星級店鋪考評表調(diào)整版.doc

1、天尚企業(yè)管理顧問有限公司 rh羅賓漢星級店鋪評核體系2011年度終端店鋪規(guī)范 終端店鋪管理系列考評表格考核分類具體工作考核說明分 值評 分備 注考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成1月銷售目標(biāo)達(dá)成率業(yè)績達(dá)成率100%以上40分業(yè)績達(dá)成率9099%30分業(yè)績達(dá)成率8089%20分業(yè)績達(dá)成率79%以下10分2客單價目標(biāo)達(dá)成率達(dá)成率 100 %10分達(dá)成率9099%6分達(dá)成率8089%4分3交易效益比達(dá)成率 100 %10分達(dá)成率9099%6分達(dá)成率8089%4分同期業(yè)績對比去年同期對比同期對比上升25%以上15分同期對比上升20%10分同期對比上升15%6分同期對比上升10%4分同期對比上升5%8分同期對比持平6

2、分人效1人效目標(biāo)達(dá)成率達(dá)成率100% 以上5分達(dá)成率90%3分達(dá)成率80%2分達(dá)成率70%以下1分2人效上月對比同期對比提升40%以上5分同期對比提升30%3分同期對比提升20%2分同期對比提升10%1分36店業(yè)績達(dá)標(biāo)排名當(dāng)月業(yè)績達(dá)標(biāo)排名 排名1-5名6分排名6-10名5分排名11-15名4分排名15-20名3分排名20-25名2分排名25-36名1分得分匯總附加獎勵項36店業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率排名對比上月上升位數(shù)可獲得相應(yīng)附加分(如：西單2店11月業(yè)績達(dá)成率排名36店第8位，12月上升至第4位即可+4分)表1 終端店鋪業(yè)績目標(biāo)考核表考評店鋪： 店長： 區(qū)域主管： 考評時間： 考評人： 表2 終端店

3、長綜合能力評分表考評店鋪： 店長： 區(qū)域主管： 考評時間： 考評人： 目標(biāo)管理項分值20分15分10分5分0分評分業(yè)績目標(biāo)100%以上91-100%81-90%70-80%69%以下員工狀態(tài)項分值5分4分3分1分評分員工離職率 無 5% 10% 15%培訓(xùn)跟進(jìn)項5分2分1分0分評分銷售技巧培訓(xùn) 91-100分 81-90分 71-80分 60-70分基礎(chǔ)陳列培訓(xùn) 91-100分 81-90分 71-80分 60-70分說明: 考評分來自于員工每月試卷筆試的單項平均分?jǐn)?shù)小計得分工作態(tài)度項項目內(nèi)容分值是否評分備注會議表現(xiàn)是否每天堅持早例會（交班會）5是否堅持每周例會5是否堅持每月例會3報表上交周報

4、表的制作、分析5月報表的制作、分析3公司其他報表制作完成3小計得分工作管理項分值是否評分備注工作授權(quán)早會明確當(dāng)日工作目標(biāo)及人員分工5根據(jù)員工的特長進(jìn)行工作分配3過程中對員工進(jìn)行工作跟進(jìn)及指導(dǎo)5懂得檢驗(yàn)結(jié)果，并做好總結(jié)5貨品管理每日都有主推貨品3補(bǔ)貨及時，保持店鋪貨品豐滿齊全3倉庫貨品整齊有序，便于查找3帳物日清日結(jié)，帳物相符3員工激勵員工積極、主動、樂觀3店內(nèi)是否有員工激勵方案5員工相互間協(xié)作默契3現(xiàn)場控場現(xiàn)場銷售氣氛積極5店鋪整體形象氛圍（燈光、音樂）3店鋪整體陳列形象規(guī)劃合理3現(xiàn)場推廣道具應(yīng)季度3現(xiàn)場銷售人員定位、補(bǔ)位及時5小計得分滿分總得分百分比值表3 終端店鋪綜合考評表考評店鋪： 店長

5、： 區(qū)域主管： 考評時間： 考評人： 項目具體內(nèi)容分值是否得分備注店鋪形象外在形象店鋪門口環(huán)境暢通和衛(wèi)生情況3門頭logo衛(wèi)生與維護(hù)3門頭燈光與櫥窗燈光使用和維護(hù)3廣告畫與當(dāng)季的相符度3櫥窗整體陳列主題清晰3內(nèi)在形象店鋪整體衛(wèi)生情況5店鋪整體燈光明亮度3收銀臺形象維護(hù)3試衣間形象維護(hù)3倉庫形象維護(hù)3各種道具貨架的運(yùn)用和維護(hù)3推廣物料的使用與維護(hù)3店鋪整體陳列布局清晰3員工狀況員工狀態(tài)員工統(tǒng)一妝容、形象、賣場行為規(guī)范4員工態(tài)度積極主動樂觀3員工對于自我工作方向清晰4員工銷售能力員工的服務(wù)意識4員工的服務(wù)流程的熟悉4員工對貨品的了解與運(yùn)用5員工對附加推銷的能力5員工對審美搭配的能力4現(xiàn)金管理帳物檢

6、查現(xiàn)金帳目、備用金管理清晰，日清日結(jié)5及時準(zhǔn)確存款管理3貨品管理貨品的鋪場貨品的應(yīng)季度及豐滿度4貨品盤點(diǎn)及賬務(wù)準(zhǔn)確度4貨品的主推根據(jù)貨品的數(shù)據(jù)分析合理制定主推款并展示5控場管理賣場氛圍賣場氛圍積極主動5賣場中不斷有播麥提示4賣場音樂內(nèi)容、聲音大小適當(dāng)4員工間協(xié)助賣場員工定位清晰，前中后區(qū)有人站位5員工間的配合銷售，答一問二照顧三3淡/旺場控場店鋪有總指揮，布署客流應(yīng)對，工作分配清晰4定期傳達(dá)銷售暢品或主推品及業(yè)績目標(biāo)情況5淡旺場防盜意識4賣場補(bǔ)貨及時3淡場時工作事項及時跟進(jìn)5滿分總得分百分比值表4 終端人員銷售技巧考評表考評店鋪： 店長： 區(qū)域主管： 考評時間： 考評人： 考核主題考核內(nèi)容分值

7、是否得分備注顧客分析不同對象稱呼恰當(dāng)，開場自然親切5能運(yùn)用話術(shù)很快拉近與顧客的距離3能第一時間針對產(chǎn)品核心賣點(diǎn)吸引顧客關(guān)注3能敏銳發(fā)現(xiàn)顧客購買需求行為并及時提供服務(wù)3能根據(jù)顧客穿衣打扮判斷其喜歡的風(fēng)格，顏色，款式5能主動建議并鼓勵顧客試穿或成套推薦給顧客5能準(zhǔn)確判斷顧客穿衣的尺碼4通過溝通能夠挖掘顧客的潛在需求4顧客的類型能夠準(zhǔn)確判斷并應(yīng)對4話術(shù)員工能積極主動的運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)5找出相應(yīng)的非銷售專業(yè)的話題5針對顧客提出異議，會運(yùn)用不同話術(shù)應(yīng)對5商品解讀了解當(dāng)季流行趨勢和產(chǎn)品風(fēng)格3介紹商品時有對產(chǎn)品進(jìn)行時尚解讀4能夠有效運(yùn)用fab法則對商品進(jìn)行介紹5附加推銷有明確的附加推銷意識，主動合理的進(jìn)行成

8、套產(chǎn)品推介5介紹產(chǎn)品時運(yùn)用附加推銷行動暗示法：成套為顧客介紹3試穿間隙能主動做好附加推銷補(bǔ)償方案法準(zhǔn)備后補(bǔ)方案3顧客買單時能運(yùn)用附加推銷關(guān)懷提示法暗示需求3顧客否定產(chǎn)品時，能說出商品賣點(diǎn)，打動說服顧客5針對需求的產(chǎn)品延伸搭配，重新組合成風(fēng)格4能準(zhǔn)確發(fā)覺顧客試穿后所有感興趣的商品3針對確認(rèn)可能會買的商品多元化搭配，突出混搭效果3成交時，思路清晰，說出需求賣點(diǎn)，衣服搭配，促成高成交3顧客等候買單時，有堅持進(jìn)行附加推銷5促進(jìn)成交每單銷售成交的時間速度3促進(jìn)成交話術(shù)的運(yùn)用5試衣率、成交率效率體現(xiàn)5滿分總得分百分比值表5 櫥窗焦點(diǎn)陳列考評表 考評店鋪： 店長： 區(qū)域主管： 考評時間： 考評人： 項目分值

9、是否得分備注店外焦點(diǎn)/櫥窗主題風(fēng)格清晰5店內(nèi)焦點(diǎn)主題清晰5櫥窗整體產(chǎn)品組合搭配風(fēng)格統(tǒng)一5所展示主推款貨品合理性5模特姿勢組合生動性3櫥窗陳列調(diào)整時間合理性5服裝服飾風(fēng)格搭配統(tǒng)一性5服飾色彩搭配和諧3款式間搭配和諧3配飾搭配生動合理3情景道具 道具使用情況3與主題呼應(yīng)程度3櫥窗海報海報與陳列主題鮮明3海報使用季節(jié)合理3海報與模特著裝呼應(yīng)3燈光櫥窗燈光照明使用及維護(hù)5櫥窗燈光照明與模特呼應(yīng)5陳列細(xì)節(jié)男女模特穿衣尺碼合適4櫥窗整體衛(wèi)生情況5模特穿衣吊牌隱藏3模特搭配穿衣細(xì)節(jié)維護(hù)5滿分總得分百分比值表6 店堂陳列考評表 考評店鋪： 店長： 區(qū)域主管： 考評時間： 考評人： 項目內(nèi)容分值是否得分備注數(shù)據(jù)主要陳列款和數(shù)據(jù)分析結(jié)合5陳列與銷售跟蹤情況5格局格局設(shè)計合理性5格局圖店鋪普及使用情況5風(fēng)格類別布局陳列清晰4類別內(nèi)風(fēng)格展示清晰4強(qiáng)調(diào)陳列面類別前后的可搭性3組合搭配上下組合、內(nèi)外搭配5配飾品陳列搭配5推廣道具陳列組合3色彩壁面產(chǎn)品組合色彩搭配合理性5壁面整體色彩協(xié)調(diào)程度3模特人性化搭配的生動程度5海報與壁面陳列主題相吻合5規(guī)范使用pop海報3疊裝橫向/豎向整齊度5正掛男女上下裝正掛件數(shù)4件3男裝上裝尺碼lmlxl3男裝下裝尺碼302930323女裝上裝尺碼msml3女裝下裝尺碼262526273側(cè)掛壁面大側(cè)掛6上