工作聯(lián)絡(luò)單管理制度

1、工作聯(lián)絡(luò)單管理制度1. 目的為了加強(qiáng)本集體內(nèi)各單位或各部門(mén)之間的溝通協(xié)作，增強(qiáng)執(zhí)行力，及時(shí)完成各項(xiàng) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃任務(wù)，提高工作效率，建立高效的合作團(tuán)隊(duì)，促使集團(tuán)公司內(nèi)部有效的協(xié) 調(diào)、溝通更有規(guī)范性、時(shí)效性、責(zé)任性以及可追溯性，特制定本管理制度。2. 適用范圍本制度適用于本集團(tuán)公司內(nèi)各分子公司、各職能部門(mén)之間各項(xiàng)工作的協(xié)作管理。3. 定義3.1工作聯(lián)絡(luò)單：指將集團(tuán)內(nèi)部所有單位或部門(mén)之間所產(chǎn)生的工作協(xié)作事項(xiàng)進(jìn)行 書(shū)面化規(guī)范管理的一種表格。（詳見(jiàn)附件一工作聯(lián)絡(luò)單）3.2工作聯(lián)絡(luò)單印有統(tǒng)一流水編號(hào)，一式三聯(lián)。第一聯(lián)：發(fā)文人存根聯(lián)，三聯(lián)同時(shí)送交收文人確認(rèn)簽名。第二聯(lián)：受文人存根聯(lián)，工作協(xié)作完成后送交發(fā)文人驗(yàn)

2、收確認(rèn)及評(píng)價(jià)。第三聯(lián)：人力資源部存根聯(lián)，對(duì)受文人執(zhí)行工作協(xié)作及完成情況進(jìn)行存檔備 查、考核。4. 職責(zé)4.1發(fā)文單位：對(duì)工作聯(lián)絡(luò)單上所要求協(xié)作完成的工作事項(xiàng)要進(jìn)行及時(shí)的追蹤與 監(jiān)督。4.2受文單位：受文單位負(fù)責(zé)人對(duì)工作聯(lián)絡(luò)單上要求協(xié)作完成的工作事項(xiàng)，要按 照規(guī)定時(shí)間及規(guī)定要求完成，對(duì)完成過(guò)程實(shí)施監(jiān)控管理。4.3人力資源部：人力資源部負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)各部門(mén)發(fā)出的工作聯(lián)絡(luò)單，對(duì)受文部 門(mén)工作協(xié)作完成情況作出評(píng)價(jià)并進(jìn)行績(jī)效考核。5. 作業(yè)規(guī)范5.1工作聯(lián)絡(luò)單使用管理范圍部門(mén)之間協(xié)調(diào)、溝通相關(guān)事宜，不能立即解決，需要隔天以后才能給予反饋或 解決的，須使用工作聯(lián)絡(luò)單，通過(guò)溝通立即可以解決的不需要使用聯(lián)絡(luò)單。

3、總經(jīng)辦督辦工作事項(xiàng)須使用工作聯(lián)絡(luò)單，要求相關(guān)部門(mén)責(zé)任人給出明確的 解決問(wèn)題或完成任務(wù)的時(shí)間，并簽字表示認(rèn)可。各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議議定的事項(xiàng)，可通過(guò)工作聯(lián)絡(luò)單由相關(guān)責(zé)任部門(mén)落實(shí)。其他相關(guān)事宜、當(dāng)事人雙方認(rèn)為有必要使用工作聯(lián)絡(luò)單作為雙方協(xié)商結(jié)果 的依據(jù)或作為備忘錄的，可使用聯(lián)絡(luò)單。經(jīng)聯(lián)絡(luò)雙方協(xié)商，無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的，聯(lián)絡(luò)方將其聯(lián)絡(luò)事宜提交集團(tuán)行政人 事分管副總或董事長(zhǎng)后形成最終解決方案，用工作聯(lián)絡(luò)單要求雙方簽字確認(rèn)。要求對(duì)方達(dá)成的結(jié)果和質(zhì)量等內(nèi)容較多，工作聯(lián)絡(luò)單空格不夠填寫(xiě)或不能 解釋明白的，可用附頁(yè)加以說(shuō)明。工作聯(lián)絡(luò)單正式使用以后，各部門(mén)原使用的聯(lián)絡(luò)、溝通單據(jù)、形式仍然有 效，工作聯(lián)絡(luò)單不能代替原有工作

4、程序中所使用的單據(jù)。5.2 工作聯(lián)絡(luò)單使用管理流程發(fā)文單位負(fù)責(zé)人可直接向發(fā)文內(nèi)容涉及到的相關(guān)單位或部門(mén)提交工作聯(lián)絡(luò) 單，受文單位對(duì)需要協(xié)作處理的工作事項(xiàng)沒(méi)有異議的，受文人須簽字接受工作任 務(wù)。如有異議，由雙方共同商討確定協(xié)作處理工作事項(xiàng)的方法和時(shí)間，若遇到受文單 位或部門(mén)受文人不予配合發(fā)文單位的可直接報(bào)總經(jīng)辦處理。受文人確認(rèn)無(wú)誤后，在受文人意見(jiàn)欄上填寫(xiě)自己按照發(fā)文人的要求承諾按期完 成協(xié)作事項(xiàng)的意見(jiàn)。雙方簽字確認(rèn)后工作聯(lián)絡(luò)單各執(zhí)一份，作為核查、跟蹤的備忘錄。另一份 交人力資源部進(jìn)行備案統(tǒng)計(jì)，人力資源部每月末對(duì)工作聯(lián)絡(luò)單上受文人實(shí)際工作 完成情況作出評(píng)價(jià)并進(jìn)行績(jī)效考核。發(fā)文單位有權(quán)對(duì)受文單位協(xié)作

5、處理的工作事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤與監(jiān)督，對(duì)受文單 位協(xié)作完成的工作進(jìn)度隨時(shí)掌控，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必要時(shí)可發(fā)放工作催辦單，（詳見(jiàn)附表二工作催辦單）。同一件要求協(xié)作處理的工作事項(xiàng)，發(fā)文人發(fā)放兩次 以上工作催辦單的，在第三次時(shí)必須知會(huì)總經(jīng)辦，每一次都必須將工作催辦 單復(fù)印件交人力資源部備案。工作聯(lián)絡(luò)單上需要協(xié)作處理的工作事項(xiàng)完成后，由發(fā)文單位在工作聯(lián)絡(luò) 單上記錄或評(píng)價(jià)完成結(jié)果如何，將結(jié)果交人力資源部作為對(duì)受文人績(jī)效考核考評(píng)的 依據(jù)。5.3 工作聯(lián)絡(luò)單回文時(shí)間管理規(guī)定所有發(fā)文、簽收、回文時(shí)間應(yīng)在工作聯(lián)絡(luò)單每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生時(shí)以當(dāng)時(shí)時(shí)間為 準(zhǔn)進(jìn)行填寫(xiě)。要求回文時(shí)間根據(jù)發(fā)文內(nèi)容的輕重緩急而定，原則上最短不低于半個(gè)工作日

6、， 最長(zhǎng)不得超過(guò)3個(gè)工作日（含），一般要求在48小時(shí)內(nèi)做回文處理。533受文單位因發(fā)文單位工作聯(lián)絡(luò)單協(xié)作完成工作事項(xiàng)，涉及材料采購(gòu)、材料 運(yùn)輸、安裝所需時(shí)間較長(zhǎng)的，雙方可根據(jù)實(shí)際時(shí)間合理確定回文時(shí)間，不受以上回文 時(shí)間限制。發(fā)文人必須在工作聯(lián)絡(luò)單要求回文時(shí)間到期后4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟進(jìn)稽核。5.4 工作聯(lián)絡(luò)單管理效力工作聯(lián)絡(luò)單一旦使用，即可作為工作協(xié)作事宜雙方承諾的依據(jù)，根據(jù)本制 度管理規(guī)定，對(duì)雙方的行為具有約束作用。一旦因受文單位接受任務(wù)者沒(méi)有按照承諾 完成工作協(xié)作任務(wù)的，受文單位接受任務(wù)責(zé)任人負(fù)直接責(zé)任。按照責(zé)任追究條款追究 當(dāng)事人的責(zé)任，接受任務(wù)責(zé)任人的直接上級(jí)負(fù)連帶責(zé)任，并作為考核的依

7、據(jù)。發(fā)文單位將工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)出后，若未面對(duì)面或電話跟催，或沒(méi)有發(fā)工作 催辦單進(jìn)行跟催的與受文單位負(fù)同等責(zé)任。5.5 工作聯(lián)絡(luò)單與追加工作聯(lián)絡(luò)單工作聯(lián)絡(luò)單受文單位接受人接受任務(wù)后因?yàn)橥话l(fā)事件或其他原因，導(dǎo)致不 能按期完成工作聯(lián)絡(luò)協(xié)作事項(xiàng)時(shí)，受文單位必須在要求回文時(shí)間到達(dá)前半個(gè)工作日（即4個(gè)小時(shí)）內(nèi)，及時(shí)與工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)文單位發(fā)文人重新協(xié)商，填寫(xiě)一份反工作聯(lián)絡(luò)單，否則按拒不執(zhí)行處理。工作聯(lián)絡(luò)單原發(fā)文人接受后，雙方簽字確認(rèn)。原工作聯(lián)絡(luò)單失效，反工作聯(lián)絡(luò)單對(duì)雙方行為具有約束作用，原工作聯(lián)絡(luò)單和反工作聯(lián)絡(luò)單都 需要妥善保管，以備核查。所有工作聯(lián)絡(luò)單申請(qǐng)延時(shí)完成工作事項(xiàng)延時(shí)次數(shù)不能超過(guò)兩次（含）。6. 責(zé)任確

8、定6.1工作聯(lián)絡(luò)單經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后，由于受文單位接受人沒(méi)有如期完成聯(lián)絡(luò)工作 協(xié)作事項(xiàng)的，工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)出人要做好詳細(xì)記錄，要求接受部門(mén)填寫(xiě)好反饋單， 保存原始資料完整。6.2工作聯(lián)絡(luò)單聯(lián)絡(luò)協(xié)作事項(xiàng)沒(méi)有完成經(jīng)董事長(zhǎng)周例會(huì)追究責(zé)任以后，該項(xiàng)工作 按照確定的責(zé)任部門(mén)需要追加工作聯(lián)絡(luò)單，重新填寫(xiě)工作聯(lián)絡(luò)單并確定完成 時(shí)間，報(bào)人力資源部備案。6.3應(yīng)該使用工作聯(lián)絡(luò)單而沒(méi)有使用工作聯(lián)絡(luò)單造成工作或項(xiàng)目未如期完 成，或?qū)ぷ鹘Y(jié)果造成實(shí)質(zhì)性影響的，由原部門(mén)承擔(dān)責(zé)任。6.4月末人力資源部將工作聯(lián)絡(luò)單所有未完成的協(xié)作事項(xiàng)及推諉責(zé)任等情況以書(shū) 面形式報(bào)告董事長(zhǎng)，由董事長(zhǎng)作出最終處理結(jié)果。6.5由人力資源部將處理結(jié)果通

9、報(bào)雙方當(dāng)事人執(zhí)行處罰決定。7. 違規(guī)處罰7.1發(fā)文人或受文人未按工作聯(lián)絡(luò)單相應(yīng)欄目規(guī)定要求認(rèn)真填寫(xiě)的，處罰20元/次。7.2受文人未按工作聯(lián)絡(luò)單要求時(shí)間完成的，處罰50元/次。超時(shí)處罰5元/時(shí)（按正常上班工作小時(shí)計(jì)算），超時(shí)一個(gè)工作日的處罰40元/次。另其本月部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)“部門(mén)間工作協(xié)作”項(xiàng)，成績(jī)?yōu)?0分。其上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)連帶責(zé)任，本月 部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)“部門(mén)間工作協(xié)作”項(xiàng)，成績(jī)?yōu)?分。7.3發(fā)文人將工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)出后，若未面對(duì)面或電話跟催，或沒(méi)有發(fā)工作催辦 單進(jìn)行跟催的，或發(fā)文人未按工作聯(lián)絡(luò)單要求回文時(shí)間到期后4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟進(jìn)稽核的，處罰50元/次。另其部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)“部門(mén)間工作

10、協(xié)作”項(xiàng)，成 績(jī)?yōu)?分。其上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)連帶責(zé)任，本月部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)“部門(mén)間工作協(xié) 作”項(xiàng)，成績(jī)?yōu)?分。7.4受文人未按工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)文內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)或拒不執(zhí)行的，處罰 100元/次。 另其部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)“部門(mén)間工作協(xié)作”項(xiàng)，成績(jī)?yōu)?0分。其上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)連 帶責(zé)任，本月部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)“部門(mén)間工作協(xié)作”項(xiàng)，成績(jī)?yōu)?0分。7.5受文人未按工作聯(lián)絡(luò)單規(guī)定時(shí)間申請(qǐng)延期完成的，處罰50元/次。7.6受文人對(duì)工作聯(lián)絡(luò)單應(yīng)完成事項(xiàng)延時(shí)申請(qǐng)次數(shù)超過(guò)兩次（不含），記警告一 次，處罰100元。7.7受文人對(duì)所有未完成的工作聯(lián)絡(luò)單事項(xiàng)，須列入其當(dāng)月績(jī)效考核指標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi) 執(zhí)行績(jī)效考核。7.8凡一個(gè)月內(nèi)3次未按工作聯(lián)絡(luò)單承諾標(biāo)準(zhǔn)或時(shí)間完成任務(wù)者，公司將根據(jù)協(xié) 作事項(xiàng)的嚴(yán)重程度決定給予降級(jí)、降薪、或免職處罰。8.附則9.1本制度由企管部負(fù)責(zé)解釋和修訂9.2本制度經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)布后實(shí)施9.3本制度自下發(fā)之日起實(shí)施。9.附表9.1 附表一工作聯(lián)絡(luò)單9.2 附表二工作催辦單9.3 附表三工作聯(lián)絡(luò)