客服中心部門崗位職務(wù)說明書3

1、客戶俱樂部建設(shè)治理職位講明書職位編碼: 職位標(biāo)識: 職位名稱：客戶俱樂部建設(shè)治所屬職類職種:工作地點(diǎn):所屬單位:職位設(shè)立日期:部門：集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)部 職位目的：（簡要介紹該職位的要緊目的，突出該職位對組織獨(dú)一無二的 貢獻(xiàn)。）組織中國聯(lián)通客戶俱樂部（中國浙江）的設(shè)計和建設(shè)工 作，對集團(tuán)與星級客戶服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作，并指導(dǎo)和督促分公司 做好相關(guān)工作，推動公司集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)進(jìn)展。工作關(guān)系：（簡要介紹該職位的匯報關(guān)系及在組織中的位置。直接上級：集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)部總監(jiān) 同僚：技術(shù)支撐治理、客戶服務(wù)治理、業(yè)務(wù)治理、業(yè)務(wù)督導(dǎo) 綜合治理客 戶關(guān)系治理營銷策劃治理直接下屬:要緊職責(zé)：重要性應(yīng)負(fù)職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)I

2、X俱設(shè)服開撿,&一 - 建、 部色意 霉中 俱有戶2并戶 并客 1,司 禾公 規(guī)高 務(wù)提 服配一 歸檢 星又“ 與鏈 團(tuán) IE 集 n 制諾 編m 理進(jìn) 治量 。 務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì) 戶服務(wù) 客對服提中 且胃 質(zhì)客 務(wù)、 服幵意n反 集 收 見 意 進(jìn) 改 與 rn 二 理 nn 息 爲(wèi)頃善 元 統(tǒng) 系n析 分 經(jīng) 表 艮 扌 合 綜 進(jìn) 務(wù) 業(yè) 戶 客 團(tuán) 集 省 全 對 析 分 營 經(jīng)數(shù)徹 準(zhǔn)據(jù)集 又 月 司 公 分 高 戶 扌 客 好 作 工 務(wù) 公 分 客 級 星。 導(dǎo)力 匕曰匕匕 扌厶冃Ld治 常 日 戶 客 團(tuán) 集 開 作 工 核 考 督 監(jiān) 助 協(xié)科口任職要求：（列出此職位最低需要的

3、差不多要求、任職資格和素 養(yǎng)等。）適應(yīng) 年 齡25-45 歲適應(yīng)性不男V女V所 需 學(xué) 歷高中所 需 職 稱V初級適應(yīng) 專 業(yè)通信專業(yè)中專（職高）中級計算機(jī)通信V大學(xué)?？聘呒壥袌鰻I銷大學(xué)本科企業(yè)治理碩士以上經(jīng)濟(jì)治理任職 資 格有兩年以上的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉聯(lián)通各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)，具有服務(wù) 治理工作經(jīng)驗(yàn)，為人正派，工作踏實(shí)，廉潔奉公。素質(zhì) 要 求熟悉電信業(yè)務(wù)、具有計算機(jī)治理能力，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和理 論知識，有良好的人際關(guān)系和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。（親和力、組織協(xié)調(diào)能 力、溝通交際能力、邏輯思維能力、分析推斷能力、書面表達(dá)能 力）所需培訓(xùn)（列岀此職位所需同意的崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)課程項(xiàng)目）L-U岡、八4八 刖培在崗培訓(xùn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、營銷、服務(wù)培訓(xùn)職位依據(jù)：（要緊填寫編寫本職位講明書所依據(jù)的任命文件、規(guī)章制 度、部門職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等，應(yīng)包括文件簽發(fā)