服務標兵評選辦法

1、2009讓我們一起努力做得更好 2009太陽花服務之星評選辦法xxx攝影股份有限公司（擬稿：xxx） 2009太陽花服務之星評選辦法一、目的：為貫徹xxx公司2009年度服務創(chuàng)造價值的經(jīng)營理念，提高全員服務意識，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務團隊和服務標兵的示范帶頭作用，真正實現(xiàn) “熱情、規(guī)范、高效、便捷”的服務宗旨，使服務工作制度化、規(guī)范化,結(jié)合公司實際情況，特制定本辦法。二、原則：評選堅持實事求是，公開、公平、公正，競爭擇優(yōu)，員工公認的原則。 三、獎項設置：2009太陽花服務之星評選活動分為個人服務標兵和最佳服務團隊兩部分。1、 團隊的榮譽稱號為最佳服務團隊；2、 個人的榮譽稱號為服務標兵。四、評選范圍：1

2、、 服務標兵的評選范圍為xxx攝影股份有限公司下屬的所有經(jīng)營單元在冊的全部工作人員，含xx、xxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxxxxxx、行政后勤部門等。2、 服務團隊評選范圍以店級為單位參評，含xx、xxx、xxx；五、評選方式：服務之星分為月度和年度評選。1、 月度：每月進行一次。評選的時間為每月第一周評選上月服務之星。服務標兵結(jié)果在員工大會上公布，并公布標兵形象照片。最佳團隊評選結(jié)果發(fā)放錦旗下發(fā)各店。2、 年終進行一次全年的最佳團隊和服務標兵的評選。于年終表彰大會公布。六、評選部門：評選活動在mmc領導下進行。成立督察小組下店巡查給基礎規(guī)范打分；mmc下設辦公室，由辦公室具體組

3、織實施月度的評選。 七、名額：月度每次評選1個最佳服務團隊和1名服務標兵。年度評選1個最佳服務團隊和7名服務標兵八、依據(jù)：評選以基礎禮儀規(guī)范、客戶滿意度、投訴率為依據(jù)，實行量化考核，綜合評定。九、服務之星評選辦法：（一）評選標準：a、基礎禮儀規(guī)范（權(quán)重30%）1、 個人形象；儀容儀表、著裝規(guī)范、2、 基本話術(shù)：接待顧客話術(shù)規(guī)范，3、 具有親和力，微笑服務、待人禮貌、態(tài)度親切b、客戶滿意度=100%（權(quán)重30%）c、投訴率=0 （權(quán)重40%）（二）獎勵標準：月度：最佳服務團隊：獎金1000元，錦旗一面。服務標兵： 獎金200元，榮譽證書一本。年度：最佳服務團隊：獎金5000元，錦旗一面服務標兵：

4、 獎金1000元，榮譽證書一本。（三）參選資格：1、 服務標兵：入職轉(zhuǎn)正滿3個月的員工。無重大違紀違規(guī)記錄。2、 最佳服務團隊：無重大媒體曝光事件、無315投訴事件。3、 如沒有達到參選資格的，評選名額空缺。（四）最佳服務團隊和服務標兵的評選程序1、服務標兵的評選程序：各店客服經(jīng)理每月3號上交服務標兵候選人名單3名，mmc督察小組核對每月下店督察情況，符合評選標準的，達到優(yōu)者有參選資格。根據(jù)個人客戶滿意度及投訴率統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行評分。2、最佳服務團隊的評選程序：mmc督察小組根據(jù)各店基礎禮儀規(guī)范為考核內(nèi)容，以優(yōu)良差為考核評分標準，為各店打分，根據(jù)店級客戶滿意度及投訴率統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行評分。3、根據(jù)評選標準權(quán)重核定最后得分，報mmc管理團隊認定后即當選。4、獲得榮譽稱號的單位和個人，由mmc審批、命名、表彰，同時通報給所在的單位和部門。各單位及工作人員獲得榮譽稱號的次數(shù)作為年度目標考核的依據(jù)。評選結(jié)果必須報給人事部審核備案，人事部開出評定單到財務領取獎勵資金；5、全年累計獲得6次個人服務標兵的、或最佳服務團隊的，直接進入年度服務標兵入圍名單。6、各店滿意度和投訴率統(tǒng)計數(shù)據(jù)必須真實有效，對弄虛作假騙取榮譽的單位或個人，由mmc取消其參加評選或撤消已取得的榮譽稱