商務(wù)禮儀與形象管理培訓(xùn)講座

1、 成功人只想和成功人打交道成功人只想和成功人打交道 即商務(wù)人員在商務(wù)即商務(wù)人員在商務(wù) 活動(dòng)中過(guò)程中及商務(wù)場(chǎng)活動(dòng)中過(guò)程中及商務(wù)場(chǎng) 所中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)所中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī) 范和準(zhǔn)則。范和準(zhǔn)則。 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 清清 潔潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點(diǎn)：局部要點(diǎn)： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、 頸、手、甲頸、手、甲 、肘、膝、跟等。、肘、膝、跟等。 儀表的功能儀表的功能 從外表可對(duì)一個(gè)人作出十方面的推斷從外表可對(duì)一個(gè)人作出十方面的推斷： 您的可信度您的可信度 您的文化程度您的文化程度 您家族的經(jīng)濟(jì)地位您家族的經(jīng)濟(jì)地位 您的經(jīng)濟(jì)水平您的經(jīng)濟(jì)水平 您的社會(huì)地位您

2、的社會(huì)地位 您的老練程度您的老練程度 您受教養(yǎng)的程度您受教養(yǎng)的程度 您是否是成功人士您是否是成功人士 您家族的社會(huì)地位您家族的社會(huì)地位 您的品行您的品行 著裝基本原則著裝基本原則 西服禮規(guī)西服禮規(guī) 襯衫襯衫 領(lǐng)帶領(lǐng)帶 領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶夾 “三一律三一律” “三色原則三色原則” “三個(gè)禁忌三個(gè)禁忌” 西服禮規(guī)西服禮規(guī) - -三個(gè)三三個(gè)三 短小短小 緊艷緊艷 透露透露 女士商務(wù)著裝六大忌女士商務(wù)著裝六大忌 不同場(chǎng)合與著裝原則不同場(chǎng)合與著裝原則 正式場(chǎng)合正式場(chǎng)合-莊重莊重保守保守 社交場(chǎng)合社交場(chǎng)合-時(shí)尚時(shí)尚個(gè)性個(gè)性 休閑場(chǎng)合休閑場(chǎng)合-舒適舒適自然自然 站姿站姿 坐姿坐姿 走姿走姿 引領(lǐng)引領(lǐng)- 引領(lǐng)的手勢(shì)引

3、領(lǐng)的手勢(shì) 引領(lǐng)的方位引領(lǐng)的方位 引領(lǐng)的禁忌引領(lǐng)的禁忌 介紹的順序介紹的順序 介紹手勢(shì)要求：介紹手勢(shì)要求： 用右手，掌心朝上用右手，掌心朝上 平胸位平胸位 或或 胸肩位胸肩位 名片是職場(chǎng)人士重要的名片是職場(chǎng)人士重要的 交際工具。它直接承載著個(gè)交際工具。它直接承載著個(gè) 人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的 重任。重任。 如與多人交如與多人交 換名片，一定要換名片，一定要 掌握通用順序掌握通用順序 1 1、先尊后卑、先尊后卑 2 2、先近后遠(yuǎn)、先近后遠(yuǎn) 遞名片規(guī)范遞名片規(guī)范 站立、雙（右）手站立、雙（右）手 名片的正面朝對(duì)方名片的正面朝對(duì)方 英文一面朝外賓英文一面朝外賓 遞名片時(shí)要用套語(yǔ)

4、遞名片時(shí)要用套語(yǔ) 接受名片規(guī)范接受名片規(guī)范 站立、忌左手站立、忌左手 微笑、目視對(duì)方微笑、目視對(duì)方 致謝、認(rèn)真瀏覽致謝、認(rèn)真瀏覽 認(rèn)真放置認(rèn)真放置 握手握手 握手禮是當(dāng)今國(guó)際交往中運(yùn)用最握手禮是當(dāng)今國(guó)際交往中運(yùn)用最 廣泛、最頻繁的一種致意禮儀。廣泛、最頻繁的一種致意禮儀。 與介紹的順序相反與介紹的順序相反 即：即： 先被介紹者后伸手先被介紹者后伸手 后被介紹者先伸手后被介紹者先伸手 尊者先伸手尊者先伸手 商務(wù)和政務(wù)場(chǎng)合商務(wù)和政務(wù)場(chǎng)合- 取決于取決于和和 社交場(chǎng)合社交場(chǎng)合- 取決于取決于、和和 乘車(chē)乘車(chē) 宴請(qǐng)宴請(qǐng) 會(huì)客會(huì)客 發(fā)出宴請(qǐng)發(fā)出宴請(qǐng) 預(yù)訂菜單預(yù)訂菜單 敬酒禮規(guī)敬酒禮規(guī) 席間禁忌席間禁忌

5、用筷禁忌用筷禁忌 了解俗識(shí)了解俗識(shí) 預(yù)訂菜單要照顧主賓禁忌預(yù)訂菜單要照顧主賓禁忌 1 1、宗教禁忌、宗教禁忌 2 2、地方禁忌、地方禁忌 3 3、職業(yè)禁忌、職業(yè)禁忌 4 4、個(gè)人禁忌、個(gè)人禁忌 餐席禮規(guī)餐席禮規(guī) 1 1、勸菜不夾菜、勸菜不夾菜 2 2、敬酒不勸酒、敬酒不勸酒 3 3、進(jìn)食不出聲、進(jìn)食不出聲 4 4、席間不整衣、席間不整衣 5 5、舉止不出格、舉止不出格 如何體現(xiàn)修養(yǎng)如何體現(xiàn)修養(yǎng)？ 中餐用筷十大忌中餐用筷十大忌 敬酒禮規(guī)敬酒禮規(guī). 碰杯碰杯.斟酒斟酒.敬酒敬酒.不同酒斟法不同酒斟法. 席間禁忌席間禁忌 打嗝打嗝 打噴嚏打噴嚏 補(bǔ)妝補(bǔ)妝 剔牙剔牙 刀叉掉落刀叉掉落 挖鼻孔挖鼻孔 抓頭皮抓頭皮 整理服裝整理服裝 打哈欠打哈欠 口有食而言口有食而言 席間小問(wèn)題席間小問(wèn)題 1 1、如要取物能否跨過(guò)鄰座？、如要取物能否跨過(guò)鄰座？ 2 2、如不小心將酒水等灑到鄰座，、如不小心將酒水等灑到鄰座， 您應(yīng)如何處理？您應(yīng)如何處