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1、客服部2012年工作規(guī)劃與目標方案(一)客服部年度總體目標根據(jù)去年年度工作情況與存在不足，結合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢；客服部計劃從客服組織架構上發(fā)展2012年年度工作。注意事項1.客服部工作是一個系統(tǒng)專業(yè)工程。不可能立馬就看到效果，因為客服部在設計制訂年度目標時，按循序漸進的原則進行的。如果一味的追求速度，客服部將無法對目標完成的質量提供保證。2.客服部工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎工作。需要公司各部門配合共同做好的工作項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。所以客服部在定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導和各部門予以協(xié)助。3.此工作目標定位客服部2012年年度工

2、作基本文件，鑒于公司客服部是一個長期建設的部門，針對每項工作客服都將制訂與目標配套的詳細工作方案，但必須等此工作目標經(jīng)公司領導研究通過后方付諸實施。如遇公司對本部門目標的調整，客服部將按調整后的目標完成年度工作，同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據(jù)公司調整后的目標進行具體落實。2012年度客服部工作目標之一：客戶服務制度和體系的建設目標概述a往年公司是沒有一個標準制度規(guī)定客戶服務的等級。全方位的定位出一個制度服務普通會員、貴賓會員、珀金會員及團購客戶的服務標準。b建立客戶服務制度的體系及門店服務客戶的體系。具體實施方案以羅萊及其他家紡的制度做參考、網(wǎng)絡的形式收集有關信息及參與高端的學習型組織向老師向成功人士請教，再結合目前公司的發(fā)展方向制定出一套合理的會員服務制度和服務體系。實施目標注意事項1.做好各項工作準備，了解客戶特定需求2.有涉及到資金的要與

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