5會所領班崗位說明書

1、客戶關系部 會所領班 崗位說明書1.基本資料1.1崗位名稱會所領班1.2崗位類別行政1.3所在部門客戶關系部1.4崗位定員1人1.5臨時替代崗位版本信息2005-32.崗位關系公司總經(jīng)理1客戶關系高級經(jīng)理客戶主任會所經(jīng)營經(jīng)理4客戶服務專員-會所領班廠會所服務員1匯報程序及督導范圍3.1直接匯報崗位：會所經(jīng)營經(jīng)理3.2直接下屬個數(shù)：93.3間接下屬個數(shù)：4.崗位目的4. 1為了保障會所經(jīng)營部的日常運營，在會所經(jīng)營部相關制度的指導下，督導指引、檢查、考核服 務員日常工作事務，保證會所服務品質(zhì)。5.職責描述序號工作目標(權重)工作內(nèi)容衡量標準權 限經(jīng) 辦審 核批 準督 導5.1.1現(xiàn)場管理(40%落

2、實部門考勤與行為識別，執(zhí)行巡查制 度服務員缺勤率；值班記 錄無錯誤O會所資產(chǎn)管理；負責設備、設施的維護 及正確使用會所資產(chǎn)非正常損耗 為零；資產(chǎn)臺帳清晰， 賬目一致C5.1.2客戶投訴 管理(35%處理客戶投訴與突發(fā)事件客戶投訴和突發(fā)事件 即時響應，成功處理率90%O各項活動的服務配合客戶有效投訴率低于5%O5.1.3內(nèi)部管理執(zhí)行例會制度違反會議流程次數(shù)0O(25%經(jīng)營帳務管理賬目正確、清晰無誤； 現(xiàn)金收費及庫存清點 無誤；報表及時上載實施員工培訓部門內(nèi)滿意度C5.2使用文件會所管理文件5.3工作聯(lián)系內(nèi)部外部本部門客戶、政府部門6.任職資格6.1教育要求【基本要求】酒店管理、體育管理類相關專業(yè)

3、大學本科及以上學歷 【擴展要求】物業(yè)管理、市場營銷專業(yè)背景6.2工作經(jīng)驗【基本要求】兩年以上酒店、俱樂部、會所管理經(jīng)驗【擴展要求】具備酒店、物業(yè)管理理論知識以及具有實踐操作經(jīng)驗6.3技能要求基本技能【基本要求】較強組織協(xié)調(diào)能力，體育健身管理、酒店康樂管理 知識【擴展要求】物業(yè)管理、市場營銷管理技能【基本要求】較強的組織協(xié)調(diào)能力外語技能【基本要求】一般英語聽說水平計算機技能【基本要求】熟練掌握日常辦公軟件操作及網(wǎng)絡知識其它技能【基本要求】掌握餐飲服務基礎技能，熟悉會所設施使用要求6.4知識結(jié)構【基本要求】體育管理或酒店管理基礎，熟悉酒店業(yè)相關法律法規(guī)6.5崗位證書【基本要求】體育管理或酒店管理資格評定等級證6.6職業(yè)發(fā)展培訓【基本要求】房地產(chǎn)法律法規(guī)知識培訓、企業(yè)管理、物業(yè)管理、房地產(chǎn)知識培 訓6.7其它要求工作環(huán)境【基本要求】會所現(xiàn)場時間特征【基本要求】白班及中班兩班輪流倒班使用工具【基本要求】各類信息化辦公設備體能/性格【基本要求】創(chuàng)新意識強，身體健康，判斷力強，行事穩(wěn)重，儀 容端莊、有親和力性別要