商場(chǎng)前臺(tái)客服工作總結(jié)范文

1、商場(chǎng)前臺(tái)客服工作總結(jié)范文客服是一個(gè)服務(wù)部門(mén)工作主要面對(duì)消費(fèi)者的各種問(wèn)題需要非常熟悉公司產(chǎn)品的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和資料能快速回答消費(fèi)者提出的問(wèn)題。本站wtt整理了“商場(chǎng)前臺(tái)客服工作總結(jié)范文”僅供參考希望能幫助到大家！篇一：商場(chǎng)前臺(tái)客服工作總結(jié)范文初入這個(gè)團(tuán)隊(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo)讓我盡快在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容自己的職責(zé)所在點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步受益匪淺。雖然前臺(tái)工作不是很復(fù)雜但是也需要我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：一.前臺(tái)日常工作流程早班：9：30上班換好工作服妝容得體。打開(kāi)前臺(tái)辦公室燈及前臺(tái)燈開(kāi)電腦打開(kāi)_系統(tǒng)登陸自己工號(hào)。交班本簽到查看交班事宜若

2、前天有未完成事宜需繼續(xù)跟進(jìn)。9：45播放商場(chǎng)廣播曲目1提醒各商家做好準(zhǔn)備工作。10：00播放商場(chǎng)曲目2提醒相關(guān)人員迎接顧客。10：0010：10一號(hào)主入口迎賓標(biāo)準(zhǔn)站姿面帶微笑有顧客進(jìn)商場(chǎng)要跟顧客打招呼“您好歡迎光臨_x購(gòu)物中心！”10：3011：00電話聯(lián)系當(dāng)天金卡及以上生日會(huì)員給顧客送上生日問(wèn)候并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購(gòu)物中心會(huì)員卡到前臺(tái)領(lǐng)取生日禮物。11：3015：30負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá)重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員（例如：顧客投訴商家意見(jiàn)等）做到不遺漏不延誤。快速有效給顧客辦理會(huì)員卡消費(fèi)積分兌換禮品禮品包裝。打印復(fù)印傳真咨詢租借雨傘充電寶童車等相關(guān)事宜.負(fù)責(zé)前臺(tái)工作臺(tái)面及

3、桌椅擺放保持干凈整潔。15：3016：00認(rèn)真記錄早班當(dāng)值事宜與晚班人員做好工作交接方可下班。晚班：15：30之前換好工作服妝容得體。交班本簽到與早班交接工作事宜。16：0021：40負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá)重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員（例如：顧客投訴商家意見(jiàn)等）做到不遺漏不延誤?？焖儆行Ыo顧客辦理會(huì)員卡消費(fèi)積分兌換禮品禮品包裝。打印復(fù)印傳真咨詢租借雨傘充電寶童車等相關(guān)事宜.負(fù)責(zé)前臺(tái)工作臺(tái)面及桌椅擺放保持干凈整潔.21：45播放商場(chǎng)廣播曲目3提醒顧客營(yíng)業(yè)時(shí)間將至感謝顧客的光臨。21：5022：00認(rèn)真記錄晚班當(dāng)值事宜。新的一個(gè)月對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這個(gè)月在工作中存在的不足在新的一

4、個(gè)月的工作中我還需做好以下幾個(gè)方面的工作：1.做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)工作。注意前臺(tái)及前臺(tái)辦公室的保潔清潔。注意打印機(jī)電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。認(rèn)真記錄清點(diǎn)前臺(tái)禮品庫(kù)存。努力做好自己的本職工作。2.處理好日常工作管理協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度使公司趨于規(guī)范化的管理。3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作。作為一名前臺(tái)客服工作人員需掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)還有很多在以后的工作中我會(huì)努力像身邊的同事學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)工作的機(jī)會(huì)使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高共同進(jìn)步。感謝每一位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情指導(dǎo)與幫助。雖然我還有很多工作

5、上的不足和能力上的欠缺但我相信勤能補(bǔ)拙只要我們彼此多份理解多份溝通加上自己的不懈努力相信公司的明天會(huì)更好！篇二：商場(chǎng)前臺(tái)客服工作總結(jié)范文我于年月加入商場(chǎng)開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程四個(gè)多月來(lái)收獲良多感慨也不少現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：一、職能工作方面本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作作為客服督導(dǎo)部成員的我工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。1、服務(wù)臺(tái)的工作服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多原則性相對(duì)較強(qiáng)在本階段的工作中我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)

6、化再拓展結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能具體內(nèi)容將在20_年工作計(jì)劃中詳述。2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段8月初公司安排我去_考察督導(dǎo)工作的基本事宜用了兩天時(shí)間我對(duì)_的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案在此過(guò)程中我學(xué)到了很多知識(shí)視野得到了很大的拓展。20_年8月8日公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了在此期間鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作雖然比較迷茫

7、但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海我對(duì)_逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)用我的力量來(lái)推進(jìn)_更好的發(fā)展。3、初步介入商場(chǎng)工作階段在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程在此階段我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入

8、的認(rèn)識(shí)和了解給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)我知道了我以后要怎樣去工作后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。4、自我工作開(kāi)展階段9月16日客服督導(dǎo)部成立了我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后策劃和組織了_商廈服務(wù)整頓月活動(dòng)在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)

9、調(diào)整本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理針對(duì)檢查和整改情況每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于11月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)要求每個(gè)員工于11月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)員工的個(gè)人總結(jié)中99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)

10、做了分析最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。篇三：商場(chǎng)前臺(tái)客服工作總結(jié)范文服務(wù)中心的工作內(nèi)容主要有：辦理會(huì)員卡購(gòu)物卡、解決顧客投訴、辦理退換貨、發(fā)放贈(zèng)禮、寄存物品、商場(chǎng)內(nèi)的廣播系統(tǒng)、活動(dòng)前期海報(bào)的派發(fā)工作。在過(guò)去的兩個(gè)月里服務(wù)中心辦理會(huì)員卡共計(jì)2萬(wàn)余張；截止到本月13號(hào)辦理購(gòu)物卡共計(jì)人民幣167900元；在11月份我們服務(wù)中心與收銀主管配合順利的把開(kāi)業(yè)以來(lái)積壓的全部退換貨記錄納入到財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)并且從11月份開(kāi)始執(zhí)行所有的贈(zèng)禮發(fā)放登記都走POS結(jié)賬；在對(duì)服務(wù)中心人員管理方面目前上午下午兩個(gè)班次共計(jì)4人每天每人都能很好的完成各項(xiàng)工作內(nèi)容對(duì)廣播系統(tǒng)也能熟練掌握每天商場(chǎng)內(nèi)的播音能做到一小時(shí)一邊人工播音。不足的地方是：對(duì)超市內(nèi)音樂(lè)的音量控制不到位在這方面應(yīng)該做好每天不定時(shí)的巡店工作或者是及時(shí)與樓上防損做好溝通；在贈(zèng)禮發(fā)放環(huán)節(jié)應(yīng)該及時(shí)與企劃部門(mén)溝通做到活動(dòng)期間贈(zèng)品不斷貨活動(dòng)結(jié)束后贈(zèng)品不積壓；目前辦理會(huì)員卡的系統(tǒng)存在一個(gè)問(wèn)題就是只能辦卡不能掛失、換卡、注銷。總體來(lái)說(shuō)服務(wù)中心的工作是漸入佳境。年關(guān)將至商場(chǎng)活動(dòng)會(huì)有