SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式實施方案

1、xxxxxx “sbar標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式”實施方案 為減少醫(yī)療糾紛甚至醫(yī)療差錯的發(fā)生，加強醫(yī)護(hù)溝通；改善病人生活狀況，縮短患者住院時間，提高患者滿意度；建立和諧醫(yī)護(hù)團隊，提高護(hù)士評判性思維和溝通能力，特制訂如下方案：1、 組織架構(gòu)（一）院級領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：組員：小組職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)sbar培訓(xùn)、指導(dǎo)工作2. 督導(dǎo)檢查各科室sbar運行情況3. 負(fù)責(zé)sbar相關(guān)活動的組織與評價（2） 科級領(lǐng)導(dǎo)小組組長：護(hù)士長 科主任副組長：責(zé)任護(hù)士（科室sbar策劃、培訓(xùn)人）組員：護(hù)士小組職責(zé)：1. 制定科室sbar運行方案2. 培訓(xùn)、指導(dǎo)科室相關(guān)人員3. 負(fù)責(zé)相關(guān)人員考核工作4. 督查科室工作進(jìn)度，及時制

2、定改進(jìn)意見5. 確保sbar順利實施二、活動宗旨護(hù)理人員運用sbar標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式，堅持一切以“病人為中心”的服務(wù)宗旨，提高護(hù)理工作質(zhì)量三、實施科室 臨床科室（供應(yīng)室除外)四、實施時間自2016年3月1日開始長期執(zhí)行五、sbar臨床使用范圍（一）晨會交接班 （二）床邊交接班（三）護(hù)理查房（四）轉(zhuǎn)交接病人（五）醫(yī)護(hù)病情匯報六、實施方法（一）逐級培訓(xùn)1.院級培訓(xùn)（2016年3-4月）護(hù)理部培訓(xùn)科室護(hù)士長、責(zé)任組組長，培訓(xùn)內(nèi)容包括：在醫(yī)護(hù)溝通中使用sbar工具的原因、 sbar工具的優(yōu)勢、sbar的含義、sbar報告模型的內(nèi)容和意義、sbar報告表的使用方法等。培訓(xùn)方式包括講課、案例分析、情景模擬訓(xùn)

3、練等。2.科室培訓(xùn)（2016年3-4月）科室由護(hù)士長和責(zé)任組長組成培訓(xùn)小組，負(fù)責(zé)對護(hù)理人員的sbar培訓(xùn)項目進(jìn)行策劃和實施。培訓(xùn)時實行組長責(zé)任制，每名責(zé)任組長負(fù)責(zé)評價組內(nèi)成員對培訓(xùn)的掌握情況，根據(jù)查檢反饋，強化培訓(xùn)。讓每名護(hù)士都理解sbar的內(nèi)涵，認(rèn)識到sbar能夠提高自己的溝通能力及效果，與護(hù)理安全息息相關(guān)。（二）執(zhí)行（2016年4月 - 長期） 各科室建立sbar報告模型和報告表 1. sbar報告模型： 根據(jù)sbar的標(biāo)準(zhǔn)溝通方式，經(jīng)過護(hù)士、醫(yī)生共同討論，建立了護(hù)士與醫(yī)生之間患者狀況的報告模型，即s：包括報告者的姓名和科室、患者的床號和姓名、患者的問題；b：包括患者的主訴、問題的依據(jù)及分

4、析；a：包括患者的異常反應(yīng)、異常報告值、給氧情況、患者的心理狀態(tài)、對問題的評估、觀察要點；r：包括已采取的護(hù)理措施、對問題處理的建議。 2. sbar報告表：強化和鞏固作用，為了讓護(hù)士和醫(yī)生能夠在繁忙的工作中掌握和適應(yīng)sbar報告模型，并轉(zhuǎn)化成自身的行為習(xí)慣，各科室可設(shè)計本科的sbar報告表。該表格不需要護(hù)士逐條填寫內(nèi)容，只是提供給護(hù)士一個臨床思維的模式，指導(dǎo)護(hù)士向醫(yī)生匯報患者的完整信息，做到有效溝通。 （三）sbar實踐能力測評（2016年5月納入護(hù)士培訓(xùn)考核）護(hù)理部與科室可在sbar溝通方式的建立過程中，專門設(shè)計查檢表，包括sbar理論知識掌握查檢表、sbar落實查檢表。主要查檢科室每名護(hù)

5、士對sbar報告模型的掌握和落實情況。（四）評價1.護(hù)士長會議護(hù)理部及科室定期評價sbar運行效果，召開sbar討論會議，解決護(hù)理工作中存在的問題。2.醫(yī)生會議護(hù)理部每季度召開一次醫(yī)生評價會議，對相關(guān)科室sbar醫(yī)護(hù)溝通運行情況做出真實評價，科室可每月一次。3.活動展示護(hù)理部及科室可組織形式多樣的sbar活動，鼓勵醫(yī)生參與，通過活動，評價科室溝通中存在的不足并制定改進(jìn)意見。（5） 激勵每年組織一次sbar活動競賽，評選優(yōu)秀科室和個人。具體活動方案竟賽前下發(fā)。 附件一：sbar簡介 護(hù)理部 2015年12月25日附件一： sbar簡介1、 sbar溝通模式概念 是一種以證據(jù)為基礎(chǔ)的、標(biāo)準(zhǔn)的溝通方式，曾被用于美國海軍核潛艇和航空業(yè)，在緊急情況下