從辦展數(shù)量上就分走濟南1/3的展覽會，與此同時，其對濟南國際會展中心的發(fā)展提供了一些新思路。表2.1 2016-2019濟南國際會展中心整體辦展情況展會數(shù)量（個）場館總面積（萬平方米）展會總

28、面積（萬平方米）租館率（%）2016505.515623.9820174211132.89.920184411120.99.020194511143.210.7據(jù)資料顯示，濟南國際會展中心在2016年底到2017年有一次開發(fā)擴建，從原來的場館總面積5.5萬平方米增加到了11萬平方米，但近三年的租館率卻不及2016年的一半，展會數(shù)量及展會總面積也不增反降（表2.1）?！白怵^率”通常用來概括描述展覽館的經(jīng)營概況，由2019中國展覽經(jīng)濟發(fā)展報告的調(diào)查研究結(jié)果來看，中國大約有56% 的會展場館的租館率低于10% ，顯而易見濟南國際會展中心近幾年的經(jīng)營狀況并不理想，還有巨大的發(fā)展?jié)摿?。綜合上述分析，濟南

29、會展業(yè)近幾年處于平穩(wěn)發(fā)展階段，未來幾年展會數(shù)量預計波動不大，同類型場館競爭激烈，租館率總體來說有下降的趨勢。濟南國際會展中心自己處于需要轉(zhuǎn)型升級的新階段，發(fā)展中出現(xiàn)的問題逐漸突出，如何利用適合的戰(zhàn)略解決好這些問題是濟南國際會展中心的發(fā)展的關(guān)鍵。2.3.2會展中心辦展類型分析圖2.4 2019年濟南國際會展中心辦展類型占比分布從圖2.4的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以看出，在濟南國際會展中心2019年舉辦的31個20000平米以上的知名展會中，綜合性展覽有4個，專業(yè)性展覽有18個，占辦展總數(shù)的58%，百姓生活更加貼近的生活消費展和食品類展覽有9個，占辦展總數(shù)的22%，而專業(yè)性展會大多是與民眾生活甚遠的機械展、建

30、筑裝飾類展覽會，服裝皮革類展覽數(shù)量為零，這表明濟南的消費潛力還沒有完全被激發(fā)出來，濟南作為副省級城市，無論是人口數(shù)量和消費水平都有一定的保障，優(yōu)質(zhì)的生活消費展覽不僅能促進消費，還能提高附近居民生活質(zhì)量。而從主辦方來看，濟南國際會展中心所舉辦的超過2/3的展會都是由政府主辦的，通過招展場館營銷等方式招來的高質(zhì)量展會寥寥無幾，這說明場館的運營策略和營銷方式存在問題。有關(guān)我國科技發(fā)展前沿，熱度較高的科技類展會（如智能裝備、AI、機器人、新能源、信息通信等）較少，大多是傳統(tǒng)工業(yè)制造類展會，這樣的現(xiàn)象一方面說明濟南地區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)并不發(fā)達，同時也體現(xiàn)出招展水平和能力仍然有所欠缺，會展專業(yè)性人才較為欠缺。

31、2.4濟南國際會展中心運營模式的SWOT分析在本小節(jié)內(nèi)，我們將運用SWOT分析模型，從優(yōu)勢、劣勢、機遇、挑戰(zhàn)四個方面對濟南國際會展中心運營現(xiàn)狀的分析情況進行歸納總結(jié)，并以此作為濟南國際會展中心運營模式改進的依據(jù)。2.4.1優(yōu)勢分析（1）區(qū)位優(yōu)勢。濟南素有“泉城”之稱，是山東省省會、全國十五個副省級城市之一。濟南國際會展中心作為老牌會展中心，周邊商業(yè)氣息濃郁，商務、餐飲、娛樂配套設(shè)施十分齊全，且旅游資源較為豐富，是國家歷史文化名城、首批中國優(yōu)秀旅游城市。城市經(jīng)濟實力強，開發(fā)程度高。（2）專業(yè)化經(jīng)營優(yōu)勢。相對于政府部門，專門的會展場館管理企業(yè)承接大型展會和活動的經(jīng)驗相對豐富，能夠與客戶更加親切的溝

32、通交流，會展方面的專業(yè)人才也相對較多。（3）政府的政策與財政支持。濟南國際會展中心作為省會城市，肩負著當?shù)氐闹匾卜掌脚_功能，必然要承接很多大型活動，而我國的大型活動多由政府主辦，企業(yè)承辦，因而能夠得到當?shù)卣诠芾碚吲c財政撥款等多方面的支持。濟南市政府頒發(fā)了專門的規(guī)劃、條例和優(yōu)惠政策，對會展行業(yè)進行大力支持。2.4.2劣勢分析（1）營銷手段單一。產(chǎn)品和服務模式過于單一，面對日新月異的市場化進程依然只使用最基礎(chǔ)的電話招展，抱有等客上門的心態(tài)，不能充分發(fā)揮市場的自我調(diào)節(jié)作用，過于依賴政府的扶持和政策，長此以往勢必會引起產(chǎn)品類型固化落后、缺乏創(chuàng)新性、經(jīng)營觀念過時等問題。（2）接辦活動類型單一

33、。目前，國內(nèi)很多大型場館所接辦的活動僅限于展覽和會議，由于其設(shè)計就是為了滿足展覽會、展銷會的需求設(shè)計的展館，很多不善于創(chuàng)新的場館便被局限于此，而實際上，當前的現(xiàn)代化場館都向多元化的方向發(fā)展，比如南京國際博覽中心2019年舉辦的CGL中國電子游戲超級聯(lián)賽總決賽、長沙國際會展中心舉辦的草莓音樂節(jié)等。（3）專業(yè)會展人才緊缺。各行各業(yè)的發(fā)展都需要專業(yè)人才的支撐和不斷的技術(shù)更新，會展業(yè)也是如此。當前濟南市整個會展業(yè)中，專業(yè)人才少，高端人才更少，這一方面是由于教育體系還不夠完善，高校暫時還無法大量培養(yǎng)出高精尖的會展人才，人力市場里的會展人才較少；另一方面是企業(yè)的培訓力度不足，沒有為員工提供良好的學習環(huán)境和

34、理想的培訓條件。2.4.3機會分析（1）市場潛力大。濟南北連首都經(jīng)濟圈，南接長三角經(jīng)濟圈，東西連通山東半島與華中地區(qū)，是環(huán)渤海經(jīng)濟區(qū)和京滬經(jīng)濟軸上的重要交匯點，環(huán)渤海地區(qū)和黃河中下游地區(qū)中心城市，山東半島城市群和濟南都市圈的核心城市。這些外部環(huán)境條件為濟南國際會展中心利用開發(fā)提供了巨大的市場潛力。（2）高質(zhì)量會展需求不斷擴大。在過去 20 余年間，中國展覽業(yè)隨著國家綜合實力的增強，會展業(yè)也取得了長足的進步，從會展數(shù)量到展館數(shù)量的井噴式增長讓人們將會展業(yè)稱為“朝陽產(chǎn)業(yè)”,但從總體來看，展覽的質(zhì)量遠遠跟不上展覽數(shù)量的增長，這種狀況在展覽業(yè)發(fā)展的起步階段有其合理的基礎(chǔ)，但目前的狀況表明，會展行業(yè)已經(jīng)

35、到了需要產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的新階段，市場對會展質(zhì)的要求變得更加迫切。（3）濟南交通便利。隨著近年來西部至東部沿海多條高鐵線的鋪設(shè)，貫通了從內(nèi)陸到沿海的貿(mào)易通道，現(xiàn)在濟南地處西部至沿海的高鐵節(jié)點上，將給濟南及其會展業(yè)帶來更多的客流和機遇。2.4.4威脅分析（1）同類型的展館多。濟南市內(nèi)共有大型會展場館4個，山東省內(nèi)場館共有26個。會展是區(qū)域經(jīng)濟的“晴雨表”“風向標”，各個城市必然都爭相搶奪優(yōu)質(zhì)的展會資源，同類型的展館較多可能會在運營中出現(xiàn)競爭對手多，招展困難的現(xiàn)象，（2）外國先進會展企業(yè)加入國內(nèi)市場，憑借先進的經(jīng)驗和雄厚的資金瓜分市場份額，在激活會展行業(yè)競爭力的同時，一些勢單力薄的民營企業(yè)將會在面

36、臨淘汰的危險。（3）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺帶來的沖擊。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展，許多人發(fā)現(xiàn)了蘊藏在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的商機，例如運用互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞迅速的特點，有些公司開辦了網(wǎng)上展覽會，網(wǎng)上招聘會等等大型活動，即提高了信息傳播速度又降低了傳播成本，對傳統(tǒng)大型會展場館的商業(yè)信息集散服務功能的提升與特色經(jīng)營提出新的挑戰(zhàn)。2.4.5 SWOT因素評價表通過分析，我們可以將上述四個因素進行歸納，即表3.2所示:表2.2 濟南國際會展中心SWOT因素評價表企業(yè)內(nèi)部條件優(yōu)勢Strengths劣勢Weaknesses1. 區(qū)位優(yōu)勢2. 專門化經(jīng)營的優(yōu)勢3. 政府的政策與財政支持1. 營銷手段單一，過于依賴政府2. 接辦活動類型單一

37、3. 專業(yè)人才緊缺企業(yè)外部條件機會Opportunities威脅Threats1. 市場潛力大2. 高質(zhì)量展會需求擴大3. 濟南交通便利1. 同類型競爭對手多2. 國外先進會展企業(yè)的加入3. 互聯(lián)網(wǎng)平臺帶來沖擊2.5濟南國際會展中心運營中面臨的主要問題2.5.1 政府干預幅度大，企業(yè)運營市場化水平不足由于國家房地產(chǎn)政策調(diào)整，過去政府批地房企建館委托經(jīng)營的展館建設(shè)與運營模式發(fā)生改變。2019年多個重點展館投資建設(shè)主體均以國家部委、地方政府或國資背景企業(yè)為主。歷史發(fā)展經(jīng)驗也表明，政府投資建設(shè)企業(yè)市場化運營的投資建設(shè)模式更符合會展業(yè)發(fā)展規(guī)律。在如今新時代中國特色社會主義的大背景下，濟南國際會展中心作

38、為自建他營的老牌展館，與國家部委、地方政府投資的展館相比，風險承受能力較弱，發(fā)展周期較長，只有積極與政府合作、與國有企業(yè)合作，才能使企業(yè)穩(wěn)步前進。濟南國際會展中心目前大多數(shù)招展模式是政府以行政手段辦展，有些企業(yè)甚至被指定多次參加同類展會，這樣強硬的行政干預和行政命令，會減弱企業(yè)主動參加展覽的積極性，不利于展會的市場化運作。行政命令或許可以暫時促進會展業(yè)的發(fā)展，但長此以往，會阻礙大型會展場館和某些大型會展公司的行業(yè)壟斷，阻礙會展的市場體系形成。若想使會展中心長期保持生機就需要主動出擊，不再單純依賴政府安排和主動上門的客戶，要走出去，贏得更多的機會。2.5.2 發(fā)展速度放緩，運營模式缺乏可持續(xù)性近

39、年來，濟南國際會展中心辦展數(shù)量增長乏力，甚至出現(xiàn)了持續(xù)減少的情況。一方面，由于青島的經(jīng)濟發(fā)展水平的快速提升，越來越多的企業(yè)選擇青島作為山東展會的主辦城市，吸引了大批本準備在濟南辦展的企業(yè)，同時，山東國際會展中心的投入使用也吸引了很多投資者的目光，其設(shè)備更為先進齊全，運營模式更為適應當下，新的同類競爭對手的出現(xiàn)必然會影響濟南國際會展中心接展的數(shù)量及質(zhì)量。另一方面，隨著我國經(jīng)濟增長速度的放緩，國際局勢日益緊張，展會的數(shù)量必然會趨于平緩，下一階段就是從數(shù)量上的增長變?yōu)橘|(zhì)量上的增長。濟南國際會展中心原有的運營模式顯然不足以適應未來的高質(zhì)量會展發(fā)展趨勢，這一點在近幾年的辦展數(shù)量、辦展質(zhì)量和場館利用率上已

40、經(jīng)有所體現(xiàn)。2.5.3展會缺乏品牌效應，營銷手段單一 在會展行業(yè)的競爭進入白熱化的今天，唯有積極創(chuàng)新、努力爭取更多的機會、提供更好的服務才能在時代的浪潮里站穩(wěn)腳跟。濟南會展在展覽活動引進方面，雖然在前幾年獲得了不錯的成績，但近幾年來并不是很理想，這是由于會展中心在營銷手段方面缺少創(chuàng)新的招展招商手段，接辦活動十分被動，通過主動營銷引進展覽活動的相對比較少。從辦展類型來看，由于前些年齊魯軟件園落地濟南，濟南的中小型企業(yè)發(fā)展興盛，造成專業(yè)展的數(shù)量較多，但更為貼近百姓生活的綜合展、消費展、生活展較少，會展行業(yè)的發(fā)展需要引進更多吸引人的展覽項目。目前，濟南國際會展中心接辦的小星本地性的展會數(shù)量居多，承辦

41、的展會大都呈現(xiàn)散、弱、小、亂的特點，雖名為“國際會展中心”，但是很少能接辦的有國際知名的展覽。2.5.4會展專業(yè)人才匱乏，人才培養(yǎng)體系不完整會展場館是提供會展服務的場所，而會展場館從業(yè)人員正是服務的提供者。會展專業(yè)人才是會展業(yè)發(fā)展的核心，也是會展場館能夠健康發(fā)展的動力源泉。我國會展業(yè)發(fā)展時間不長，無論是會展業(yè)的前輩還是高校的教師，對于會展人才的培養(yǎng)都處于摸索的階段，會展教育難以形成一套固定的培養(yǎng)體系，專業(yè)的會展從業(yè)者存在很大的缺口。在會展人才普遍短缺的時代，如何培養(yǎng)人才并且留住人才是至關(guān)重要的。濟南國際會展中心應當重視讓會展人才的培養(yǎng)與引進，制定出真正能夠留住人才的政策，建立健全的能為企業(yè)帶來

42、增益的人才培養(yǎng)機制，并定時對員工進行崗位技能培訓，致力于不斷提高會展管理團隊和會展服務隊伍的素質(zhì)和水平。2.5.5新媒體營銷較少，信息化水平低通過對資料搜集和研究，筆者發(fā)現(xiàn)濟南國際會展中心的新聞報道和媒體廣告都十分少見，由于會展中心也沒有官網(wǎng)，很難從一個渠道全方位的了解濟南國際會展中心，只能從一些展會信息的網(wǎng)站搜集到一些舉辦的展會的信息。這對于一個大型會展場館的發(fā)展來說是十分不利的，一方面不利于場館的市場化運作，主辦方不能直觀地了解場館的優(yōu)劣勢和配套設(shè)施等信息；另一方面不利于場館形象的塑造，難以給沒去過的客戶一個良好的企業(yè)形象。另外，據(jù)了解，目前很多大型場館都有自己的客戶數(shù)據(jù)庫，客戶數(shù)據(jù)庫的建

43、立不僅有利于會展場館運營人員掌握市場動態(tài)，利于營銷人員開展有針對性的營銷活動，還可以有目標性地將這些信息出售給有需求的展商或觀眾，從而有效地將這些無形的展會信息“商品化”并加以合理經(jīng)營，產(chǎn)生效益。濟南國際會展中心應當順應時代潮流，加快轉(zhuǎn)換思維模式，依托大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尋求新的發(fā)展模式。3濟南國際會展中心運營模式優(yōu)化及調(diào)整對策3.1 政府化管理為引導，提高場館市場化經(jīng)營能力由于我國會展行業(yè)起步較晚，相關(guān)的法律法規(guī)不完善致使會展行業(yè)的運營缺乏規(guī)范性。相關(guān)機構(gòu)應大力推進會展業(yè)的立法進程，尤其是會展業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護，以規(guī)范會展市場，不給鉆制度漏洞的人可乘之機。另外，政府部門在完善會展業(yè)的法律體系的同

44、時，應適地當“簡政放權(quán)”，把會展項目的經(jīng)營管理權(quán)下放給企業(yè)，是企業(yè)真正參與到市場化的競爭中來。政府的扶持管理對于場館的短期發(fā)展是十分有利的，一方面會為企業(yè)帶來政府主辦的展會，另一方面政府還會投入大量的資金，對與民建場館的資金回籠有一定的好處。但無論哪種會展運營模式，充分的市場化運作都是會展運營的關(guān)鍵一環(huán)，只有建立專業(yè)的營銷團隊，成立全方位的營銷體系，才能充分利用場館的優(yōu)勢，吸引到更多高質(zhì)量的會議和展覽。3.2 結(jié)合區(qū)域及時代特點，找準自身定位近年來，隨著全國各地會展場館的不斷增長，會展行業(yè)對于服務質(zhì)量的要求也越來越高，會展場館不能再以區(qū)位優(yōu)勢、交通條件等“先天優(yōu)勢”等著生意找上門了，由于目前濟

45、南的會展場館供給大于需求，有個別場館出現(xiàn)利用率還不足20%的情況，所以場館的服務質(zhì)量會直接影響到其接到的展會的質(zhì)量，而應該選擇一個適合自己的區(qū)別于競爭對手的發(fā)展道路。根據(jù)商務部中國會展經(jīng)濟研究會發(fā)布2018年度中國城市會展業(yè)競爭力指數(shù)報告中的數(shù)據(jù)，我們可以將我國會展城市的競爭力按照一定的綜合指標進行比較排名，其中山東省內(nèi)排名比較靠前的兩位分別是：排在第8位青島市，排在第12位濟南市。雖然近幾年濟南在全國的排名有所上升，但總體來看濟南在全國的影響力并不十分突出，這就造成濟南不可能像一些一線城市一樣舉辦很多國際性質(zhì)的展會。濟南國際會展中心應給自己一個正確的戰(zhàn)略定位，俗話說“適合自己的才是最好的”，

46、在學習一線城市的運營模式和辦展經(jīng)驗的同時，要不斷復盤自身所存在的劣勢，從自身出發(fā)，找差距想辦法，通過努力，提升城市的會展地位。濟南國際會展中心的發(fā)展當前首先要立足自身，服務全省，只有將眼光放的長遠些，才能制定出切合實際的、可持續(xù)的發(fā)展道路。3.3 創(chuàng)新營銷策略，提高場館競爭力提高會展場館的有效利用率是提升會展場館的競爭力的首要任務。首先，要鞏固承辦展。要努力確保承辦展的質(zhì)量和數(shù)量不滑坡，提高自身服務水平，以優(yōu)質(zhì)的服務獲取主辦方的信任，留住現(xiàn)有客戶。其次，要吸引爭辦展。要創(chuàng)新營銷方式，加大營銷力度，積極與各大主辦方溝通聯(lián)系，盡量做到精準營銷，爭取到更多大型展會承辦機會。最后，要培育自辦展。高質(zhì)量

47、品牌自辦展會是會展場館能夠持續(xù)發(fā)展的不竭動力，利用濟南市區(qū)位優(yōu)勢大力培育自辦展也是提高場館有效利用率的途徑之一。濟南是華北重要的省會城市，有條件也有能力吸引承接大型巡回展落戶。濟南國際會展中心應該順應濟南的這一優(yōu)勢，扶持一到兩個全國性的知名巡回展會品牌項目促進場館向著品牌化、國際化的方向發(fā)展。3.4 大力加強人才引進和人才培養(yǎng)會展人才是會展業(yè)發(fā)展的核心與動力，我國會展業(yè)發(fā)展時間不長，但由于發(fā)展速度快以及國家政策大力支持，在一些會展業(yè)較為發(fā)達的城市已經(jīng)有了完善的會展人才培養(yǎng)體系與評價體系，但從大環(huán)境來看，我國會展教育體系不夠完善，會展人才大多是來自于半路出家，在摸索中憑借自身經(jīng)驗前進的綜合性社會

48、人才。因此，高層次的會展經(jīng)理人還遠遠無法滿足會展市場的人才需求。就濟南市而言，在充分發(fā)揮高校在培養(yǎng)會展人才的基礎(chǔ)上，建立多層次的社會會展人才培養(yǎng)體系，積極開展短期培訓，一方面加強在校學生與會展企業(yè)的對接，一方面要豐富社會上的會展從業(yè)人員的理論知識；還要制定能夠有效放緩會展業(yè)的人才流動的人才政策，吸引更多的優(yōu)秀人才進入。對于濟南國際會展中心的內(nèi)部而言，應當重視讓會展人才的培養(yǎng)與引進，制定出真正能夠留住人才的政策，建立健全的能為企業(yè)帶來增益的人才培養(yǎng)機制，并定時對員工進行崗位技能培訓，致力于不斷提高會展管理團隊和會展服務隊伍的素質(zhì)和水平。3.5充分利用新媒體，建設(shè)信息化平臺新時代要求會展場館充分利

49、用信息技術(shù)，全力構(gòu)建會展企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系，開展新媒體營銷，以關(guān)注客戶體驗為焦點，利用信息化創(chuàng)新服務模式提高服務質(zhì)量，優(yōu)化場館運營模式，提升場館綜合運營能力。對于濟南國際會展中心來說，提高信息化水平主要分為兩個方面：一方面是充分發(fā)揮新媒體互聯(lián)網(wǎng)的作用，做好對外宣傳工作；另一方面是敦促企業(yè)內(nèi)部做好信息化平臺的建設(shè)。在利用新媒體對外輸出信息方面可以多向一些對外宣傳做的比較好的展館學習經(jīng)驗。例如，上海新國際博覽中心以優(yōu)質(zhì)的服務獲得良好的行業(yè)口碑的同時，通過媒體宣傳、賽事活動贊助、新聞報道等方式提升了會展場館品牌影響力，是更多的潛在客戶了解上海國際博覽中心，并提高了展館的知名度。在展館的信息管理方面可以從

50、以下兩個方面入手，一方面，注意將每一個在場館舉辦的展覽活動的主辦方、承辦方、規(guī)模大小等信息收集起來進行整理歸檔，分門別類地匯編成冊，并將這些信息出售給有需要的顧客，從而有效地將這些無形的展會信息“商品化”并加以合理經(jīng)營，產(chǎn)生效益。另一方面，是將場館運營以來接觸過的會展主辦及承辦方、合作企業(yè)的信息編入數(shù)據(jù)庫中，并對其參展商與專業(yè)觀眾的數(shù)量、展會硬件及服務方面的要求等進行錄入并加以分析和匯總，從而得出切實可靠的第一手營銷資料，以便展館的營銷人員有針對性地開展各種公關(guān)、營銷活動。結(jié) 論濟南國際會展中心已建成15年，在場館運營和管理機制上一定有場館自身獨特的方式，但若想獲得長久的發(fā)展動力，就必須要堅持隨著時代的變化做出相應的改變。目前運營過程中主要存在五個問題，一是展會市場化程度低，企業(yè)對于展會的引進并不