家政服務員基礎知識2

1、 第二章 擇業(yè)與就業(yè) 第一節(jié) 擇業(yè)常識 一、擇業(yè)方式 1、擇業(yè)基本方法 （1）通過勞務市場擇業(yè) 城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村進城務工人員可以直 接到勞動力市場、職業(yè)介紹所求職。通過家政 中介機構謀求工作，這是一種比較常見的擇業(yè) 方式。 （2）通過親朋同鄉(xiāng)擇業(yè) 利用親朋同鄉(xiāng)的關系，相互介紹進入城市 從事家政服務工作，使目前農(nóng)村勞動力進城務工 人員普遍采取的擇業(yè)方法。與此同時，利用親朋 同鄉(xiāng)的私人關系介紹工作，由于純屬個人行為， 因此存在一些弊端。 （3）通過勞務信息擇業(yè) 在現(xiàn)代化城市中信息服務非常發(fā)達，從報 刊、雜志、網(wǎng)絡上都可以獲得大量有關家政服務 員的招聘信息。這種擇業(yè)方法比較靈活隨意，僅 適合城市失

2、業(yè)人員和少數(shù)具有豐富城市生活經(jīng)驗 的外來務工人員采用。 （4）通過勞動力輸出擇業(yè) 家政服務中介機構是家政服務員和雇主之 間的橋梁和紐帶，它為雇傭雙方提供了洽談的 場所，提供服務依據(jù)和服務標準。也為雙方簽 訂勞動合同或家政服務合同；并且，中介機構 能起監(jiān)督協(xié)調(diào)作用，能維護雙方的合法權益。 2、擇業(yè)前準備 準備從事家政服務工作的城市失業(yè)人員和農(nóng) 村剩余勞動力，在參加家珍服務工作之前，都要 做好擇業(yè)前的準備工作，主要包括個人健康、證 件和物品、心理素質(zhì)、個人形象等多方面的準備。 （1）證件和物品 1）準備外出從事家政服務的人員，首先要到居住 地縣級以上的醫(yī)療單位進行身體健康檢查，取得 健康體驗證明。

3、檢查的項目包括乙肝五項、胸透、 皮膚、婦科等，在確定有無傳染性疾病后方可外 出務工。注意體檢前不宜進食，待抽取血樣后才 可進食。 2）在有條件的地方，外出之前最好能參加當?shù)赜?關部門組織的家政服務員培訓，或相關的職業(yè)技 能培訓，獲得職業(yè)資格證書或培訓證書，這會給 今后家政服務工作的開展帶來極大的幫助。 3）身份證、健康證、學歷證書、家政服務員培訓 證書、資格證書等都是家政服務員擇業(yè)時的必備 資料。 4）個人簡歷 簡歷主要涉及個人和家庭的基本情況，填寫時 要真實可靠，同時要突出自己的職業(yè)特點。 5）準備好個人生活物品 外出從事家政服務的人員，應當準備好自己洗 漱用具，帶好換洗的衣物。 （2）個人

4、形象準備 1）儀容儀表。雇主不希望家政服務員打扮得過分 艷麗，但也不喜歡其蓬頭垢面，衣衫不整。家政 服務員的儀容儀表標準應當是：端莊大方，樸實 無華。 2）面部要保持清潔，可適當化淡妝，避免濃妝艷 抹，不要使用氣味濃烈的化妝品；頭發(fā)要保持清 潔，梳理整齊，發(fā)型應樸素大方，頭發(fā)不要有異 味；飾物不宜過多。 3）服裝、服飾。家政服務員的著裝應樸素大方、 整潔合體、實用、方便工作為準則；服裝顏色不 宜過分艷麗，款式不宜太短、太露、太低、太緊， 服裝一定要整潔；服裝質(zhì)地不宜太薄、太透；穿 布鞋時要穿襪子，穿皮鞋時應將皮鞋擦干凈。 4）如有條件，在面試之前應洗澡換衣。面 試前不要飲酒，忌吃大蒜、韭菜等有

5、刺激 性氣味的食品。 （3）心理準備 1）家政服務員做好充分的準備，才能夠做 到在擇業(yè)時坦然面對雇主，并能夠通過自 己的言談舉止展示自己精神風貌和服務實 力，為雇主留下良好印象，邁出就業(yè)的第 一步。 2）家政服務員必須正確認識自己，有主動 推薦自我的心理準備。 3）家政服務員必須做好對預期工資的心理 準備 雇主對家政服務員工資的支付能力普遍不強， 能夠支付高額工資的雇主所占比例不高。所以， 目前我國家政服務員整體工資水平偏低。對此， 家政服務員應該有清醒的認識，不要對工資收入 抱有不切合實際的過高希望。只有在工資上作出 切合實際的定位，才有利于家政服務員在選擇工 作時作出最佳選擇。 （4）素質(zhì)

6、要求的準備 1）基本要求。 從事家政服務員工作必須年齡在1655周歲 之間，并要持有合法的身份證件。 3）健康要求。家政服務員應身體健康，五官端莊， 并應用良好的衛(wèi)生習慣；具有一定體力和耐力， 身體動作要協(xié)調(diào)；能夠承受雇主家庭中繁重的家 務勞動。 4）技能要求。家政服務員應具有一定的動手能 力，具備從事家政服務工作的基本知識和技能， 由與人溝通的能力。能夠達到雇主的基本服務 要求。 5）心理要求。家政服務員應具備良好的心理素 質(zhì)和較強的心理承受能力；為人處世寬容大方， 能夠適應在家政服務這種特殊服務環(huán)境和氛圍 的心理承受能力。 6）職業(yè)道德要求。家政服務員應具備良好的職 業(yè)道德和社會公德，具有

7、良好的服務意識。講 文明、講禮貌、誠實守信、尊老愛幼、自尊自 愛、遵紀守法。 3、面試技巧 面試是擇業(yè)能否成功的重要的一步，因此， 家政服務員必須高度重視面試的過程。 （1）給雇主留下良好第一印象 面試時是否能夠給雇主留下良好的第一印 象直接關系到能否就業(yè)，因此，第一印象是非常 重要的。第一印象包括精神狀態(tài)和外觀形象。家 政服務員在擇業(yè)時應精神飽滿、干凈利落，服裝、 服飾美觀大方?？傊o人留下自信、整潔、樸 素、大方的好印象。 （2）面試時要講禮貌 當雇主到來時，家政服務員應主動站立以示 迎接，要主動問候，如有座位可以請雇主坐下交 談。見面之后，可以等待雇主詢問，也可主動作 自我介紹。自我介

8、紹時間控制在35分鐘即可。 （3）傾聽雇主詢問 面試是雇傭雙方互相了解的過程。面試時， 應當面對雇主端正坐立，目光平視對方，不要死 盯住對方，也不要眼光游離不定，四處環(huán)顧。要 認真傾聽雇主的詢問并及時地正面回答雇主的服 務要求。 （4）詢問雇主情況要抓關鍵 重點詢問雇主的家庭人口、居住面積、服 務內(nèi)容、服務標準、工作環(huán)境、居住條件、工資 待遇等。 （5）在面試時要少說多聽 講話時語調(diào)、語氣要有親和力，聲音不宜太 高，以能聽清為宜。說話時不要手舞足蹈，要給 人以穩(wěn)重的感覺。 （6）果斷決策勇于試工 當與雇主洽談完畢，如果雇主各方面情況 與自己預想情況比較吻合，就不要過多猶豫，不 要期盼下一位雇主

9、能夠帶來更好的就業(yè)條件，過 多的猶豫往往會錯失良機。 4、選擇雇主 （1）優(yōu)秀雇主的標準 1）在思想上能夠做到平等待人，尊重家政服務 員的人格與勞動，不歧視，不虐待家政服務員。 2）在工作上能夠按照服務合同規(guī)定的內(nèi)容要求 家政服務員的工作，不過分挑剔、苛求，不隨 意增加服務人員的額外勞動，并能夠?qū)艺?務員的工作進行必要的指導。 3）在生活上能夠提供與家人基本相同的生活和 安全的居住條件。關心愛護家政服務員，但不 干涉、限制其私人生活。 4）在待遇上能夠做到按勞付酬，不無故拖欠、 克扣家政服務員的工資。 （2）選擇雇主的方法 1）依據(jù)服務項目來選擇雇主。 2）依據(jù)服務工資數(shù)額的多少來選擇雇主

10、。 3）依據(jù)服務條件來選擇雇主。 4）注重雇主的脾氣秉性。 （3）注意事項 1）不能以雇主經(jīng)濟條件好壞為擇業(yè)標準。 2）對雇主居住地點的選擇。 二、擇業(yè)注意事項 1、要辦理好合法手續(xù) 進入個人家庭服務的家政服務員要與雇主 簽訂家政服務合同，勞動合同或服務合同都是 受法律保護的。完備的務工手續(xù)，是對務工人 員合法權益的保障。 2、認真填寫登記表 填寫求職登記表時，其中的個人信息 要準確無誤，填寫個人情況時既要突出自己的 主要長處，又要避免夸大其詞，文字要簡潔通 順。 3、選擇正規(guī)渠道擇業(yè) 要到合法的職業(yè)介紹機構和正規(guī)家政服務 公司求職。有以下兩種： （1）中介式管理模式 （2）員工管理模式 4、

11、要依據(jù)個人能力擇業(yè) 家政服務員擇業(yè)時，一定要做到實事求是。 5、要合理把握工資價位 （1）依據(jù)服務內(nèi)容的多少、輕重來確定 工資價位。 （2）依據(jù)勞動強度和工時長短來確定工 資價位。 （3）依據(jù)個人能力來確定工資價位。 （4）依據(jù)需求與特長來確定工資價位。 第二節(jié) 就業(yè)常識 一、職業(yè)心態(tài)與服務意識 1、樹立正確的服務觀念 2、克服世俗觀念 3、克服自卑心理 4、客觀評價自我 5、要有明確的職業(yè)定位 二、家政服務工作注意事項 1、服從雇主管理 家政服務員必須以符合雇主的意愿為工作 準則，否則即使付出很多也都是徒勞的 2、尊重雇主生活習俗 當兩種生活習俗發(fā)生沖突時，家政服務員 應當努力改變自己的生活

12、習俗，順應新的環(huán)境， 充分尊重雇主的生活習俗，不可為難雇主 3、要有計劃性，講究工作效率 依據(jù)雇主的服務需求，將日常工作與臨時 性工作加以區(qū)分，并制訂工作計劃，合理安排工 作進程和工作時間。 4、勤奮好學，努力提高服務技能 在實際工作中家政服務員必然會遇到 許多原來不會做的事情，此時需要向雇主 請教，否則，輕則影響服務質(zhì)量，重則會 給雇主的人身、財產(chǎn)帶來損害和損失。 5、要嚴守合同，守時守信 家政服務員作為一個正規(guī)的職業(yè)，要 講究職業(yè)道德，信守服務合同是對家政服 務員的基本要求，每一個家政服務員都要 自覺遵守行業(yè)有關規(guī)定，積極維護行業(yè)聲 譽、維護家政服務員自身形象，做一名合 格的家政服務員 6

13、、敢于維護自己的合法權益 家政服務員在做好家政服務工作的同時， 要學習相關的法律常識。增強自覺維護自身合 法權益的意識和能力。當遇到自身權益受到侵 害的情況時，家政服務員可以與雇主說理斗爭， 也可以向家政服務機構反映情況，請他們幫忙 解決問題，情節(jié)惡劣的還可以直接報警向人民 法院提起訴訟。 三、生活注意事項 1、建立良好的人際關系 （1）做好本職工作是建立良好人際關系的 前提 （2）尊重雇主 （3）不參與雇主家庭事務 雇主家庭成員之間如果產(chǎn)生一些矛盾，首先，家政 服務員不要介入，不要充當調(diào)節(jié)人，應當置身事 外，最好的辦法是回避。事后，如果雇主家庭成 員向家政服務員提及此事，家政服務員必須保持

14、中立可說一些有利于家庭和睦的話。 2、勤儉節(jié)約 家政服務員應做到隨手關燈、節(jié)約用水， 在保證衛(wèi)生的情況下要做到一水多用。 3、學會控制自己的情緒 家政服務員在服務期間要學會控制自己的 情緒，不要將自己的喜怒哀樂掛在臉上，這是家 政服務員處于特殊的服務環(huán)境中的基本要求 4、學會對待工作中的挫折 5、學會消除緊張心理 6、經(jīng)常與家庭保持聯(lián)系 7、學會辦理存款、匯款 8、生病與就醫(yī) 第三章 安全與衛(wèi)生常識 第一節(jié) 安全常識 家政服務員在從業(yè)過程中面臨的安全問題可以 概括為三個方面：居家安全、出行安全、自身 安全。 一、居家安全常識 1、家庭防火 （1）家庭火災的起因 1）電器問題引發(fā)火災。電線老化、

15、電路設計不 合理、線路中使用偽劣產(chǎn)品、使用電器方法錯 誤、進行家居保潔的過程中，使用了錯誤的方 法，比如用帶水的抹布擦拭電器 2）煤氣、液化氣、天然氣引發(fā)的火災。家政 服務員在使用燃器具時，方法錯誤引發(fā)的火災， 如做飯時人長時間離開電源，鍋內(nèi)水燒干后、將 食物燒干引起火災等 3）意外情況引發(fā)的火災。在日常生活中，一 些生活細節(jié)和某些不良習慣常常被忽視，如燃燒 的煙頭隨意丟棄、焚燒廢棄物時留有余火等 （2）家庭火災的防范 1)注意用電安全，掌握正確的家電使用方法 2）如在使用中，電器突然出現(xiàn)故障，應立即 切斷電源，同時通知雇主，以便請專業(yè)人員修理 3）其他情況。家里老人有吸煙的嗜好，兒童 不要玩

16、火，家中有爐火的等 （3）家庭火災的處置與自救 1）火災的處理原則。家中一旦發(fā)生火情，要沉著 冷靜。首先依據(jù)火情大小做出判斷，及時切斷室 內(nèi)電源、氣源。 2）報警方式。直接撥打“119”火警電話報警。 報警電話要簡明扼要，要說清楚：火災地點、起 火原因、聯(lián)系電話、報警人姓名等 3）滅火方法的選擇。用水滅火是家庭滅火中最簡 便的方法，炒菜時油鍋起火可迅速蓋上鍋蓋，液 化氣罐閥門處起火可用大塊濕毛巾或濕棉被將火 源壓住，電器引起的火情可用干粉滅火器將火撲 滅。 4）滅火注意事項。發(fā)生火情后要掌握先報 警、再救人、后救物的原則 5）火災逃生。發(fā)生火險時，住平房和樓底 底層的住戶可通過門、窗撤離火場。

17、住在 較高樓層居民應通過樓梯或消防通道迅速 撤離，如大火將樓梯封閉，可用繩索或布 匹、床單、窗簾等結繩從窗戶逃生。白天 發(fā)生火災，可用紅色衣服或其他色彩鮮艷 物品，在窗口揮動求救；晚上發(fā)生火災， 可用紅布包裹手電筒向外搖晃照射，發(fā)出 求救信號。 2、家庭防盜、防搶劫 （1）盜竊與搶劫的特點 盜竊與搶劫是目前存在的一種社會問題，家 政服務員在雇主家進行服務期間，有保護雇主家 庭財產(chǎn)的義務。 1）犯罪嫌疑人的一般特點。一般犯罪嫌疑人 的身份、性別、年齡難以確定，可能是無業(yè)游民， 也可能是正當職業(yè)與身份；可能是本地人，也可 能是外來流動人員。犯罪分子通常不能以性別、 年齡來區(qū)分，一般以男性居多。 2

18、）犯罪嫌疑人的作案手法很多：有流竄作案， 也有預謀作案 流竄作案是指犯罪分子事先沒有預謀，沒有固 定的作案目標，他們以找人、推銷商品、收購 廢品等為由穿梭在居民區(qū)內(nèi)，趁居民不備干著 順手牽羊的勾當。 預謀作案是指犯罪分子有準備、有預謀的作案， 這類案件主要特點是針對性強，高檔住宅、豪 華別墅是他們的首選目標 3）犯罪嫌疑人作案時間。作案時間通常在上午9： 0011：00，下午2：004：00，這是青壯年上班、 家庭主婦外出采購的時間，凌晨3：004：00則是人 們熟睡的時間，犯罪分子往往利用這段時間作案，往往 進行入室盜竊或搶劫活動。 （2）盜竊與搶劫的防范 1)防范原則。家庭安全原則，主要體

19、現(xiàn)在技術防范和意識 防范兩個方面。技術防范主要體現(xiàn)在家庭防范設施是否 健全。意識防范主要體現(xiàn)在人們對家庭安全防范的警惕 程度。 2）防范意識。防范設施完善與否取決于雇主防范意識和 家庭條件，樹立良好防范意識則是與家政服務員有直接 的關系。 3）防范措施。門窗關嚴緊是防止意外的關鍵所在。養(yǎng)成 出入鎖門的良好習慣，當家政服務員一人在家時，更不 可輕易讓陌生人進門，如遇客人來訪，不要盲目開門。 4）技術防范。技術防范水平體現(xiàn)在居住環(huán)境的安全水平， 如區(qū)民區(qū)采取全封閉管理模式，嚴格的出入登記制度。 5）管理好家中物品。要及時將晾曬在院子里的衣物收回 來。 6）如何應對盜竊和搶劫情況。盜竊與搶劫應以預防

20、為主， 無論采取任何方式都要保護好自己的生命安全。 3、家庭防意外 （1）突發(fā)病人。服務期間如遇到雇主家中 有人突發(fā)疾病時，一定要沉著冷靜。在 通常情況下，應首先想到送往醫(yī)院救治， 可以迅速撥打“120”急救電話；當遇到 心臟病患者發(fā)作時，可迅速幫助病人服 下硝酸甘油或速效救心丸等急救藥品， 再迅速撥打急救電話。 （2）觸電。如遇觸電情況，首先應迅速切 斷電源，進行就地急救，以爭取時間，并 關閉電源、拉閘、撥去電源插頭。必須用 干燥的木棒、竹桿、塑料棒、皮帶繩子等 不導電的物體撥開電線、切斷電源或拉開 觸電者。輕者可就近平臥休息12小時， 如不出異常情況，一般很快可恢復正常； 對心跳、呼吸均已

21、停止的觸電者，必須在 現(xiàn)場馬上進行人工呼吸及胸外心臟按壓， 并注意在送醫(yī)院途中仍要堅持。 （3）燃氣泄漏、中毒。 1）燃氣使用的方法與注意事項主要有: 要經(jīng)常檢查灶具、氣罐、管道、管路連接處有 無漏氣現(xiàn)象。 要遵守安全操作規(guī)程，要先點火，再放氣，然 后再放鍋。 要將氣罐直立在易于搬動的地方。氣罐不能平 放或倒置，應避免重力撞擊氣罐。 燃氣罐應遠離火種和暖氣片，更不能在陽光下 暴曬和火烤。 室內(nèi)要注意通風換氣，在做飯或燒水時最好打 開門窗。 使用燃氣灶時，注意人不要長時間離開，以免 風吹滅火苗或湯汁溢出澆滅火苗。 有漏氣時切忌點火。 使用燃氣后應關閉總閥門，以防氣體泄流 使用煤爐必須安裝煙筒、拐

22、脖、風斗。要打開 煙筒風門，將煤氣排出室內(nèi)。 2）預防方法主要有以下幾項： 安全使用燃氣，燃氣打開時要有人照看；發(fā)現(xiàn)燃氣 設備故障，應及時報修 不私自拆、移、添、改燃氣管線和設備 停用燃氣時，應關閉全部燃氣開關 若使用蜂窩煤爐，睡覺時不要緊閉窗戶，要保持室 內(nèi)空氣新鮮、流通。 3）煤氣中毒的救護方法。 首先把病人搬到室內(nèi)空氣流通的地方，讓病人吸入 新鮮空氣，排出一氧化碳，同時也要保暖，立即撥 打“120”急救電話 對于中毒癥狀較輕者，可給其喝熱濃茶水，頭痛重 者可給其服去痛片，一般12小時即可恢復。 對于有惡心、嘔吐、神志不清甚至昏迷癥狀的嚴重 者，應及時送醫(yī)院搶救 中毒者呼吸不均或微弱時，可

23、進行人工呼吸 如中毒者呼吸、心跳都已停止，也要在現(xiàn)場先做人 工呼吸和胸外心臟按壓，不能輕易放棄搶救，立即 送往醫(yī)院 （4）不會使用各種水龍頭 水龍頭品種較多，家政服務員應該認真學習、掌 握其使用方法，不會使用的水龍頭不要生拉硬拽，以 免造成損壞。 （5）下水道堵塞 許多家政服務員來到城市后卻依然沿襲著農(nóng)村的 生活習慣，容易將廁所和廚房的下水道堵住，應該及 時學會新的生活方式，如果已經(jīng)堵塞就要及時疏通。 （6）摔傷 家政服務員要禁止擦拭高層樓房的戶外玻璃，如果擦 拭低樓層戶外窗戶玻璃時，必須采取有效的安全措施 方可擦拭；在室內(nèi)登高進行擦拭工作時必須有其他人 進行保護；禁止家政服務員抱著孩子站立在

24、樓房的窗 臺和陽臺處玩耍。 （7）燙傷、燒傷。 1）家庭中引起燙傷、燒傷的原因很多，常見的有：高 壓鍋使用不當；粗心大意，注意盛水器皿的放置位置， 給孩子洗澡時，應先向澡盆中置入涼水，然后再兌熱水。 2）燒傷、燙傷的護理 一度燙傷或燒傷。表現(xiàn)為受傷部位的皮膚發(fā)紅，灼燒般 疼痛。立即用涼水或自來水沖洗、浸泡受傷部位，防止 起水泡，若能將傷處泡在涼鹽水中效果會更好。經(jīng)處理 后，可在傷處涂上堿水、雞蛋清、清涼油或燙傷膏 二度燙傷或燒傷。局部出現(xiàn)紅腫和大小不等的水泡，傷 員有劇烈的疼痛感。傷處表皮無破損，且面積不大的情 況下，可用涼水或淡鹽水浸泡沖洗，然后涂上燙傷膏或 植物油等；如損傷面較大且有水泡，

25、嚴禁將水泡挑破， 應將傷員送醫(yī)院治療。 三度燒傷或燙傷。不僅皮膚各層都受損傷，且皮下組 織、脂肪和肌肉等也均受損傷，受傷的部位呈現(xiàn)灰白色 或紅褐色，甚至發(fā)黑變焦。三度燒傷或燙傷的傷員無論 病情是否嚴重，均應送往醫(yī)院治療。 （8）電熨斗著火 使用后應必須關閉電源，拔下插座 （9）房門反鎖 打通知通知雇主想辦法解決，如此時孩子或臥床的 病人正在家中，或爐火上正做著飯等緊急情況，可找待 坊鄰居幫忙，也可撥打“110”請民警幫助。 （10）物品擺放不當 放置較大飾物時，要考慮其穩(wěn)定性，地面上飾物， 要考慮其防滑性，如門墊、衛(wèi)生間腳墊 等。 4、常見家用電器安全使用方法 家政服務員要掌握一般家用電器的

26、使用方法。對沒有見過和使用過的家用 電器，應首先詳細學習產(chǎn)品說明書然后 按照使用說明書使用，或在雇主的指導 下使用。家庭中特殊電器在未得到雇主 同意使用之前，禁止使用。 （1）電器的分類 1）照明電器：頂燈、壁燈、臺燈等 2）食品加工電器：電飯煲、電磁爐、電餅鐺、 豆?jié){機、微波爐、電烤箱等 3）消毒電器：消毒柜、紫外線消毒儀等 4）制冷電器：電冰箱、空調(diào)機等 5）娛樂電器：收音機、錄音機、電視機等 6）保潔電器：吸塵器、洗衣機、抽油煙機、排 風扇等 7）保健器具：電動按摩椅、跑步機等 8）其他電器：電熨斗、電風扇、電暖器等 （2）安全用電基本方法 1）除少數(shù)用干電池外，絕大多數(shù)電器都是使用電流

27、。 2）電器在使用過程中產(chǎn)生一定的熱量，如使用不當或 出故障時，會導致線路的熔絲熔電，或電路保護裝置 自動斷開（俗稱“跳閘”），此時應請專業(yè)人員進行 檢查與維修。 3）購置家電前，應先計算一下家中的用電量，不要過 載。否則易造成電線老化，形成短路，發(fā)生火災。 4）電器均有接地線，以免漏電傷人。一旦發(fā)生觸電事 故或電器起火時，應立即切斷電源，然后進行搶救。 （3）常見家用電器安全使用方法 1）要掌握一般家用電器的使用方法。對沒見過 和使用過的家用電器，應先詳細學習產(chǎn)品說明書 然后按照使用說明使用，或在雇主指導下使用。 特殊電器未得到雇主同意使用前，禁止使用。 2）使用中電器出現(xiàn)故障或異常情況，應

28、立即切 斷電源，同時通知雇主或?qū)I(yè)人員前來維修。家 政服務員不要自作主張自行解決，也不要讓不懂 的人修理電器或改造用電線路。 3）家政服務員在日常生活與從保潔過程中，嚴 禁用濕手觸摸電器開門或插、拔插頭。禁止用帶 水的抹布擦拭電器開關、插座表面，以免造成電 線短路引發(fā)火災。 4）電飯鍋。使用時，要將內(nèi)鍋的外表面 擦干，煮好后拔去電源。 5）電冰箱。 應使用接地良好的專用插座，電冰箱 放置于陰涼干燥通風的地方，不要緊貼 墻面。 電冰箱內(nèi)外切忌濺水，以免引起漏電、 金屬件的銹蝕及其他故障。 5、安全用氣常識 （1）使用灶具前先進行安全檢查。 （2）灶具點火時的正確方法，使用電子點火的灶具， 可直接

29、按動旋轉(zhuǎn)點火器點燃灶具。 （3）使用煤氣灶時，不要長時間離開廚房，避免風大 吹滅火焰，熬弱、煮面時發(fā)生湯、汁從鍋內(nèi)溢出燒滅 火焰等情況，造成氣體大量泄漏。避免火焰將鍋內(nèi)物 品燒干，從而引發(fā)火災。 （4）不要在灶臺上堆放、懸掛物品，特別是易燃品。 （5）液化氣罐的放置。應上立放置在遠離火源、熱源 的地方，避免高溫和暴曬，不能平放或倒放，避免大 力撞擊。 （6）如發(fā)現(xiàn)廚房內(nèi)有濃厚的液化氣味時，切忌點火， 也不要開燈或按動電源開關，以免產(chǎn)生電火花。應先 關閉總閥門，然后輕輕打開門窗通風，使易燃氣體盡 快散去。待碴兒明原因后再使用。 （7）經(jīng)常檢查灶具、氣罐、管道、管路連接處有漏氣 現(xiàn)象，檢查管線是否

30、有老化現(xiàn)象。檢查塑料管線有無 裂紋、發(fā)軟發(fā)黏等情況。換缺罐后重新安裝減壓閥時， 應檢查減壓閥上的橡膠墊圈是否存在。 （8）如灶具發(fā)生火災，應首先關閉總開關，切斷氣源， 然后再進行滅火。如液化氣罐口著火時，可用一塊較 大的濕毛巾蓋在噴火處，然后用手將閥門關住。如火 勢較大，可用濕衣物或被褥后蓋。 二、出行安全常識 1、交通標志 （1）紅綠燈 紅燈是禁止標志，紅燈亮，禁止行人和車輛通行；黃燈亮，各 種車輛必須停在路口停止線或人行橫道線以內(nèi)，已經(jīng)超過 停止線的車輛，可以繼續(xù)通行；綠燈是通行信號，綠燈亮， 準許車輛、行人通過。 （2）過街天橋、地下通道 行人橫過馬路，通過人行橫道線、過街天橋和地下通道

31、穿越馬 路最安全。 (3)交通標線 在城市的主要道路的路面上面有的各種線條就是 交通標線。 （4）隔離墩、護欄。是用來保護行人安全，防止 行人橫穿馬路走入車行道和防止車輛入人行道的。 （5)人行道。外出時必須在人行道內(nèi)行走，在人 行道內(nèi)行走時，應靠右邊行走，不能三五成群并 排行走。 （6）鐵路道口。通過鐵路道口，必須服從看守人 員的管理，當隔離桿落下后不要進入欄桿內(nèi)。 2、騎自行車、三輪車的注意事項 （1）騎車前必須檢查牌照是否齊全，車閘、 車玲等設備是否靈敏可靠。 （2）騎車時，要按照規(guī)定的非機動車道內(nèi) 騎行 （3）騎車時不要逆行，車速不要太快，轉(zhuǎn) 彎前應減速慢行 （4）騎車時不準雙手離把。

32、攀扶其他車輛或手中 持物，不準扶身并行 （5）不要在馬路及人車較多的地方練習騎車 3、乘坐公交車輛的注意事項 在城市生活中，出行離不開公共交通。自覺遵守 交通規(guī)則，維護交通秩序，是每一個公民的責任 與義務，是安全出行的保障。全社會提倡講文明、 講禮貌，謙恭禮讓的良好風范。 4、交通事故的應對 如事故嚴重，則必須迅速撥打“122”報警電話通 知交管部門，同時積極搶救傷者。 5、外出注意事項 陪同兒童上街時，不要讓孩子在馬路上隨 意亂跑，離開你的視線。更不能讓孩子亂穿馬 路，特別不能在汽車前后急穿馬路。陪同老年 人外出時，注意行走速度，遇到路面不平、濕 滑、臺階時要注意攙扶。 三、人身安全和自我保

33、護 1、社會交往安全 （1）不貪圖金錢 （2）不輕信他人 （3）戀愛要慎重 （4)外出要請假 2、謹防詐騙 詐騙分子常用手法舉例： 方式一：騙子謊稱自己手中有貴重的金銀珠寶或貴重 藥材，因急需用錢低價出手，此時周圍會出現(xiàn)一些所 謂懂行的人，認定轉(zhuǎn)手就能夠賣到好價錢，急于購買 但是沒有足夠的錢，就千方百計的引誘詐騙對象，拉 他共同購買，達到詐騙的目的。 方式二：騙子謊稱自己正在尋找神醫(yī)，誘使詐騙對象 與自己共同去尋找神醫(yī)，在尋找的過程中，套出對方 情況，找到神醫(yī)后，神醫(yī)會立即說出受騙者家中情況， 使受騙者深信不疑，并告知家中要有血光之災，詐騙 花錢免災。 3、服務環(huán)境安全 （1）自我安全保護 家

34、政服務員是以個體形式進入雇主家庭、單獨進 行工作的一種比較特殊的職業(yè)。因此必須懂得一些呼 救常識、學會自我保護尤為重要的。 1）筑起思想防線，提高識別能力。（例：雇主過于熱 情的贈送物要婉轉(zhuǎn)拒絕，以免因小失大。） 2）自尊、自重是自我保護的關鍵。 3）提高警惕，預防為主。 （2）突發(fā)情況的處置 遇到異性雇主企圖強行非禮，要沉著冷靜， 要有勇氣，要在氣勢上壓倒對方。你可以冷靜 地告訴對方他的行為將會毀滅他的家庭和他的 人生，也可以義正嚴辭地怒斥對方觸犯法律后 果的嚴重性，同時要明確表示出至死不從的決 心和勇氣。如對方仍執(zhí)迷不悟，在可能的情況 下采取有效措施制止對方對你的性性侵害。如 打碎玻璃窗，

35、大聲呼救等。 （3）學會用法律武器保護自己 四、緊急呼救常識 1、緊急呼救電話 匪警電話“110”；急救電話“120”“999”；火警 電話“119”；交通事故“122” 2、緊急呼救的方法 （1）盜、搶類刑事案件 應在第一時間撥打“110”報警電話。“110”報警 電話是公安部門的專用報警電話 （2）火災 火災發(fā)生后要立即撥打“119”火警電話，報警時 話語要簡潔、明了 （3）疾病救護“120”或“999” （4）交通事故報警“122” （4）防止家庭虐待 1）雇主虐待家政服務員的言行表現(xiàn) 不尊重家政人員的人格與勞動，隨意打罵侮辱家政 服務員，言行下流，甚至動手動腳。 經(jīng)常不讓家政服務員吃飽，天天讓家政服務員吃剩 飯、剩菜。 隨意增加合同以外的內(nèi)容，無故拖欠、壓低、克扣 家政服務員的工資。 故意延長勞動時間，使得家政服務員沒有基本休息 時間。 挑剔家政服務員的一舉一動，甚至挖苦、嘲諷、打 擊家政服務員。 隨意干涉家政服務員的私人事務，限制其通信、交 往