外來人員來訪管理規(guī)定

1、公務(wù)來訪、賓客參觀管理規(guī)定 我司是旅游接待單位，即有相關(guān)部門公務(wù)來訪，又有賓客前來參觀，為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司的門禁管理工作，規(guī)范公務(wù)來訪和賓客接待參觀管理，確保公司的運(yùn)營(yíng)順暢，本著優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)原則制定本管理規(guī)定。一、公務(wù)來訪人員分類1.公司業(yè)務(wù)往來的來訪客戶和應(yīng)聘人員（包括：旅行社管理和財(cái)務(wù)人員等）。2.公司管理層的來訪客人。3.政府部門或有關(guān)單位人員。4.新聞媒體從業(yè)人員。5.供應(yīng)商業(yè)務(wù)聯(lián)系人員、送貨人員。6.外單位施工或檢修人員。7、來公司應(yīng)聘人員。二、公務(wù)來訪人員接待流程1、業(yè)務(wù)往來客戶來訪流程：檢票處人員詢問來訪事由及來訪者身份（請(qǐng)來訪者出示有效證件），電話核對(duì)受訪部門經(jīng)理或主管，確認(rèn)

2、后填寫來訪客人登記卡后方可讓來訪者進(jìn)入。來訪者離館時(shí)，應(yīng)將由受訪部門經(jīng)理或主管簽字后的來訪客人登記卡交回檢票處。驗(yàn)票人員核對(duì)來訪客人登記卡后來訪客戶方可離開。2、公司管理層客人來訪流程：驗(yàn)票處人員詢問來訪事由及來訪者身份（請(qǐng)來訪者出示有效證件）后，電話聯(lián)系相應(yīng)管理層，得到確認(rèn)后填寫來訪客人登記卡，驗(yàn)票人員帶領(lǐng)來訪客人進(jìn)入辦公區(qū)，來訪者離館時(shí)，應(yīng)將由受訪部門經(jīng)理或主管簽字后的來訪客人登記卡交回檢票處。驗(yàn)票人員核對(duì)來訪客人登記卡后來訪客戶方可離開3、政府部門或有關(guān)單位人員來訪流程：政府部門或有關(guān)單位人員來館檢查、聯(lián)系工作，檢票處人員應(yīng)在核實(shí)來訪人員身份后立即電話通知總經(jīng)辦，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人或工作人員應(yīng)

3、前往檢票處迎接，并帶客人入坐會(huì)客室（會(huì)議室），根據(jù)來訪事宜，請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見、洽談或陪同。公司領(lǐng)導(dǎo)如出面會(huì)見，涉及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)坐陪，特殊情況除外，檢票處做好相關(guān)登記?？腿穗x館后，相關(guān)接待人員需在票務(wù)登記簽核。4、新聞媒體從業(yè)人員來訪流程：檢票處人員詢問來訪事由以及核實(shí)來訪人員身份（要求出示有效證件），電話聯(lián)系市場(chǎng)銷售部經(jīng)理，得到確認(rèn)并填寫來訪客人登記卡后，由市場(chǎng)銷售部人員陪同來訪客人進(jìn)入。如遇未經(jīng)預(yù)約的新聞媒體從業(yè)人員來訪，檢票處人員在核實(shí)來訪人員來訪事由和身份后，用電話通知市場(chǎng)銷售部經(jīng)理或總經(jīng)辦主任，銷售部經(jīng)理或總經(jīng)辦主任根據(jù)來訪事宜的重要程度，再?zèng)Q定是否公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待。

4、客人離館時(shí)，驗(yàn)票人員核對(duì)來訪客人登記卡后，客人方可離開。5、供應(yīng)商聯(lián)系業(yè)務(wù)或送貨來訪流程：檢票處人員確定來訪事宜及客人身份，電話聯(lián)系受訪部門經(jīng)理（主管），得到確認(rèn)后填寫來訪客人登記卡后讓來訪客人進(jìn)入。如來訪客人為供應(yīng)商送貨人員，檢票口人員應(yīng)立即與受訪部門經(jīng)理（主管）或部門當(dāng)班人員聯(lián)系，得到確認(rèn)并填寫送貨人員登記表后方可讓送貨人員進(jìn)入，供應(yīng)商送貨人員憑送貨人員登記表入館。供應(yīng)商/送貨人員離館時(shí)，驗(yàn)票人員核對(duì)來訪客人登記卡后，客人方可離開。6、外單位施工或檢修人員來訪流程：因工作需要進(jìn)入時(shí)，對(duì)一次性進(jìn)館工作的施工或檢修人員，檢票處人員確定來訪事宜及人員身份，電話聯(lián)系工程部門經(jīng)理（主管）由工程負(fù)責(zé)部

5、門經(jīng)理（主管）到檢票處填寫來訪客人登記表后，帶領(lǐng)施工或檢修人員到達(dá)施工場(chǎng)所安排工作。對(duì)工期較長(zhǎng)的工程，施工或檢修人員應(yīng)出示身份證，由工程負(fù)責(zé)部門經(jīng)理（主管）持其身份證，在總經(jīng)辦辦理登記手續(xù)，由總經(jīng)辦發(fā)給施工通行證（收取押金，每證100元），憑證出入。工作結(jié)束后，工程負(fù)責(zé)部門收回施工通行證，退還押金。7、應(yīng)聘人員來訪流程：檢票處人員詢問來訪事由及來訪者身份（請(qǐng)來訪者出示有效證件），電話核對(duì)行政部門經(jīng)理或人事，確認(rèn)后填寫來訪客人登記卡后方可讓應(yīng)聘人員進(jìn)入。應(yīng)聘者離館時(shí)，應(yīng)將由行政部門經(jīng)理或人事簽字后的來訪客人登記卡交回檢票處。驗(yàn)票人員核對(duì)來訪客人登記卡后應(yīng)聘人員方可離開。7、當(dāng)來訪客人離開時(shí)，檢票

6、處要收回來訪客人登記卡，并注明客人離開的時(shí)間。由受訪者直接將客人接入辦公區(qū)的，在客人離開時(shí)應(yīng)在來訪客人登記表上填寫來訪客人離開時(shí)間，并簽名確認(rèn)。收貨部門人員需在送貨人員登記表上填寫送貨人員離開時(shí)間，并簽名確認(rèn)。（覺得這段不需要）三、賓客參觀接待流程。 對(duì)相關(guān)部門和人員需要優(yōu)惠或免費(fèi)接待時(shí)，必須辦理參觀登記審批手續(xù)。 1、對(duì)于公司相關(guān)部門接到相應(yīng)的政府職能部門提出需要接待參觀時(shí)，部門經(jīng)理（主管）應(yīng)填寫來賓優(yōu)惠參觀申請(qǐng)單，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2、對(duì)于周邊相關(guān)單位、兄弟單位來賓需要接待參觀時(shí)，由接待部門經(jīng)理（主管）應(yīng)填寫來賓優(yōu)惠參觀申請(qǐng)單，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 3、部門經(jīng)理（主管）接待的來訪者原則是不允許

7、入館參觀的，確有必要并來訪者提出參觀的，部門經(jīng)理（主管）應(yīng)填寫來賓優(yōu)惠參觀申請(qǐng)單，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4、接待部門經(jīng)理（主管）根據(jù)總經(jīng)理審批的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，凡批準(zhǔn)是100%優(yōu)惠的，可持此單在總經(jīng)辦換開免費(fèi)參觀通知單，并交來賓持單檢票入館參觀；凡批準(zhǔn)優(yōu)惠幅度在100%以下的，將來賓優(yōu)惠參觀申請(qǐng)單交予來賓，由來賓持單在售票窗口購優(yōu)惠票。四、職責(zé)及要求驗(yàn)票人員職責(zé)和要求：1、檢票處人員應(yīng)禮貌、熱情接待來訪客人，當(dāng)客人有疑問時(shí)，應(yīng)耐心回答客人的問題。2、檢票處人員應(yīng)嚴(yán)格核查來訪人員的身份，做好來訪登記工作，訪客離開時(shí)認(rèn)真核對(duì)來訪客人登記表。對(duì)于公司管理層的來訪客戶及政府部門或有關(guān)單位人員可靈活處理。 3、檢

8、票處人員要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)來訪、賓客參觀管理規(guī)定，不得擅自減略接待流程和審批手續(xù)。不得私放自己或其他員工的客人，如有發(fā)生私放自己或其他員工客人的，公司將嚴(yán)處。公司員工職責(zé)和要求：4、員工在上班時(shí)間不能接待來訪客人，確有重要事宜必須會(huì)見客人的，在獲得部門經(jīng)理（主管）的批準(zhǔn)后，在館外會(huì)見客人，不得帶入館內(nèi)，會(huì)客時(shí)間不得超過10分鐘。5、所有負(fù)責(zé)接待工作的部門經(jīng)理（主管），必須在規(guī)定的區(qū)域接待來訪人員，不得私自帶其參觀公司的任何部門、場(chǎng)館（包括后場(chǎng)）；不得以來訪接待名義讓來訪者參觀。6、所有來訪人員在公司期間違反公司規(guī)章制度的，受訪者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、違規(guī)處罰1、對(duì)下列違反公司規(guī)定的行為給予警告：1、檢

9、票處工作人員未按規(guī)定填寫相應(yīng)的記錄或記錄不完整的。2、來訪人員離開公司，受訪者未填寫來訪人員離開時(shí)間、及簽名確認(rèn)的。3、來訪人員離開公司，受訪者未填寫來訪人員離開時(shí)間、及簽名確認(rèn)的而檢票處工作人員缺失監(jiān)督的。2、對(duì)下列違反公司規(guī)定的行為給予嚴(yán)重警告：1、檢票處工作人員舉止粗魯、言語無禮，有損壞公司形象行為的。2、來訪人員在館內(nèi)打鬧、大聲喧嘩等影響公司正常工作，以及有破壞公司公物等其它違反公司規(guī)章制度的，而受訪者未加以制止的，3、對(duì)下列違反公司規(guī)定的行為給予相應(yīng)票價(jià)5倍罰款并勸退。1、檢票處人員、部門負(fù)責(zé)人、員工擅自私放自己或其他員工客人的；2、受訪者所接待的公務(wù)來訪未得到部門經(jīng)理（主管）同意，

10、私自接待來訪人員的；3、受訪者未在公司規(guī)定的區(qū)域接待來訪人員的，造成公司經(jīng)營(yíng)或技術(shù)泄密，應(yīng)對(duì)造成的損失負(fù)責(zé)。4、受訪者以來訪接待為由，讓來訪者參觀展館的。六、本規(guī)定自下發(fā)之日起生效。 二一年六月十五日廈門海底世界來客登記存根 廈門海底世界來客登記卡來訪者姓 名同行人數(shù)來訪者姓 名同行人數(shù)被訪者姓 名被訪部門被訪者姓 名被訪部門來訪者單 位來訪者單 位來訪時(shí)間來訪事由來訪時(shí)間來訪事由離開時(shí)間值班人員離開時(shí)間被訪者簽名廈門海底世界來賓參觀申請(qǐng)單申請(qǐng)部門申請(qǐng)人來賓單位人數(shù)參觀時(shí)間公務(wù) 私事優(yōu)惠比例成人： 兒童：批準(zhǔn)人簽名月 日參觀通知單存根 廈門海底世界參觀通知單月 日來賓單位：來賓人數(shù)：優(yōu)惠比例：

11、來賓簽名：批準(zhǔn)人：經(jīng)辦人：月 日：來賓單位：來賓人數(shù)：優(yōu)惠比例：來賓簽名：批準(zhǔn)人：經(jīng)辦人： 員工行為規(guī)范廈門海底世界是旅游景點(diǎn)，每天接待數(shù)以千計(jì)的游客，在接待游客時(shí)，既要體現(xiàn)中華民族文明禮貌、熱情服務(wù)的傳統(tǒng)美德，又要體現(xiàn)外資企業(yè)先進(jìn)的管理制度，為此特制定以下員工行為規(guī)范：道德修養(yǎng)1、每位員工要熱愛本職工作，以主人翁精神做好自己所從事的每一項(xiàng)工作。2、要有高尚的道德品質(zhì)，工作中扶老攜幼、助人為樂，不做有損公司和個(gè)人聲譽(yù)的事。3、參加公司組織的各類學(xué)習(xí)，積極開展自學(xué)，在學(xué)習(xí)、工作中不斷提高自身的文化素質(zhì)和道德修養(yǎng)。4、團(tuán)結(jié)友愛、互相學(xué)習(xí)、互相幫助、共同進(jìn)步。儀容儀表一、 員工的儀容儀表不僅體現(xiàn)了員

12、工個(gè)人的精神面貌、工作態(tài)度，更代表了企業(yè)的形象和素質(zhì)。每個(gè)員工工作前，必須對(duì)自己的儀容儀表進(jìn)行整理和檢查，具體要求是：1、 男性員工不許留長(zhǎng)發(fā)，女性員工在工作時(shí)間應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)盤起，并要經(jīng)常洗頭，保持頭發(fā)清潔。2、 員工應(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲，指甲不能太長(zhǎng)。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。3、 男員工不許留胡須，堅(jiān)持經(jīng)常修剪，保持清潔清爽。4、 員工上班前不能喝酒或吃有異味食品，保持口腔無異味。5、 女性員工上班前應(yīng)化淡妝，給游客以清爽、大方、健康的印象，但不能濃妝艷抹，不宜用味道濃烈的香水。二、工作期間著工裝即是企業(yè)服裝統(tǒng)一的要求，也是企業(yè)和員工形象與素質(zhì)的體現(xiàn)。對(duì)著工裝的具體要求是：1、 凡配發(fā)了工裝

13、的員工，每天必須著工裝上班，并保持工裝的清潔、干凈、平整。2、 一線員工必須定時(shí)或按需清洗工裝，保持工裝的領(lǐng)子、袖口、褲腳無油點(diǎn)、無污穢。3、 如工裝為西服，員工上班時(shí)應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，且領(lǐng)帶要與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。4、 一線員工上班期間應(yīng)穿皮鞋，皮鞋應(yīng)保持清潔、光亮，不能有破損，不得穿帶釘子的鞋。夏季可穿涼鞋，但不能穿拖鞋。5、 二線職員工不配發(fā)工裝，但職員工工作期間應(yīng)保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不得穿短褲或超短裙。三、 員工在工作期間應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：1、站姿：兩腳腳跟并攏，腳尖向外分開約45度，抬頭挺胸，男性員工兩臂下垂，女性員工兩手交叉于小

14、腹處，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：身體端正坐在椅子或沙發(fā)上，雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸。女性員工著裙裝時(shí)，雙腿可側(cè)向左邊或向右邊。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐下。禮節(jié)禮貌 一、日常使用的禮節(jié)禮貌。1、見面禮節(jié)：當(dāng)每天早上第一次和公司同事相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問對(duì)方“早上好”或點(diǎn)頭行禮表示致意。當(dāng)遇到年長(zhǎng)的或職務(wù)高于自已的，應(yīng)先行問好。2、握手禮：當(dāng)與他人握手時(shí)，用普通站姿并目視對(duì)方眼睛。大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。3、敲門禮：須進(jìn)入上級(jí)或其他辦公室時(shí)，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再

15、進(jìn)入。進(jìn)入后隨手關(guān)門，不能用力太大。如對(duì)方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話。如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話了”。4、遞物禮：當(dāng)向?qū)Ψ竭f交文件、名片等文書類物品時(shí)，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向雙手遞上去；但要遞上鋼筆或帶尖的物品時(shí)，要把鋼筆尖或帶尖物品的尖對(duì)向自己，使對(duì)方容易接著。5、走廊禮：無論是在自己的公司，還是到訪問的公司，在經(jīng)過通道和走廊時(shí)要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要側(cè)身禮讓，不能搶行。二、接、打電話的禮節(jié)禮貌。電話是現(xiàn)代生活中不可缺少的通訊工具，也是獲得商業(yè)信息和企業(yè)與客戶溝通的媒體之一

16、。因此，要正確、迅速、禮貌地接打電話，充分運(yùn)用好這一工具和媒體。1、 聽到電話鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒；當(dāng)和外線通話時(shí)先向?qū)Ψ絾柡?，并自?bào)公司名稱，如“您好，海底世界”。當(dāng)與內(nèi)線通話時(shí)也要先向?qū)Ψ絾柡?，并自?bào)部門名稱，如“您好，xx部”，2、 在聽對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)，特別是會(huì)議通知時(shí)，要記清對(duì)方單位、姓名、會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、地址、要求、電話等相關(guān)事項(xiàng)。未聽清楚時(shí)，及時(shí)詢問對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方放下電話后，自己再放話筒。3、 在接打電話時(shí)，話言要簡(jiǎn)明扼要，簡(jiǎn)單的寒暄可以，但不要在電話中聊天，不要講一些與工作無關(guān)的事情，不許大聲喧嘩或爭(zhēng)吵。4、 如電話不是找自已的，應(yīng)告知對(duì)

17、方要找的接電話人的電話號(hào)碼；對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。5、 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話，更不許煲電話粥。三、 接待工作的禮節(jié)禮貌。1、 接待來賓時(shí)，應(yīng)按約定的接待時(shí)間提前到達(dá)接待地點(diǎn)，并做好接待客人的一切準(zhǔn)備工作；接受別人接待時(shí)，應(yīng)按時(shí)到達(dá)，不得提前或遲到，更不得缺席。2、 有客人來訪時(shí)，應(yīng)立即站起身接待并讓座，待客人落坐后再坐下詢問客人，如“您有什么事情需要我?guī)兔β?？”。切勿坐著接待客人或忙手頭工作，把客人涼在一邊。3、 應(yīng)記住經(jīng)常往來客戶的姓名、單位、職務(wù)。當(dāng)接待或拜訪這些客戶時(shí)，應(yīng)稱呼

18、其姓和職務(wù)，以示對(duì)其的尊敬。4、 接待來賓或接受別人接待時(shí)，應(yīng)著正裝，除非另有規(guī)定，以示對(duì)來賓和主人的尊敬尊重。5、 接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、有禮有節(jié)、微笑服務(wù)，不卑不亢。四、贈(zèng)送和接受名片的禮節(jié)禮貌。1、 在拜訪或聯(lián)系工作時(shí)，要首先向?qū)Ψ竭f出自已的名片，在送名片時(shí)，應(yīng)先遞給拜訪或聯(lián)系工作單位的領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩。2、 在把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)雙手把文字正向向著雙方，一邊遞出，一邊清楚地說出自己的姓名和職務(wù)。3、 在接受對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要認(rèn)真觀看，牢記對(duì)方姓名和職務(wù)后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。 愛惜公物 愛惜公物是每一個(gè)員工的義務(wù)和職責(zé)，公司為各崗位配備的物品和設(shè)備是工作的需要，每個(gè)員工都要正確使用公司的物品和設(shè)備，珍惜和愛護(hù)公物，以提高工作效率。1、每個(gè)員工應(yīng)像愛護(hù)自已的物品一樣愛護(hù)公司的物品，不得野蠻使用，更不能挪為私用，損壞東西要賠償。2、愛惜公司物品，特別是紙、筆、文具及易耗、易損物品，要節(jié)約使用，有的可反復(fù)使用，做到物盡其用。3、借用公司的物品要有登記，使用完后要及時(shí)送還或放回原處，不許只借不還或?yàn)榉奖慵河貌贿€的行為發(fā)生。4、在使用電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格按照程序操作，設(shè)備過慢或死機(jī)要請(qǐng)專業(yè)人員維修，個(gè)人不要亂