2021年文明服務演講.doc

1、2021年文明服務演講春華秋實讓我們感覺到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節(jié)流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示著生命的不息輪回。從蹣跚學步到青春少女，從呀呀學語到呤詩誦詞，人生的長河就這樣漫漫流淌，不經意間，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月里，我愿用熱情，真誠，愛心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光。大專畢業(yè)后，我曾在大都市的商場做過銷售員，在中國移動公司做過話務員，也曾在社區(qū)做過協(xié)理員。_年，我幸運地走進了勞動保障部門，成為了勞動保障戰(zhàn)線的一名新兵。在這個溫暖的_里，我深深地被勞動保障部門崇高偉大的事業(yè)所感染，也為勞動保障人的執(zhí)著和奉獻精神所熏陶從而堅定了做好勞動保障工作的信仰和追求剛

2、到農保局工作時，由于即將面臨的新型農村養(yǎng)老保險試點工作，全局干部職工，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干他們扎實工作，蓬勃向上的工作態(tài)度和敬業(yè)精神深深地感染著我在他們的熱情，執(zhí)著，和敬業(yè)精神的對比下，我感受到了差距和不足，并暗下決心，要努力學習業(yè)務知識，扎實苦練業(yè)務技能隨著時間的推移，從業(yè)務上一點一滴的學習，到心靈上一分一分的融入，我工作了有了一點一點的進步正是懷著對勞動保障事業(yè)的熱愛，我漸漸走進了保障的世界在人生的長河中，每個人都有自已的經緯，自已的崗位而崗位是我們理想和汗水澆灌的土地，是我們熱情和青春年華的坐標我作為一名新兵，在農保局做著會計工作，雖然是一個很不起眼的人物，但我深深地愛著我的崗位在工作中，

3、我認真履行會計職責，嚴格規(guī)范會計制度，嚴把理財用財關口，確保農保資金安全與此同時，還緊密配合同事們兼做農保業(yè)務在平凡的崗位上，用誠實和正直書寫著美麗的人生在領導的信任中，我讀懂了認可，在同事們的贊美里，我讀懂了奉獻在工作的過程中，我讀懂了人生的價值當前，_保增長，保民生，保穩(wěn)定的大政方針已定，勞動保障系統(tǒng)正在開展爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，爭做文明服務標兵活動。我站在農保的窗口，一言一行，一舉一動，不僅代表著個人的素質，也代表著勞動部門的形象我會告戒自已，作為職能部門窗口的一員，只有心系工作，情系人民，把服務作為自已的神圣職責，把奉獻作為工作的最高境界，才能做好勞動保障工作。只有樹立服務理念，改善服務態(tài)

4、度，提高服務質量，才能在平凡工作崗位上，領悟生活的真諦，享受工作的樂趣，昭示服務的內涵，展現(xiàn)青春的風采我愿意把自已的一顆真心，一腔熱血和一生的情懷奉獻給我鐘愛的勞動保障事業(yè)，讓青春在平凡的崗位上閃光！勞動保障爭做文明服務標兵演講稿春華秋實讓我們感覺到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節(jié)流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示著生命的不息輪回。從蹣跚學步到青春少女，從呀呀學語到呤詩誦詞，人生的長河就這樣漫漫流淌，不經意間，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月里，我愿用熱情，真誠，愛心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光。大專畢業(yè)后，我曾在大都市的商場做過銷售員，在中國移動公司做過話務員，也曾在社區(qū)做過協(xié)

5、理員。_年，我幸運地走進了勞動保障部門，成為了勞動保障戰(zhàn)線的一名新兵。在這個溫暖的_里，我深深地被勞動保障部門崇高偉大的事業(yè)所感染，也為勞動保障人的執(zhí)著和奉獻精神所熏陶從而堅定了做好勞動保障工作的信仰和追求剛到農保局工作時，由于即將面臨的新型農村養(yǎng)老保險試點工作，全局干部職工，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干他們扎實工作，蓬勃向上的工作態(tài)度和敬業(yè)精神深深地感染著我在他們的熱情，執(zhí)著，和敬業(yè)精神的對比下，我感受到了差距和不足，并暗下決心，要努力學習業(yè)務知識，扎實苦練業(yè)務技能隨著時間的推移，從業(yè)務上一點一滴的學習，到心靈上一分一分的融入，我工作了有了一點一點的進步正是懷著對勞動保障事業(yè)的熱愛，我漸漸走進了保障的

6、世界在人生的長河中，每個人都有自已的經緯，自已的崗位而崗位是我們理想和汗水澆灌的土地，是我們熱情和青春年華的坐標我作為一名新兵，在農保局做著會計工作，雖然是一個很不起眼的人物，但我深深地愛著我的崗位在工作中，我認真履行會計職責，嚴格規(guī)范會計制度，嚴把理財用財關口，確保農保資金安全與此同時，還緊密配合同事們兼做農保業(yè)務在平凡的崗位上，用誠實和正直書寫著美麗的人生在領導的信任中，我讀懂了認可，在同事們的贊美里，我讀懂了奉獻在工作的過程中，我讀懂了人生的價值當前，_保增長，保民生，保穩(wěn)定的大政方針已定，勞動保障系統(tǒng)正在開展爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，爭做文明服務標兵活動。我站在農保的窗口，一言一行，一舉一動，

7、不僅代表著個人的素質，也代表著勞動部門的形象我會告戒自已，作為職能部門窗口的一員，只有心系工作，情系人民，把服務作為自已的神圣職責，把奉獻作為工作的最高境界，才能做好勞動保障工作。只有樹立服務理念，改善服務態(tài)度，提高服務質量，才能在平凡工作崗位上，領悟生活的真諦，享受工作的樂趣，昭示服務的內涵，展現(xiàn)青春的風采我愿意把自已的一顆真心，一腔熱血和一生的情懷奉獻給我鐘愛的勞動保障事業(yè)，讓青春在平凡的崗位上閃光！高速公路管理處文明服務演講稿年輕的高速公路事業(yè)就像朝陽一樣，有著蓬勃的生機。嶄新的昆石高速公路是展示我人生的舞臺。步入小喜村收費站，踏上新的人生旅途，不敢奢望享受，只想在不同的角度里，感悟人生

8、的價值，展現(xiàn)青春的光彩，給昨天留下一個美麗的記憶。您好！請稍等！一路平安一句句溫馨的話語，猶如一杯熱騰騰的茶，燙暖了每一位過路人的心，那一張張親切、溫和的笑臉，帶著甜蜜的微笑，出現(xiàn)在每位司乘人員面前。這就是昆石高速公路小喜村收費站收費員們的真實生活寫照，而我正是這個大家庭里的普通一員，在這里找到了自己的夢想。也許在別人眼里，收費是個單調而平凡的工作，然而就是在這個看似簡單的工作崗位上，每一個收費崗亭都有著許多感人至深的故事。_月_日下午，一輛金杯車駛入收費道口。車剛停下司機就說：車上拉著去世的老軍人，不用交費了吧？我沒好氣地說：拉個死人有什么了不起的，請交費_元。啪一沓冥幣砸在了我的臉上：隨便

9、用吧，不用找了！司機氣憤地說。沒等我說話，后排的車窗開了，一位哭紅眼睛的大娘對司機吼道：夠啦！大娘微笑著向我遞來_元錢，溫和地說：姑娘，對不起，他是個粗人，別跟他計較，收費吧。我僵硬地接過大娘手中的錢?？粗h去的車，看著面前紅通通的冥幣，我哭了，不是委曲的淚水，而是慚愧、自責的淚水。從一個惡劣的服務態(tài)度到一沓冥幣，再到大娘那個微笑，那句姑娘，對不起，讓我明白了穿上這身制服，站在這個窗口，面對這個社會，我和所有收費員不得不提出這樣一個值得深思的問題：如何做好文明服務？微笑著用心服務，哪怕忍受委屈也要體現(xiàn)服務行業(yè)的要求。我們有這樣一位收費員，在當班過程中，有一輛貨車，交費噸位與實際噸位不符，存在大

10、噸小標的情況，于是核查了他的養(yǎng)路費后，要求按實際噸位交齊通行費，這個駕駛員嘴里罵罵咧咧地說道：多收的又不是你的，何必那么認真。掏出了一張百元大鈔，竟然往上面吐了口痰后包起來遞給了收費員，并叫到：花子，拿去花。受到這樣的侮辱，她流下了眼淚，原本到了嘴邊反擊的話語，又咽了回去，想到自己處于工作狀態(tài)，一言一行關系著一個單位的文明程度，稍有疏忽很容易成為社會的焦點，她忍著委屈和憤怒，把找補的零錢和票據一同遞給了駕駛員后，并不忘記微笑著說了聲：師傅，一路平安！車呼嘯而過。當她含著淚水，繼續(xù)微笑對下一個司機說：您好，請稍等一路平安！就這樣一輛、兩輛、三輛一直堅持著微笑，認真地服務每一位過往駕乘人員。像這樣

11、的收費員在我們身邊還有很多，面對困難我們換上微笑、化解僵局我們奉上真誠。今年五一節(jié)時，一位司機還沒等我說話就像老朋友一樣說：咦，又是你？去年還真的謝謝你給的那張行車指南。雖然我已不記得這個司機，但我的服務讓他記住了我，記住了昆石高速公路。21世紀是一個注重文明的時代，各行各業(yè)都在努力提高待客意識。顧客就是_，只要_滿意了，我們的工作就做到位了。因此，我們就更應該做到從用心工作，到用心服務。當駕駛員從很遠的地方帶著一身的疲憊和一路的寂寞來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，他一定會有一種回到家的感覺而充滿感激，因為微笑是最祥和的溝通語言。微笑是陽光，微笑是雨露，它不僅能溫暖別人的心

12、扉，也能滋潤自己的心田，尤其的女人的微笑，那是世界上一朵最美麗的鮮花！它能使你在緊張的氣氛中輕松，在僵持的氣氛中緩和，哪怕一觸即發(fā)的對立也會冰雪融化。所以當遇到不理智的司機時，我們的微笑可以多一次，再多一次。在這個講究服務，崇尚文明的新時代，讓我們所有立志在這個崗位上貢獻_的人們，所有愿意把文明的微笑帶給每一位駕乘人員的人們，所有愿為他人征途帶上一絲溫暖的人們，將文明服務進行到底！最新銀行優(yōu)質文明服務演講稿今天我所演講的題目是論銀行的優(yōu)質文明服務。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水

13、平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平。我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為

14、每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。第一、主動服務、整體服務的觀念。銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所

15、以我們銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協(xié)調管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好

16、的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質的文明服務關系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。優(yōu)質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實