客房部服務(wù)程序

1、客房部服務(wù)程序接待客人服務(wù)程序工作步驟1接待客人（1）了解客人的姓名、國(guó)籍、身份（2）按照不同規(guī)格布置房間（3）在指定的樓層（地點(diǎn)）迎候客人（4）站在服務(wù)處面帶微笑，表示歡迎（5）帶（待）客人進(jìn)入房間，隨后送客人歡迎茶（面向客人推 處）2、待客開(kāi)門（1）服務(wù)員為沒(méi)帶鑰匙的客人開(kāi)門，先禮貌地請(qǐng)客人出示房卡（2）如客人沒(méi)有房卡，應(yīng)禮貌地向客人表示道歉，然后請(qǐng)客人 到前臺(tái)領(lǐng)取房卡，辦理開(kāi)門手續(xù)（3）如客人已持有房卡，請(qǐng)按如下程序逐一驗(yàn)證 1、核對(duì)房號(hào)2、核對(duì)卡上的日期時(shí)間3、有無(wú)住客姓名（4）如以上各項(xiàng)中任何一項(xiàng)不符，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，用電話與前 臺(tái)查詢核對(duì)（5）歡迎卡確認(rèn)后，前臺(tái)為客人開(kāi)門（6）服務(wù)員

2、在工作表上記錄開(kāi)門情況3、送別客人（1）掌握客人離點(diǎn)準(zhǔn)確時(shí)間（2）檢查代辦的事項(xiàng)是否還有未完成的工作（3）征求即將離店客人的意見(jiàn)，并提醒客人檢查自己的行禮和 物品，不要遺留物品在房間（4）客人走后迅速檢查房間設(shè)備有無(wú)損壞，物品有無(wú)丟失，客人有無(wú)使用客用小酒吧的食品，有無(wú)客人遺留物品，并在3分鐘內(nèi)報(bào)告前臺(tái)收銀（5）處理客人委托或交辦事項(xiàng)（6）客人離店后要迅速清潔房間，并通知前臺(tái)（7）填寫(xiě)“客人情況日?qǐng)?bào)表：接待VIP服務(wù)程序工作步驟1、準(zhǔn)備工作（1）了解VIP等級(jí)，熟記入住VIP客人的姓名和國(guó)籍（2）掌握客人和陪同人員的姓名、抵離店時(shí)間、房號(hào)、習(xí)俗特 點(diǎn)、宗教信仰和特殊要求（3）按VIP等級(jí)布置要

3、求，通知相關(guān)部門備好各種物品及禮品2、布置房間（1）檢查房間內(nèi)各種設(shè)備和設(shè)施，確保完好有效（2）全面清潔住房，保證整齊清潔（3）按照接待規(guī)格和要求，布置客房3、檢查房間服務(wù)員、主管、客房部經(jīng)理、檢查布置好的VIP房，在客人到達(dá)前元成4、服務(wù)工作(1) 提前10分鐘開(kāi)房門，有關(guān)人員在賓館大廳門口，大廳和 樓層電梯間迎接客人，在房間內(nèi)向客人致歡迎茶(2) 客人離開(kāi)房間，及時(shí)整理，更換，補(bǔ)充(3) 特別重要的客人應(yīng)設(shè)專職服務(wù)員 24小時(shí)隨時(shí)提供服務(wù)(4) 客人離店時(shí)，檢查房間，發(fā)現(xiàn)遺留物品，盡快送還三、接待來(lái)訪客人服務(wù)程序工作步驟1、禮貌待客(1) 接待來(lái)訪客人要以禮相待(2) 如無(wú)主人迎接，應(yīng)了解

4、來(lái)訪者所訪問(wèn)何人，有無(wú) 預(yù)約及來(lái)訪者姓名2、通報(bào)住客(1) 請(qǐng)來(lái)訪者稍等，通報(bào)住客，征得冋意后方可見(jiàn)面(2) 引來(lái)訪者到房門口，待雙方見(jiàn)面后確認(rèn)無(wú)誤方可離開(kāi)3、提供服務(wù)(1) 根據(jù)賓館的規(guī)定要求，或客人的要求提供相關(guān)服 務(wù)(2) 會(huì)客后根據(jù)情況主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要清潔服務(wù)4、注意事項(xiàng)(1) 如果來(lái)訪時(shí)主人不在或不便會(huì)客，應(yīng)委婉地詢問(wèn) 來(lái)訪者是否要留言或提供相應(yīng)服務(wù)(2) 如果賓館規(guī)定要做來(lái)訪登記后又遭客人拒絕，應(yīng) 及時(shí)報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門四、開(kāi)夜床服務(wù)程序工作時(shí)間1、準(zhǔn)備工作(1) 檢查工作車上的客用易耗品及工作是否齊全(2) 準(zhǔn)備好各類表格及VIP特殊用品2、進(jìn)入房間(1) 按進(jìn)房間程序，填寫(xiě)

5、進(jìn)房間時(shí)間(2) 如掛有“請(qǐng)勿打擾”，將服務(wù)通知單由門下塞入，并在表上登記(3) 如客人在房間，征得客人同意后方可進(jìn)房(4) 如客人不需要服務(wù)，要做好記錄3、開(kāi)燈打開(kāi)地?zé)?，衛(wèi)生間燈，壁燈，床頭燈4、拉窗簾將白紗簾，遮光布均拉平至窗戶居中位置5、清理雜物(1) 將散放在床上的客衣掛入衣掛內(nèi)(2) 檢查后倒掉垃圾桶和煙灰缸內(nèi)垃圾并清潔干凈(3) 將用過(guò)的杯具換撤(4) 撤掉浴室已用過(guò)的各種棉織品6、檢杳(1) 檢查調(diào)好電視機(jī)頻道(2) 各種燈具是否好用，及時(shí)報(bào)修(3) 檢查文件夾內(nèi)物品是否齊備7、開(kāi)業(yè)床(1) 床罩疊好，放入規(guī)定位置(2) 翻開(kāi)一側(cè)的毛毯折成45度1、散客房間在折角的毛毯上斜放早餐

6、卡2、VIP房間在早餐牌上加放一支玻璃紙包裝的玫瑰花3、在床頭柜正中擺好晚安卡和巧克力4、一位男兵開(kāi)外側(cè)的床，一位女兵開(kāi)內(nèi)側(cè)的床5、兩個(gè)同性房間要順開(kāi)床6、兩個(gè)異性房間要對(duì)開(kāi)床7、電動(dòng)遙控器放在床頭柜離被角近處8整理浴室(1) 清潔客人用過(guò)的“三缸”，鏡面(2) 將浴巾拉至浴缸一半，把腳墊巾鋪在靠浴缸的地面上(3) 更換浴室內(nèi)客人用過(guò)的“四巾”(4) 關(guān)上浴室門，將門虛掩9、離開(kāi)房間(1) 保留浴室燈、壁燈、床頭燈、地?zé)?2) 輕輕將門關(guān)上(3) 填寫(xiě)出房時(shí)間五、清掃客房服務(wù)程序各種內(nèi)容1、房間清掃程 序(1) 開(kāi)房率較高時(shí)：VIP 掛牌房走房住房長(zhǎng)住房空房(2) 開(kāi)房率較低時(shí)：VIP 掛牌房

7、住房長(zhǎng)住房走房空房2、準(zhǔn)備工作(1) 檢查工作車上客用品及工具是否齊全(2) 將工作車靠墻放置，不要離門太近，以免妨礙他人3、進(jìn)入房間(1) 敲門1、首先檢查異性房門是否掛有“請(qǐng)勿打擾”或“雙鎖”2、輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人保持到為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí) 報(bào)身份“服務(wù)員”3、在門外等候10秒鐘，傾聽(tīng)房?jī)?nèi)動(dòng)靜，如無(wú)反應(yīng)，可重復(fù)以上 程序兩邊(2) 開(kāi)門在確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)動(dòng)靜后，使用鑰匙將門輕輕打開(kāi) 2 3寸報(bào)明自己的身份，詢問(wèn)“：可以進(jìn)來(lái)嗎？ ”后方可進(jìn)入4、開(kāi)窗戶（1）拉開(kāi)窗簾（2）拉開(kāi)窗戶5、巡視檢杳（1）打開(kāi)所有照明燈具，檢查是否完好有效（2）檢查和調(diào)節(jié)空調(diào)到適當(dāng)溫度（3）巡視門、窗、窗簾、地面、

8、天花板、地毯、電視、電話及 各種家具是否完好，如有損壞，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修，并在客房清 潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄（4）檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄6檢杳小酒吧（1 ）發(fā)現(xiàn)消費(fèi)的酒水，填寫(xiě)酒水單，在下班時(shí)遞送前臺(tái)收銀并 報(bào)領(lǐng)班；（2）隨手將小酒吧冰箱清潔干凈。7、清潔垃圾（1）將房?jī)?nèi)的垃圾及煙缸的垃圾拿出倒掉前，應(yīng)檢查一下垃圾 桶內(nèi)是否有文件或價(jià)值的物品，煙缸內(nèi)是否有未熄火的煙頭；（2）清潔垃圾桶和煙缸，確保垃圾桶及煙缸干凈無(wú)污跡。8、清理臟布件（1）將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起，吊入衣櫥內(nèi)；（2）把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上；（3 ）換下床上的床單、被單、枕套

9、、連同浴室內(nèi)需要更換的四 件巾（浴巾、面巾、小方巾和足巾）一起，分類點(diǎn)清放入工作車 的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損的布件和毛巾，分開(kāi)存放（若客人放置 了環(huán)?？▌t床單、被單、枕套等床上用品不必更換）；（4）同時(shí)取出有客衣的洗衣袋；（5）從工作車帶進(jìn)干凈的布件。9、做床（1）鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻帖，床單四角拉平 包嚴(yán)（注意：鋪床時(shí)不要用手梳理自己的頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床 單）；（2）鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭 頂端，下垂兩側(cè)勻稱（注意：鋪床時(shí)，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈 的床單和被單要及時(shí)更換）；（3）鋪毛毯：1、毛毯上端距床頭25厘米，兩側(cè)下垂部分勻稱；2、將床頭長(zhǎng)出毛毯

10、的25厘米，做為被模頭；3、稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯，連同被單塞入床墊下面，包緊；4、套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對(duì)準(zhǔn)，整平、拍松，發(fā)現(xiàn) 有破損或污跡要及進(jìn)更換；5、放枕頭：將兩只枕頭放在床頭正中，正面朝上，單人床枕10、擦塵(1) 按順序使用抹布擦試床板、椅子、窗臺(tái)、門框、燈具及桌 面，達(dá)到清潔無(wú)異物；(2) 使用消毒劑擦拭電話；(3) 擦拭燈具時(shí)，檢查燈泡瓦數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)損壞，如 有應(yīng)立即報(bào)更換；保證所有房?jī)?nèi)的家具、設(shè)備整潔；(4 )擦拭各種物件后，隨手將用過(guò)的茶、酒具和客人用過(guò)的物 品放到工作車。11、核對(duì)電視 頻道(1) 核對(duì)和檢查電視頻道；(2) 檢查多功能柜的功能。12、清潔浴

11、室見(jiàn)清潔浴室程序13、補(bǔ)足客用 物品按照規(guī)定的數(shù)量補(bǔ)足客用物品14、關(guān)窗戶(1) 關(guān)窗戶；(2) 檢查好窗簾。15、吸塵(1) 用吸塵器從里往外，順?lè)较蛭鼉舻靥夯覊m；(2) 不要忽略床、桌、椅卜和四角邊，并注意不要碰傷墻面及 房?jī)?nèi)設(shè)備。(3) 及時(shí)準(zhǔn)確地用清潔劑清除地毯污跡。16、離開(kāi)房間(1) 將清潔用品放回車內(nèi)；(2) 擦拭門把手、關(guān)燈、并對(duì)大門做安全檢查。17、登記登記做房時(shí)間六、清潔浴室服務(wù)程序工作步驟1、準(zhǔn)備帶好清潔用具：擦布、工具箱。2、清除臟物(1) 撤掉臟布巾；(2) 所有臟物放入垃圾桶的塑料袋中，將塑料袋放入工作車的 垃圾袋中(3) 可以利用的物品，如肥皂頭等集中放在工具箱中

12、3、清潔面盆和 浴盆(1) 使用浴盆清潔跡清洗，放水清洗(2) 用干凈抹布將其擦干凈，并擦凈面盆臺(tái)面4、清潔鏡面(1) 將玻璃清潔劑噴在干凈抹布上(2) 用干凈抹布從上至下擦凈5、清潔電鍍制(1)用干布將其表面擦凈品(2)必要時(shí)可用拋光劑進(jìn)行擦拭6、清潔恭筒(1) 使用規(guī)定的恭桶清潔劑(2) 用專用工具從上至下進(jìn)仃刷洗并擦干凈(3) 將恭桶外部刷洗干凈并擦干7、清潔墻面、 排封口和地面(1) 開(kāi)啟排封口，擦凈(2) 用濕布蘸少量的清潔劑從上至下，從里至外清潔墻面和地 面并擦干8、補(bǔ)足客用品按規(guī)定補(bǔ)足客用品七、清潔大廳服務(wù)程序工作內(nèi)容1、地面清潔(1) 夜間對(duì)大堂地面進(jìn)行徹底清掃和磨光，定期上蠟

13、。操作時(shí) 應(yīng)有小意牌(2) 白天用地坪拖把循環(huán)迂回拖擦，維護(hù)地面清潔；(3) 拖擦地坪應(yīng)按規(guī)定路線行進(jìn)到終點(diǎn)時(shí)，拌清依附在拖把上 塵灰；(4) 避開(kāi)客人和客人聚集的區(qū)域，客人離散時(shí)，在補(bǔ)拖；2、門庭清潔(1) 夜間對(duì)酒店門口庭院清掃沖洗；(2) 夜間對(duì)門庭口標(biāo)牌、墻面、門窗及臺(tái)階進(jìn)行擦抹；(3) 白天對(duì)玻璃門窗的浮塵、指印臟漬進(jìn)行揩擦。3、大廳扶梯、 電梯清潔(1) 夜間對(duì)大堂扶梯和電梯進(jìn)仃清潔；(2) 擦亮揩凈扶梯扶手，擋桿；(3) 夜間對(duì)電梯清潔保養(yǎng)，揩擦梯門、擦轎廂四壁、梯內(nèi)天花、 燈泡，定期對(duì)電梯門、壁進(jìn)行打蠟上光；(4) 白天對(duì)扶梯、電梯進(jìn)行循環(huán)清潔維護(hù)。4、大堂墻面、 柱面清潔(1

14、) 夜間對(duì)墻面、柱面進(jìn)行撣擦；(2) 疋期對(duì)墻面、柱面上蠟。5、大堂家具清 潔(1) 夜間對(duì)大堂內(nèi)所有臺(tái)、桌、凳、椅、茶幾等家具及煙具、 標(biāo)牌和示意牌、欄桿、立式煙筒、煙缸、臺(tái)燈、服務(wù)臺(tái)、大堂 經(jīng)理臺(tái)進(jìn)行清潔打掃；(2) 白天對(duì)豕具、標(biāo)牌、欄桿、臺(tái)燈進(jìn)行循環(huán)揩灰；(3) 及時(shí)傾到并揩清立式煙筒；(4) 勤換客用煙缸，確保煙頭不超過(guò) 3個(gè)；(5) 茶幾、地面有紙屑等雜物，及時(shí)拒起擦清；6、外圍玻璃在地面清潔是擺放告示牌，以防意外。八、茶具、杯具清洗消毒服務(wù)程序工作步驟1、工作準(zhǔn)備百潔布、消毒液(DDF粉)、消過(guò)毒的口布。2、清理杯子消除房間撤出杯具中的雜物，道掉水。(1) 在洗池溶液中將杯具洗刷

15、干凈；(2) 把干凈的杯子放入濃度為3%。的DDF中泡15分鐘；(3) 用清水將杯具沖洗干凈。4、擦拭與存放(1) 不能用手直接接觸杯具；(2) 用消毒口布?jí)|手，將杯具擦干，放置于茶具柜；(3) 茶具柜每天應(yīng)用3%。的DDP察試，并更換墊布;(4) 杯具要明亮，無(wú)油跡、無(wú)手印、無(wú)破損。九、清潔客用洗手間服務(wù)程序工作步驟1、準(zhǔn)備工作(1) 備好清潔劑、擦布、空氣清新劑；(2) 檢查皂液器、烘手器等設(shè)備的完好情況。2、清潔(1) 按順序擦拭清潔面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面；(2) 清潔小便器及便池；(3) 擦拭廁所內(nèi)門、窗及瓷磚、墻面；(4) 拖凈廁所內(nèi)地面；(5) 噴灑適量空氣清新劑；(6) 洗手臺(tái)

16、上擺放鮮花；3、服務(wù)(1) 見(jiàn)客進(jìn)門，微笑問(wèn)好；(2) 為客指引廁位；(3) 客人洗手前開(kāi)放水龍頭，引導(dǎo)使用洗手液；(4) 客人洗手后，主動(dòng)遞毛巾，并說(shuō)“請(qǐng)”；(5) 禮貌送客，為客拉門并說(shuō)“再見(jiàn)”。十、地毯清洗服務(wù)程序工作步驟1、準(zhǔn)備(1) 排出清潔計(jì)劃；(2) 備好去除水溶性污漬的地毯洗滌劑，去除油脂污漬的溶劑、 口香糖清除劑；(3) 備好去除墨水、水果汁、咖啡等去漬劑；(4) 備好地毯機(jī)、地毯烘干機(jī)、地毯吸水機(jī)；2、清除污漬(1) 用刀或匙鏟除固體(2) 用干凈白布或海綿用適當(dāng)去污劑將污劑洗掉(3) 洗凈后立即吸干水分3、機(jī)器清洗開(kāi)機(jī)器進(jìn)行清洗4、烘吹清洗完畢，用地毯烘干機(jī)進(jìn)行烘吹1一、

17、電梯的清潔保養(yǎng)服務(wù)程序工作步驟1、準(zhǔn)備(1) 將電梯輪流停止運(yùn)行；(2) 備好不銹鋼清潔劑和無(wú)毛絨布、吸塵器；2、清潔(1) 吸干凈電梯內(nèi)墻邊角處及電梯門軌道的沙塵；(2) 關(guān)上電梯門，用不銹鋼清潔劑和無(wú)毛絨布清潔不銹鋼部分 及電梯按鈕，指示板(樓層)。十二、征求客人意見(jiàn)服務(wù)程序1、服務(wù)員(1) 客房服務(wù)員在日常工作中收集到客人意見(jiàn)要隨時(shí)記錄在 交接本上；(2) 客人填寫(xiě)好的賓客意見(jiàn)書(shū)如放在客房，服務(wù)員要及時(shí) 交到部門經(jīng)理轉(zhuǎn)交上級(jí)處理；2、領(lǐng)班樓層領(lǐng)班抓緊機(jī)會(huì)征詢客人意見(jiàn)，主要了解客房設(shè)備設(shè)施質(zhì)量 衛(wèi)生狀況，服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量、禮貌程度等，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告 送部門經(jīng)理。3、客房部經(jīng)理(1) 部門經(jīng)

18、理定期對(duì)長(zhǎng)住客、老客戶、熟客、寫(xiě)字間客人進(jìn)行 訪問(wèn)，了解他們對(duì)客房設(shè)施、服務(wù)員方面的意見(jiàn)和建議，并及 時(shí)進(jìn)行綜合分析制疋改進(jìn)措施和培訓(xùn)方案；(2) 及時(shí)將客人提出的重要意見(jiàn)上報(bào)部門總監(jiān)，并及時(shí)反饋到 有關(guān)部門。十三、房間的日常維修、保養(yǎng)服務(wù)程序工作步驟1、日常維修、 保養(yǎng)(1) 建立責(zé)任制度，實(shí)行專人負(fù)責(zé)；(2) 制定保養(yǎng)周期和質(zhì)量要求。2、客房設(shè)備的 檢杳(1) 每天客房服務(wù)員和領(lǐng)班檢查電器設(shè)備及家具；(2) 主管、經(jīng)理進(jìn)行抽查；(3) 配合工程部定期對(duì)房間設(shè)備進(jìn)行檢查。3、設(shè)備、設(shè)備 的維修處理(1) 小維修1、客房服務(wù)員和領(lǐng)班應(yīng)具備基本維修知識(shí)和技能；2、設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)與工程部聯(lián)系

19、修理；(2) 大維修1、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)故障通知領(lǐng)班，領(lǐng)班查實(shí)后通知客房部經(jīng)理；2、客房部、前臺(tái)部、工程部共同檢查確認(rèn)是大維修項(xiàng)目后 封閉房間，不再出租；3、如有客人及時(shí)重新安排房間。十四、床墊的翻轉(zhuǎn)服務(wù)程序工作步驟1、時(shí)間每季度翻轉(zhuǎn)一次2、編碼按床墊、床頭、床腳和上、下編為 1-4號(hào)碼。3、翻轉(zhuǎn)(1) 第一季度“ 1”字編碼在床面床頭部位；(2) 第二季度床墊平向轉(zhuǎn)動(dòng)180度“2”字編碼由床腳轉(zhuǎn)移至 床頭部位；(3) 第三季度床墊上卜翻轉(zhuǎn)，3 字編碼由床底翻至床面床頭 部位；(4) 第四季度床墊再平向轉(zhuǎn)動(dòng)180度“4”字編碼由床腳轉(zhuǎn)移 至床頭部位；十五、吸塵器的使用、保養(yǎng)服務(wù)程序1、使用前檢查（1

20、）檢查機(jī)器內(nèi)有無(wú)吸塵感；（2）檢查電源接地插頭有無(wú)破損；（3）各種附加配件是否齊全。2、使用（1）將軟管一端插入機(jī)下桶體進(jìn)風(fēng)口內(nèi)旋緊。另一端選擇所需 的吸刷；（2）接通電源，打開(kāi)開(kāi)頭即可吸塵；（3）若吹風(fēng)或吹灰將軟管插入桶體出見(jiàn)口外旋緊。3、日常保養(yǎng)（1）不能吸液體、粘性物體及較大體積的物體；（2）檢查機(jī)內(nèi)吸塵袋，及時(shí)清到或更換；（3）不要連續(xù)使用1小時(shí)以上；（4）不要放在潮濕的地方；（5）經(jīng)常擦拭，保持清潔。十六、房間計(jì)劃衛(wèi)生服務(wù)程序工作步驟1、準(zhǔn)備（1）房間單項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生，按照計(jì)劃循環(huán)時(shí)間進(jìn)行；（2）房間周期大清潔以一季為一個(gè)工作周期進(jìn)行；（3）根據(jù)計(jì)劃安排的清潔內(nèi)容準(zhǔn)備好清潔用具、清潔劑；

21、（4）注意安全，防止事故發(fā)生。2、家具打蠟（1）除塵：擦凈家具上的浮塵和污跡；（2）上蠟：將上光蠟?zāi)ㄔ诩揖弑砻?；?）打光：用干凈的細(xì)軟布反復(fù)揩擦使之光亮。3、擦窗（1）將窗框架浮灰刷去，用濕布擦凈；（2）擦玻璃：水擦，潮干布擦。4、吸塵（1）床的軟墊；（2）厚窗簾；（3）軟座椅，沙發(fā)靠墊；（4）床和家具下面的地毯；（5）客房四周墻壁。5、擦拭頂燈（1）準(zhǔn)備好梯子、螺絲刀、揩布（一干一濕）；（2）切斷電源，然后摘燈；（3）先用潮布擦，再用干布擦凈；（4）用干布擦燈泡（嚴(yán)禁用濕布、濕手擦）；（5）擦拭完畢，將燈具按原樣裝好；（6）開(kāi)燈檢查，如發(fā)現(xiàn)燈泡（管）不亮，立即進(jìn)行登記，通知 工程部修理。6、擦拭銅器（1）用濕布擦去銅制門（窗）把手，房間號(hào)牌等灰塵、污漬；（2）再用少許銅油擦，使其發(fā)光。7、清潔電話（1）擰開(kāi)電話清理；（2）用清潔劑、酒精、棉球擦抹、消毒；（3）清潔無(wú)污漬、無(wú)異味。8刷洗墻紙（1）用百潔布均勻地刷掉壁紙表面的灰塵和污漬；（2）特別的污漬可用萬(wàn)能洗潔凈特殊處理。9、洗空調(diào)