辦公室規(guī)章制度.doc

1、辦公室規(guī)章制度為加強(qiáng)公司管理制度維護(hù)公司良好形象特制定本規(guī)范明確要求規(guī)范行為創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。下面是本站為大家整理的辦公室規(guī)章制度供大家參考。辦公室規(guī)章制度第一章 總則第一條 為加強(qiáng)公司管理制度維護(hù)公司良好形象特制定本規(guī)范明確要求規(guī)范行為創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。第二章 細(xì)則第一條 服務(wù)規(guī)范1.儀表：公司職員應(yīng)儀表整潔、大方。2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合應(yīng)注視對(duì)方微笑應(yīng)答切不可冒犯對(duì)方。3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范使用普通話語氣溫和音量適中嚴(yán)禁大聲喧嘩。4.現(xiàn)場接待：遇有客人進(jìn)入工作場所應(yīng)禮貌問、答熱情接待。5.電話接聽：接聽電話應(yīng)及時(shí)一般鈴響不應(yīng)超過三聲如受話

2、人不能接聽離之最近的職員用主動(dòng)代接聽重要電話作好接聽記錄嚴(yán)禁占用公司電話事件太長。第二條 辦公秩序1.工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗、不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩確保辦公環(huán)境的安靜有序。2.職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會(huì)議室、接待室、總經(jīng)理室)或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外)。3.職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保護(hù)工作保持物品整齊、桌面整潔、整齊。4.部門、個(gè)人專用的設(shè)備由部門制定專人和個(gè)人定期清潔公司公共設(shè)施則由公司保潔員負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備(包括通訊、照明、電腦等)

3、損壞或發(fā)生故障時(shí)職員應(yīng)立即向辦公室報(bào)修以便及時(shí)解決問題。6.吸煙應(yīng)到規(guī)定的區(qū)域范圍內(nèi)(如接待室、會(huì)客室等)禁止在辦公室(辦公坐位上吸煙)。7.不準(zhǔn)用公司電話打私人電話或信息電話不準(zhǔn)占用本部電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事除業(yè)務(wù)有關(guān)人員需上網(wǎng)外其余正常上班時(shí)間不得利用本部電腦上網(wǎng)聊天、打游戲。第三章 辦公禮儀規(guī)范第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求如下：1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔;男性職員頭發(fā)不宜過長。2.指甲：職員指甲不能太長用經(jīng)常主意修剪;女性職員涂抹指甲油應(yīng)盡量用淡色。3.胡須：男性職員胡須不宜留長應(yīng)主意經(jīng)常修剪。4.女性職員化妝應(yīng)盡量給人以清新健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水

4、。第二條：辦公室職員上班服裝應(yīng)穿整潔、大方不宜穿奇裝異服具體要求如下：1.襯衫：無論什么顏色襯衫的領(lǐng)子和袖口都不能污穢。2.女性職員保持服裝淡雅得體不得穿著過分華麗或低胸、暴露的服裝。3.男性職員不得穿背心、短褲、拖鞋不得袒胸露背。第三條 公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作具體要求如下：1.站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開約45度腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微笑下是人看清你的面孔。兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間。 會(huì)見客人或出席儀式站立場合或在長輩、上級(jí)面前不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后應(yīng)盡量坐端正并把雙腳平行放好不得傲慢地把腳向前伸或向后伸或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地

5、方然后再坐下去。3.公司內(nèi)語同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意。4.握手時(shí)用普通站姿并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背挺直不彎腰低頭要大方熱情不卑不吭。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向低位低或者年紀(jì)輕的異性間應(yīng)先向男方伸手。5.遞交物件時(shí)：如遞交文件等要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去如是水筆應(yīng)把尖筆向著自己是對(duì)方容易接著至于刀子和剪刀應(yīng)該把刀尖向著自己。第四章 責(zé)任第一條 本制度的檢查、監(jiān)督部門為行政人事主管、總經(jīng)理共同執(zhí)行違反此規(guī)定的人員將給予口頭警告、通報(bào)批評(píng)、記過、降職降薪、辭退等處罰;第二條 根據(jù)人事規(guī)定各種處罰項(xiàng)目除按上述規(guī)定處罰外均計(jì)入當(dāng)月績效考核評(píng)分項(xiàng)目。第五章附則第一條行政人事部對(duì)本制度負(fù)有最終解釋權(quán)和修改權(quán)。

6、第二條本制度自2021年9月1日起生效執(zhí)行。辦公室規(guī)章制度一、基本制度1、進(jìn)入辦公室必須著裝整潔。2、在辦公室自覺講普通話禁止喧嘩、說笑、打鬧說粗話、臟話。3、愛護(hù)辦公室的各項(xiàng)設(shè)施隨時(shí)保持辦公室干凈、整潔、營造一個(gè)良好的工作環(huán)境。4、不得利用辦公室會(huì)客、聚會(huì)。5、各內(nèi)勤人員務(wù)必及時(shí)、認(rèn)真遞交當(dāng)天的工作數(shù)據(jù)及當(dāng)天需處理的文件及傳真件。6、不準(zhǔn)私自動(dòng)用辦公室物品如需應(yīng)向項(xiàng)目主管登記并做好領(lǐng)取記錄。二、會(huì)議制度1、參會(huì)時(shí)不遲到、不早退;有病、有事的確不能出席會(huì)議者應(yīng)先請假同意后方有效。 2 、會(huì)議前5-10分鐘通知大家做準(zhǔn)備長時(shí)間開會(huì)每兩小時(shí)休息一次每次5-10分鐘.3、為保證會(huì)議質(zhì)量會(huì)議前要做好以

7、下準(zhǔn)備：手機(jī)調(diào)為靜音會(huì)議中不得接打手機(jī)會(huì)議中不得擅自離開(含去衛(wèi)生間,接水).5、會(huì)議進(jìn)行時(shí)員工要坐姿端正認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議內(nèi)容隨時(shí)做好記錄.不得搖頭晃腦不得有小動(dòng)作,不得制造噪音.6、各項(xiàng)會(huì)議制度應(yīng)充分堅(jiān)持民主、認(rèn)真、廣泛聽取每位成員的意見。三、 請銷假制度1、請假時(shí)根據(jù)時(shí)間長短先向主管或行政總監(jiān)口頭說明經(jīng)口頭批準(zhǔn)后填寫請假單請假結(jié)束及時(shí)銷假.2、嚴(yán)謹(jǐn)短信請假電話請假網(wǎng)絡(luò)請假必須當(dāng)面請假事前請假.3、公司根據(jù)實(shí)際情況在公司銷售任務(wù)重要時(shí)段嚴(yán)禁請假.4、嚴(yán)重危害公司或員工生命財(cái)產(chǎn)安全的特殊情況除外.四、其他規(guī)定1、本公司的各種制度文件(給客戶的除外)員工資料客戶數(shù)據(jù)員工業(yè)績員工待遇視為公司機(jī)密不得泄

8、露給任何第三方單位或者個(gè)人.2、嚴(yán)禁擅自為私人打印復(fù)印材料違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。3、辦公用品只能用于辦公不得移作他用或私用。4、所有員工要勤儉節(jié)約杜絕浪費(fèi)努力降低消耗和辦公費(fèi)用。五、 辦公室考勤制度1、為加強(qiáng)考勤管理維護(hù)工作秩序提高工作效率特制定本制度。2、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律按時(shí)上下班不遲到不早退工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位外出辦理業(yè)務(wù)前須經(jīng)主管同意,并遞交單據(jù)。3、周一至周六上午為工作日周六下午及周日為休息日。國家法定節(jié)假日,按照國家規(guī)定執(zhí)行.六、 處罰制度如有包含但不限于下列情形的違紀(jì)行為企業(yè)將予以處罰處罰的種類包括：警告、嚴(yán)重警告、解除勞動(dòng)合同(簡稱辭退)(1) 有下列

9、行為之一的將受到警告處分：1) 不講究儀表;2) 工作時(shí)間精神倦怠吃東西;3) 擅離工作崗位;4) 工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事;5) 在工作場所喧嘩、吵鬧打私人電話聊天。重復(fù)犯有上類過失將受到警告處分。(2)有下列行為之一的將受到嚴(yán)重警告處分并扣罰當(dāng)月績效工資50%。：1) 當(dāng)班睡覺做私事;2) 多次嚴(yán)重違犯員工手冊中有關(guān)規(guī)定且屢教不改的;3) 工作疏忽造成輕度不良后果;4) 破壞員工團(tuán)結(jié);5) 管理人員對(duì)下屬員工違紀(jì)行為不管理不批評(píng)不處理;6) 無意泄露企業(yè)機(jī)密但未引起重大后果。7) 兩次警告處分仍無改正表現(xiàn)者。重復(fù)犯有上類過失將給予嚴(yán)重警告處分。(3)有下列行為之一的將受到辭退處分情節(jié)嚴(yán)重的

10、追究刑事責(zé)任：1) 任何刑事犯罪活動(dòng);2) 出賣企業(yè)情報(bào);3) 傳播或攜帶禁品;4) 有意傷害、毆打企業(yè)任何員工;5) 瀆職、失職給企業(yè)造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。6) 利用職務(wù)之便從事不當(dāng)行為者或利用企業(yè)名義在外招搖行騙者;7) 故意損壞公物;8)挪用、貪污企業(yè)款項(xiàng)或虛支濫報(bào)費(fèi)用。七、申訴程序?yàn)榱舜_保員工錯(cuò)誤在一種友好、合作的氣氛中得到糾正企業(yè)建立了這種申訴程序。任何時(shí)候若員工覺得受到了不公平的處理均可以按下列步驟申訴： 和你的直接主管坦率地談這種情況大多數(shù)問題在此階段即可迅速而輕易地解決。然而如果你不把問題說出來就沒辦法解決問題因此不要猶豫把你的問題說出來。 如果你的主管不能解決你關(guān)心的問題或者你不

11、滿意你獲得的解答你應(yīng)和人事部討論你的申訴。 如果解答或解決方法仍然不令你滿意人事部負(fù)責(zé)人將安排你繼續(xù)和更高管理層的領(lǐng)導(dǎo)直至董事長談話。雖然這一程序是來提供解決問題的秩序和一貫方法但其重點(diǎn)是在解決問題上而不是要求嚴(yán)格、絕對(duì)地遵守此程序。八、違紀(jì)行為糾正程序企業(yè)的成功依賴于保持有效、和諧且安全地工作氛圍這就要求每一位員工以成熟負(fù)責(zé)任的方式來做事。一般的糾正程序包括如下內(nèi)容但是可以不按這個(gè)順序或者同時(shí)采用一種以上的方式： 口頭提醒是對(duì)不能很好地完成工作中某一方面的員工的非正式提醒包括但不限于出勤、效率低下或其它和整個(gè)工作表現(xiàn)相關(guān)的行為。主管在討論過程中應(yīng)指明這是口頭警告。 正式談話是針對(duì)在主管做出口

12、頭提醒后仍無明顯改進(jìn)的跡象時(shí)采取的方式;正式談話的時(shí)間與內(nèi)容將被記錄下來。 警告.一般當(dāng)違反相關(guān)規(guī)定或從前的糾正步驟中沒有取得可認(rèn)可的改進(jìn)時(shí)會(huì)使用書面警告。 嚴(yán)重警告處分是一項(xiàng)非常嚴(yán)厲的措施采用于當(dāng)該員工違反相關(guān)規(guī)定或前述糾正措施中一直無建設(shè)性的回答時(shí)或者這個(gè)人的行為或失職嚴(yán)重已超過警告的范圍但又沒嚴(yán)重至辭退時(shí)也可發(fā)布嚴(yán)重警告。 辭退是對(duì)違紀(jì)員工最嚴(yán)厲的一種處理。一般適用于違反相關(guān)規(guī)定達(dá)到被解除勞動(dòng)合同的情形或員工對(duì)糾正措施前述步驟沒有作出回應(yīng)沒有絲毫改正的行動(dòng)或者違章行為非常嚴(yán)重可考慮立即辭退。針對(duì)每一具體違章事件本條涉及的程序不應(yīng)被當(dāng)做企業(yè)必須履行的步驟企業(yè)視情況保留頒布任一糾正措施包括辭

13、退的權(quán)力。辦公室規(guī)章制度為加強(qiáng)公司管理全面促進(jìn)做好辦公室工作積極發(fā)揮辦公室的企業(yè)窗口、橋梁職能維護(hù)集團(tuán)良好形象明確工作要求規(guī)范工作行為以創(chuàng)造良好企業(yè)文化氛圍特制定本規(guī)章制度如下：一、做好辦公室服務(wù)規(guī)范1、辦公室人員應(yīng)著裝整潔、儀表大方在接待公司內(nèi)外人員垂詢、要求時(shí)應(yīng)禮貌回答要語氣溫和音量適中不無端冒犯對(duì)方不大聲喧嘩。2、遇有客人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)工作場所應(yīng)禮貌勸阻上班時(shí)間辦公室內(nèi)應(yīng)要保持有人接待。3、接聽電話應(yīng)及時(shí)重要電話要記錄接聽上級(jí)部門會(huì)議通知電話要及時(shí)準(zhǔn)確、記錄詳細(xì)、并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請示以落實(shí)到位明確參會(huì)人員不得有誤。4、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)日常工作。落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)外出用車及準(zhǔn)備工作

14、。5、團(tuán)結(jié)同志服務(wù)大局積極主動(dòng)協(xié)調(diào)配合好各部門工作。二 、加強(qiáng)辦公室工作管理1、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)無故離崗、串崗不得閑聊、大聲喧嘩確保辦公環(huán)境安靜有序。2、辦公室人員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前、結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作保持物品整齊桌面清潔。及時(shí)清理打掃并保持好分工樓道、各會(huì)議室和室外衛(wèi)生區(qū)。3、負(fù)責(zé)定期清潔保養(yǎng)相關(guān)復(fù)印機(jī)、空調(diào)、音像功放、電腦、傳真、等辦公辦公設(shè)施。發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備損壞或發(fā)生故障時(shí)要立即向相關(guān)部門報(bào)修以便及時(shí)解決問題。4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定落實(shí)好對(duì)集團(tuán)部室人員的點(diǎn)名工作堅(jiān)持公平、公正、公開不徇私舞弊對(duì)違紀(jì)人員及時(shí)通報(bào)處罰。5、嚴(yán)格依據(jù)考勤、考核辦通知分值標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)造發(fā)集團(tuán)各部室人員工資表并張榜公布接受群眾監(jiān)督。6、辦理好辦公室、會(huì)議室公共用品用具的借用手續(xù)及時(shí)負(fù)責(zé)的督促落實(shí)對(duì)借出用品用具的歸還 。7、堅(jiān)持原則做好公章使用管理不違規(guī)、不越位蓋章。對(duì)使用公章及時(shí)做好登記。8、按公司規(guī)定做好接發(fā)傳真、打印復(fù)印工作并及時(shí)做好登記。做好對(duì)各領(lǐng)導(dǎo)、部門報(bào)刊、雜志的訂閱與收發(fā)工作。9、落實(shí)好相關(guān)會(huì)議的通知傳達(dá)、會(huì)議室布置、會(huì)