中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范總冊(cè)

1、中國(guó)聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) qb/cu 033-2007 中國(guó)聯(lián)通中國(guó)聯(lián)通itit系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范總冊(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范總冊(cè) china unicom it system data architecture specification （v 1.0） 2007-05-15 發(fā)布2007-05-15 實(shí)施 中國(guó)聯(lián)通公司發(fā)布 目 次 前 言.ii 一一.范圍范圍.1 二二.企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu).2 1.企業(yè)數(shù)據(jù)分類.3 2.企業(yè)數(shù)據(jù)分布.3 3.數(shù)據(jù)模型.5 前 言 中國(guó)聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)系列規(guī)范在中國(guó)聯(lián)通 it 系統(tǒng)總體技術(shù)體制指導(dǎo)下編制完成，包 括如下分冊(cè)： 中國(guó)聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第

2、 1 部分：總冊(cè) 中國(guó)聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 2 部分：數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范分冊(cè) 中國(guó)聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 3 部分：企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范分冊(cè) 中國(guó)聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 4 部分：企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)規(guī)范分冊(cè) 本冊(cè)是該系列規(guī)范中的第 1 部分：總冊(cè)，概述了中國(guó)聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)總體架構(gòu)和各分冊(cè)的主要內(nèi)容。 規(guī)范的附件全部為規(guī)范的組成部分，如無(wú)特殊說(shuō)明和本規(guī)范的正文具有同等約束力。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)聯(lián)通公司信息化部提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)聯(lián)通公司技術(shù)部歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中訊郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)院、聯(lián)通信息化部 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉誠(chéng)明、李旭、陳志超、王穎、杜志濤、梅斌、李吳劍、孫元濤 本標(biāo)準(zhǔn)解釋權(quán)和

3、修訂權(quán)屬中國(guó)聯(lián)通公司。 一. 范圍 本系列規(guī)范目前包括以下幾個(gè)部分： （1）中國(guó)聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 1 部分：總冊(cè) 主要內(nèi)容包括： 企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu) 系列技術(shù)規(guī)范構(gòu)成 （2）中國(guó)聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 2 部分：數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范分冊(cè) 主要內(nèi)容包括： 企業(yè)數(shù)據(jù)分類 企業(yè)數(shù)據(jù)分布 企業(yè)數(shù)據(jù) crud （3）中國(guó)聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 3 部分：企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范分冊(cè) 主要內(nèi)容包括： 聯(lián)通數(shù)據(jù)模型體系 概念數(shù)據(jù)模型 邏輯數(shù)據(jù)模型 （4）中國(guó)聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 4 部分：企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)規(guī)范分冊(cè) 二. 企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu) 查查詢?cè)?p pr rm m c cr rm m 資資源源管管

4、理理 企企業(yè)業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)架架構(gòu)構(gòu)規(guī)規(guī)劃劃 服服務(wù)務(wù)保保障障 o os ss s d db bm ms s 服服務(wù)務(wù)開(kāi)開(kāi)通通 綜綜合合結(jié)結(jié)算算 b bs ss s d db bm ms s b bs ss s d db bm ms s o os ss s d db bm ms s 專專業(yè)業(yè)綜綜合合網(wǎng)網(wǎng)管管 報(bào)報(bào)表表 聯(lián)聯(lián)機(jī)機(jī)分分析析 客客戶戶前前端端 輸輸入入數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 第第三三方方 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 人人力力資資源源 財(cái)財(cái)務(wù)務(wù) e er rp p d db bm ms s 分分析析型型 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)存存儲(chǔ)儲(chǔ) 客客戶戶洞洞察察 e et tl l ( (抽抽取取，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換，裝裝載載) ) e ea ai i e

5、 ea ai i 綜綜合合采采集集 綜綜合合計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)帳帳務(wù)務(wù) 工工程程項(xiàng)項(xiàng)目目 s sd dp p 專專業(yè)業(yè)綜綜合合網(wǎng)網(wǎng)管管 查查詢?cè)?p pr rm m c cr rm m 資資源源管管理理 企企業(yè)業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)架架構(gòu)構(gòu)規(guī)規(guī)劃劃 服服務(wù)務(wù)保保障障 o os ss s d db bm ms s 服服務(wù)務(wù)開(kāi)開(kāi)通通 綜綜合合結(jié)結(jié)算算 b bs ss s d db bm ms s b bs ss s d db bm ms s o os ss s d db bm ms s 專專業(yè)業(yè)綜綜合合網(wǎng)網(wǎng)管管 報(bào)報(bào)表表 聯(lián)聯(lián)機(jī)機(jī)分分析析 客客戶戶前前端端 輸輸入入數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 第第三三方方 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 人人力力資資源源 財(cái)

6、財(cái)務(wù)務(wù) e er rp p d db bm ms s 分分析析型型 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)存存儲(chǔ)儲(chǔ) 客客戶戶洞洞察察 e et tl l ( (抽抽取取，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換，裝裝載載) ) e ea ai i e ea ai i 綜綜合合采采集集 綜綜合合計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)帳帳務(wù)務(wù) 工工程程項(xiàng)項(xiàng)目目 s sd dp p 專專業(yè)業(yè)綜綜合合網(wǎng)網(wǎng)管管 圖 2-1 中國(guó)聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu) 數(shù)據(jù)是中國(guó)聯(lián)通企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中積累的寶貴財(cái)富。數(shù)據(jù)存在于操作環(huán)境和分析環(huán)境中，操作環(huán)境支 撐基本的業(yè)務(wù)運(yùn)作，分析環(huán)境在整合、提煉操作環(huán)境數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上支撐企業(yè)的決策分析需求。聯(lián)通企業(yè) 架構(gòu)規(guī)劃遵循了操作環(huán)境和分析環(huán)境分離的理念，有利于提升系統(tǒng)運(yùn)行效率，改進(jìn)

7、用戶感知，提高對(duì)企 業(yè)決策分析支撐的及時(shí)性。 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)包括 bss 中的 crm、prm、綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)、綜合結(jié)算、綜合采集等，oss 中的資源管理、服 務(wù)保障、服務(wù)開(kāi)通、sdp、專業(yè)綜合網(wǎng)管等以及 mss 中的 erp 等等都位于操作環(huán)境。這些系統(tǒng)支撐基本業(yè) 務(wù)運(yùn)作，同時(shí)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)儲(chǔ)存于相應(yīng)的 dbms 中。 分析環(huán)境中主要包括經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、決策支撐系統(tǒng)等。生產(chǎn)環(huán)境中的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò) etl 的整合提煉后， 在分析環(huán)境中形成分析型存儲(chǔ)，成為企業(yè)分析決策的基礎(chǔ)，有效的支撐分析型系統(tǒng)的運(yùn)行。 操作型系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互通過(guò) eai 完成，操作型系統(tǒng)和分析型系統(tǒng)之間還需要借助 etl。 1.企業(yè)數(shù)據(jù)分類

8、企業(yè)數(shù)據(jù)分類是企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)組成部分，即全部企業(yè)數(shù)據(jù)執(zhí)行同一個(gè)數(shù)據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)數(shù) 據(jù)分類需要滿足各種數(shù)據(jù)需求對(duì)數(shù)據(jù)組織的要求，并獨(dú)立于具體的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)分布。企業(yè)數(shù)據(jù)分類 還要有利于數(shù)據(jù)的維護(hù)和擴(kuò)充。 中國(guó)聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)分類根據(jù)以下指導(dǎo)原則進(jìn)行分類： 根據(jù)國(guó)際電信管理論壇（tmf）的 sid 分類框架對(duì)聯(lián)通數(shù)據(jù)進(jìn)行分類 需要結(jié)合聯(lián)通實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并與 it 目標(biāo)架構(gòu)相互配合 具體的數(shù)據(jù)分類可作靈活處理 中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)分類如下圖所示，分為客戶、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品、服務(wù)、資源、合作伙伴和企業(yè)管理等 七類數(shù)據(jù)。 圖 2-2 企業(yè)數(shù)據(jù)分類 2.企業(yè)數(shù)據(jù)分布 本節(jié)描述了七類數(shù)據(jù)在總部和省分各系統(tǒng)中的

9、分布。 總部數(shù)據(jù)分布 資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng) 綜綜合合資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng) 資源使用統(tǒng)計(jì)資源生命周期資源使用狀態(tài) 服服務(wù)務(wù)保保障障類類系系統(tǒng)統(tǒng) 綜綜合合生生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)調(diào)度度 服服務(wù)務(wù)開(kāi)開(kāi)通通類類系系統(tǒng)統(tǒng) 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計(jì)計(jì) 服務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃 資源戰(zhàn)略和計(jì)劃 資源拓?fù)?服務(wù)配置資源實(shí)例資源服務(wù)實(shí)例 資源拓?fù)?集集成成定定單單系系統(tǒng)統(tǒng) 服務(wù)實(shí)例 產(chǎn)品實(shí)例 服務(wù) 產(chǎn)品目錄 工單統(tǒng)計(jì) 服務(wù)目錄 服務(wù)工單 服務(wù)配置 綜綜合合告告警警監(jiān)監(jiān)控控 服務(wù)目錄資源實(shí)例 服務(wù)故障資源故障 告警統(tǒng)計(jì)資源拓?fù)?服務(wù)故障人工工單服務(wù)實(shí)例 人工工單統(tǒng)計(jì) 服務(wù)開(kāi)通人工工單資源開(kāi)通人工工單資源故障人工工單 員工績(jī)效 運(yùn)維

10、知識(shí)運(yùn)維知識(shí)生命周期 個(gè)人事務(wù) 工作計(jì)劃及分配 客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng) 合合作作伙伙伴伴管管理理系系統(tǒng)統(tǒng) 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)分分析析系系統(tǒng)統(tǒng) 分分析析型型系系統(tǒng)統(tǒng) 合作伙伴服務(wù)（結(jié)算協(xié)議） 合作伙伴（國(guó)際網(wǎng)間結(jié)算） 合作伙伴帳務(wù)（國(guó)際網(wǎng)間結(jié)算） 綜綜合合結(jié)結(jié)算算系系統(tǒng)統(tǒng) 資源實(shí)例 服務(wù)使用記錄 綜綜合合采采集集系系統(tǒng)統(tǒng) 合作伙伴異常帳務(wù)處理 （國(guó)際網(wǎng)間結(jié)算） 服務(wù)使用數(shù)據(jù) 預(yù)處理規(guī)則 企企業(yè)業(yè)決決策策 支支持持類類系系統(tǒng)統(tǒng) 企企業(yè)業(yè)決決策策支支持持 企企業(yè)業(yè)資資源源計(jì)計(jì)劃劃企企業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)同同 企企業(yè)業(yè)資資源源計(jì)計(jì)劃劃協(xié)協(xié)同同系系統(tǒng)統(tǒng) 備品備件 服務(wù)統(tǒng)計(jì) 資源統(tǒng)計(jì) 運(yùn)維決策支持 日常事務(wù)管理 文檔

11、流轉(zhuǎn) 個(gè)人事務(wù)管理 信息發(fā)布 通信服務(wù) 知識(shí) 知識(shí)生命周期 資源域匯總數(shù)據(jù) 客戶域匯總數(shù)據(jù) 產(chǎn)品域匯總數(shù)據(jù) 市場(chǎng)域匯總數(shù)據(jù) 服務(wù)域匯總數(shù)據(jù) 計(jì)劃決策支持 合作伙伴域匯總 運(yùn)維決策支持 市場(chǎng)決策支持 企業(yè)管理域匯總 供應(yīng)商帳務(wù) 計(jì)費(fèi)總帳 資源實(shí)例信息 基本供應(yīng)商信息 供應(yīng)商訂單 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì) 工程項(xiàng)目 庫(kù)存 人力資源 統(tǒng)一接入服務(wù)系統(tǒng)用戶個(gè)性化基本客戶信息 企企業(yè)業(yè)外外部部門門戶戶 統(tǒng)一接入服務(wù)員工、崗位信息 企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部門門戶戶 系統(tǒng)用戶鑒權(quán) 系統(tǒng)用戶個(gè)性化系統(tǒng)用戶鑒權(quán) 全國(guó)性集團(tuán)客 戶訂單 全國(guó)性集團(tuán)客戶評(píng) 估與統(tǒng)計(jì) 全國(guó)性集團(tuán)客 戶資料 全國(guó)性集團(tuán)客 戶投訴 客戶服務(wù) 全國(guó)性商品全國(guó)性產(chǎn)

12、品 產(chǎn)品/商品戰(zhàn)略 與計(jì)劃 產(chǎn)品/商品評(píng)估 和統(tǒng)計(jì) 市場(chǎng)戰(zhàn)略和計(jì) 劃 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手信息 市場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)細(xì)分 營(yíng)銷評(píng)估與統(tǒng) 計(jì) 銷售機(jī)會(huì) 全國(guó)性合作伙 伴產(chǎn)品 客戶評(píng)估與統(tǒng)計(jì) 分析所需bss基礎(chǔ) 數(shù)據(jù) 營(yíng)銷評(píng)估與統(tǒng)計(jì) 產(chǎn)品/商品評(píng)估與統(tǒng) 計(jì) 合作伙伴（包括全國(guó)性cp、sp、供 應(yīng)商及集團(tuán)供應(yīng)商） 合作伙伴投訴合作伙伴訂單 合作伙伴服務(wù) 合作伙伴評(píng)估與統(tǒng)計(jì) 合作伙伴交互 合作伙伴戰(zhàn)略和 計(jì)劃 合作伙伴異常帳務(wù)處理數(shù)據(jù) 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、漫游結(jié)算數(shù)據(jù) 異地業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù) 計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)結(jié)結(jié)算算類類系系統(tǒng)統(tǒng) 客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理類類系系統(tǒng)統(tǒng) 圖 2-3 聯(lián)通總部數(shù)據(jù)分布 省分?jǐn)?shù)據(jù)分布 統(tǒng)一接入服務(wù)系統(tǒng)用戶個(gè)性

13、化基本客戶信息 企企業(yè)業(yè)外外部部門門戶戶 統(tǒng)一接入服務(wù) 員工、崗位信息 企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部門門戶戶 企企業(yè)業(yè)決決策策 支支持持系系統(tǒng)統(tǒng) 企企業(yè)業(yè)決決策策支支持持 企企業(yè)業(yè)資資源源計(jì)計(jì)劃劃系系統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)同同系系統(tǒng)統(tǒng) 企企業(yè)業(yè)資資源源計(jì)計(jì)劃劃協(xié)協(xié)同同系系統(tǒng)統(tǒng) 供應(yīng)商帳務(wù) 計(jì)費(fèi)總帳 服服務(wù)務(wù)保保障障類類系系統(tǒng)統(tǒng) 綜綜合合生生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)調(diào)度度 綜綜合合服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量及及性性能能管管理理 綜綜合合故故障障單單管管理理 綜綜合合告告警警監(jiān)監(jiān)控控 資源實(shí)例通信服務(wù)實(shí)例 服務(wù)故障單資源故障單 故障單統(tǒng)計(jì)資源拓?fù)?資源拓?fù)淇蛻舴?wù)水平協(xié)議 服務(wù)質(zhì)量/性能統(tǒng)計(jì)服務(wù)性能數(shù)據(jù) 產(chǎn)品實(shí)例通信服務(wù)實(shí)例 服務(wù)目錄服務(wù)測(cè)試

14、 服服務(wù)務(wù)開(kāi)開(kāi)通通類類系系統(tǒng)統(tǒng) 集集成成定定單單系系統(tǒng)統(tǒng) 服務(wù)實(shí)例 產(chǎn)品實(shí)例 服務(wù) 產(chǎn)品目錄 工單統(tǒng)計(jì) 服務(wù)目錄 服務(wù)開(kāi)通工單 服務(wù)配置 服服務(wù)務(wù)開(kāi)開(kāi)通通系系統(tǒng)統(tǒng) 服務(wù)實(shí)例 資源實(shí)例 服務(wù) 資源 工單統(tǒng)計(jì) 服務(wù)目錄 服務(wù)工單 服務(wù)配置 資源實(shí)例資源性能統(tǒng)計(jì)資源性能數(shù)據(jù)服務(wù)/資源告警 服務(wù)目錄資源實(shí)例 服務(wù)告警資源告警 告警統(tǒng)計(jì)資源拓?fù)?客戶投訴合作伙伴投訴 人工工單統(tǒng)計(jì)通信服務(wù)實(shí)例 資源配置人工工單資源故障人工工單 員工績(jī)效 服務(wù)配置人工工單服務(wù)故障人工工單 運(yùn)維知識(shí) 運(yùn)維知識(shí)生命周期 個(gè)人事務(wù) 工作計(jì)劃及分配 資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng) 綜綜合合資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng) 資源使用統(tǒng)計(jì)資源生命周

15、期資源使用狀態(tài) 服務(wù)配置資源實(shí)例資源通信服務(wù)實(shí)例 資源拓?fù)?備品備件 基本資源信息 基本供應(yīng)商信息 供應(yīng)商訂單 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì) 工程項(xiàng)目 庫(kù)存 日常事務(wù)管理 文檔流轉(zhuǎn) 個(gè)人事務(wù)管理 信息發(fā)布 通信服務(wù) 知識(shí) 知識(shí)生命周期 系統(tǒng)用戶鑒權(quán) 系統(tǒng)用戶個(gè)性化系統(tǒng)用戶鑒權(quán) 資源域匯總數(shù)據(jù) 客戶域匯總數(shù)據(jù) 產(chǎn)品域匯總數(shù)據(jù) 市場(chǎng)域匯總數(shù)據(jù) 服務(wù)域匯總數(shù)據(jù) 計(jì)劃決策支持 合作伙伴域匯總 運(yùn)維決策支持 市場(chǎng)決策支持 企業(yè)管理域匯總 客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng) 合合作作伙伙伴伴管管理理系系統(tǒng)統(tǒng) 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)分分析析系系統(tǒng)統(tǒng) 分分析析型型系系統(tǒng)統(tǒng) 合作伙伴 （包括cp、sp、供應(yīng)商等） 合作伙伴投訴合作伙伴訂單 合作

16、伙伴服務(wù) 合作伙伴評(píng)估與統(tǒng)計(jì) 合作伙伴交互 客戶基本信息 客戶異常帳務(wù)處理 客戶費(fèi)用與優(yōu)惠 客戶信用度數(shù)據(jù) 客戶帳務(wù) 綜綜合合計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)帳帳務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng) 合作伙伴服務(wù)（結(jié)算協(xié)議） 合作伙伴（網(wǎng)間結(jié)算） 合作伙伴帳務(wù)（網(wǎng)間結(jié)算） 綜綜合合結(jié)結(jié)算算系系統(tǒng)統(tǒng) 資源實(shí)例信息 服務(wù)使用記錄 綜綜合合采采集集系系統(tǒng)統(tǒng) 客戶評(píng)估與統(tǒng)計(jì) 分析所需bss基 礎(chǔ)數(shù)據(jù) 產(chǎn)品實(shí)例 合作伙伴戰(zhàn)略和計(jì)劃 客戶訂單 客戶評(píng)估與 統(tǒng)計(jì) 客戶帳務(wù)客戶信息客戶投訴 客戶服務(wù) 客戶異常 帳務(wù)處理數(shù)據(jù) 客戶費(fèi)用與 優(yōu)惠 客戶交互 商品產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品 產(chǎn)品/商品戰(zhàn) 略與計(jì)劃 產(chǎn)品/商品評(píng) 估和統(tǒng)計(jì) 市場(chǎng)戰(zhàn)略和 計(jì)劃 銷售渠道 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)

17、 爭(zhēng)對(duì)手信息 市場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)細(xì)分 營(yíng)銷評(píng)估與 統(tǒng)計(jì) 銷售機(jī)會(huì)合作伙伴產(chǎn)品 合作伙伴異常帳務(wù)處理數(shù)據(jù) 服務(wù)使用記錄 商品 合作伙伴異常帳務(wù)處理 （網(wǎng)間結(jié)算） 服務(wù)使用數(shù)據(jù) 預(yù)處理規(guī)則 營(yíng)銷評(píng)估與統(tǒng)計(jì) 產(chǎn)品/商品評(píng)估與 統(tǒng)計(jì) 分分析析型型系系統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)結(jié)結(jié)算算類類系系統(tǒng)統(tǒng)客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理類類系系統(tǒng)統(tǒng) 圖 2-4 聯(lián)通省分?jǐn)?shù)據(jù)分布 3.數(shù)據(jù)模型 3.1 數(shù)據(jù)模型概念 數(shù)據(jù)模型是指用實(shí)體、屬性及其關(guān)系對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中涉及的所有業(yè)務(wù)概念和邏輯規(guī)則進(jìn)行 統(tǒng)一定義、命名和編碼。數(shù)據(jù)模型是業(yè)務(wù)人員、it 人員和開(kāi)發(fā)商之間進(jìn)行溝通的一套語(yǔ)言。數(shù)據(jù)模型分 為概念數(shù)據(jù)模型、邏輯數(shù)據(jù)模型和物理數(shù)據(jù)模型

18、。 圖 2-5 數(shù)據(jù)模型的分類 圖 2-6 數(shù)據(jù)模型解決的問(wèn)題 概念數(shù)據(jù)模型 是一個(gè)高層次的數(shù)據(jù)模型 定義了重要的業(yè)務(wù)概念和彼此的關(guān)系 主要解決核心的業(yè)務(wù)問(wèn)題 由核心的數(shù)據(jù)實(shí)體或其集合，以及實(shí)體間的業(yè)務(wù)關(guān)系組成 一般來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)之前，往往就核心的業(yè)務(wù)概念及其關(guān)系（即概念模型） 已經(jīng)達(dá)成一致； 邏輯數(shù)據(jù)模型 對(duì)概念數(shù)據(jù)模型的進(jìn)一步分解和細(xì)化 描述實(shí)體、屬性以及實(shí)體關(guān)系 主要解決細(xì)節(jié)的業(yè)務(wù)問(wèn)題 設(shè)計(jì)時(shí)一般遵從“第三范式”以達(dá)到最小的數(shù)據(jù)冗余 系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，根據(jù)已有的概念模型，與業(yè)務(wù)人員一起，直接進(jìn)行邏輯模型的設(shè)計(jì)； 物理數(shù)據(jù)模型 描述模型實(shí)體的細(xì)節(jié)，對(duì)數(shù)據(jù)冗余與性能進(jìn)行平衡 主要解決細(xì)

19、節(jié)的技術(shù)問(wèn)題（數(shù)據(jù)庫(kù)的物理實(shí)現(xiàn)） 需要考慮所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品、字段類型、長(zhǎng)度、索引等因素 必須首先確定數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)和應(yīng)用程序的架構(gòu) 邏輯模型設(shè)計(jì)完成之后，再根據(jù)所選的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品及其他因素，進(jìn)行物理模型的設(shè)計(jì)。 3.2 數(shù)據(jù)模型體系 企業(yè)數(shù)據(jù)模型是改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。企業(yè)數(shù)據(jù)模型是一個(gè)關(guān)于整個(gè)企業(yè)需要數(shù)據(jù) 的完整模型，包含了整個(gè)企業(yè)所有 it 系統(tǒng)（包括 bss、oss 和 mss 系統(tǒng)）的業(yè)務(wù)實(shí)體、業(yè)務(wù)實(shí)體屬性和 業(yè)務(wù)實(shí)體間的關(guān)系，綜合展現(xiàn)數(shù)據(jù)的定義以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，并對(duì)新的數(shù)據(jù)要求具有良好的擴(kuò)展性和 包容性。中國(guó)聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)模型并不直接針對(duì)任何系統(tǒng)，它是對(duì)聯(lián)通所有數(shù)據(jù)的一個(gè)整理

20、和規(guī)范。 企業(yè)數(shù)據(jù)模型的明確將實(shí)現(xiàn)以下多個(gè)方面的改進(jìn)： 明確定義了信息的需求如何轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)?；谄髽I(yè)數(shù)據(jù)模型可以開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的系統(tǒng)，更 好地滿足企業(yè)信息處理的需要，為企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)用戶和開(kāi)發(fā)人員提供了一個(gè)一致的業(yè)務(wù)模 型； 消除多個(gè)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的重復(fù)定義和不一致性，從而提高了應(yīng)用整合的效率，降低了系統(tǒng)集成 的難度； 由于建立了企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)模型，在未來(lái)的 it 系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)時(shí)，可以從企業(yè)數(shù)據(jù)模型 中進(jìn)行映射并檢查信息的完整性； 找出多個(gè)系統(tǒng)之間需要進(jìn)行接口和同步的信息； 在企業(yè)購(gòu)買或開(kāi)發(fā)新的 it 系統(tǒng)(如 crm 系統(tǒng))時(shí)界定出信息需求的范圍。 為高層管理人員清晰地定義出了基本業(yè)

21、務(wù)概念(如客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、資源等)，改善了 業(yè)務(wù)部門和 it 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的溝通，提高了 it 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的效率. 圖 2-7 中國(guó)聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)模型體系 企業(yè)數(shù)據(jù)模型不是一個(gè)單一的數(shù)據(jù)模型，而是一套數(shù)據(jù)模型體系。不同層次的復(fù)雜的數(shù)據(jù)需求需要 通過(guò)不同層次的企業(yè)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行定義和規(guī)范。數(shù)據(jù)模型體系可以從兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行描述：一是從數(shù)據(jù) 模型性質(zhì)來(lái)看，該企業(yè)數(shù)據(jù)模型應(yīng)該是概念數(shù)據(jù)模型、邏輯數(shù)據(jù)模型還是物理數(shù)據(jù)模型；二是從聯(lián)通企 業(yè)組織架構(gòu)來(lái)看，該企業(yè)數(shù)據(jù)模型應(yīng)該是企業(yè)級(jí)，還是系統(tǒng)級(jí)。 企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型 企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型是對(duì)全聯(lián)通企業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)支撐模式有重大影響的業(yè)務(wù)概念的詮釋（如客戶、

22、帳戶、訂購(gòu)實(shí)例、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、資源等），它明確界定了中國(guó)聯(lián)通的重要業(yè)務(wù)概念及業(yè)務(wù)概念之 間彼此的關(guān)系。 企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型尤其著重對(duì)目前一些業(yè)務(wù)概念的整理，而這些概念對(duì)各地信息系統(tǒng)建設(shè)中的數(shù) 據(jù)組織會(huì)起到至關(guān)重要的作用。對(duì)同一種業(yè)務(wù)，各省分在實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作中對(duì)業(yè)務(wù)概念會(huì)產(chǎn)生不同的理解， 從而在信息化過(guò)程中導(dǎo)致數(shù)據(jù)的組織方式也會(huì)不同，最后形成對(duì)數(shù)據(jù)的名稱和內(nèi)涵在各省分各不相同的 境況。因此企業(yè)數(shù)據(jù)模型體系中的企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型應(yīng)該更多的是對(duì)重大業(yè)務(wù)概念在數(shù)據(jù)層面的統(tǒng)一。 企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： 企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型應(yīng)作為全國(guó)統(tǒng)一的規(guī)范；各省分在建立 it 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)完全遵 循企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型中對(duì)基本業(yè)務(wù)概念的定義及業(yè)務(wù)概念之間關(guān)系的闡釋 企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型應(yīng)成為總部信息化部選擇全國(guó)性 it 戰(zhàn)略合作伙伴（主要是系統(tǒng)集成商/應(yīng)用 軟件提供商）選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)，需要著重考察全國(guó)性 it 戰(zhàn)略合作伙伴提供的應(yīng)用軟件的數(shù)據(jù)模 型是否符合企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型 企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型應(yīng)成為總部業(yè)務(wù)部門制定業(yè)務(wù)規(guī)范的參考；概念數(shù)據(jù)模型對(duì)某些概念做了定 義，希望總部業(yè)務(wù)部門能使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)語(yǔ)言和含義來(lái)制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)范。如產(chǎn)品管理業(yè)務(wù)規(guī) 范中涉及產(chǎn)品定義的部分，可以結(jié)合概念