人力資源管理3—工作分析

1、工作分析與工作設(shè)計(jì)1 第第 三三 章章 工作分析工作分析 工作分析與工作設(shè)計(jì)2 工作職責(zé)分歧工作職責(zé)分歧 一個(gè)一個(gè)機(jī)床操作工機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床 周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的 機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工 作說(shuō)明書里并沒有包括清掃的條文。車間主作說(shuō)明書里并沒有包括清掃的條文。車間主 任顧不上去查工作說(shuō)明書上的原文，就找來(lái)任顧不上去查工作說(shuō)明書上的原文，就找來(lái) 一名一名服務(wù)工服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒 絕，他的理由是工作說(shuō)明書里也沒

2、有包括這絕，他的理由是工作說(shuō)明書里也沒有包括這 一類工作。車間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因一類工作。車間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因 為這種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)為這種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí) 工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向 公司投訴公司投訴。 工作分析與工作設(shè)計(jì)3 有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作 說(shuō)明書：說(shuō)明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作機(jī)床操作 工的工作說(shuō)明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清工的工作說(shuō)明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清 潔，使之處于可

3、操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。 服務(wù)工的工作說(shuō)明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方服務(wù)工的工作說(shuō)明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方 式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到， 即時(shí)服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜即時(shí)服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜 工的工作說(shuō)明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但工的工作說(shuō)明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但 是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。 問(wèn)題：?jiǎn)栴}： （l l）對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？有何對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)

4、為該如何解決？有何 建議？建議？ （2 2）如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生？）如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生？ （3 3）你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之）你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處？處？ 工作分析與工作設(shè)計(jì)4 v工作分析的的意義工作分析的的意義 v工作分析的步驟工作分析的步驟 v搜集工作分析信息的方法搜集工作分析信息的方法 v量化的工作分析技術(shù)量化的工作分析技術(shù) v工作說(shuō)明書的編寫工作說(shuō)明書的編寫 本章內(nèi)容 工作分析與工作設(shè)計(jì)5 一、工作分析的含義與內(nèi)容一、工作分析的含義與內(nèi)容 v工作分析的含義工作分析的含義 v工作分析要素工作分析要素 v工作分析的內(nèi)容工作分析的內(nèi)容 工作分析與工作

5、設(shè)計(jì)6 v職（崗）位分類職（崗）位分類：將所有的工作職位（崗位），按：將所有的工作職位（崗位），按 其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（橫向）；然后按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（橫向）；然后按 責(zé)任大小、工作難易、所需教育程度及技術(shù)高低分責(zé)任大小、工作難易、所需教育程度及技術(shù)高低分 為若干職級(jí)、職等（縱向），對(duì)每一職位給予準(zhǔn)確為若干職級(jí)、職等（縱向），對(duì)每一職位給予準(zhǔn)確 的定義和描述，制成職（崗）位說(shuō)明書。的定義和描述，制成職（崗）位說(shuō)明書。 工作分析與工作設(shè)計(jì)7 職系、職組、職級(jí)、職等職系、職組、職級(jí)、職等 員級(jí)員級(jí)助級(jí)助級(jí)中級(jí)中級(jí)副高職副高職 正高職正高職 高高 等等 教教 育育 教師教師助教

6、助教講師講師副教授副教授教授教授 科研人員科研人員 助理助理 工程師工程師 工程師工程師 高級(jí)工高級(jí)工 程師程師 實(shí)驗(yàn)人員實(shí)驗(yàn)人員實(shí)驗(yàn)員實(shí)驗(yàn)員 助理助理 實(shí)驗(yàn)師實(shí)驗(yàn)師 實(shí)驗(yàn)師實(shí)驗(yàn)師 高級(jí)實(shí)高級(jí)實(shí) 驗(yàn)師驗(yàn)師 圖書、資料、圖書、資料、 檔案檔案 管理員管理員 助理助理 館員館員 館員館員 副研究副研究 館員館員 研究館研究館 員員 科科 研研 研究人員研究人員 研究研究 實(shí)習(xí)員實(shí)習(xí)員 助理研助理研 究員究員 副研究副研究 員員 研究員研究員 企企 業(yè)業(yè) 工程技術(shù)工程技術(shù)技術(shù)員技術(shù)員助工助工工程師工程師高工高工正高工正高工 會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)員會(huì)計(jì)員 助理助理 會(huì)計(jì)師會(huì)計(jì)師 會(huì)計(jì)師會(huì)計(jì)師 高級(jí)會(huì)高級(jí)會(huì) 計(jì)

7、師計(jì)師 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)員 助理助理 統(tǒng)計(jì)師統(tǒng)計(jì)師 統(tǒng)計(jì)師統(tǒng)計(jì)師 高級(jí)統(tǒng)高級(jí)統(tǒng) 計(jì)師計(jì)師 管理管理經(jīng)濟(jì)員經(jīng)濟(jì)員 助理助理 經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)師 經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)師 高級(jí)經(jīng)高級(jí)經(jīng) 濟(jì)師濟(jì)師 職等職等 職級(jí)職級(jí) 職系職系 職職 組組 工作分析與工作設(shè)計(jì)8 （一）工作分析的含義（一）工作分析的含義 是指對(duì)某特定的工作作出明確的規(guī)定，是指對(duì)某特定的工作作出明確的規(guī)定， 并確定完成這一工作需要什么并確定完成這一工作需要什么 行為的過(guò)程。行為的過(guò)程。 工作描述（工作描述（Job Description） 工作規(guī)范（工作規(guī)范（Job Specifications 含義含義 工作分析與工作設(shè)計(jì)9 （二）工作分析的內(nèi)容（二

8、）工作分析的內(nèi)容 工 作 描 述 （工 作 描 述 （ J o b J o b DescriptionDescription） 有關(guān)工作范圍、任務(wù)、有關(guān)工作范圍、任務(wù)、 職責(zé)、程序方法、工作職責(zé)、程序方法、工作 環(huán)境、工作聯(lián)系工作條環(huán)境、工作聯(lián)系工作條 件及工作標(biāo)準(zhǔn)等的詳細(xì)件及工作標(biāo)準(zhǔn)等的詳細(xì) 描述。描述。 工 作 規(guī) 范 （工 作 規(guī) 范 （ J o b J o b SpecificationSpecification） 完成一項(xiàng)工作所需的知完成一項(xiàng)工作所需的知 識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等的具識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等的具 體說(shuō)明。體說(shuō)明。 工作分析與工作設(shè)計(jì)10 （三（三）工作分析要素工作分析要素 v什么職位

9、。什么職位。工作分析首先要確定工作職（崗）位名稱。工作分析首先要確定工作職（崗）位名稱。 即在調(diào)查的基礎(chǔ)上即在調(diào)查的基礎(chǔ)上, ,根據(jù)工作性質(zhì)、工作繁簡(jiǎn)難易、根據(jù)工作性質(zhì)、工作繁簡(jiǎn)難易、 責(zé)任大小及資格等四個(gè)方面責(zé)任大小及資格等四個(gè)方面, ,確定各項(xiàng)工作職（崗）確定各項(xiàng)工作職（崗） 位名稱、并進(jìn)行歸類。位名稱、并進(jìn)行歸類。 v做什么（做什么（WhatWhat）。）。即具體描述工作者所做的工作內(nèi)容即具體描述工作者所做的工作內(nèi)容, , 在描述時(shí)應(yīng)使用動(dòng)詞在描述時(shí)應(yīng)使用動(dòng)詞, ,如包裝、檢測(cè)、修理等等。如包裝、檢測(cè)、修理等等。 v如何做如何做( (How)How)。即根據(jù)工作內(nèi)容和性質(zhì)即根據(jù)工作內(nèi)容和

10、性質(zhì), ,確定完成該項(xiàng)確定完成該項(xiàng) 工作的方法與步驟工作的方法與步驟, ,這是決定工作完成效果的關(guān)鍵。這是決定工作完成效果的關(guān)鍵。 v為何做為何做( (Why)Why)。即要說(shuō)明工作的性質(zhì)和重要性。即要說(shuō)明工作的性質(zhì)和重要性。 工作分析與工作設(shè)計(jì)11 v何時(shí)完成何時(shí)完成( (When)When)。即完成工作的具體時(shí)間。即完成工作的具體時(shí)間。 v在何處做在何處做( (Where)Where)。即工作地點(diǎn)。即工作地點(diǎn)。 v為誰(shuí)做為誰(shuí)做( (For Whom)For Whom)。即該項(xiàng)工作的隸屬關(guān)系即該項(xiàng)工作的隸屬關(guān)系, ,明確前明確前 后工作之間的聯(lián)系及職責(zé)要求。后工作之間的聯(lián)系及職責(zé)要求。 v需

11、要何種技能需要何種技能( (SkillsSkills，Who)Who)。即完成該項(xiàng)工作所需即完成該項(xiàng)工作所需 要的工作技能。如口頭交流技能、組織分析技能、要的工作技能。如口頭交流技能、組織分析技能、 聯(lián)絡(luò)技能等等。聯(lián)絡(luò)技能等等。 工作分析與工作設(shè)計(jì)12 工作分析與工作設(shè)計(jì)13 （四）工作分析的意義（四）工作分析的意義（64） 工作分析與工作設(shè)計(jì)14 工作分析結(jié)果的運(yùn)用工作分析結(jié)果的運(yùn)用 工作分析工作分析 工作說(shuō)明書與工作規(guī)范工作說(shuō)明書與工作規(guī)范 人人 力力 資資 源源 規(guī)規(guī) 劃劃 工工 作作 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 人員人員 選拔選拔 與與 任用任用 工作工作 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 與與 報(bào)酬報(bào)酬 分配分配 員員 工

12、工 培培 訓(xùn)訓(xùn) 優(yōu)優(yōu) 化化 工工 作作 環(huán)環(huán) 境境 績(jī)績(jī) 效效 考考 核核 與與 晉晉 升升 工作分析與工作設(shè)計(jì)15 二、工作分析的步驟二、工作分析的步驟 v計(jì)劃計(jì)劃 v信息收集與分析信息收集與分析 v分析結(jié)果的表達(dá)分析結(jié)果的表達(dá) v分析結(jié)果的運(yùn)用分析結(jié)果的運(yùn)用 v分析工作的控制分析工作的控制 工作分析與工作設(shè)計(jì)16 工作分析的步驟工作分析的步驟 v工作分析計(jì)劃階段工作分析計(jì)劃階段 明確工作分析的目的。明確工作分析的目的。 限定收集資料的類別以及收集的方法。限定收集資料的類別以及收集的方法。 選擇被分析的工作。選擇被分析的工作。 建立工作分析小組。建立工作分析小組。 制定工作分析的規(guī)范制定工作

13、分析的規(guī)范規(guī)范用語(yǔ)、時(shí)間規(guī)劃、活規(guī)范用語(yǔ)、時(shí)間規(guī)劃、活 動(dòng)層次與經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。動(dòng)層次與經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。 做好必要的心理準(zhǔn)備做好必要的心理準(zhǔn)備做好宣傳動(dòng)員工作。做好宣傳動(dòng)員工作。 工作分析與工作設(shè)計(jì)17 工作分析的步驟工作分析的步驟 v信息收集分析階段信息收集分析階段 工作名稱分析，應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。工作名稱分析，應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。 工作描述分析工作描述分析工作任務(wù)、工作責(zé)任、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)工作任務(wù)、工作責(zé)任、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng) 度。度。 工作環(huán)境分析工作環(huán)境分析物理環(huán)境、安全環(huán)境、社會(huì)環(huán)境。物理環(huán)境、安全環(huán)境、社會(huì)環(huán)境。 任職者條件分析任職者條件分析必備知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、操作能力、基本能力、必備知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、操作能力、基本

14、能力、 心理素質(zhì)。心理素質(zhì)。 v工作分析結(jié)果表達(dá)階段工作分析結(jié)果表達(dá)階段編寫工作描述與工作編寫工作描述與工作 規(guī)范規(guī)范 工作分析與工作設(shè)計(jì)18 v工作分析結(jié)果運(yùn)用階段工作分析結(jié)果運(yùn)用階段制定各種具體應(yīng)用的文制定各種具體應(yīng)用的文 件，如提供甄選錄用的條件、考核標(biāo)準(zhǔn)、需進(jìn)行培件，如提供甄選錄用的條件、考核標(biāo)準(zhǔn)、需進(jìn)行培 訓(xùn)的內(nèi)容；培訓(xùn)工作分析結(jié)果的使用者。訓(xùn)的內(nèi)容；培訓(xùn)工作分析結(jié)果的使用者。 v工作分析工作的控制工作分析工作的控制根據(jù)變化的情況調(diào)整與修根據(jù)變化的情況調(diào)整與修 訂工作分析文件訂工作分析文件 工作分析與工作設(shè)計(jì)19 三、工作分析信息的收集方法（66） 利用已有資料 問(wèn)卷法問(wèn)卷法 直接觀

15、察法直接觀察法 面談法（訪談法）面談法（訪談法） 實(shí)踐法實(shí)踐法 關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法 工作分析與工作設(shè)計(jì)20 （一）面談法（訪談法）（一）面談法（訪談法） 通過(guò)談話獲取工作分析信息的方法稱為訪談法。通過(guò)談話獲取工作分析信息的方法稱為訪談法。 主要有三種形式：主要有三種形式： 與每個(gè)員工進(jìn)行個(gè)別訪談；與每個(gè)員工進(jìn)行個(gè)別訪談； 與做同種工作的員工群體進(jìn)行群體訪談；與做同種工作的員工群體進(jìn)行群體訪談； 與完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行訪談。與完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行訪談。 無(wú)論采用何種訪談法，被訪談?wù)弑救吮仨毷智鍩o(wú)論采用何種訪談法，被訪談?wù)弑救吮仨毷智?楚訪談的目的。楚訪談的目的。 工

16、作分析與工作設(shè)計(jì)21 v面談法（訪談法）的優(yōu)點(diǎn)面談法（訪談法）的優(yōu)點(diǎn) 比較簡(jiǎn)單、迅速，運(yùn)用比較廣泛。比較簡(jiǎn)單、迅速，運(yùn)用比較廣泛。 通過(guò)訪談可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到的工作活通過(guò)訪談可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到的工作活 動(dòng)和行為。動(dòng)和行為。 為組織提供了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)來(lái)向大家解釋工作分析的必要為組織提供了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)來(lái)向大家解釋工作分析的必要 性及功能。性及功能。 能夠使參與訪談的員工有機(jī)會(huì)釋放因受到挫折而帶來(lái)的不滿，能夠使參與訪談的員工有機(jī)會(huì)釋放因受到挫折而帶來(lái)的不滿， v面談法（訪談法）的缺陷面談法（訪談法）的缺陷 搜集上來(lái)的信息有可能是被扭曲的。這種信息的扭曲可能是由

17、搜集上來(lái)的信息有可能是被扭曲的。這種信息的扭曲可能是由 于參與訪談的員工在無(wú)意中造成的，也可能是有意造成的。于參與訪談的員工在無(wú)意中造成的，也可能是有意造成的。 工作分析與工作設(shè)計(jì)22 v面談法（訪談法）常用的提問(wèn)問(wèn)題面談法（訪談法）常用的提問(wèn)問(wèn)題 v 你所做的是什么工作？你所做的是什么工作？ v 你的主要職責(zé)是什么？你是如何做的？你的主要職責(zé)是什么？你是如何做的？ v 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？ v 做這項(xiàng)工作需具備的教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)如何？做這項(xiàng)工作需具備的教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)如何？ v 做這項(xiàng)工作需哪些技能？你具備哪些技能？做這項(xiàng)工作需哪些技能？你具備

18、哪些技能？ v 你必須具有什么樣的文憑或資格證書？你必須具有什么樣的文憑或資格證書？ v 你都參與些什么活動(dòng)？你都參與些什么活動(dòng)？ v 衡量你工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？衡量你工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ v 你真正參與的活動(dòng)都包括哪些？你真正參與的活動(dòng)都包括哪些？ v 你的責(zé)任是什么？你的責(zé)任是什么？ v 你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的？你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的？ v 工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)身體的要求是怎樣的？ v 工作對(duì)情緒和腦力的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要求是怎樣的？ v 工作對(duì)安全和健康的影響如何？工作對(duì)安全和健康的影響如何？ v 在工作中你有可能會(huì)受到身體傷害嗎？在工作中

19、你有可能會(huì)受到身體傷害嗎？ v 你在工作時(shí)會(huì)暴露于非正常的工作條件之下嗎？你在工作時(shí)會(huì)暴露于非正常的工作條件之下嗎？ v 你的工作重要嗎？你的工作重要嗎？ v 你所承擔(dān)工作的難度如何？你所承擔(dān)工作的難度如何？ 工作分析與工作設(shè)計(jì)23 v運(yùn)用面談法（訪談法）訪談法應(yīng)注意的問(wèn)題運(yùn)用面談法（訪談法）訪談法應(yīng)注意的問(wèn)題 與主管人員密切合作與主管人員密切合作。 與被訪談?wù)呓⑵鹑谇⒌年P(guān)系與被訪談?wù)呓⑵鹑谇⒌年P(guān)系。 訪談前應(yīng)準(zhǔn)備好需提問(wèn)的問(wèn)題訪談前應(yīng)準(zhǔn)備好需提問(wèn)的問(wèn)題。 確保工作內(nèi)容沒有遺漏確保工作內(nèi)容沒有遺漏。 檢查與核對(duì)訪談資料檢查與核對(duì)訪談資料。 工作分析與工作設(shè)計(jì)24 （二（二）問(wèn)問(wèn) 卷卷 法法

20、 利用已編制好的問(wèn)卷，由工作分析人員或承擔(dān)工作利用已編制好的問(wèn)卷，由工作分析人員或承擔(dān)工作 的員工來(lái)填寫，以獲取有關(guān)工作信息的方法。的員工來(lái)填寫，以獲取有關(guān)工作信息的方法。 v結(jié)構(gòu)極其完備的問(wèn)卷：結(jié)構(gòu)極其完備的問(wèn)卷：?jiǎn)柧砩狭_列上百種備選的特定任問(wèn)卷上羅列上百種備選的特定任 務(wù)或工作，要求員工做的只是回答他或她是否需要做這務(wù)或工作，要求員工做的只是回答他或她是否需要做這 些工作，如果是，那么再注明在每項(xiàng)工作任務(wù)上通常需些工作，如果是，那么再注明在每項(xiàng)工作任務(wù)上通常需 要花多長(zhǎng)的時(shí)間。要花多長(zhǎng)的時(shí)間。 v開放式的問(wèn)卷：開放式的問(wèn)卷：只簡(jiǎn)單地要求員工回答諸如只簡(jiǎn)單地要求員工回答諸如“描述你的描述你的

21、 主要工作任務(wù)主要工作任務(wù)”之類的問(wèn)題。之類的問(wèn)題。 v混合式問(wèn)卷混合式問(wèn)卷：在實(shí)際應(yīng)用中，一般問(wèn)卷中既有結(jié)構(gòu)性的在實(shí)際應(yīng)用中，一般問(wèn)卷中既有結(jié)構(gòu)性的 問(wèn)題，也有開放式的問(wèn)題。問(wèn)題，也有開放式的問(wèn)題。 問(wèn)卷還可以分為兩種：一般工作分析問(wèn)卷法和指定工作問(wèn)卷還可以分為兩種：一般工作分析問(wèn)卷法和指定工作 分析問(wèn)卷法。分析問(wèn)卷法。 工作分析與工作設(shè)計(jì)25 一般工作分析問(wèn)卷一般工作分析問(wèn)卷 這種方法適合于各種工作，問(wèn)卷內(nèi)容具有普遍性。如：這種方法適合于各種工作，問(wèn)卷內(nèi)容具有普遍性。如： 一般工作分析問(wèn)卷（部分）一般工作分析問(wèn)卷（部分） 1職務(wù)名稱職務(wù)名稱。 2比較適合任此職的性別是比較適合任此職的性別是

22、。 A男性；男性； B.女性；女性； C.男女均可。男女均可。 3最適合任此職的年齡是最適合任此職的年齡是。 A20歲以下；歲以下； B.2130歲；歲；C.3140歲；歲； D.4150歲；歲；E.51歲以上。歲以上。 4能勝任此職的文化程度是能勝任此職的文化程度是。 A初中以下；初中以下； B.高中、中專；高中、中專；C.大專；大專； D.本科；本科；E.研究生以上。研究生以上。 5該工作的地點(diǎn)在該工作的地點(diǎn)在。 A本地市區(qū)；本地市區(qū)； B.本地郊區(qū)；本地郊區(qū)；C.外地市區(qū)；外地市區(qū)； D.外地郊區(qū)；外地郊區(qū)；E.其他其他 6此職的工作主要在此職的工作主要在(指指75以上時(shí)間以上時(shí)間)。

23、A在室內(nèi)；在室內(nèi)； B.在室外；在室外； C.室內(nèi)外各一半。室內(nèi)外各一半。 7該工作信息來(lái)源主要是該工作信息來(lái)源主要是。 A書面材料書面材料(文件、報(bào)告、書刊雜志等文件、報(bào)告、書刊雜志等)； B.數(shù)字材料數(shù)字材料(包含各種數(shù)據(jù)、圖表等包含各種數(shù)據(jù)、圖表等)； C圖片材料圖片材料(設(shè)計(jì)草圖、照片、地圖等設(shè)計(jì)草圖、照片、地圖等)； D模型裝置模型裝置(模型、模式、模板等模型、模式、模板等)； E視覺顯示視覺顯示(數(shù)學(xué)顯示、信號(hào)燈、儀器等數(shù)學(xué)顯示、信號(hào)燈、儀器等)； F測(cè)量裝置測(cè)量裝置(氣壓表、氣溫表等各種表具氣壓表、氣溫表等各種表具)。G人員人員(客戶、顧客等客戶、顧客等)。 工作分析與工作設(shè)計(jì)2

24、6 指定工作分析問(wèn)卷指定工作分析問(wèn)卷 適合于每一種指定的工作，問(wèn)卷內(nèi)容具有特殊性，適合于每一種指定的工作，問(wèn)卷內(nèi)容具有特殊性， 一張問(wèn)卷只適合于一種工作。一張問(wèn)卷只適合于一種工作。 推銷員工作分析問(wèn)卷推銷員工作分析問(wèn)卷 ( (部分部分) ) 說(shuō)明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打說(shuō)明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重分，最不重 要的打要的打0分，分?jǐn)?shù)寫在右邊的括號(hào)里）。分，分?jǐn)?shù)寫在右邊的括號(hào)里）。 1經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系。經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系。 （）（） 2接待好每一個(gè)客戶。接待好每一個(gè)客戶。 （）（） 3詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能。詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能。 （）（） 4準(zhǔn)確記住各種產(chǎn)品

25、的價(jià)格。準(zhǔn)確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格。 （）（） 5維護(hù)公司形象。維護(hù)公司形象。 （）（） 6拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y。拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y。 （）（） 7掌握必要的銷售知識(shí)。掌握必要的銷售知識(shí)。 （）（） 8. 豐富的推銷經(jīng)驗(yàn)豐富的推銷經(jīng)驗(yàn) （ ） 9善于微笑。善于微笑。 （）（） 10送產(chǎn)品上門。送產(chǎn)品上門。 （）（） 工作分析與工作設(shè)計(jì)27 推銷員工作分析問(wèn)卷推銷員工作分析問(wèn)卷 ( (部分部分) )（續(xù)）（續(xù)） 11參加在職培訓(xùn)。參加在職培訓(xùn)。 （）（） 12把客戶反映的質(zhì)量問(wèn)題反饋給有關(guān)部門。把客戶反映的質(zhì)量問(wèn)題反饋給有關(guān)部門。 （）（） 13備好各種推銷工具。備好各種推銷工具。 （）（） 14

26、每天拜訪預(yù)定的客戶。每天拜訪預(yù)定的客戶。 （）（） 15在各種場(chǎng)合推銷本企業(yè)產(chǎn)品。在各種場(chǎng)合推銷本企業(yè)產(chǎn)品。 （）（） 16講話口齒清楚。講話口齒清楚。 （）（） 17思路清晰。思路清晰。 （）（） 18富有創(chuàng)新意識(shí)。富有創(chuàng)新意識(shí)。 （）（） 19每天向經(jīng)理匯報(bào)工作。每天向經(jīng)理匯報(bào)工作。 （）（） 20每天總結(jié)自己的工作。每天總結(jié)自己的工作。 （）（） 21每天鍛煉身體。每天鍛煉身體。 （）（） 22和同事保持良好關(guān)系。和同事保持良好關(guān)系。 （）（） 23自己設(shè)計(jì)一些小型促銷活動(dòng)。自己設(shè)計(jì)一些小型促銷活動(dòng)。 （）（） 24不怕吃苦。不怕吃苦。 （）（） 25堅(jiān)忍不拔。堅(jiān)忍不拔。 （）（） 工作

27、分析與工作設(shè)計(jì)28 v問(wèn)卷法的操作步驟問(wèn)卷法的操作步驟 承擔(dān)工作的員工回答問(wèn)卷；承擔(dān)工作的員工回答問(wèn)卷； 工作分析人員收集、歸納、整理、分析問(wèn)卷；工作分析人員收集、歸納、整理、分析問(wèn)卷； 根據(jù)共同有代表性的回答寫出工作說(shuō)明書及工作規(guī)范；根據(jù)共同有代表性的回答寫出工作說(shuō)明書及工作規(guī)范； 征求員工及其主管的意見進(jìn)行補(bǔ)充和修改。征求員工及其主管的意見進(jìn)行補(bǔ)充和修改。 v問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn) 可以快速高效地從一大群?jiǎn)T工中獲取信息，比較省事可以快速高效地從一大群?jiǎn)T工中獲取信息，比較省事。 v問(wèn)卷法的缺陷問(wèn)卷法的缺陷 設(shè)計(jì)問(wèn)卷并進(jìn)行測(cè)算需要花費(fèi)較多的時(shí)間，并且問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)問(wèn)卷并進(jìn)行測(cè)算需要花費(fèi)較多的時(shí)間

28、，并且問(wèn)卷設(shè) 計(jì)的技術(shù)要求也較高計(jì)的技術(shù)要求也較高。 為了提高問(wèn)卷法的效果，一般可將其與面談法結(jié)合使用為了提高問(wèn)卷法的效果，一般可將其與面談法結(jié)合使用 工作分析與工作設(shè)計(jì)29 （三）直接觀察法（三）直接觀察法 v直接觀察法直接觀察法是指在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺器官或其他工具是指在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺器官或其他工具 觀察員工的工作過(guò)程，用文字或圖表形式記錄、收集觀察員工的工作過(guò)程，用文字或圖表形式記錄、收集 工作信息的一種方法。工作信息的一種方法。 v操作步驟：操作步驟： 列出詳細(xì)的觀察提綱。列出詳細(xì)的觀察提綱。 觀察所要分析的工作，及時(shí)記錄有關(guān)信息。觀察所要分析的工作，及時(shí)記錄有關(guān)信息。 對(duì)生產(chǎn)線上操作

29、人員的工作觀察提綱可參照下表設(shè)計(jì)。對(duì)生產(chǎn)線上操作人員的工作觀察提綱可參照下表設(shè)計(jì)。 工作分析與工作設(shè)計(jì)30 工作分析觀察提綱（節(jié)選）工作分析觀察提綱（節(jié)選） 年年 月月 日日 被觀察者姓名：被觀察者姓名： 觀察者姓名：觀察者姓名： 工作部門：工作部門： 工作類型：工作類型： 觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容：1.工作準(zhǔn)備時(shí)間從工作準(zhǔn)備時(shí)間從 到到 。 2什么時(shí)間正式開始工作？什么時(shí)間正式開始工作？ 。 3上午工作多少小時(shí)？上午工作多少小時(shí)？ 。 4上午休息幾次？上午休息幾次？ 。 第一次休息時(shí)間從第一次休息時(shí)間從 到到 。 第二次休息時(shí)間從第二次休息時(shí)間從 到到 。 5上午完成多少件產(chǎn)品？上午完成多少件產(chǎn)品

30、？ 。 6平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？ 。 7與哪些同事交談？與哪些同事交談？ 。 8交談的主要內(nèi)容是什么？交談的主要內(nèi)容是什么？ 。 9與同事交談幾次？與同事交談幾次？ 。每次交談約。每次交談約 分鐘。分鐘。 10室內(nèi)溫度室內(nèi)溫度 度。濕度度。濕度 度度。 11工作時(shí)間喝了幾次水？工作時(shí)間喝了幾次水？ 。 12什么時(shí)候開始午休？什么時(shí)候開始午休？ 。 13下午完成多少件產(chǎn)品？下午完成多少件產(chǎn)品？ 。 14出了多少次品？出了多少次品？ 。 15領(lǐng)了幾次原材料？領(lǐng)了幾次原材料？ 領(lǐng)了多少原材料？領(lǐng)了多少原材料？ 16工作場(chǎng)所的噪音分貝是多少？工作場(chǎng)所的噪音分貝是多少？ 。

31、 工作分析與工作設(shè)計(jì)31 v運(yùn)用直接觀察法應(yīng)注意的問(wèn)題：運(yùn)用直接觀察法應(yīng)注意的問(wèn)題： 觀察的工作應(yīng)相對(duì)靜止。觀察的工作應(yīng)相對(duì)靜止。 適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的以體力勞動(dòng)為主的工作，如適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的以體力勞動(dòng)為主的工作，如 裝配線工人等。裝配線工人等。 要注意工作行為樣本的代表性。要注意工作行為樣本的代表性。 觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意。觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意。 觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。 觀察中要及時(shí)記錄相關(guān)信息。觀察中要及時(shí)記錄相關(guān)信息。 工作分析與工作設(shè)計(jì)32 （四）（四） 工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法 是指工作

32、分析人員（即主試）通過(guò)直接參與某項(xiàng)工是指工作分析人員（即主試）通過(guò)直接參與某項(xiàng)工 作，從而細(xì)致地、深入地體驗(yàn)、了解、分析工作的特作，從而細(xì)致地、深入地體驗(yàn)、了解、分析工作的特 點(diǎn)和要求。點(diǎn)和要求。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：可以克服一些有經(jīng)驗(yàn)的員工并不總是很了解自己可以克服一些有經(jīng)驗(yàn)的員工并不總是很了解自己 完成任務(wù)的方式的缺點(diǎn)，也可以克服有些員工不善于完成任務(wù)的方式的缺點(diǎn)，也可以克服有些員工不善于 表達(dá)的缺點(diǎn)。另外可以彌補(bǔ)一些觀察不到的內(nèi)容。表達(dá)的缺點(diǎn)。另外可以彌補(bǔ)一些觀察不到的內(nèi)容。 缺陷：缺陷：企業(yè)中的許多工作高度專業(yè)化，主試往往不具備企業(yè)中的許多工作高度專業(yè)化，主試往往不具備 從事某項(xiàng)工作的知識(shí)和技

33、能，因此就無(wú)法參與，有時(shí)從事某項(xiàng)工作的知識(shí)和技能，因此就無(wú)法參與，有時(shí) 也容易打亂現(xiàn)有工作秩序。也容易打亂現(xiàn)有工作秩序。 參與法適用于一些比較簡(jiǎn)單的工作的工作分析，或參與法適用于一些比較簡(jiǎn)單的工作的工作分析，或 者與其他方法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用。者與其他方法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用。 工作分析與工作設(shè)計(jì)33 （五）關(guān)（五）關(guān) 鍵鍵 事事 件件 法法 v關(guān)鍵事件法就是由工作分析人員對(duì)某職位上的員工關(guān)鍵事件法就是由工作分析人員對(duì)某職位上的員工 或了解該職位的人員進(jìn)行調(diào)查，要求他們描述該職或了解該職位的人員進(jìn)行調(diào)查，要求他們描述該職 務(wù)半年到一年內(nèi)能觀察到，并能反映其績(jī)效好壞的務(wù)半年到一年內(nèi)能觀察到，并能反映其績(jī)效好壞

34、的 “關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件”，即對(duì)該職務(wù)造成顯著影響的事件。，即對(duì)該職務(wù)造成顯著影響的事件。 v關(guān)鍵事件的描述包括：關(guān)鍵事件的描述包括：導(dǎo)致該事件發(fā)生的背景、原導(dǎo)致該事件發(fā)生的背景、原 因；員工有效的或多余的行為；關(guān)鍵行為的后果；因；員工有效的或多余的行為；關(guān)鍵行為的后果； 以及員工控制上述后果的能力等。以及員工控制上述后果的能力等。 工作分析與工作設(shè)計(jì)34 五、工作說(shuō)明書的編寫五、工作說(shuō)明書的編寫 v工作說(shuō)明書的主要內(nèi)容工作說(shuō)明書的主要內(nèi)容 v編寫工作說(shuō)明書的要求編寫工作說(shuō)明書的要求 v工作說(shuō)明書范例工作說(shuō)明書范例 工作分析與工作設(shè)計(jì)35 （一）工作說(shuō)明書的主要內(nèi)容（一）工作說(shuō)明書的主要內(nèi)容 工

35、作說(shuō)明書工作說(shuō)明書是對(duì)有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工是對(duì)有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工 作環(huán)境、工作條件以及工作對(duì)人員素質(zhì)要求等方作環(huán)境、工作條件以及工作對(duì)人員素質(zhì)要求等方 面的信息所進(jìn)行的書面描述。主要包括工作描述面的信息所進(jìn)行的書面描述。主要包括工作描述 和工作規(guī)范兩方面：和工作規(guī)范兩方面： 工作描述：工作描述： v工作標(biāo)識(shí)工作標(biāo)識(shí)：包括工作名稱、工作代碼、工作部門、包括工作名稱、工作代碼、工作部門、 工作地位、直接主管工作名稱等，以便于對(duì)各種工作地位、直接主管工作名稱等，以便于對(duì)各種 工作進(jìn)行識(shí)別、登記、分類以及確定組織內(nèi)外的工作進(jìn)行識(shí)別、登記、分類以及確定組織內(nèi)外的 各種工作關(guān)系。各種工作關(guān)系

36、。 工作分析與工作設(shè)計(jì)36 v工作聯(lián)系：工作聯(lián)系：說(shuō)明工作承擔(dān)者與組織內(nèi)以及組織外其他說(shuō)明工作承擔(dān)者與組織內(nèi)以及組織外其他 人之間的聯(lián)系情況：包括接受監(jiān)督、進(jìn)行監(jiān)督的對(duì)象、人之間的聯(lián)系情況：包括接受監(jiān)督、進(jìn)行監(jiān)督的對(duì)象、 合作的對(duì)象、接觸的組織外部人員等。合作的對(duì)象、接觸的組織外部人員等。 v工作綜述：工作綜述：描述工作的總體性質(zhì)，即列出主要工作功描述工作的總體性質(zhì)，即列出主要工作功 能或活動(dòng)內(nèi)容。能或活動(dòng)內(nèi)容。 v工作的責(zé)任與任務(wù)：工作的責(zé)任與任務(wù)：包括所要完成的工作任務(wù)、工作包括所要完成的工作任務(wù)、工作 責(zé)任、使用的原材料和機(jī)器設(shè)備、工作流程等。責(zé)任、使用的原材料和機(jī)器設(shè)備、工作流程等。

37、v工作權(quán)限：工作權(quán)限：包括工作人員決策的權(quán)限、對(duì)其他人員實(shí)包括工作人員決策的權(quán)限、對(duì)其他人員實(shí) 施簡(jiǎn)單的權(quán)限以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算的權(quán)限等施簡(jiǎn)單的權(quán)限以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算的權(quán)限等。 工作分析與工作設(shè)計(jì)37 v工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：完成某些任務(wù)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。如：完成某些任務(wù)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。如 車間工人每天生產(chǎn)的產(chǎn)品不少于車間工人每天生產(chǎn)的產(chǎn)品不少于300300件，清潔工每天件，清潔工每天 需做需做5 5次清掃工作等次清掃工作等。 v社會(huì)環(huán)境：社會(huì)環(huán)境：包括工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求包括工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求 的人際交往的數(shù)量和程度、各部門之間的關(guān)系、工作的人際交往的數(shù)量和程度、各部門之間

38、的關(guān)系、工作 點(diǎn)內(nèi)外的文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等等。點(diǎn)內(nèi)外的文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等等。 v工作條件和物理環(huán)境工作條件和物理環(huán)境：包括工作地點(diǎn)的溫度、濕度、：包括工作地點(diǎn)的溫度、濕度、 光線、噪音、安全條件、地理位置、室內(nèi)或室外等等。光線、噪音、安全條件、地理位置、室內(nèi)或室外等等。 v聘用條件：聘用條件：包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方 法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的 機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修的機(jī)會(huì)等等。機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修的機(jī)會(huì)等等。 工作分析與工作設(shè)計(jì)38 工作規(guī)范工作規(guī)范。工作規(guī)范又稱職務(wù)要求

39、，主要說(shuō)明某項(xiàng)工作對(duì)工作規(guī)范又稱職務(wù)要求，主要說(shuō)明某項(xiàng)工作對(duì) 從業(yè)人員的品質(zhì)、特點(diǎn)、技能以及工作背景或經(jīng)歷等方從業(yè)人員的品質(zhì)、特點(diǎn)、技能以及工作背景或經(jīng)歷等方 面要求的書面文件。即以工作說(shuō)明書的內(nèi)容為依據(jù)來(lái)回面要求的書面文件。即以工作說(shuō)明書的內(nèi)容為依據(jù)來(lái)回 答答“要做好這項(xiàng)工作，職位承擔(dān)者必須具備什么樣的特要做好這項(xiàng)工作，職位承擔(dān)者必須具備什么樣的特 點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)？點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)？”。主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：。主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 一般要求。一般要求。主要包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等等。主要包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等等。 生理要求。生理要求。主要包括健康狀況、力量和體力、運(yùn)動(dòng)的靈活

40、性、主要包括健康狀況、力量和體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、 感覺器官的靈敏度等等。感覺器官的靈敏度等等。 心理要求。心理要求。主要包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解主要包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解 能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、 語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、特殊能力、性格、氣質(zhì)、興趣愛語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、特殊能力、性格、氣質(zhì)、興趣愛 好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。 工作分析與工作設(shè)計(jì)39 ( (二）編寫工作說(shuō)明書的要求二）編寫工作說(shuō)明書的要求 v清晰清晰。工作

41、說(shuō)明書對(duì)工作的描述要清楚透徹。工作說(shuō)明書對(duì)工作的描述要清楚透徹。 v界定范圍。界定范圍。確保指明工作的范圍和性質(zhì)。包括所有重確保指明工作的范圍和性質(zhì)。包括所有重 要的工作關(guān)系。要的工作關(guān)系。 v專門化專門化。選擇專門化的詞匯來(lái)表示工作的種類、復(fù)雜。選擇專門化的詞匯來(lái)表示工作的種類、復(fù)雜 程度、任職者的技能要求程度、任職者對(duì)工作各方面程度、任職者的技能要求程度、任職者對(duì)工作各方面 應(yīng)負(fù)責(zé)任的程度、可能出現(xiàn)的問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)盡量應(yīng)負(fù)責(zé)任的程度、可能出現(xiàn)的問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)盡量 使用具體的動(dòng)詞，使用具體的動(dòng)詞， v簡(jiǎn)單化。簡(jiǎn)單化。在囊括了所有基本工作要素的前提下，工作在囊括了所有基本工作要素的前提下，

42、工作 說(shuō)明書的文字描述應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。說(shuō)明書的文字描述應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。 v組織保證。組織保證。為了保證工作分析工作的嚴(yán)肅性與科學(xué)性，為了保證工作分析工作的嚴(yán)肅性與科學(xué)性， 應(yīng)建立由組織高層領(lǐng)導(dǎo)、典型工作代表、人力資源管應(yīng)建立由組織高層領(lǐng)導(dǎo)、典型工作代表、人力資源管 理部門代表、外聘的工作分析專家共同組成工作分析理部門代表、外聘的工作分析專家共同組成工作分析 小組或委員會(huì)，共同完成這項(xiàng)工作。小組或委員會(huì)，共同完成這項(xiàng)工作。 工作分析與工作設(shè)計(jì)40 （三）工作說(shuō)明書范例（三）工作說(shuō)明書范例 某銀行貸款助理的工作規(guī)范某銀行貸款助理的工作規(guī)范 工作名稱：工作名稱：公司貸款助理公司貸款助理 年齡：年齡：2525

43、歲歲3535歲歲 性別：性別：男女不限男女不限 學(xué)歷：學(xué)歷：大學(xué)本科以上大學(xué)本科以上 工作經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)：在銀行工作三年以上在銀行工作三年以上 體能要求體能要求：視力良好，能聽見：視力良好，能聽見2020英尺以外的說(shuō)話聲；對(duì)數(shù)字口頭英尺以外的說(shuō)話聲；對(duì)數(shù)字口頭 表達(dá)能力強(qiáng)；有充沛的體力巡訪客戶；能用手書寫；無(wú)嚴(yán)重表達(dá)能力強(qiáng)；有充沛的體力巡訪客戶；能用手書寫；無(wú)嚴(yán)重 的疾病和傳染病。的疾病和傳染病。 知識(shí)與技能知識(shí)與技能：良好的語(yǔ)言溝通能力，如傾聽與提問(wèn)能力；具有一：良好的語(yǔ)言溝通能力，如傾聽與提問(wèn)能力；具有一 般會(huì)計(jì)能力；有良好的書寫能力；有良好的綜合分析能力，般會(huì)計(jì)能力；有良好的書寫能力；有良好的綜合分析能力， 能對(duì)財(cái)務(wù)文件進(jìn)行研究分析；有能力代表公司的形象；具有能對(duì)財(cái)務(wù)文件進(jìn)行研究分析；有能力代表公司的形象；具有 銷售技能；具有企業(yè)管理與財(cái)務(wù)知識(shí)，具有銀行信用政策和銷售技能；具有企業(yè)管理與財(cái)務(wù)知識(shí)，具有銀行信用政策和 服務(wù)的知識(shí)，熟悉和銀行相關(guān)的法律知識(shí)與術(shù)語(yǔ)；能熟練運(yùn)服務(wù)的知識(shí)，熟悉和銀行相關(guān)的法律知識(shí)與術(shù)語(yǔ)；能熟練運(yùn) 用計(jì)算機(jī)；有獨(dú)立工作的能力，能適應(yīng)高