服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的 規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，確保如數(shù)、及時、安全的收回各項費(fèi)用。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其他各項有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。 三、職責(zé) 1、出納員或收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。 2、各部門主管負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費(fèi)與審核。 3、財務(wù)部會計負(fù)責(zé)對各項有償服務(wù)費(fèi)用的計算及填制收費(fèi)通知單。 4、事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。 5、財務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。 四、程序要點(diǎn) 1、費(fèi)用收取的范圍 (1)管理服務(wù)費(fèi)。 (2)機(jī)電維修、清潔、綠化等各項特約服務(wù)費(fèi)。 (3)代收代繳的水、電、煤氣、電話等費(fèi)用。 (4)兼營的

2、餐飲、娛樂等各項服務(wù)費(fèi)。 (5)其他各項多種經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。 2、滯納金的計算方法 (1)對每月銀行的第二次托收未果，也未到物業(yè)部用現(xiàn)金交納管理服務(wù)費(fèi)的住戶，公司財務(wù)部應(yīng)自每月一日起按1計收取滯納金。 (2)滯納金的計算公式：本金（1+1）n（n為滯納天數(shù)）。 3、管理費(fèi)的收繳 (1)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)：（僅供參考,具體由物價部門核定為準(zhǔn)） a、多層帶電梯： 2.00元/月平方米； b、多層不帶電梯： 1.00元/月平方米； c、別墅： 3.00元/月平方米； d、商鋪： 5.00元/月平方米18.00元/月平方米； e、寫字樓： 5.00元/月平方米； f、公寓： 2.00元/月平方米。 (2)

3、管理費(fèi)的收繳程序： a、公司財務(wù)部從業(yè)主入伙之日起計收管理費(fèi)。業(yè)主收到入伙通知后一個月內(nèi)未來辦理入伙手續(xù)的應(yīng)視入伙，開始計收管理費(fèi)； b、財務(wù)部會計每月20日前應(yīng)根據(jù)業(yè)主資料編制下月應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表，內(nèi)容包括：編號、房號、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上月欠費(fèi)、滯納金、本月應(yīng)收等； c、財務(wù)部會計將應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表于每月20日報財務(wù)部主管審核，經(jīng)審核如有差錯，應(yīng)及時更正；如無疑問，財務(wù)部主管在財務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、日期； d、財務(wù)部主管應(yīng)在22日前將審核無誤的應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表交財務(wù)部會計填寫收費(fèi)通知單； e、財務(wù)部會計應(yīng)在每月25日前將填寫完整的收費(fèi)通知單交財務(wù)部主管審核。經(jīng)審核有

4、誤的，應(yīng)及時查明予以更正；經(jīng)審核無誤的，財務(wù)部主管在收費(fèi)通知單上加蓋財務(wù)專用章； f、財務(wù)部主管在每月28日前將有效的收費(fèi)通知單交公共事務(wù)部管理員派發(fā)； g、公共事務(wù)部的管理員根據(jù)住戶資料填寫信封，裝入收費(fèi)通知單，視住戶不同情況采取不同的派發(fā)方式： 需要直接送達(dá)的，管理員應(yīng)在兩個工作日內(nèi)送交住戶家中，并請住戶簽收； 如住戶家中無人接收的，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)送進(jìn)住戶信箱； 需要郵寄的，管理員應(yīng)貼足郵資，并在兩個工作日內(nèi)到郵局發(fā)送。 h、公共事務(wù)管理員應(yīng)詳細(xì)的記錄收費(fèi)通知單的派發(fā)情況； y、出納員根據(jù)應(yīng)收管理費(fèi)收繳明細(xì)表填制委托收款憑證及相關(guān)資料，在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開戶行； j、出納員在

5、銀行每次托收后的兩日內(nèi)到銀行讀取已托收數(shù)據(jù)，并根據(jù)托收情況向已全額托收的業(yè)主出具加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的有效收款收據(jù)； k、未辦理銀行托收的業(yè)主管理費(fèi)，由業(yè)主到公司財務(wù)部用現(xiàn)金支付。出納員在收取業(yè)主用現(xiàn)金交納的管理費(fèi)時應(yīng)按現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定收??； l、出納員應(yīng)于規(guī)定收費(fèi)日后的五日內(nèi)編制費(fèi)用收繳明細(xì)表報財務(wù)部主管審核。經(jīng)審核存有疑問的，應(yīng)及時查明，予以更正；經(jīng)審核無誤后的應(yīng)在財務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名及日期后交財務(wù)部會計； m、財務(wù)部會計將已全額收回的管理費(fèi)用按會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序進(jìn)行賬務(wù)處理；對未能收取的費(fèi)用，應(yīng)在銀行第一次托收后的3日內(nèi)根據(jù)欠費(fèi)資料填寫管理費(fèi)用催繳通知單； n、管理費(fèi)用催

6、繳通知單經(jīng)財務(wù)部主管審核無誤后，加蓋公司財務(wù)專用章，交公共事務(wù)部在3日內(nèi)派發(fā)； o、公共事務(wù)部原則上應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)，將催繳通知單送交住戶或其家人的手中，并讓接收人在回執(zhí)上簽收；特殊情況無法找到住戶及其家人的，應(yīng)將催繳通知單用郵寄的方法寄交住戶； p、公共事務(wù)部應(yīng)做好送達(dá)、郵寄的派發(fā)記錄，保管好住戶簽收的回執(zhí)，并將派發(fā)情況向部門主管匯報。 4、有償服務(wù)費(fèi)用的收繳 (1)機(jī)電處、服務(wù)處等處的工作人員在為住戶提供各項有償服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi)，并請住戶對服務(wù)項目進(jìn)行驗收，在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。 (2)各部門主管應(yīng)根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對本部門員工計費(fèi)的項目進(jìn)行審核，并在部門審核欄內(nèi)簽名確

7、認(rèn)。 (3)各部門主管應(yīng)在每月25日前將服務(wù)單匯總后交財務(wù)部會計。 (4)財務(wù)部會計應(yīng)在每兩個工作日內(nèi)根據(jù)服務(wù)單上的相關(guān)記錄填寫收費(fèi)通知單。 (5)財務(wù)部會計應(yīng)在28日前將收費(fèi)通知單交財務(wù)部主管審核，經(jīng)審核存有疑問的在三個工作日內(nèi)向業(yè)主派發(fā)。 (6)委托銀行代收的，出納員應(yīng)于銀行每次托收后的兩日內(nèi)，到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù)，出納員按照現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 (7)出納員在規(guī)定交費(fèi)期限后的三日內(nèi)，編制費(fèi)用收繳明細(xì)表報財務(wù)負(fù)責(zé)人。 (8)財務(wù)部主管對費(fèi)用收繳明細(xì)表進(jìn)行審核，經(jīng)審核存有疑問的，應(yīng)及時查明予以更正，經(jīng)審核無誤的，對已交納的費(fèi)用按照會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定處理；對尚未交

8、納的費(fèi)用，按照應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 5、水、電、煤氣、電話費(fèi)用的代收代繳 (1)對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶，出納員應(yīng)及時到銀行抄錄托收記錄。 (2)對未辦理銀行劃賬，需用現(xiàn)金代繳的住戶，出納員應(yīng)在供電局、自來水公司、煤氣公司或電信局等相關(guān)部門規(guī)定的交費(fèi)日期到相關(guān)單位去交納相關(guān)費(fèi)用。 (3)財務(wù)會計根據(jù)相關(guān)部門提供的收費(fèi)單據(jù)，填制收款通知單。 (4)收款通知單經(jīng)財務(wù)部主管審核，如有疑問應(yīng)及時查明予以更正；如無疑問，加蓋財務(wù)專用章后交公共事務(wù)部有關(guān)人員在3個工作日內(nèi)后業(yè)主派發(fā)。 (5)住戶用現(xiàn)金繳交水、電、煤氣、電話費(fèi)用時，出納員在向住戶提供供水、供電、煤氣、電信等公司的

9、收費(fèi)憑據(jù)的同時，還應(yīng)按現(xiàn)在管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定向住戶開具收款收據(jù)。 (6)出納員在應(yīng)規(guī)定交費(fèi)日后的3日內(nèi)編制費(fèi)用收繳明細(xì)表報財務(wù)負(fù)責(zé)人。 (7)經(jīng)審核，如存有疑問，應(yīng)及時查明并予以更正；如經(jīng)審核無誤的，對已如數(shù)收回的費(fèi)用按照會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理；對尚未收回的費(fèi)用，按照應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的催繳工作。 6、兼營的餐飲、娛樂等服務(wù)費(fèi)用的收繳 (1)餐飲、娛樂部門的服務(wù)員應(yīng)在客房消費(fèi)時開具消費(fèi)項目清單（四聯(lián)）。 (2)該部門的收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)各項服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對消費(fèi)明細(xì)單上的消費(fèi)項目進(jìn)行準(zhǔn)確計費(fèi)、收費(fèi)。 (3)收費(fèi)員應(yīng)于每日下午3時前將當(dāng)日（前日下午3時當(dāng)日下午3時）的收取的賬款項填制收款清單，交財務(wù)部出納員處；收費(fèi)員同時應(yīng)將消費(fèi)清單的財務(wù)聯(lián)交財務(wù)會計按照會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。 (4)每月31日，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)月1日31日的收入明細(xì)匯總后交財務(wù)部主管審核，如經(jīng)審核存有疑問，應(yīng)及時查明予以更正；經(jīng)審核無誤，應(yīng)根據(jù)會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序作相應(yīng)的賬務(wù)處理。 7、費(fèi)用收繳資料的保管 (1)財務(wù)會計應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財務(wù)部主管審核。 (2)財務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核存有疑問應(yīng)責(zé)令會計及時更正；如無疑問應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財務(wù)部長期保存。 8、管理服務(wù)費(fèi)用收繳率原