2020年移動(dòng)年度工作計(jì)劃1500字范文

1、移動(dòng)年度工作計(jì)劃 1500 字范文一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度，移動(dòng)年度工 作計(jì)劃。在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升 各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn)，同時(shí)加快家校通、企信機(jī)、隨 E 行 等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。 力爭(zhēng)做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、 各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有 新的突破。二、切實(shí)把維護(hù)工作落到實(shí)處。 培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理從單純的維護(hù) 型向維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù)、發(fā)展、服務(wù)、宣 傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面， 要切實(shí)發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。三、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升1

2、、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面 結(jié)合具體情況，進(jìn)一步完善前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)巡檢制度等相 關(guān)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步明確投訴流程、考核辦法，理順內(nèi)部環(huán) 節(jié)，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和督導(dǎo)， 多組織管理層人員召開(kāi)交流會(huì) 及管理方面的培訓(xùn)， 并增強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員對(duì)大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識(shí)， 以提 高大客戶的滿意度及忠誠(chéng)度。一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點(diǎn)，只 有客戶滿意是最終目的， 也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)， 在 辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，倡導(dǎo)“多說(shuō)一句話、多問(wèn)一句話”，使客戶高高興 興而來(lái)、明明白白消費(fèi)、滿滿意意而歸。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格 執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。

3、提高營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，做好營(yíng)業(yè)的臺(tái)帳、現(xiàn)場(chǎng)督 導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè) 廳實(shí)行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。2 、投訴方面： 對(duì)內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡(jiǎn)化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提 高工作效率。加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類(lèi)業(yè)務(wù) 差錯(cuò)的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類(lèi)客戶投訴。在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的 人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。做好各類(lèi)投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯(cuò)、 投訴及處理時(shí)限的內(nèi)部考核，對(duì)相關(guān)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及人員之間的溝通和聯(lián)動(dòng)，特殊投訴特殊處 理，

4、以確保投訴的順利解決。并對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)進(jìn)行分析整理，不斷 總結(jié)、積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法， 建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息 庫(kù)，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)和建議， 進(jìn)一步提升客戶滿意度。3 、培訓(xùn)方面：進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度， 定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) . 在培訓(xùn)內(nèi) 容及形式上有所創(chuàng)新 , 形式上采用互動(dòng)、 情景模擬、竟賽等多種形式， 內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)管理、考核和激勵(lì)機(jī)制 充分發(fā)揮每月績(jī)效合約書(shū)的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化 各項(xiàng)考核，在使各項(xiàng)考核做到公開(kāi)、公平、公正、合理的同時(shí)，真正 發(fā)揮其鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的作用。結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競(jìng)賽和 勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)， 進(jìn)一步提高各部門(mén)及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性， 在公司 內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè)2xxx 年工程預(yù)規(guī)劃新建 * 個(gè)基站，站點(diǎn)主要分布在農(nóng)村，改善 農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋， 傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地 做好日常巡檢與維護(hù)工作。六、深化人力資源改革，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè) 認(rèn)真做好公司辦公大樓各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步深化人力資源改 革，合適的人到合適的崗位；做好 2xxx