2014年公司年度工作總結(jié)

1、2014 年公司年度工作總結(jié)!公司 XXXX 年年度工作總結(jié)（XXXX 年 1月 19 日）XXXX 年對(duì)! 公司來說，是尤為關(guān)鍵的一年，也是實(shí)施經(jīng)營機(jī)制改革、 完善生產(chǎn)經(jīng)營體制、 確立生產(chǎn)經(jīng)營模式， 為公司真正走向市場做好充 分準(zhǔn)備的一年。 一年來， 各生產(chǎn)經(jīng)營部門責(zé)任人緊緊圍繞本公司的戰(zhàn) 略目標(biāo)，大力開展了各方面的經(jīng)營和管理工作，取得了明顯的效益。 尤其是各生產(chǎn)經(jīng)營部門責(zé)任人努力工作， 規(guī)范管理， 在提高本部門的 服務(wù)質(zhì)量上、在經(jīng)營成本控制上、在擴(kuò)大經(jīng)營范圍上、在為實(shí)現(xiàn)本部 門 “經(jīng)營、管理、服務(wù)三大目標(biāo)”上，均取得了明顯的成效。通過 一年的努力， 成本控制部門的服務(wù)和管理工作， 受到省分

2、行職能部門 和行領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和充分的肯定； 生產(chǎn)經(jīng)營部門的經(jīng)營指標(biāo)基本得到實(shí) 現(xiàn)。論文聯(lián)盟 編輯。 一、主要工作及經(jīng)營目標(biāo)的完成情況 年初，公司通過內(nèi)部競標(biāo)的方式，確立了年度部門經(jīng)營責(zé)任人，并與 各部門責(zé)任人簽訂了生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任書。一年來，各部門為了完成“三 大目標(biāo)”，齊心協(xié)力，勤奮工作，朝著實(shí)現(xiàn)“三大目標(biāo)”的方向不斷 努力，取得了明顯的成效。（一）物業(yè)管理中心致力為建行提供人性化、精細(xì)化的服務(wù)，做了大量 的工作。物業(yè)管理中心作為公司最大的一個(gè)部門， 一直在服務(wù)上下功 夫，尋求更好的服務(wù)形式， 培養(yǎng)更良好的服務(wù)態(tài)度，訓(xùn)練最優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)意識(shí)，不僅僅做好表面服務(wù)，更從客戶入手，為他們提供人性化、 精細(xì)

3、化的服務(wù)。 通過中心的努力， 杭州銀海物業(yè)管理公司取得了三級(jí) 物業(yè)資質(zhì)， 不僅完善、提高了公司的品質(zhì)， 更為開拓市場打下了基礎(chǔ)。 中心的客戶事務(wù)部一年來共受理及處理維修任務(wù)單近 1XXXX 年省分 行大樓動(dòng)力設(shè)備暴露的問題開始增多的情況下， 以更踏實(shí)的工作態(tài)度 進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和維修。比如針對(duì)線路短路，幾個(gè)樓層常停電的問題， 工程部維修組人員對(duì)幾個(gè)層樓的電源線路進(jìn)行了改造， 對(duì)多處的故障 電器設(shè)備進(jìn)行了更換，確保了大樓正常用電，并且還建立了日、周安 全巡檢制度，確保安全用電。針對(duì)電梯故障，更是監(jiān)督協(xié)助維保單位 共同做好電梯的維護(hù)工作， 第一時(shí)間排除故障， 保證了電梯的正常運(yùn) 行。另外，通過平時(shí)的維

4、護(hù)、保養(yǎng)，暖通、空調(diào)等設(shè)備的完好率在 95%以上。其他的一些小范圍的維修、保養(yǎng)也力圖做到最好，使客戶 滿意。他們除了出色得完成省分行交代的各種任務(wù)外對(duì)物業(yè)中心制定 的各項(xiàng)制度的宣傳力度和執(zhí)行力度也有了很大的提高， 能夠全面地執(zhí) 行中心或相關(guān)部門指派的任務(wù)， 橫向之間的協(xié)作也比較到位。 在老員 工的帶領(lǐng)下，對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶，盡力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型 技術(shù)人才。 安保部也加大服務(wù)力度， 通過學(xué)習(xí)提高保安隊(duì)伍的思想素 質(zhì)、服務(wù)意識(shí)， 把公司的理念傳達(dá)至每位員工，讓員工對(duì)公司的理念 有認(rèn)同感。中心安保部還堅(jiān)持了半軍事化管理方式不動(dòng)搖， 既提高了人員的身體 素質(zhì)、軍事素質(zhì)，又規(guī)范了人員的管理。尤其

5、是省分行北面廣場、地 下車庫的車輛管理上，想了不少辦法，取得了明顯的效果，受到了業(yè) 主職能部門及領(lǐng)導(dǎo)的肯定。保證業(yè)主資金、財(cái)產(chǎn)和員工的人身安全， 也為公司的品牌擴(kuò)張樹立了良好的形象。 在消防監(jiān)控方面， 加大了管 理的力度， 全員均進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)， 使每位消防監(jiān)控人員都是持證 上崗。他們緊緊圍繞公司和中心確定的年度經(jīng)營、 管理和服務(wù)三大目 標(biāo)促進(jìn)公司的發(fā)展，增強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)主滿意度。截止 XXXX 年 1 月 18 日，物業(yè)管理中心：完成營業(yè)收入萬元，營業(yè)費(fèi)用支出 萬元，成本有效控制在 %以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)成本控制利 潤 萬元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元，按規(guī)定應(yīng)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì) 萬元。（二）餐飲部門在為建行做好

6、服務(wù)的同時(shí)，也努力向外拓展業(yè)務(wù)。餐飲 工作因?yàn)楸娍陔y調(diào)， 一向是難以讓所有人滿意的。 但是餐飲部門一直 在努力提高餐飲的服務(wù)保障質(zhì)量， 廣泛聽取客戶的意見， 從內(nèi)部入手， 改善飯菜質(zhì)量，推出新花色品種、面點(diǎn)，改善用餐環(huán)境，改善服務(wù)態(tài) 度，想方設(shè)法從最大程度上滿足客戶的需求。 兩個(gè)餐廳在做好服務(wù)工作的同時(shí)， 還積極向外拓展業(yè)務(wù)， 力求完成年 初制訂的經(jīng)營目標(biāo)，比如本部餐廳接管了國家開發(fā)銀行外送中餐業(yè) 務(wù)，由于菜肴服務(wù)滿意， 價(jià)格合理，贏得了國家開發(fā)行上下一致肯定。 一個(gè)月后，在送中餐的同時(shí)，還接上早餐外送業(yè)務(wù)。而本部餐廳也有 著較高的利潤指標(biāo)，為了完成這個(gè)指標(biāo)，餐廳員工化壓力為動(dòng)力，不 斷向外拓

7、展市場，努力打造餐飲的品牌。本部餐飲服務(wù)部的上半年用斷餐人員較多， 建行員工的反應(yīng)較大， 針 對(duì)這種情況， 本部餐廳認(rèn)真反思了自身存在的問題， 并對(duì)照員工所提 出幾點(diǎn)意見進(jìn)行認(rèn)真的整改。教育員工“超越自我，站著做人，跪著 做事”通過對(duì)餐廳員工的培訓(xùn)，將各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，對(duì)照“ 5s” 的管理模式，并在服務(wù)質(zhì)量上下苦功，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，提高員工的服 務(wù)意識(shí)，將服務(wù)做得最好。 尤其是在早餐品種的供應(yīng)上，推出了自磨 豆?jié){、油條、西點(diǎn)；在午餐的肉菜的品種與質(zhì)量的保障上，本部餐廳 也做出了很大的努力， 增加了點(diǎn)心、菜肴的品種；晚餐保障除炒菜外， 還為員工準(zhǔn)備了凈菜； 并能根據(jù)季節(jié)的變化及時(shí)地調(diào)整菜肴。

8、 夏天有 風(fēng)味特色菜、炒菜，冬天有現(xiàn)做砂鍋；既滿足了客戶需要，又倡導(dǎo)了 健康的飲食。在規(guī)范管理上，堅(jiān)持每天早上召開全體員工例會(huì)，班組 長以上人員每周例會(huì)， 充分發(fā)揮班組骨干作用。 在抓飲食衛(wèi)生管理方 面，也做了大量的工作，從采購到驗(yàn)收、從測試到切洗、上灶，層層 把關(guān)；對(duì)環(huán)境、操作間、庫房等衛(wèi)生，按區(qū)域責(zé)任到人，確保了餐廳 整潔、衛(wèi)生。在完成三大目標(biāo)上也做了大量的工作，在全體員工的共 同努力，基本完成了年初確定的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。截止 XXXX 年 1 月 18日，本部餐飲服務(wù)部： 完成營業(yè)收入 萬元， 營業(yè)費(fèi)用支出 萬元，成本有效控制在 %以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)成本控制利 潤 萬元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元，按規(guī)定

9、應(yīng)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì) 萬元。 標(biāo)力餐飲服務(wù)部在 XXXX 年度的服務(wù)保障工作中，做了大量行之有 效的工作。首先在規(guī)范管理方面，制定了完善的管理制度。如制定崗 位職責(zé)、食品衛(wèi)生管理、餐廳文明服務(wù)、消防安全管理、考勤、獎(jiǎng)罰 等制度，對(duì)培養(yǎng)和鍛煉員工隊(duì)伍，提高和改善服務(wù)方面，起到了十分 明顯的作用。其次在樹立形象方面，率先導(dǎo)入“五?！惫芾?。在今年 首次成功導(dǎo)入了以“常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律”為 內(nèi)容的“五?！惫芾砝砟?，從培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣著手， 使員工對(duì)自己的工作要求、過程、結(jié)果真正做到明明白白。第三在提 高業(yè)務(wù)能力方面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和崗位練后，采用“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的 方式，在走訪其他酒

10、店、企事業(yè)食堂的同時(shí)也邀請(qǐng)廚藝高手、西點(diǎn)師 傅進(jìn)行上門指導(dǎo)；第四在餐飲服務(wù)保障方面，注重精細(xì)化、差異化服 務(wù)。自籌資金 2 萬余元，增添廚具設(shè)備及用品，并充分利用新添設(shè)備 供應(yīng)現(xiàn)榨豆?jié){、玉米汁、果汁等。標(biāo)力餐廳通過增加菜肴花色品種和 服務(wù)項(xiàng)目， 有效的提高了餐廳服務(wù)質(zhì)量， 職工用餐營業(yè)額與去年同期 相比增加了 30%；第五在節(jié)約成本方面， 標(biāo)力餐廳嚴(yán)格把好物品采購 質(zhì)量關(guān)和食品驗(yàn)收關(guān)，對(duì)供應(yīng)商實(shí)行貨比三家，杜絕物料在庫存、使 用中可能造成的浪費(fèi)。 通過一年的努力， 標(biāo)力餐飲服務(wù)部圓滿地完成 三大目標(biāo)，尤其是經(jīng)營目標(biāo)取得了明顯的效益。截止 XXXX 年1 月 18日，標(biāo)力餐飲服務(wù)部：完成營業(yè)收入

11、萬元，營業(yè)費(fèi)用支出 萬元，成本有效控制在 %以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)成本控制利 潤 萬元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元，按規(guī)定應(yīng)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì) 萬元。（三）車輛管理部做好車輛服務(wù)工作的同時(shí)，努力開拓更大市場。車輛 管理部作為成本控制部門，做好為建行（客戶）服務(wù)是最關(guān)鍵的。 XXXX 年，車輛管理部在提高服務(wù)質(zhì)量、 提升客戶滿意度方面狠抓落 實(shí)，并且在安全管理方面下苦功，加大駕駛員的安全行車教育力度， 加強(qiáng)車輛安全維護(hù)檢查力度，消除事故隱患，杜絕重大交通事故。全 年部門累計(jì)安全行車 70.17 萬公里，出車總次數(shù) 2740 次，平均每月 195次，員工累計(jì)加班達(dá) 403 天，實(shí)際調(diào)休 178天。免費(fèi)為省行員工 提供車輛、駕駛

12、證年審服務(wù) 100 多人次，委托汽車修理及咨詢百余次。 以其良好的服務(wù)態(tài)度，個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)的車輛調(diào)度 獲得了行里各部門眾口一致的稱贊。 獲得這樣的成績是車輛管理部每 位員工共同努力的結(jié)果。 車管部一直致力于打造一支優(yōu)秀、 團(tuán)結(jié)的駕 駛員隊(duì)伍，通過專門的服務(wù)禮儀、素質(zhì)學(xué)習(xí)方面的教育，對(duì)駕駛員的 著裝、言談做出了明確規(guī)定， 并建立了一整套的駕駛員服務(wù)動(dòng)作規(guī)范， 要求每位駕駛員嚴(yán)格遵守。 嚴(yán)格的制度鍛造出了一支優(yōu)秀的駕駛員隊(duì) 伍，為建行提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 今年車管部還實(shí)行了駕駛員車輛用油 考核制度， 從根本上杜絕了燃油浪費(fèi)的現(xiàn)象。 XXXX 年，省行核定油 數(shù) 88755 升，實(shí)際用油 67796.18升，共計(jì)節(jié)約用油 20958.82 升，合 人民幣 88360.63 元。在過去的一年時(shí)間，車輛管理部門一是非常注 重塑和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神， 始終把打造一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)當(dāng)作一項(xiàng)重中之重的 工作來做；二是始終堅(jiān)持為建行服務(wù)的宗旨不變， 努力提高服務(wù)質(zhì)量； 三是為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營走出去的戰(zhàn)略目標(biāo)， 努力尋找市場化途徑。 為實(shí)現(xiàn)公 司三年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)， 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營機(jī)制上的大突破， 走出品牌擴(kuò)張的道 路，尋找新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 車管部的朱仁旺經(jīng)理已經(jīng)在拓展市場的工作 中邁出了第