第七章培訓(xùn)管理分析

1、第七章培訓(xùn)管理分析 第七章 培訓(xùn)管理 第七章培訓(xùn)管理分析 學(xué)習(xí)目標(biāo) 理解： 培訓(xùn)的內(nèi)涵； 培訓(xùn)管理體系的構(gòu)成。 熟悉： 影響培訓(xùn)有效性的因素； 培訓(xùn)工作流程； 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容及方法； 新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的過(guò)程、內(nèi)容。 掌握： 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容； 常用的培訓(xùn)方法。 第七章培訓(xùn)管理分析 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) 培訓(xùn)（Training） 培訓(xùn)需求分析(Training Needs Analysis) 培訓(xùn)計(jì)劃（Training Programme） 在崗培訓(xùn)（On-the-job Training） 合作培訓(xùn)（Cooperative Training） 課堂講授（Lectures） 培訓(xùn)評(píng)估（Training Ev

2、aluation） 培訓(xùn)有效性（Training Effectiveness） 導(dǎo)向培訓(xùn)（Orientation Training） 第七章培訓(xùn)管理分析 先思后學(xué) 案例討論：企業(yè)培訓(xùn)難道是案例討論：企業(yè)培訓(xùn)難道是“為她人做嫁為她人做嫁 衣衣”？ 第七章培訓(xùn)管理分析 本 章 內(nèi) 容 框 架 培訓(xùn)概述 培訓(xùn)需求分 析 培訓(xùn)的內(nèi)涵和作用 影響培訓(xùn)有效性的因素 培訓(xùn)需求 產(chǎn)生的原因 培訓(xùn)需求 分析內(nèi)容 內(nèi)涵 評(píng)估方式 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)管理體系的構(gòu)成 培訓(xùn)計(jì)劃的制 定 培訓(xùn)的組織與實(shí) 施 培訓(xùn)效果的 評(píng)估和反饋 培訓(xùn)需求 分析方法 確定培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)計(jì)劃的分 類 培訓(xùn)的組織 培訓(xùn)的實(shí)施 新員工導(dǎo)向培訓(xùn) 內(nèi)

3、涵 方式 過(guò)程 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi) 容 評(píng)估結(jié)果總結(jié) 特殊 培訓(xùn) 介紹 一般 培訓(xùn) 過(guò)程 概 述 內(nèi)容 第七章培訓(xùn)管理分析 第一節(jié) 概述 一、培訓(xùn)的內(nèi)涵和作用 二、影響培訓(xùn)有效性的因素 三、培訓(xùn)管理體系的構(gòu)成 第七章培訓(xùn)管理分析 一、培訓(xùn)的內(nèi)涵和作用 1. 內(nèi)涵 培訓(xùn)（training）是指組織通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境， 使員工能夠在其中學(xué)習(xí)或獲得特定的、與 工作要求密切相關(guān)的知識(shí)、技能和態(tài)度， 從而既能促進(jìn)組織發(fā)展，又能滿足員工個(gè) 人發(fā)展需要的一個(gè)過(guò)程。 第七章培訓(xùn)管理分析 2. 作用 （1）全方位培養(yǎng)員工 （2）讓員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位 （3）灌輸組織文化 （4）提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力 第七章培訓(xùn)管理

4、分析 二、影響培訓(xùn)有效性的因素 1. 管理者的支持與參與 2. 培訓(xùn)者的認(rèn)識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力 3. 受訓(xùn)者的積極性 4. 培訓(xùn)方案的有效設(shè)計(jì) （1）成本資源約束 （2）時(shí)間安排 （3）培訓(xùn)方法的適用性和有效性 第七章培訓(xùn)管理分析 目標(biāo)設(shè)定 個(gè)體差異 積極實(shí)踐和復(fù)習(xí) 整體與部分學(xué)習(xí) 集中與分散學(xué)習(xí) 反饋與強(qiáng)化 教材的實(shí)用性 模擬 學(xué)習(xí)的原則 第七章培訓(xùn)管理分析 三、培訓(xùn)管理體系的構(gòu)成 1. 培訓(xùn)原則、方針和目標(biāo) 2. 培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu) 3. 培訓(xùn)管理制度 4. 培訓(xùn)工作流程 第七章培訓(xùn)管理分析 確定培訓(xùn)目標(biāo) 確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)需求分析 組織分析 任務(wù)分析 人員分析 根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量 和比較培訓(xùn)效果 參

5、與者評(píng)估 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況 評(píng)估 培訓(xùn)前后比較評(píng)估 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋培訓(xùn)計(jì)劃制定 需求動(dòng)議的提出 確認(rèn)培訓(xùn) 否定動(dòng)議 制定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)者 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)方式 費(fèi)用核定與控制 培訓(xùn)內(nèi)容分析 選擇、購(gòu)買、編 輯教學(xué)大綱和教 材 受訓(xùn)人員分析 選擇、確定培訓(xùn) 形式、方式 培訓(xùn)實(shí)施 受訓(xùn)考核 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲 培訓(xùn)總結(jié) 資料歸檔 第七章培訓(xùn)管理分析 第二節(jié) 培訓(xùn)需求分析 一、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因 二、培訓(xùn)需求分析內(nèi)容 三、培訓(xùn)需求分析方法 第七章培訓(xùn)管理分析 一、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因 1. 外部環(huán)境的變化 2. 組織發(fā)展方向的變化 3. 工作變化

6、 4. 人員變化 5. 績(jī)效不達(dá)標(biāo) 第七章培訓(xùn)管理分析 二、培訓(xùn)需求分析內(nèi)容 1. 組織分析 2. 任務(wù)分析 3. 人員分析 第七章培訓(xùn)管理分析 三、培訓(xùn)需求分析方法 1. 組織整體分析法 2. 關(guān)鍵事件法 3. 績(jī)效分析法 4. 檔案資料法 5. 前瞻性培訓(xùn)需求分析法 6. 工作職位分解法 7. 錯(cuò)誤分析法 8. 員工自我申告法 第七章培訓(xùn)管理分析 第三節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 一、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 二、明確培訓(xùn)計(jì)劃的類別 三、確定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 第七章培訓(xùn)管理分析 一、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 1. 培訓(xùn)目標(biāo)及要素 2. 制定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)的注意事項(xiàng) 第七章培訓(xùn)管理分析 二、明確培訓(xùn)計(jì)劃的類別 長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃 2.

7、年度培訓(xùn)計(jì)劃 3. 課程計(jì)劃 第七章培訓(xùn)管理分析 三、確定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 第七章培訓(xùn)管理分析 表7-1 培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容 項(xiàng)目具體內(nèi)容 培訓(xùn)目的每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要有明確目的（目標(biāo)），為什么培訓(xùn)？要達(dá)到什么樣的 培訓(xùn)效果？培訓(xùn)目的要簡(jiǎn)潔，具有可操作性，最好能夠衡量，這樣就可 以有效檢查培訓(xùn)的效果，便于以后的培訓(xùn)評(píng)估。 培訓(xùn)時(shí)間包括培訓(xùn)執(zhí)行的計(jì)劃期或有效期、培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí) 間以及課時(shí)等。培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間安排應(yīng)具有前瞻性，時(shí)機(jī)選擇要得當(dāng)， 以盡量不與日常的工作相沖突為原則，同時(shí)要兼顧受訓(xùn)者的時(shí)間。 培訓(xùn)地點(diǎn)包括每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的地點(diǎn)和集合地點(diǎn)或召集地點(diǎn)。 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涉及管理實(shí)踐、行業(yè)

8、發(fā)展、組織規(guī)章制度、工作流程、專項(xiàng)業(yè) 務(wù)、企業(yè)文化等課程。 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程要遵循輕重緩急的原則，分為重點(diǎn)培訓(xùn)課程、常規(guī)培訓(xùn)課程和 臨時(shí)性培訓(xùn)課程三類。其中，重點(diǎn)培訓(xùn)課程主要是針對(duì)全組織的共性問(wèn) 題、未來(lái)發(fā)展大計(jì)進(jìn)行的培訓(xùn)，或者是針對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行的培訓(xùn)。 培訓(xùn)講師講師在培訓(xùn)中起到了舉足輕重的作用，分為內(nèi)部講師和外部講師。 培訓(xùn)對(duì)象通常包括中高層管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員、營(yíng)銷人員以及業(yè)務(wù)骨干等。 確定了培訓(xùn)對(duì)象就可以根據(jù)人員，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分組或分類，把同樣 水平的人員放在一組進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可避免培訓(xùn)浪費(fèi)。 培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式大體可以分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩大類，其中內(nèi)訓(xùn)包括集中培訓(xùn)、在 職輔導(dǎo)、交流討論、

9、個(gè)人學(xué)習(xí)等；外訓(xùn)包括外部短訓(xùn)、專業(yè)進(jìn)修、專業(yè) 會(huì)議交流等。 培訓(xùn)預(yù)算包括整體計(jì)劃的執(zhí)行費(fèi)用和每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行或?qū)嵤┵M(fèi)用。預(yù)算方 法，可以根據(jù)銷售收入或利潤(rùn)的百分比確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額，或根據(jù)公司人 均經(jīng)費(fèi)預(yù)算額計(jì)算等。 考評(píng)方式采用筆試、面試、操作，或是績(jī)效考核等方式進(jìn)行。 調(diào)整方式計(jì)劃變更或調(diào)整的程序及權(quán)限范圍。 第七章培訓(xùn)管理分析 第四節(jié) 培訓(xùn)的組織與實(shí)施 一、培訓(xùn)的組織 二、培訓(xùn)的實(shí)施 第七章培訓(xùn)管理分析 一、培訓(xùn)的組織 1. 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次 第七章培訓(xùn)管理分析 會(huì)務(wù)組織； 表7-2 培訓(xùn)管理職責(zé) 層次與職責(zé)劃分 戰(zhàn)略管理20%資源與建設(shè)管理30%日常營(yíng)運(yùn)管理30% 基礎(chǔ)行政管理2

10、0% 企業(yè)家培養(yǎng)； 中高層管理隊(duì)伍培養(yǎng) ； 組織變革推動(dòng)； 企業(yè)文化推動(dòng)； 核心能力培養(yǎng)； 培訓(xùn)政策制定等 技能體系建立與管理； 課程體系建立與管理； 講師培養(yǎng)與管理； 培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理； 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理等 需求調(diào)查； 計(jì)劃制定； 培訓(xùn)實(shí)施； 培訓(xùn)評(píng)估； 培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督 與執(zhí)行等 文檔管理； 日常行政工作 企業(yè)高層人力資源部門 業(yè)務(wù) 部門 培訓(xùn)師員工 制定或批準(zhǔn)人力資源 開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略； 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 ； 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃 和培訓(xùn)預(yù)算； 制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí) 行培訓(xùn)戰(zhàn)略； 擬訂培訓(xùn)制度、工 作流程； 培訓(xùn)資源建設(shè)與管 理； 日常培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理 ； 基礎(chǔ)行政工作 配合支

11、持人力 資源部 門的活 動(dòng) 課程調(diào)研與課程開(kāi)發(fā)； 進(jìn)行培訓(xùn)； 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤； 學(xué)習(xí)研究 提供個(gè)人培訓(xùn)需求； 按要求參加培訓(xùn)； 在工作中不斷應(yīng)用， 養(yǎng)成良好工作習(xí)慣； 做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗 培訓(xùn) 第七章培訓(xùn)管理分析 2. 培訓(xùn)師資的開(kāi)發(fā)與管理 第七章培訓(xùn)管理分析 講 師 類 別 來(lái)源優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 內(nèi)部 講師 企業(yè) 內(nèi)部 挑選 1能夠以企業(yè)歡 迎的語(yǔ)言和熟悉 的案例故事詮釋 培訓(xùn)內(nèi)容 2能夠總結(jié)、提 煉并升華自身和 周圍同事有益的 經(jīng)驗(yàn)和成果 3能夠有效傳播 和擴(kuò)散企業(yè)真正 需要的知識(shí)與技 能 4內(nèi)部講師制度 是對(duì)員工進(jìn)行激 勵(lì)的一種有效方 式 有關(guān)課程設(shè)計(jì)、 授課方法、課 堂組織等技巧 性方面比較欠

12、 缺 外部 聘請(qǐng)， 包括 大學(xué) 老師， 企業(yè) 管理 人員， 專職 培訓(xùn) 師等 1精通理論知識(shí) 2擅長(zhǎng)有關(guān)課程 設(shè)計(jì)、授課方法 、課堂組織等技 巧 由于社會(huì)實(shí)踐、 企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 相對(duì)缺乏，所 傳授的理論知 識(shí)與企業(yè)實(shí)際 結(jié)合不緊密， 授課內(nèi)容的針 對(duì)性、適用性 不強(qiáng) 第七章培訓(xùn)管理分析 3. 課程與教材的開(kāi)發(fā)與管理 4. 培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)人員的匹配 （1）選擇培訓(xùn)對(duì)象 （2）確定培訓(xùn)內(nèi)容 第七章培訓(xùn)管理分析 5. 培訓(xùn)方法的選用 （1）培訓(xùn)方法的種類 在崗培訓(xùn) 合作培訓(xùn) 行為體驗(yàn)培訓(xùn) 課堂培訓(xùn) 實(shí)際 近 遠(yuǎn) 教練法、特別工作指派法、工作輪換法 實(shí)習(xí)制、學(xué)徒制 角色扮演、商業(yè)游戲、案例研究、敏感性訓(xùn)

13、練、 處理文件培訓(xùn)、情景模擬 以講授為主，輔以問(wèn)答、討論、自由發(fā)言等 第七章培訓(xùn)管理分析 （2）選用培訓(xùn)方法時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 1）培訓(xùn)方法應(yīng)為培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)。 2）培訓(xùn)方法應(yīng)與培訓(xùn)對(duì)象相適應(yīng)。 第七章培訓(xùn)管理分析 二、培訓(xùn)的實(shí)施 1. 培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作 （1）編制培訓(xùn)日程表 （2）確定培訓(xùn)師 （3）落實(shí)培訓(xùn)所需資源 （4）發(fā)放培訓(xùn)通知 2. 培訓(xùn)的過(guò)程控制 第七章培訓(xùn)管理分析 第五節(jié) 培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋 一、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵 二、評(píng)估方式 三、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 四、評(píng)估結(jié)果總結(jié) 第七章培訓(xùn)管理分析 一、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵 1. 培訓(xùn)效果 培訓(xùn)效果（Training Effectiveness）是指組 織

14、和受訓(xùn)者從培訓(xùn)中獲得的收益。 培訓(xùn)效果可分為培訓(xùn)有效性和培訓(xùn)效益性 兩方面。 第七章培訓(xùn)管理分析 2. 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)效果評(píng)估（Training Evaluation）是運(yùn) 用科學(xué)的理論、方法和程序，收集培訓(xùn)結(jié) 果數(shù)據(jù)，并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo) 聯(lián)系起來(lái)，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值 和質(zhì)量的過(guò)程，即培訓(xùn)效果評(píng)估是收集培 訓(xùn)效果以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程。 第七章培訓(xùn)管理分析 二、評(píng)估方式 1. 參與者評(píng)估 2. 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估 3. 培訓(xùn)前后比較評(píng)估 （1）縱向比較評(píng)估 （2）橫向比較評(píng)估 第七章培訓(xùn)管理分析 培訓(xùn)后評(píng)估受訓(xùn)者 進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)前評(píng)估受訓(xùn)者 比較 培 訓(xùn) 前 后培 訓(xùn)

15、 前 后 縱 向 比 較縱 向 比 較 評(píng)估評(píng)估 第七章培訓(xùn)管理分析 對(duì)實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行 預(yù)備考試 從組織的某個(gè)職業(yè)或 層次上隨機(jī)挑選兩個(gè) 組 進(jìn)行培訓(xùn) 測(cè)算培訓(xùn)成本 對(duì)實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行 結(jié)業(yè)考試 對(duì)對(duì)照組對(duì)照組進(jìn)行 預(yù)備考試 對(duì)對(duì)照組對(duì)照組進(jìn)行 跟蹤考試 比較 培訓(xùn)前后培訓(xùn)前后 橫向比較橫向比較 評(píng)估評(píng)估 第七章培訓(xùn)管理分析 三、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 1. 反應(yīng)（Reaction） 2. 學(xué)習(xí)（Learning） 3. 行為（Behavior） 4. 結(jié)果（Result） 第七章培訓(xùn)管理分析 四、評(píng)估結(jié)果總結(jié) 1. 評(píng)估結(jié)果的溝通與反饋 2. 調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目 第七章培訓(xùn)管理分析 第六節(jié) 新員工導(dǎo)向培訓(xùn) 一

16、、內(nèi)涵 二、方式 三、過(guò)程 四、內(nèi)容 第七章培訓(xùn)管理分析 一、內(nèi)涵 新員工導(dǎo)向培訓(xùn)(Orientation Training)，又稱新員 工適應(yīng)性培訓(xùn)、引導(dǎo)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn) 或職前教育、入職培訓(xùn)、入模子培訓(xùn)等，是組織 最重要和最常見(jiàn)的常規(guī)培訓(xùn)。 新員工導(dǎo)向培訓(xùn)是一個(gè)歡迎新員工的過(guò)程，它是 組織有計(jì)劃地將新員工引導(dǎo)至他們的新崗位、合 作伙伴和組織中的活動(dòng)。 組織通過(guò)預(yù)先規(guī)劃的各種活動(dòng)，一方面把新員工 介紹到組織、部門和他們的工作伙伴中去，另一 方面向他們提供成為組織中合格一員應(yīng)具備的知 識(shí)、技能和態(tài)度等。 第七章培訓(xùn)管理分析 二、方式 1. 正式導(dǎo)向培訓(xùn) 2. 非正式導(dǎo)向培訓(xùn) 第七章培訓(xùn)管理分析 三、過(guò)程 1. 歡迎儀式 2. 與上司和同事見(jiàn)面 3. 完成書(shū)面文件的填寫 4. 講解員工手冊(cè) 5. 介紹工作職責(zé)和開(kāi)始最初的培訓(xùn) 6. 舉行跟蹤會(huì)議 第七章培訓(xùn)管理分析 四、內(nèi)容 1. 組織概況 2. 主要政策及程序 3. 部門職能和崗位職責(zé) 4. 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 5. 組織設(shè)施和部門參觀 第七章培訓(xùn)管理分析 培訓(xùn)需求分析：培訓(xùn)需求分析： 1、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因； 2、培訓(xùn)需求