針對本項目的技術和服務響應方案-范文1

1、精品針對本項目的技術和服務響應方案 - 范文 1一、 工程技術支持及維護1.1 定期維護保養(yǎng)在保修期內，我公司負責提供技術維修人員和維修材料，作定期維修保養(yǎng)。根據各系統(tǒng)的運行情況，及維修程序，執(zhí)行系統(tǒng)的維修服務：包括對設備的例行檢查，調試設備，替換不正常的設備。1.2 現場排除故障或技術指導應業(yè)主要求，我公司負責派遣專業(yè)工程技術人員及時前往現場解決用戶的各種問題。保修期結束后，實行終身維修服務，設備如有損壞，將僅收取更換的零配件成本和少量的人工費。1.3 備件我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應，并可負責為用戶安裝更換。1.4 保修期內為保持系統(tǒng)的正常運作，對設備進行維修或更換的工作，包括：提供材料

2、、清理物料及勞務等。保修期內提供維修保養(yǎng)記錄書，并將系統(tǒng)的運行狀態(tài)信息、維護信息自動送入網絡系統(tǒng)中。1.5 保修期內按照以下要求安排定期維修及檢查對所有系統(tǒng)設備進行例行檢查；清理所有主要設備；調試所有設備；替換所有不正常的監(jiān)控設備。1.6 緊急異常情況的及時處理經驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現某些緊急異常情況，特別是像行政中心這樣大型的、復雜的弱電系統(tǒng)。我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。1. 在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況處置作出明確規(guī)定。2. 建立并保存完整的系統(tǒng)文檔、服務紀錄。我公司在系統(tǒng)調試、交接時，將提供

3、完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運行、 管理和維護文檔， 以便在發(fā)生故障時能及時提供資料， 迅速找到并排除故障， 將損失減至最小。1.7 系統(tǒng)開放性、延續(xù)性承諾1. 我公司提供系統(tǒng)將來擴容或更改所需的全面工程咨詢與技術服務。 如系統(tǒng)將來有擴容或更改的需要，不論是否由我方承擔，我方均無償提供全部所需的技術資料、文件和界面要求及技術支持，但要求資料予以保密。2. 提供本系統(tǒng)中使用的軟件升級服務,開放軟件接口,提供軟件二次開發(fā)的技術支持服務。二、服務響應時間服務響應時間為 4 小時。我公司提供售后服務專線電話服務，在接到報修電話后，無論在正常工作期間或非

4、工作時間 4 小時內均可到達現場提供服務，一般線路故障在5 小時內排除。另外我公司在蘇北周邊地區(qū)的已完工項目較多，我公司將考慮以行政中心項目為鍥機， 在南通地區(qū)設立蘇北項目服務部， 來更加完善公司的售后服務體系。3、 保修期限系統(tǒng)質保期為一年。系統(tǒng)正式交付業(yè)主使用兩年內的保修期，提供免費保修、維護、軟件升級和技術咨詢服務。保修期結束后，實行終身維修服務，設備如有損壞，將僅收取更換的零配件成本和少量的人工費。4、 維修保養(yǎng)范圍此項目的所有系統(tǒng)。5、 維修保養(yǎng)內容1) 為保持系統(tǒng)的正常運作，對設備進行維修或更換的工作，包括：提供材料、清理物料及勞務等。2) 提供維修保養(yǎng)記錄書， 并將系統(tǒng)的運行狀態(tài)信息、 維護信息自動送入網絡統(tǒng)中， 為 MIS 系統(tǒng)提供信息資源。3) 按照以下要求安排定期維修及檢查：對所有系統(tǒng)設備進行例行檢查；清理所有主要設備；調試所有設備；替換所有不正常的監(jiān)控設備。4) 無論在正常工作期間或非工作時間，在收到業(yè)主緊急事故報警時立即作出有效回應，二小時內到現場進行搶修。5) 在系統(tǒng)正式投入