客服回訪話術(shù)之歐陽學(xué)創(chuàng)編

1、歐陽學(xué)創(chuàng)編客月艮回訪話術(shù)時間:2021.03. 03創(chuàng)作：歐陽學(xué)開頭語：1、您好，是XX先生/女士嗎？2、感謝您XX月XX日在我們公司訂購了 XX產(chǎn)品，我是 河南道一農(nóng)業(yè)的客服專員XXX,越對您的體驗做一下回 訪，能占用您2分鐘時間嗎？不同意回訪，基本話術(shù)1、客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時候聯(lián)系： 對不 起，那您什么時候方便接聽電話呢？到時我可以再聯(lián)系您2、客戶在開會：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝 謝您的接聽，再見3、客戶在用餐：對不起您正在用餐我就不打擾了，祝您 用餐愉快，謝謝，再見4、客戶身體不適：對不起，您想在身體不舒服我毓不打 擾了，祝您早日 康復(fù)，再見。同意回訪，基本話術(shù)：感

2、謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個問題即 可。歐陽學(xué)創(chuàng)編首先，7吏用開放式問題詢問客戶退訂業(yè)務(wù)的原因，基 本話術(shù)為：您覺得我們這個XX產(chǎn)品怎么樣？2.2.1如客戶回答是：挺好的/不錯/差不多等同類評價，基 本話術(shù)為：感謝您的評價，我們會努力做得更好！請問您對我們 的產(chǎn)品和服務(wù)有什么怠見或者理議嗎？客戶講述的理議要及時記錄下來，基本話術(shù)為：非常 感謝您提出的理議，我們會努里改進。為了給您的家庭提供更多的個性化服務(wù)，需要對您的 家庭做一個基本了解，請問您家里有幾口人？他們生日是 什么？生日當(dāng)天購物優(yōu)恵多多，禮物多多如果客戶不愿意，可以試探一下他們的職業(yè)和消費愛 好（基本話術(shù)：那么工作職業(yè)方

3、便吿訴我們嗎？平時都喜 歡吃什么水果？），試探不出來就轉(zhuǎn)入結(jié)束語。愿意吿知 則詳細記錄后轉(zhuǎn)入結(jié)束語。如果客戶愿意分享，則作詳細記錄后提出下一問題（基本話術(shù)：他們都是什么 職業(yè)呢？孩子在哪個學(xué)校讀幾 年級？家里平時都喜歡吃什么水果呢？）并作詳細記錄， 試探不出來就轉(zhuǎn)入結(jié)束語。歐陽學(xué)創(chuàng)編2.2如客戶提出對某方面或幾個方面不滿意后，客戶未表 明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問 題，則仍需繼續(xù)詢問客戶并引導(dǎo)客戶說出來，并做好詳細 記錄?；驹捫g(shù)為： 哦原來是這樣啊，那在您看來，針對 您剛才提到的這些問題，您覺得我們應(yīng)該如訶改善比較 好？您能給我們提供一些意見或理議嗎，以便我們能為您 提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)束語：（任選其一）1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我 工作的支持，打擾您了，再見。2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴 意見，祝您天天開丿！再見！3、好的，我的回訪結(jié)束，非常感謝您對我工作的支 持！祝您生活愉快！再見！4、非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。5、好的，非常感謝您的理議。再次感