銀行網(wǎng)點營銷關(guān)系營銷管理各崗位職責

1、網(wǎng)點營銷關(guān)系營銷管理各崗位職責（摘錄）網(wǎng)點負責人督導(dǎo)巡檢要求：1.總結(jié)通報前日工作業(yè)績及員工表現(xiàn)，表揚激勵明星員工；2.部署當日重點工作及營銷任務(wù)。1.了解檢視個人客戶經(jīng)理邀約、面談（訪）客戶執(zhí)行情況；2.對未達標個人客戶經(jīng)理輔導(dǎo)其改進績效并加強時間管理；3.協(xié)助個人客戶經(jīng)理面談（訪）大客戶；4.檢查大堂經(jīng)理、高柜、低柜柜員紅名單轉(zhuǎn)介情況；5.檢查大堂經(jīng)理、低柜柜員批量維護營銷客戶情況。運用cfe系統(tǒng)篩選未建立聯(lián)系的貴賓客戶紅名單并向柜員、大堂經(jīng)理分派理財經(jīng)理營銷維護和關(guān)系管理1.電話或現(xiàn)場支持個人客戶經(jīng)理的白金卡客戶營銷工作；2.指導(dǎo)個人客戶經(jīng)理落實有效管戶；3.對客戶經(jīng)理提供理財規(guī)劃方案、

2、投資理財咨詢等支持；4.研究分析宏觀政策、市場及行業(yè)動態(tài)，摘編每日資訊、產(chǎn)品快遞，及時發(fā)送所支持的個人客戶經(jīng)理和協(xié)管的白金卡客戶。1.短信、電話協(xié)助維護白金卡客戶；2.檢視客戶資產(chǎn)配置情況，為客戶提供資產(chǎn)配置優(yōu)化建議；3.檢視協(xié)管白金卡客戶信息維護的完整性、有效性，指導(dǎo)客戶經(jīng)理做好客戶信息更新與維護；4.及時與個人客戶經(jīng)理反饋白金卡客戶維護情況；柜員識別推薦和簡單營銷：1.主動識別臨柜的潛在優(yōu)質(zhì)客戶,利用sims系統(tǒng)、客戶外貌特征、辦理業(yè)務(wù)類型、存取匯款額度、解答客戶咨詢等識別潛力客戶，及時轉(zhuǎn)推薦至個人客戶經(jīng)理；2.熟記網(wǎng)點客戶“紅名單”，一旦客戶前來辦理業(yè)務(wù)，及時識別推薦至個人客戶經(jīng)理；3.

3、對公柜員做好公私聯(lián)動轉(zhuǎn)介。1.進行“一句話”營銷。根據(jù)客戶正在辦理的業(yè)務(wù)以及系統(tǒng)記載已經(jīng)辦理的業(yè)務(wù)進行分析，進行相關(guān)產(chǎn)品“一句話”營銷；2.遞送折頁。在客戶辦理業(yè)務(wù)等待的過程中，告知客戶需等候時間，同時遞送產(chǎn)品折頁，推薦適合客戶的新產(chǎn)品或當期重點營銷產(chǎn)品；3.快速營銷渠道類產(chǎn)品。大堂經(jīng)理識別推薦和簡單營銷：通過sims系統(tǒng)、客戶外貌特征、輔導(dǎo)客戶填單、詢問客戶需求、解答客戶咨詢、引導(dǎo)分流客戶、紅名單等，對來行客戶進行識別，將識別的潛力客戶向客戶經(jīng)理、低柜進行推薦。1.熟練運用一句話營銷話術(shù)，對識別出的優(yōu)質(zhì)客戶營銷渠道類產(chǎn)品與貴賓服務(wù)，激發(fā)客戶興趣；2.對排隊等候的客戶進行二次分流，遞送折頁，開展一對一或一