某連鎖酒業(yè)營運管理手冊

1、芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈

2、莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿

3、莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿

4、蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇

5、蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈

6、蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿

7、蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇

8、薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇

9、膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋

10、芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆

11、芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆

12、節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇

13、荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅

14、莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅

15、莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆

16、蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄

17、葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇

18、罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈

19、羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆

20、薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆

21、蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇

22、蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅

23、蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅

24、螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃

25、蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄

26、袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅

27、襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃

28、袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃

29、羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄

30、薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇 盡量滿足顧客的原則：于授權(quán)及能力內(nèi)盡力滿足顧客的需求，例如特殊的包裝，小贈品，送發(fā)票等服

31、務(wù)。 敏捷的原則：敏捷代表對于服務(wù)工作內(nèi)容的信心與熟練，顧客有感于店員敏捷的服務(wù)動作，對專賣店的專業(yè)形象更加的肯定。 微笑的原則：微笑是世界共通的語言，常保持笑容可使店員自身心情愉悅，更可以把氣氛感染給顧客，自然就可以與顧客產(chǎn)生良好的互動關(guān)系。5.2 顧客抱怨的處理5.2.1 顧客抱怨的來源顧客購買商品的決策因素相當廣泛，包括了對于專賣店的印象，店員的因素，賣場的環(huán)境。商品本身，購買的過程。等等。各種因素交錯形成了對于“購物”的滿意預(yù)期；當顧客的購物中或購物后發(fā)現(xiàn)實際的現(xiàn)象與心中預(yù)期有差距時，便會產(chǎn)生不滿的情緒，如下列所示：實際的現(xiàn)象心中的預(yù)期=滿意實際的現(xiàn)象心中的預(yù)期=不滿顧客抱怨的來自以下

32、三個方面（一）商品因素價格的不滿意，例如：與其他商店的比較，預(yù)算的比較。等商品的標示不清，導致使用上的困擾。商品本身的瑕疵（二）服務(wù)因素收銀上的疏忽，例如：少找現(xiàn)金，價格誤報。等解說不清楚不守信諾，例如；答應(yīng)事項遺忘或是交接班未交接清楚。等店員的對應(yīng)不得體，例如：回答顧客時專業(yè)知識不夠，出言不遜。等店員的服務(wù)態(tài)度不佳，例如；對顧客表現(xiàn)傲慢，輕視，敷衍的態(tài)度。等服務(wù)作業(yè)失當，例如；包裝作業(yè)草率，促銷兌換不當，包裝容易破碎等 （三）賣場因素賣場環(huán)境的不滿，例如：商品隨地堆放，陳列架不清潔，酒瓶骯臟。等意外事件的發(fā)生，例如;摔膠，碰撞，打碎。等。5.2.2 對顧客抱怨應(yīng)有的心態(tài)店員在日常的服務(wù)工作中

33、，即使誠心誠意并且以標準的作業(yè)流程來服務(wù)顧客，也難免會遇到顧客的抱怨，因此保持正面的心態(tài)來面對顧客的抱怨。保持感激的心態(tài)，當顧客提出抱怨時，大多數(shù)是期望能獲得專賣店的認同與補償。我們必須清楚，若是一位顧客已經(jīng)對于專賣店的服務(wù)和信譽失去信心時，他是絕對不會反映問題的，因為在他心中已經(jīng)決定下次不再光臨。因此面對顧客的抱怨首先就要有感激的心態(tài)。感謝顧客協(xié)助我們注意到了可能疏忽而可以改善的部分，并且確認這位顧客尚未對我們失望。如果抱怨事件得到妥善處理，甚至這位顧客可以成為專賣店的免費推廣大使。保持就事論事的心態(tài)；顧客抱怨時往往會在言語或態(tài)度上有沖動的情緒，嚴重的會出現(xiàn)不理智行為，店員面對這種情況時應(yīng)保

34、持冷靜，絕不可以有情緒性的反彈，否則將會使事態(tài)更加嚴重，顧客的不滿與抱怨乃是針對商店或商品，店員不應(yīng)該加入個人的喜怒，應(yīng)有就事論事的心態(tài)，耐心聽取了解顧客的意見。5.2.3 顧客抱怨處理的原則和程序（一）顧客抱怨處理的三大原則：尊重顧客把握問題核心提出解決方案，并依據(jù)程序處理（二）顧客抱怨處理的程序：（三）提出解決方案注意的四個問題權(quán)衡公司的政策；公司對于顧客的抱怨有既定的政策。若是在政策原則之下，可立刻處理，例如顧客要求退，換貨：若是超出公司的政策，則應(yīng)視情況彈性處理，必要地提出雙方皆為滿意的解決方案?？紤]處理的權(quán)限；公司對于不同的職位有不同的授權(quán)。處理顧客抱怨事件亦是如此。有時候店員可以直

35、接且立即處理，有時候必須匯報主管加以處理。不論如何，顧客抱怨皆要由具有決定權(quán)的人員進行處理取得顧客的認可；解決方案的提出必須與顧客充分溝通，取得認可，若是對方有異議時，應(yīng)再重新確認顧客的需求，務(wù)必取得顧客的認可。否則也放棄表面上的勉強接受，內(nèi)心仍會有不平的情緒，當然也要讓顧客知道我們?yōu)榇俗鞒龅呐?。及時處理和匯報；當顧客接受解決方案時，在權(quán)責之內(nèi)迅速處理，絕不可以拖延，若是無法及時處理，應(yīng)告知顧客處理的方式與可能的情況，以取得顧客的信賴。抱怨處理后，應(yīng)根據(jù)公司管理辦法立即填寫報表，以便檢討改正，防止再次發(fā)生。5.3 顧客管理5.3.1 顧客信息系統(tǒng)的建立和使用1,客戶檔案的建立 建立客戶檔案數(shù)

36、據(jù)庫.建立該數(shù)據(jù)庫的目的就是利用顧客反應(yīng)來搜集顧客信息. (1)顧客信息 當前商品組合是否合乎顧客的需要 商品價格是否可以在同業(yè)的價格競爭中獲勝 商品陳列方式是否適 在什么樣的場合下,什么樣的人會買下時裝店的哪類商品 (2)顧客信息的收集方法: 顧客信息收集卡:每一位購買了商品的顧客將自動成為俱樂部會員,需要填寫下列登記卡電話追蹤訪談:每隔一定時間應(yīng)對時裝店的顧客進行一次電話追蹤訪談. 店內(nèi)隨機訪談. 配合促銷活動散發(fā)問卷. 定點觀測:定點觀察記錄對某件商品或服務(wù)的反應(yīng). 員工座談:每月舉辦一次員工座談會,收集員工對顧客及顧客服務(wù)的看法和意見. 2,顧客信息系統(tǒng)的應(yīng)用 5.3.2 固定顧客的培

37、養(yǎng)顧客信息系統(tǒng)的建立,有助于時裝店的經(jīng)營者更好地培養(yǎng)忠誠顧客,但是培養(yǎng)忠誠顧客是一個長期的過程,必須要做到持之以恒,具體做法如下: 在了解顧客為什么而花錢 必須了解顧客需求的具體項目. 了解其需求后,必須建立資料,資料內(nèi)容必須簡潔,易懂. 設(shè)定信息新鮮度管理基準,經(jīng)常保持最新的資料. 對客戶資料進行分類(分級) 對不同類別的客戶進行分級管理.xx酒業(yè)專賣店促銷計劃與管理xx酒業(yè)專賣店的促銷計劃由xx酒業(yè)營銷中心統(tǒng)一計劃和安排。各加盟商級專賣店要在總部的統(tǒng)一組織和指導下貫徹實施促銷活動和計劃，并對促銷活動計劃，并對促銷活動進行有效管理。以下各節(jié)是對專賣店的促銷活動計劃和管理的一般性描述：促銷計劃

38、專賣店的所有促銷計劃活動必須持續(xù)開展才會有效果。因此必須為當年制定一個年度促銷計劃。將季節(jié)的變化，各種節(jié)目，各種文化主題，以及總部階段性的營業(yè)戰(zhàn)略目標作為重要因素來做出安排。撰寫年度計劃的要素與表格制作方法如下：橫軸：由左到右是時間，分為12個月的計劃，或52周，或365天的計劃縱軸包括01年度營業(yè)收入目標是01-1 各月份目標是01-2 各周目標是01-3 每天目標是01-4 每兩小時段目標是01-5 歷年實際成績是02 具有商業(yè)機會的日期02-1 法定假期節(jié)日02-2 社會習俗節(jié)日03 季節(jié)03-1 四季：春，夏，秋，冬，或再細分為初，仲，晚04 營業(yè)擴展計劃04-1新品上市期，成熟飽滿期

39、，拍賣處理期04-2強化主題性商品的廣告促銷04-3需要深入強化的每周指定商品的廣告推銷05 視覺展示演出計劃06 創(chuàng)新生活的信息傳遞06-1開創(chuàng)生活的欲望，動機。06-2鼓動人情，親情，交際，送禮。06-3 公司慶典活動07 店鋪銷售活動07-1針對機關(guān)團體推廣。07-2針對個人的特別推廣。08特賣會場活動09廣告策略09-1廣告表現(xiàn)主題09-2媒體：類別：版位/檔次：面積 時間長度：價格。6.2.2 促銷方法和技巧廣告贈品：印有店名稱，住址，電話。常見的電話本，筆，尺，手袋等。視聽廣告：可以重復強調(diào)宣傳。例如dvd,照片，錄音帶，電腦多媒體幻燈等。6.3 賣場展示和pop6.3.1 展示陳

40、列8.3 營業(yè)中作業(yè)管理(一)待客待客是指專賣店沒有顧客時當班員工必須遵守的行為規(guī)范原地站立，用熱情的微笑+友好的眼神向過往顧客行注目禮用規(guī)范動作整理貨品陳列按照衛(wèi)生清潔工作規(guī)范實施清潔(二) 迎客迎客是指當顧客走近專賣店時當班員工必須遵守的行為規(guī)范面帶熱情微笑對顧客致歡迎“先生/小姐，你好”主動向顧客介紹當日促銷貨品(三)服務(wù)顧客服務(wù)顧客是指顧客購買時當班員工必須遵守的行為規(guī)范以準確，快捷，規(guī)范的動作為顧客拿取和包裝貨品在給顧客推薦產(chǎn)品時，應(yīng)當推薦當日的重點貨品。收銀必須唱收唱付，并說“謝謝”收銀流程 (四)營業(yè)中注意事項禁止做任何與工作無關(guān)的事情，如離崗，聊天，打鬧，嘻笑，抽煙，吃零食，化

41、妝等。手不能扶在柜臺上遇顧客投訴要冷靜處理并及時向上級匯報必須離崗時要掛出“暫停營業(yè)”標志，并鎖好貨柜拒收殘幣，假幣，100元貨幣必須經(jīng)過驗鈔機不準與他人，包括員工，更換零錢不得挪用，借用營業(yè)款當遇到假鈔或不能辨別鈔票真?zhèn)螘r，應(yīng)禮貌要求顧客更換將顧客所付的大額鈔票放在顯眼位置，將要找補的零錢，收銀小票和貨物再交給顧客，最后將大額鈔票放入pos機里面。當顧客提出要更換鈔票時，應(yīng)注意鈔票真?zhèn)?。票?jù)包括：收銀小票，發(fā)票，各種促銷優(yōu)惠劵等。8.4 營業(yè)后作業(yè)管理（一）上午班員工必須遵循以下工作流程規(guī)范（二）下午班員工必須遵以下工作流程規(guī)范 8.5 專賣店衛(wèi)生清潔工作規(guī)范8.5.1 個人衛(wèi)生清潔工作規(guī)范

42、清潔區(qū)域清潔標準清潔周期保潔措施頭部頭發(fā)無發(fā)屑，男不留長發(fā)班前，視情況清潔班前梳理，每日班后洗發(fā)面部女淡妝班前，視情況清潔班前洗臉嘴無異味班前，視情況清潔餐后漱口耳朵不佩帶畸型耳環(huán)班前，視情況清潔飯前便后洗手，洗手后烘干或擦干才能上崗身體部位手無污跡，保持干燥班前，視情況清潔每日班后洗澡身體無體味，不噴濃香型香水班前，視情況清潔每日班后洗澡腳無體味，不噴濃香型香水班前，視情況清潔工裝必須每日洗換必須著深色鞋襪上崗8.5.2 環(huán)境及設(shè)備用具衛(wèi)生清潔工作規(guī)范清潔區(qū)域清潔標準清潔周期清潔方法及用具店外地面完整無破損，果皮紙屑，煙頭，積水，食物殘渣，外墻踢腳磚完整干凈上/下班前后，視情況隨時清潔掃帚，

43、拖布，鏟子店面招牌，門頭，門柱，櫥窗玻璃完整無破損，污跡，灰塵上/下班前后，視情況隨時清潔抹布，玻璃刮貨架完整無破損，污跡，灰塵上/下班前后，視情況隨時清潔抹布冰柜按出廠標準器物完整無破損，污跡，灰塵。無污染，無異味1天清潔一次使用清潔液，消毒液，按流程清潔8.6 專賣店設(shè)備用具保養(yǎng)維護工作規(guī)范8.7 專賣店安全工作規(guī)范8.7.1 員工注意事項防偷竊，營業(yè)員應(yīng)提高警惕，隨時關(guān)注店內(nèi)可疑人員?？梢扇藛T定性：店內(nèi)不許抽煙定期檢查防火器械，門窗設(shè)施，電路人流量大時注意物品，貨物流失，客人代保管物品需設(shè)立專人和可鎖專柜保管。生意繁忙時分區(qū)負責，互相照應(yīng)8.7.2 緊急事件處理電腦系統(tǒng)發(fā)生故障處理電腦系

44、統(tǒng)發(fā)生故障，也應(yīng)繼續(xù)營業(yè)，用手寫記錄所收的款項和交易聯(lián)絡(luò)有關(guān)電腦服務(wù)公司解決問題一旦該系統(tǒng)修妥，所有手寫交易記錄應(yīng)輸入電腦系統(tǒng)中火災(zāi)事故處理必須自備最少1個滅火器，安置在恰當?shù)奈恢?，員工必須知道其所在立即電召消防局鎮(zhèn)定的將客人疏散到安全的地方若可能，使用滅火器滅火不要隨意向記者發(fā)言，傳媒交由店長處理保證人員安全的前提下，轉(zhuǎn)移店內(nèi)物品停電檢查斷路器。如“跳閘”。從新開啟它，然后檢查并找出原因如不是跳閘問題導致停電，向電工求助。白天停電超過半小時可酌情繼續(xù)營業(yè)夜間緊急停電應(yīng)立即關(guān)閉店門，暫停營業(yè)到電源回復為止，這期間，店內(nèi)作購買的顧客需付款然后菜能離開。專賣店應(yīng)備有應(yīng)急燈，在停電時使用。應(yīng)急燈放置

45、在收銀臺附近。搶劫事件處理保持鎮(zhèn)定，并安慰顧客保持鎮(zhèn)定留意觀察匪徒穿著，高度，臉部特征，身體疤痕，紋身等。不要與匪徒爭執(zhí)，或嘗試說解千萬不要使用武器或其他器械在安全不受威脅下立即報警，提供情況包括案發(fā)時間，匪車車牌。案發(fā)后關(guān)閉店門，掛上“停止營業(yè)”標志等待警方人員到達之前，保持現(xiàn)場不變，確保沒有人進入匪徒曾逗留地區(qū)配合公安人員調(diào)查，準確回答問題。 蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈

46、蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆

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50、蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆

51、蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆

52、蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄

53、薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞

54、薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆

55、蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄

56、蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄

57、螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇