興業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié).doc

1、興業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)以下是關(guān)于興業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié),供大家學(xué)習(xí)參考！實(shí)習(xí)時(shí)間：20*年7月16號一20年8月10號實(shí)習(xí)地點(diǎn)；興業(yè)銀行水果湖支行實(shí)習(xí)目的：將理論與實(shí)踐相結(jié)合，了解銀行基本運(yùn)行過程今年暑假，李建南，董美林等7名學(xué)生非常榮幸地進(jìn)入興業(yè)銀行水果戶支行進(jìn)行了為期20天的實(shí)習(xí)實(shí)踐出真知，作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從 實(shí)踐中不斷分析，總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力 走向 社會(huì)，參加實(shí)踐，可以幫助她們擺正自己的位置:不盲目自大也不過 分自卑參加社會(huì)實(shí)踐，對她們樹立正確的人生觀世界觀，價(jià)值觀有著很大的幫助，對她們的事

2、業(yè)心，社會(huì)責(zé)任 感 也有一定的幫助，因此這次實(shí)習(xí)對她們每個(gè)人來說都有著 重大意 義.一實(shí)習(xí)所學(xué)在大堂的主要工作（1）告知客戶基本的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2）營業(yè)中分流客戶.（3）維護(hù)大堂秩序.（4）買賣基金（5）外匯結(jié)匯（6）介紹興業(yè)的理財(cái)產(chǎn)品（7）辦理信用卡在證券公司的主要工作（1）辦理開戶（2）辦理第三方存款 （3）辦理柜臺(tái)交易（4）幫助客戶分析股市的基本行情二對工作的一些心得體會(huì)：通過座談會(huì)的形式，學(xué)生們把一些心得體會(huì)都闡述了一 遍，都學(xué)到了很多.1 注重禮儀銀行給人的印象，首先要看大堂，整潔干凈， 工作人員則要注意細(xì)節(jié)，著裝，言行都會(huì)是客戶考察銀行的重 點(diǎn)，所以給客戶以好的印象是很重要的2. 要替

3、客戶保密辦業(yè)務(wù)時(shí)我們會(huì)了解到客戶的很多私人資 料，這些都不能隨便說出去，在幫客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要輸入密 碼時(shí)應(yīng)該回避.3. 答應(yīng)客戶的事情一定要做到 做不到的事情不要隨便答應(yīng)別人，答應(yīng)了就一定要做，比如客戶打電話詢問，你不清楚 這個(gè)業(yè)務(wù)，但答應(yīng)他幫他問了再回過去電話，這個(gè)電話一定記得要回，這樣客戶才有被重視的感覺，否則極易遭到投訴.4. 要時(shí)刻以飽滿的精神面對客戶也許經(jīng)過一天的忙碌你已經(jīng)很辛苦了，但再累也不可以在客戶面前表現(xiàn)出疲憊而是要充滿熱情，只有這樣才能讓客戶感覺信任這對于一 個(gè)服務(wù)行業(yè)的人員來說是非常重要的5. 不會(huì)回答的問題一定不能敷衍 很多時(shí)候有讓她們?yōu)?難的問題，畢竟我們學(xué)生是來實(shí)

4、習(xí)的，很多相關(guān)業(yè)務(wù)都不清楚，更何況有些人問到興業(yè)發(fā)的基金問題經(jīng)理告訴我們說在這中情況下，我們應(yīng)該先向她詢問，再去回答這樣既保全了自 己的面子，也給客戶一種被注重的感覺為接下來的工作留下好的印象.6要有親和力，不要給客戶壓迫感開始的時(shí)候來一個(gè)客戶我們就都全部圍上去，有時(shí)候就無形的給客戶心理壓力有時(shí) 候人多了也容易口徑不一，出現(xiàn)這種情況后就易留下不專業(yè)的印象，使客戶產(chǎn)生不信任感.7對待客戶一定要有耐心，服務(wù)要周到在銀行每天去 辦理業(yè)務(wù)特別是買基金的大部分都是些中老年人，他們對電腦都比較陌生，所以每次都是我們學(xué)生幫著操作的，每操作一步都要很認(rèn)真很仔細(xì)地像他們解釋怎樣操作，有的客戶會(huì)要求你反復(fù)操作直到

5、他學(xué)會(huì)，或者不斷向你詢問，這就要求 我們必須要有耐心，不能表現(xiàn)出不耐煩，只有這樣才能留住客 戶.三.不足之處當(dāng)然，我們也認(rèn)識(shí)到有不足之處 ，從學(xué)生的反應(yīng)情況來看，主要有以下幾點(diǎn)1通過學(xué)生回來后的反映情況，我們有必要扎實(shí)專業(yè)知 識(shí)，還要對經(jīng)濟(jì)有宏觀的把握要時(shí)刻關(guān)注經(jīng)濟(jì)變化2我們也認(rèn)識(shí)到學(xué)生在實(shí)際操作中的不足,像點(diǎn)鈔，翻打傳票，捆扎這些基本操作我們幾乎沒有能做好的,平時(shí)在學(xué)校也未曾去學(xué)過，而這些恰是進(jìn)柜臺(tái)必備的，學(xué)校以后可以多準(zhǔn)備這樣的活動(dòng)比賽，訓(xùn)練大家的動(dòng)手能力.3還有個(gè)很重要的問題，我們沒有足夠的自信心這與學(xué)校自 身都有一定關(guān)系，大家覺得自己不是重點(diǎn)大學(xué)出去的多少有點(diǎn)自 卑感，同時(shí)因?yàn)橛行I(yè)知識(shí)掌握并不是很牢，所以有時(shí)候和客戶交流起來顯的有些低氣不足，這個(gè)我們會(huì)在課程學(xué)習(xí)中加強(qiáng)知識(shí)點(diǎn)的訓(xùn)練.4我們的忍耐度不夠，遇到有些比較麻煩的客戶往往會(huì)忍不 住顯出不耐煩，這很容易導(dǎo)致客戶不滿，對于這個(gè)我們可以慢慢 鍛煉，相信隨著時(shí)間的磨礪我們都會(huì)有所提高，多舉辦一些志愿者活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生吃苦精神.感謝興業(yè)銀行給我們學(xué)生這次鍛煉的機(jī)會(huì)，學(xué)生們也學(xué)到了不少銀行的知識(shí)，了解了銀行的日常作息時(shí)間及工作方 式，很感謝工作人員對他們的耐心教導(dǎo)，這對她們由學(xué)生 轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)者是一次很好的鍛煉 ，心態(tài)也發(fā)生了些變化，做 事更踏實(shí)穩(wěn)重，細(xì)心多了 希望以后的與貴行合作，為社會(huì)主義 經(jīng)濟(jì)建