市場開發(fā)管理制度流程 淄博XX燃氣公司

1、淄博華潤燃氣市場開發(fā)管理制度流程管道燃氣市場開發(fā)管理制度1 總則為規(guī)范我公司市場開發(fā)業(yè)務程序，明確公司管道燃氣市場開發(fā)各工作環(huán)節(jié)職責，提高管理水平和工作效率，實現(xiàn)管道燃氣市場開發(fā)工作的規(guī)范化、程序化、制度化，根據(jù)公司實際情況，特制訂本制度。2 適用范圍本制度適用于公司管道燃氣包括天然氣和煤制氣市場的開發(fā)管理,具體負責部門為市場開發(fā)部、煤制氣開發(fā)辦公室。3 管道燃氣市場開發(fā)組織架構(gòu)及職責總經(jīng)理分管副總經(jīng)理市場開發(fā)部煤制氣開發(fā)辦公室工商組民用組廣宣策劃業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員計統(tǒng)員業(yè)務拓展展廣宣策劃計統(tǒng)員業(yè)務員業(yè)務員 3.1 市場開發(fā)部3.1.1 市場調(diào)研3.1.1.1負責市場調(diào)查、分

2、析和預測；3.1.1.2負責客戶檔案的建立和維護。3.1.2市場策劃3.1.2.1負責市場細分與市場定位，確定目標客戶；3.1.2.2負責公關、廣告宣傳等營銷策略的制定和實施。3.1.3 客戶發(fā)展3.1.3.1負責客戶發(fā)展計劃的制定；3.1.3.2負責與客戶接洽和談判；3.1.3.3負責用戶燃氣配套建設及供用氣合同簽訂；3.1.3.4負責客戶資源信息的收集，建立客戶檔案。3.1.4 合同履行3.1.4.1負責合同執(zhí)行及進度的跟蹤和協(xié)調(diào)；3.1.4.2負責合同執(zhí)行過程中客戶關系處理；3.1.4.3負責合同回款和尾款追繳工作。3.1.5 通氣協(xié)調(diào)3.1.5.1負責通氣前的用戶管理工作； 3.1.5

3、.2負責通氣前的協(xié)調(diào)工作。3.1.6負責市場開發(fā)相關業(yè)務的內(nèi)外部協(xié)調(diào)。3.1.7負責辦理新建項目的報建手續(xù)。3.2 煤制氣開發(fā)辦公室3.2.1 市場調(diào)研3.2.1.1負責煤氣市場調(diào)查、分析和預測；3.2.1.2負責煤氣客戶檔案的建立和維護。3.2.2 市場策劃3.2.2.1負責煤氣市場細分與市場定位，確定目標客戶；3.2.2.2負責組織和實施公司廣告宣傳營銷策劃方案。3.2.3 客戶發(fā)展3.2.3.1 負責煤氣客戶發(fā)展計劃的制定；3.2.3.2負責與客戶接洽和談判；3.2.3.3負責用戶煤氣供用氣合同簽訂；3.2.3.4負責客戶資源信息的收集，建立客戶檔案。3.2.4 合同履行3.2.4.1負

4、責合同執(zhí)行進度跟蹤和協(xié)調(diào)；3.2.4.2負責合同執(zhí)行過程中客戶關系處理；3.2.4.3負責合同回款和尾款追繳工作。3.2.5 用氣協(xié)調(diào)3.2.5.1 負責通氣前的用戶管理工作;3.2.5.2 負責通氣前的組織和協(xié)調(diào)工作； 3.2.5.3 負責用戶及上游供氣單位的協(xié)調(diào)工作。3.2.6 抄表、收費3.2.6.1負責與上游供氣單位的日常抄表、繳費工作；3.2.6.2負責用戶單位供氣后的日常抄表、收費工作。3.2.7負責相關業(yè)務在施工過程中的用戶協(xié)調(diào)。3.2.8負責辦理新建項目的報建手續(xù)。4 管道燃氣市場開發(fā)工作制度4.1市場調(diào)研制度4.2市場開發(fā)計劃編制辦法4.3市場開發(fā)業(yè)務流程4.4市場開發(fā)合同管

5、理制度4.5市場開發(fā)客戶檔案管理制度4.6價格管理制度4.7對外宣傳管理辦法4.8市場信息管理制度4.9市場開發(fā)部門例會制度4.10市場開發(fā)考核與激勵制度4.11市場開發(fā)人員培訓管理制度5 管道燃氣市場開發(fā)工作辦法5.1 管道燃氣市場開發(fā)部門在公司總經(jīng)理的領導和分管副總的直接領導下開展工作.5.2 市場調(diào)研市場開發(fā)部門按照公司市場調(diào)研制度要求定期開展市場調(diào)研。5.2.1通過政府機關文件、市規(guī)劃局、市房管局、市工商局、市發(fā)改委、市經(jīng)貿(mào)委、市環(huán)保局以及房地產(chǎn)開發(fā)商，掌握各類用戶、房地產(chǎn)的項目建設及房地產(chǎn)開發(fā)信息和政府的環(huán)保政策，掌握市場動態(tài)、市場潛力等。5.2.2工商用戶調(diào)研，應結(jié)合氣源情況，到規(guī)

6、劃、招商等經(jīng)濟管理部門了解設立、注冊、發(fā)展信息或到各企業(yè)、機關、學校、賓館等單位直接調(diào)查了解，掌握新建設項目情況，了解用氣意向、用氣特點、用氣規(guī)模、資金狀況等。5.2.3民用戶調(diào)研，在通過實地考察或與規(guī)劃、建設管理、房地產(chǎn)開發(fā)管理部門及開發(fā)商聯(lián)系，掌握開發(fā)建設規(guī)劃、開發(fā)面積戶數(shù)等信息。5.3 市場預測和分析根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果通過分析、統(tǒng)計，確定客戶總量和市場空間，預測未來一段時間開發(fā)數(shù)量。5.4用戶檔案的建立根據(jù)市場開發(fā)客戶檔案管理制度,將每階段了解到的各類用戶信息，細分定位、歸類建檔，填制相應臺帳。5.5 管道燃氣市場開發(fā)業(yè)務流程管理按照市場開發(fā)業(yè)務流程開展內(nèi)部和外部協(xié)調(diào)服務工作，做好業(yè)務的銜

7、接和流轉(zhuǎn)。在執(zhí)行過程中，按照合同管理制度、合同（協(xié)議）簽署管理規(guī)定與用戶簽訂合同（協(xié)議）。在簽署合同（協(xié)議）時，遵照價格管理制度執(zhí)行。5.6 考核與激勵按照管道燃氣市場開發(fā)考核與激勵制度對管道燃氣市場開發(fā)工作進行考核和激勵。管道燃氣市場開發(fā)業(yè)務流程管道燃氣市場開發(fā)包括以下主要業(yè)務環(huán)節(jié)：市場調(diào)查、市場分析與市場預測、市場開發(fā)計劃和市場策劃、市場細分和市場定位、業(yè)務洽談、合同的簽訂及履行、合同回款、通氣及信息傳遞、客戶關系和進度協(xié)調(diào)、統(tǒng)計工作。為進一步做好市場開發(fā)的各項業(yè)務，市場開發(fā)堅持以市場為導向和優(yōu)先為用戶服務的原則，加強各相關部門的溝通和協(xié)作，不斷提高市場開發(fā)效率。1 市場調(diào)查、市場分析和市

8、場預測市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室認真做好市場調(diào)查、市場分析和市場預測等市場調(diào)研、摸底工作，及時將市場調(diào)研過程中收集到的用戶信息分類錄入客戶檔案臺帳，便于今后進行分析和利用。在進行市場分析和預測的基礎上，編寫年度市場調(diào)研報告和專項調(diào)研報告。2 市場開發(fā)計劃和市場策劃市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室在充分市場調(diào)研和分析的基礎上，結(jié)合本年度公司生產(chǎn)經(jīng)營情況，依據(jù)市場開發(fā)計劃編制辦法，制訂下一年度的市場開發(fā)計劃，確定計劃新增用戶數(shù)量、銷售氣量和接駁費現(xiàn)款收入指標。市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室根據(jù)公司廣宣策劃方案，認真落實市場開發(fā)和宣傳工作。針對市場某類用戶的具體情況，可根據(jù)客戶需求設計、策劃、制定特定的

9、宣傳方案，如：項目策劃書、可行性分析等，經(jīng)公司審核同意后，有針對性地開展市場宣傳。3 市場細分和市場定位市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室在市場分析和預測的基礎上，對所調(diào)查的用戶情況進行分類，根據(jù)用戶的不同特點和用氣急緩情況，明確近期開發(fā)的重點、難點，分析各類用戶的安裝可行性及開發(fā)條件，確定發(fā)展的重點對象，作為下一步市場開發(fā)的依據(jù)。4 業(yè)務洽談業(yè)務洽談分為：初步洽談和詳細洽談兩個階段。市場開發(fā)人員根據(jù)開發(fā)計劃與用戶進行初步洽談，協(xié)調(diào)設計、施工部門現(xiàn)場勘察，為其提供有關配套、用氣等方面的投資分析及咨詢服務。工程、設備投資概算及配套、設計、監(jiān)理取費綜合報價提報后，市場開發(fā)人員根據(jù)報價情況與用戶進行詳細洽

10、談。5 合同的簽訂及履行用戶有用氣意向時，指導用戶打印用氣申請交至淄博市公用事業(yè)管理局燃氣管理辦公室。5.1 用氣申請批復后，開發(fā)人員與用戶洽談、簽訂配套建設合同、收取接駁費，并指導用戶填寫用戶安裝明細表（民用戶）。用戶按規(guī)定交款后開發(fā)部在一個工作日內(nèi)給設計部下達設計通知書，設計部收到設計任務后在一個工作日內(nèi)與用戶聯(lián)系，在規(guī)定時間內(nèi)看現(xiàn)場。5.2 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室收到設計圖紙后，起草報建文件到公用局辦理立項手續(xù)。5.3 立項手續(xù)批復后，市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室立即通知施工單位制定該項工程施工方案，并向公用局提交施工許可申請表。同時，將用戶安裝明細和聯(lián)系電話轉(zhuǎn)給工程部進行備料，工

11、程部通知計財部編制工程預算。5.4 施工許可批復后，用戶交不低于50接駁費預收款，同時交給市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室一份與報警器廠家的協(xié)議備案。工商用戶交不低于70%的配套建設費。市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室在以上工作完成后一個工作日內(nèi)給工程部下達輸配工程施工計劃，工程部接到施工計劃后在一個工作日內(nèi)與用戶聯(lián)系勘察現(xiàn)場，三日內(nèi)進場施工。5.5工程竣工后，工程部在公司規(guī)定的時間內(nèi)將工程竣工圖和資料轉(zhuǎn)給市場開發(fā)部，市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室填報工程驗收報告表和竣工驗收備案表，并向公用局提出驗收申請。公用局確定驗收時間后開發(fā)部通知工程部，由工程部組織相關部門現(xiàn)場驗收。5.6驗收合格后，工程部在兩日

12、內(nèi)（工商用戶在一個工作日內(nèi)）將工程竣工單轉(zhuǎn)交市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室。5.7 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室收到竣工單后進行簽收登記，通知用戶結(jié)清合同尾款。6 合同回款、通氣及信息傳遞 合同簽訂后，市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室根據(jù)合同、工程進度情況，向用戶收取費用，在首次收款當日登記合同簽訂及履行臺帳。收款的同時將收據(jù)（或發(fā)票）交給用戶?；乜顟攸c把握以下三個環(huán)節(jié)：設計前、施工進場前、工程竣工置換通氣前（尾款）回收。工程竣工結(jié)清合同尾款后，市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室開展以下相應工作：6.1 家庭用戶：用戶填寫通氣申請、打印客戶檔案，對燃氣用戶安全用氣手冊進行簽收。手續(xù)齊全后，市場開發(fā)部與煤

13、制氣開發(fā)辦公室在一個工作日內(nèi)給客服部下達通氣通知單。由客服部與用戶約定通氣時間，并通知公司各相關部門和報警器廠家按時配合通氣。6.2 工商用戶：用戶填寫通氣申請和對燃氣用戶安全用氣手冊進行簽收。 手續(xù)齊全后，與用戶約定通氣時間（一般在竣工兩日后）和集合地點，給客服部、工程部、運管部、安技部下達通氣通知單，并通知報警器廠家按時配合通氣。由運管部負責組織各部門到現(xiàn)場實施通氣。如用戶因開業(yè)或生產(chǎn)工藝等原因要求竣工后當日通氣的，經(jīng)請示分管領導同意后，方可提前通氣。市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室應及時移交用戶檔案給客服部，客服部在通氣后需及時向開發(fā)部反饋用戶的用氣情況，以便開發(fā)部進行深層次的開發(fā)。7 客戶

14、關系及進度協(xié)調(diào)合同簽訂后各階段工作如果確需與用戶進行溝通，市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室要配合各部門進行協(xié)調(diào)，涉及專業(yè)問題及市場開發(fā)人員無法完成的問題，可會同相關部門人員一起與用戶溝通、洽談，相關部門人員必須予以配合。市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室應經(jīng)常跟蹤工程進度，以保證實現(xiàn)公司對用戶的供氣承諾。 8 統(tǒng)計工作 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室根據(jù)所簽訂的合同和收款情況，應及時登記合同簽訂及履行臺帳和收款日報臺帳。每日上班時與計財部核對前一日收款及開出的票據(jù)情況，經(jīng)計財部核準并在收款日報臺帳上進行確認后，市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室存檔一份。市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室根據(jù)公司財務要求按時報表，每月

15、認真填報財務報表和用戶發(fā)展收入和收款月報。管道燃氣市場調(diào)研制度為了對市場信息進行有效采集，為市場預測提供準確的信息，特制定市場調(diào)研管理制度。1 市場調(diào)研準備1.1 市場調(diào)研時間：市場調(diào)研常態(tài)化，每年5-9月集中調(diào)研。1.2 市場調(diào)研人員：一般年度調(diào)研由市場開發(fā)人員來做，并按規(guī)定寫出市場調(diào)研報告；專項市場調(diào)研因時間緊、任務急，必要時公司可抽調(diào)人員協(xié)助開發(fā)部門完成。1.3 明確分工、突出重點：建立在開發(fā)小組平時調(diào)查走訪的基礎上，對市場調(diào)研各小組的工作重點進行布置。1.4 積極取得支持：市場調(diào)研前應與公司相關部門進行溝通，以獲得交通工具、辦公用品等方面的支持。2 市場調(diào)研的主要內(nèi)容2.1 市場環(huán)境調(diào)

16、研：主要是對政府的方針、政策和各種條例、法規(guī)等可能影響市場發(fā)展的諸多因素，包括城市發(fā)展方向、環(huán)保治理情況及我市能源推廣重點等。2.2 市場需求調(diào)研：包括市場需求容量、客戶情況的調(diào)研。市場容量調(diào)研，主要是指對現(xiàn)有和潛在用戶情況進行調(diào)研，如：客戶的經(jīng)營狀況、用氣意向、經(jīng)營規(guī)模、建設規(guī)劃、開發(fā)面積、對投資的承受能力和付款方式、對供氣穩(wěn)定性和供氣時間的要求等，以及調(diào)查客戶的用氣特點（連續(xù)、間歇）、工藝是否對供氣調(diào)峰有影響等。2.3 對市場同行企業(yè)的情況調(diào)研：包括同行的產(chǎn)品價格、投資分界點、收費標準及市場拓展情況等。3 市場調(diào)研步驟3.1 確定調(diào)研目標：市場調(diào)研的目的在于充分了解和掌握燃氣市場的發(fā)展趨勢

17、,為公司領導進行市場規(guī)劃和市場決策提供參考依據(jù)。在市場調(diào)研之前，需對公司所面臨的市場現(xiàn)狀和亟待解決的問題等做出分析，確定市場調(diào)研的主要目標、重點和范圍。3.2 確定所需信息和資料的搜集方式，進行市場調(diào)研必須根據(jù)確定的目標和范圍搜集與之密切相關的資料，根據(jù)所需資料的性質(zhì)選擇合適的搜集方式和方法。市場調(diào)研工作以調(diào)查法為主，以搜集資料、召集潛在用戶座談、調(diào)查問卷等方式為輔。3.3 搜集資料充分利用公司內(nèi)部現(xiàn)有資料和信息，公司有關部室應全力給予支持，在每年的8月30日以前向市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室提供書面分析資料：3.3.1 經(jīng)營方面資料：客服部提供現(xiàn)有各類用戶的生產(chǎn)、經(jīng)營、用氣情況的統(tǒng)計和分析。

18、3.3.2 規(guī)劃方面資料：設計部提供最新的市、區(qū)管網(wǎng)規(guī)劃和公司管線規(guī)劃信息。3.3.3 氣源方面資料：運管部提供最近一段時期中石油、中石化、焦化廠的氣源供應情況和次年的氣源供應量預計、分析。3.3.4 建設改造方面資料：工程部根據(jù)建設局、市政的建設計劃和方案，提供今、明兩年的建設和改造信息。3.3.5 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室利用網(wǎng)絡對政府政策、行業(yè)調(diào)查報告集中搜集和整理與既定目標有關的市場外圍信息資料。3.4 實地調(diào)研在充分利用現(xiàn)有資料和信息的基礎上，根據(jù)既定目標的要求，對政府、環(huán)保、招商、統(tǒng)計部門進行走訪和交流，以獲取有針對性的市場信息。從每年的5月份開始，市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室

19、對各類潛在用戶進行集中調(diào)查和走訪，了解其經(jīng)營現(xiàn)狀、現(xiàn)用燃料和產(chǎn)品對燃料有無特殊要求以及未來建設規(guī)劃等情況，并進行各類用戶的容量調(diào)查和市場分析，用戶調(diào)查工作于9月中旬結(jié)束。如需采取問卷調(diào)查，其調(diào)查內(nèi)容要有的放矢，依據(jù)所需要求擬定問卷內(nèi)容。3.5 統(tǒng)計分析對獲得的信息和資料進行進一步分析，提出相應的建議和對策。市場調(diào)研人員須以客觀的態(tài)度對采集的信息進行統(tǒng)計，并對這些信息進行比較、分析和預測。4 市場調(diào)研方式4.1 實地調(diào)查：是指集中搜集可用于市場分析的第一手信息，通常采用的辦法是詢問、觀察，然后統(tǒng)計匯總和信息分類。4.2 查閱匯總：市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室可通過購買或上網(wǎng)查閱淄博市的統(tǒng)計年鑒和

20、政府有關部門網(wǎng)站等方式進行搜集，將所需資料和信息連同公司各部門提供的數(shù)據(jù)資料進行歸類匯總和分析。4.3 召集會議：重點用戶召開座談會，交流市場信息，鞏固供需關系。5 編制市場調(diào)研報告市場調(diào)查結(jié)束后，及時編寫市場調(diào)研報告，市場調(diào)研報告于每年的10月編寫完畢。管道燃氣市場客戶檔案管理制度客戶檔案是進行市場開發(fā)、市場分析的重要依據(jù)，為加強和規(guī)范客戶檔案的管理工作，特制定本制度：1 檔案內(nèi)容內(nèi)容包括：客戶單位名稱、基本情況、業(yè)務類型、用氣地址、預計數(shù)量、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、發(fā)展情況、備注等。2 檔案管理客戶檔案管理需進行動態(tài)管理，客戶的檔案資料要根據(jù)市場調(diào)查情況不斷加以更新。3 建檔要求客戶檔案的填寫、

21、打印要做到認真、及時、全面、規(guī)范，并設專人負責整理和保存。4 檔案保管市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室對客戶的檔案要進行妥善保管，認真做好保密工作，嚴格查閱手續(xù)，未經(jīng)部門經(jīng)理同意非開發(fā)人員不得查閱客戶檔案。管道燃氣市場開發(fā)計劃編制辦法市場開發(fā)計劃的編制建立在充分的市場調(diào)研的基礎上，對市場信息進行認真分析、匯總，進行編制。1 市場開發(fā)計劃分類:有年度開發(fā)計劃和月度開發(fā)計劃兩種。市場開發(fā)計劃一般是指年度開發(fā)計劃。年度開發(fā)計劃制定以后，將年度計劃根據(jù)實際情況分解到每個月即為月度開發(fā)計劃。2 市場開發(fā)年度計劃：年度計劃的編制應建立在上一年度各項指標完成情況的基礎上，結(jié)合市場調(diào)研情況和對未來市場的預測、分析

22、，根據(jù)公司發(fā)展的總體計劃合理制定。3 市場開發(fā)計劃的格式和主要內(nèi)容3.1 計劃格式：一般采用表格形式分類制定，附有編制說明。3.2 表格內(nèi)容3.2.1民用計劃：序號、單位、用氣地址、預計戶數(shù)、預計配套時間、備注等內(nèi)容。3.2.2工商計劃：序號、單位、用氣地址、預計氣量、預計用氣時間、備注等內(nèi)容。3.3 編制說明：描述市場現(xiàn)狀、用戶需求情況（有用氣意向的用戶），對公司任務指標與市場調(diào)查情況進行比較分析，對兩者的差距或缺口做出預計，打算采取怎樣的措施和辦法彌補缺口部分；對用戶情況進行分析，列明市場開發(fā)的重點用戶；對開發(fā)過程中存在困難以及需要公司支持和幫助的事項內(nèi)容要在說明中提出，以利于公司在計劃的

23、執(zhí)行和實施過程中給予人、財、物等方面的支持。 在編制計劃時應對供氣區(qū)域內(nèi)城市發(fā)展方向、政府部門的政策規(guī)定、主管部門審批的程序、公司計劃對市場開發(fā)的支持性、經(jīng)濟形勢對市場發(fā)展的影響進行分析。4 計劃的編制4.1 參與編制的人員4.1.1 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室經(jīng)理、副經(jīng)理負責組織人員按時編制市場開發(fā)計劃。4.1.2 編制人員：市場開發(fā)員和部門統(tǒng)計員。4.2 市場開發(fā)人員要對經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的用戶市場進行充分的調(diào)查，根據(jù)市場調(diào)研分析報告編制下一年度市場開發(fā)計劃。4.3 市場開發(fā)計劃編制完成后，由部門經(jīng)理召集部門全體人員會議，對市場開發(fā)計劃進行討論、分析和修改，報請公司總經(jīng)理批準后，由市場開發(fā)部與煤

24、制氣開發(fā)辦公室進行實施。管道燃氣市場開發(fā)合同管理制度為規(guī)范市場開發(fā)相關合同的管理，制定本制度。1 合同的評審、簽訂、登記1.1 市場開發(fā)合同分為：“管道燃氣設施配套建設合同”（民用戶）、“管道燃氣設施配套建設合同（工商戶）”、“管道燃氣供用氣合同（工商戶）”。1.2 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室根據(jù)客戶類型，分別簽訂相應的合同，用戶在合同上簽字蓋章后，填寫合同評審單，按照公司合同管理制度和合同（協(xié)議）簽署管理規(guī)定進行合同評審和簽署蓋章。1.3 合同簽完后，公司辦公室、計財部各留一份原件存檔，并按履行合同簽收登記。市場開發(fā)部保留一份合同原件。1.4 市場開發(fā)部及時將合同信息錄入公司相關系統(tǒng)。2

25、合同履行2.1 合同簽訂后，市場部根據(jù)合同的進展情況，按照開發(fā)業(yè)務流程進行收款、下達各項計劃、登記合同簽訂及履行臺帳。 2.2 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室每天17:30前到計財部交帳，計財部對所交票、款金額進行確認。2.3 工程竣工、客戶結(jié)清尾款后，開具接駁費收款發(fā)票，客戶辦理完通氣相關手續(xù)后，市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室給客戶服務部下達通氣通知。3 合同歸檔要求3.1 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室每月將合同分類整理歸檔一次，月初整理上月所簽合同資料，并在做好標示。合同歸檔前應認真檢查合同表面有無破損、內(nèi)容有無漏填、統(tǒng)一編號是否有誤等。3.2 合同歸檔時要疊放整齊，將該合同的設計通知單和合同

26、變更證明與合同原件一同收入檔案（拆遷戶合同要將用戶拆遷申請、變更或轉(zhuǎn)讓協(xié)議以及客戶服務部的管線拆除、費用結(jié)清證明一同附在合同后面）。價格管理制度1 總 則為規(guī)范公司價格管理，維護價格秩序，促進公司各項經(jīng)營活動的穩(wěn)步發(fā)展，特制定本制度。2 各部門職責2.1 計財部根據(jù)各部門反饋的信息和運營、材料成本提高的情況及時向物價部門提出調(diào)整價格的申請,并負責對價格政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督。2.2 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室根據(jù)物價文件規(guī)定和公司價格管理制度的要求，在市場開發(fā)中按照公司價格管理制度進行合同的洽談、簽訂和評審工作。2.3 客戶服務部、運行管理部根據(jù)物價文件規(guī)定及公司價格管理制度要求執(zhí)行。2.4

27、各部門及人員禁止泄露公司要求保密的相關收費價格。3 燃氣配套建設費3.1 范 圍適用范圍包括居民生活用氣、工業(yè)生產(chǎn)用氣、賓館、飯店等經(jīng)營性商業(yè)用氣以及學校、幼兒園等食堂用氣。3.2 主要用途公司收取燃氣配套建設費是用于氣源到單位用戶閥門井或氣源至居民用戶灶前的管網(wǎng)及燃氣配套設施的建設。3.3 收費依據(jù)按照淄博市中心城區(qū)城市基礎設施配套費征收使用管理辦法的通知（淄政辦發(fā)2008114號）和淄博市公用事業(yè)管理局燃氣、供熱配套費監(jiān)管細則（試行）（淄公計發(fā)2008545號）文件的要求和規(guī)定，在淄博市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)新建、擴建、改建的各類建設項目，均繳納城市基礎設施配套費。具體收費標準為：住宅項目燃氣配套按

28、27元m2收取配套費，工業(yè)生產(chǎn)用氣按20元m3天，飯店、賓館等用氣按200元m3天一次性收取配套費。3.4 配套建設費執(zhí)行原則為更好地執(zhí)行價格政策，履行燃氣配套職責，維護公司利益，公司根據(jù)用戶用氣地址與主管網(wǎng)的距離、施工難易程度等現(xiàn)場情況，對低于配套成本的小戶型住宅，參照我市價格文件規(guī)定，與用戶洽談商定燃氣配套建設費用。3.5 配套安裝費的收?。?.6.1 民用單戶配套：設計前100回款。3.6.2 民用戶集體配套：施工前回款不低于總配套費用的50；通氣前100回款。3.6.3 工商用戶配套：在施工之前收取配套建設費用不低于70，低于70報總經(jīng)理審批；通氣前100回款。4 城市燃氣銷售價格的管

29、理4.1 收費依據(jù)淄博市物價局下發(fā)的淄價字2007100號文件、淄價字2007221號文件和淄價字20086號文件。4.2 市場開發(fā)部在簽訂燃氣供用氣合同時，嚴格執(zhí)行淄博市物價局文件規(guī)定：4.2.1 工業(yè)生產(chǎn)用氣執(zhí)行價格為：天然氣2.50元m3，焦爐氣1.05元m3。 4.2.2 鍋爐等取暖、制冷設備用氣執(zhí)行價格為：天然氣2.50元m3，焦爐氣1.20元m3。4.2.3 賓館、飯店等服務業(yè)用氣執(zhí)行價格：天然氣2.50元m3，焦爐氣1.05元m3。4.2.4 居民、學校、幼兒園、敬老院用氣執(zhí)行價格：天然氣2.00元m3，焦爐氣1.00元m3。4.2.5 機關、企事業(yè)單位和部隊食堂用氣執(zhí)行價格：天

30、然氣2.50元m3，焦爐氣1.20元m3。4.3 公司總經(jīng)理最低審簽權(quán)限為按以上標準下浮5；燃氣銷售價格按以上標準下浮超過5的，提報公司經(jīng)理辦公會通過并審簽。5 燃氣維修收費標準5.1 收費依據(jù)：淄博市物價局淄價字200857號“關于下達管道燃氣有關收費標準的通知”的文件。5.2 收費標準：燃氣設備維護修理，按照用戶自愿委托的原則實行有償服務。維護修理收費總額人工費+零配件材料費+上門服務費。5.2.1 人工費：上門維修人員嚴格按照物價局核準的燃氣維修收費項目表進行取費：收費項目收費標準ic卡補卡費10元/卡熱水器維修基價30元/臺民用灶具維修基價10元/次餐飲爐灶維修基價200元/臺更換表前

31、閥工時費10元/個更換報警器工時費10元/只更換灶前閥工時費5元/個更換低壓調(diào)壓器工時費30元/個民用燃氣表換表費20元/只燃氣流量計換表費300元/只拆熱水器及管道15元/戶拆民用戶立管及管道50元/戶戶內(nèi)管道防銹防腐40元/戶戶內(nèi)改管表后3米內(nèi)100元/次戶內(nèi)改管表后36米150元/次戶內(nèi)改管表后超過6米20元/米（超出部分）市外管道帶氣作業(yè)費260元/寸5.2.2 零配件材料費：管道燃氣設施維護修理需要更換零配件的，其零配件材料費在進價的基礎上順加最高不超過30的進銷差率；不足一元的按一元標準收取。因用戶人為因素造成需更換燃氣表的，按上述差率計價后，不再收取燃氣表鑒定費。5.2.3 上門

32、服務費：用戶距最近的維修服務網(wǎng)點5公里在以內(nèi)的，收取上門服務費5元/次；超過5公里的收取10元/次。管道燃氣市場開發(fā)對外宣傳辦法1 總則1.1 為了提升公司形象，加快管道燃氣市場發(fā)展，提高天然氣市場占有率，制定對外宣傳管理辦法。1.2 本辦法適用于市場開發(fā)部對外宣傳。2 對外宣傳方式和內(nèi)容2.1 集中宣傳 2.1.1 宣傳對象房產(chǎn)開發(fā)商和較大工商客戶。2.1.2 宣傳組織集中宣傳由市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室組織，一般以座談會形式每年組織1-2次（年中、年末）。公司相關部門（設計部、工程部、客戶服務部等）參加。2.1.3 宣傳內(nèi)容集中宣傳內(nèi)容主要以公司發(fā)展形勢及優(yōu)勢、燃氣發(fā)展趨勢、經(jīng)濟性比較的

33、優(yōu)勢分析以及政府有關燃氣的相關政策等宣傳為主，并通過座談會了解客戶未來發(fā)展的規(guī)劃、用氣意向以及對燃氣需求的計劃。 2.2 戶外宣傳 2.2.1 宣傳對象 戶外宣傳對象主要針對普通居民。 2.2.2 宣傳組織 戶外宣傳由市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室組織，通過展板、宣傳材料、現(xiàn)場講解、播放影視資料等多種方式進行宣傳。 2.2.3 宣傳內(nèi)容 主要以公司發(fā)展形勢及優(yōu)勢、燃氣發(fā)展趨勢、燃氣比價優(yōu)勢、公司開發(fā)業(yè)務流程等為主，適當時可以增加燃氣安全等宣傳內(nèi)容。 2.3 媒體宣傳 市場開發(fā)媒體宣傳在需要時由市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室申請并擬定宣傳方案，按照公司對外宣傳管理辦法執(zhí)行。 2.4 日常宣傳 日常宣

34、傳主要是指在市場開發(fā)工作過程中市場開發(fā)工作人員與客戶通過交流、講解、問答等方式的進行宣傳。 2.4.1 工商客戶工商客戶日常宣傳主要集中在開發(fā)洽談階段，通過開發(fā)人員講解、發(fā)放宣傳材料等方式，宣傳公司優(yōu)勢、政府相關政策、燃氣優(yōu)勢等內(nèi)容，促進開發(fā)工作的進展。2.4.2 房產(chǎn)開發(fā)商、村居等集體報裝戶對房產(chǎn)開發(fā)商、村居等集體報裝戶的日常宣傳除集中宣傳外，主要通過開發(fā)人員講解、發(fā)放宣傳材料等方式，宣傳公司優(yōu)勢、政府相關政策、燃氣優(yōu)勢等內(nèi)容進行宣傳。2.4.3 l零散居民客戶對零散居民客戶的日常宣傳主要通過業(yè)務人員電話咨詢、講解、發(fā)放宣傳材料等方式，宣傳公司優(yōu)勢、政府相關政策、燃氣優(yōu)勢等內(nèi)容進行宣傳。3

35、宣傳的實施3.1 市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室每年制定年度宣傳計劃，并按照計劃組織實施。3.2 除日常宣傳外，其他宣傳方式按照公司對外宣傳管理辦法執(zhí)行。在宣傳進行前由市場開發(fā)部擬定宣傳方案，報分管副總和總經(jīng)理辦公室審核，總經(jīng)理批準后實施。3.3 市場開發(fā)宣傳實施后要及時總結(jié)，并及時對宣傳資料提出修改建議，以利于宣傳工作的進一步開展。4 相關要求 4.1 對于涉及公司商業(yè)機密和不宜公開的信息堅決不允許對外發(fā)布。4.2 對于違反制度，泄漏公司機密并造成不良影響的，視情節(jié)予以處罰。管道燃氣市場信息管理制度為加強市場開發(fā)信息的管理，特制定本管理制度。1 市場信息的搜集市場信息主要包括：基礎資料、客戶特

36、點和業(yè)務狀況等方面的內(nèi)容。1.1 基礎資料：主要是指有關用戶最基本的原始資料。對工商戶主要掌握用戶名稱、用氣地址、聯(lián)系電話、主要產(chǎn)品、現(xiàn)用設備和燃料、用氣規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、所有者、經(jīng)營狀況、法人代表等；對民用還要了解開發(fā)商的開發(fā)規(guī)劃、開發(fā)戶數(shù)、樓座竣工時間、是否高層、信用情況及業(yè)務范圍等。 1.2 客戶特點：是指用戶的發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營觀念、經(jīng)營方向、經(jīng)營政策、經(jīng)營特點等，必要時還包括客戶的個人興趣、愛好、個人經(jīng)歷、社會背景等信息。1.3 業(yè)務狀況：是指與我公司的合作意向和合作情況等。2 用戶信息的保管市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室對搜集到的市場信息及時進行整理，做好信息資料的歸類、匯總，并做好妥善保

37、管。3 信息資料的保密3.1 任何人不得向他人提供公司市場的信息資料。3.2 在與用戶洽談時不得隨意泄露其他用戶的信息資料。3.3 公司其它部門需查閱市場信息資料時，須經(jīng)部門經(jīng)理同意后，方可進行查閱。管道燃氣市場開發(fā)人員培訓管理辦法根據(jù)公司員工培訓管理制度的要求，市場開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室按照開發(fā)業(yè)務工作需要，對員工進行的法律知識、職業(yè)道德、業(yè)務技能等方面的培訓教育，以提高員工的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平，促進市場開發(fā)和各項業(yè)務的順利開展，并制定員工培訓管理制度如下：1 培訓時間：每季度以及必要時進行一次員工培訓。2 培訓內(nèi)容：主要包括華潤文化、法律知識、職業(yè)道德、燃氣知識、安全知識、營銷知識、華潤燃氣市場開發(fā)工作指引、業(yè)務技能和經(jīng)驗交流等方面的培訓。3 培訓形式：主要有部門內(nèi)部培訓、外部培訓等形式。4 按時編制年度培訓計劃表報公司總經(jīng)理辦公室，建立培訓簽到薄和培訓考評檔案，并將培訓及考評情況報總經(jīng)理辦公室。市場開發(fā)部部門例會制度1 例會分類1.1 周會。1.2 月會。2 會議時間2.1 每周定期組織召開周會。2.2 每月召開月度開發(fā)會議，一般于每月最后一個周會同時。3 參會人員部門全部員工，必要時可邀請分管領導或公司領導以及工程、設計等相