和諧商業(yè)的價值意義及構(gòu)建策略

1、和諧商業(yè)的價值意義及構(gòu)建策略 內(nèi)容摘要：“和諧商業(yè)”是我國“和諧社會”的重要組成部分，它是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的先導(dǎo)，也是發(fā)展和諧社會的基礎(chǔ)，是商業(yè)自身發(fā)展追求的一種目標(biāo)。我國商業(yè)在發(fā)展中還存在著諸多問題：不規(guī)范的價格競爭，重復(fù)建設(shè)、趨同投資現(xiàn)象依然存在，地方行政封鎖相當(dāng)嚴(yán)重，商家隨意拖欠供貨商貨款和亂收費(fèi)、亂攤派等。因此，政府作為商業(yè)環(huán)境的主導(dǎo)者和監(jiān)督者，應(yīng)當(dāng)身體力行，為創(chuàng)造一個和諧的商業(yè)環(huán)境盡職盡責(zé)；企業(yè)自身要營造良好的經(jīng)營規(guī)范、行為自律、良性發(fā)展和企業(yè)形象；新聞媒體，要充分發(fā)揮喉舌的作用，成為和諧商業(yè)中的潤滑劑和催化劑。 和諧商業(yè)的價值意義 什么是和諧？理論上解釋為“事物和現(xiàn)象的各個方面的比

2、例均衡與協(xié)調(diào)”，“多樣化或?qū)α⒚娴钠胶饨y(tǒng)一就是和諧”，打破這種狀態(tài)就是傾斜失衡。不僅自然界、自然科學(xué)、文化藝術(shù)中存在和諧，人類也需要社會的、經(jīng)濟(jì)的和諧，即尋求社會經(jīng)濟(jì)生活中的最佳比例與均衡，在許多看上去矛盾和對立的目標(biāo)、關(guān)系中權(quán)衡利弊，找出最優(yōu)解?！昂椭C商業(yè)”就是涉及商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的各方以公開、公正、公平的競爭與合作為手段，以信用體系作支撐，達(dá)到共贏與可持續(xù)發(fā)展的一種模式。我國“和諧商業(yè)”的概念應(yīng)是將儒家倫理文化和道德文化有效地與市場經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，使市場經(jīng)濟(jì)中商業(yè)的利與義二者的結(jié)合處于最協(xié)調(diào)的狀態(tài)。如果這種狀態(tài)能得以實(shí)現(xiàn)，就可以盡可能消除由市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生出的消極負(fù)作用，使物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)結(jié)合，

3、創(chuàng)造出巨大的社會性經(jīng)濟(jì)力量，促進(jìn)和諧社會的建設(shè)。 和諧商業(yè)是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的先導(dǎo)。市場經(jīng)濟(jì)條件下，商業(yè)不再是簡單的生產(chǎn)決定消費(fèi)的“末端行業(yè)”，而是從市場需求出發(fā)，引導(dǎo)生產(chǎn)的“先導(dǎo)行業(yè)”，一方面，商業(yè)的和諧發(fā)展離不開工農(nóng)業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的支撐，另一方面，商業(yè)的高效率直接影響著再生產(chǎn)的速度、質(zhì)量和效率。 和諧商業(yè)是發(fā)展和諧社會的基礎(chǔ)。商業(yè)位于市場的最前沿，商業(yè)活動聯(lián)系千家萬戶，直接關(guān)系到廣大消費(fèi)者和居民家庭的生活質(zhì)量、生活方式和消費(fèi)模式。和諧商業(yè)將可以改變生活、改善生活，甚至創(chuàng)造生活。因而，和諧商業(yè)既是全面實(shí)現(xiàn)小康社會的物質(zhì)基礎(chǔ)，也為和諧社會的建立創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。 和諧商業(yè)是商業(yè)自身發(fā)展追求的一

4、種目標(biāo)。商業(yè)是競爭性行業(yè)，在競爭中體現(xiàn)公平正義、誠信友愛，是建設(shè)社會主義和諧社會與和諧商業(yè)的重要內(nèi)容。誠則信，信則興。商業(yè)和諧，商業(yè)就興旺，商業(yè)企業(yè)發(fā)展就快；商業(yè)不和諧，企業(yè)難以做好，最終產(chǎn)業(yè)就發(fā)展不起來。 我國商業(yè)發(fā)展中存在的主要問題 不規(guī)范的價格競爭是目前我國商業(yè)環(huán)境中最不和諧的現(xiàn)象。當(dāng)前不規(guī)范競爭主要表現(xiàn)為低價競爭，包括打折讓利、購物返券、價外饋贈、有獎銷售、限時購物、降價銷售、積分返利等促銷形式，這些競爭手段均采取低價或變相低價競爭的方式，并且實(shí)際過程中的不規(guī)范，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到了損害。 重復(fù)建設(shè)、趨同投資現(xiàn)象依然存在。各地盲目發(fā)展shoppingmall，大量重復(fù)地建設(shè)大型商業(yè)設(shè)施

5、，動輒幾個億、幾十個億地投資，建設(shè)幾萬平方米的建筑設(shè)施，用商城、購物中心、摩爾、廣場等時髦的概念來贏得某些投資者的利益，真正受害的是商戶、消費(fèi)者、農(nóng)戶。 地方行政封鎖相當(dāng)嚴(yán)重。目前我國地方保護(hù)和市場分割對國有以及規(guī)模以上制造業(yè)部門帶來的產(chǎn)出損失嚴(yán)重。表現(xiàn)在流通領(lǐng)域，即內(nèi)外貿(mào)分割、國內(nèi)貿(mào)易分割、市場分割、地區(qū)封鎖仍然相當(dāng)嚴(yán)重。 商家隨意拖欠供貨商貨款和亂收費(fèi)、亂攤派。如任意延長供貨商賬期，想什么時候結(jié)款就什么時候結(jié)。還有亂收費(fèi)、亂攤派問題：賣場的糖果賣不出去了，就分?jǐn)偨o供應(yīng)商；利潤沒完成讓供貨商完成；銷售額不夠就向供貨商開虛假發(fā)票。甚至有的商家卷供貨商貨款而逃，引起社會的動蕩。 我國商業(yè)發(fā)展中不

6、和諧現(xiàn)象的根源 企業(yè)的趨利性太強(qiáng)，缺乏社會責(zé)任。我國許多企業(yè)以營利為第一目的，不講商業(yè)道德和不承擔(dān)社會責(zé)任。許多企業(yè)采取的折價競爭方式具有“多重違法”性質(zhì)：許多廠商的批發(fā)價格大大低于其成本價，許多經(jīng)營企業(yè)的銷售價格低于進(jìn)貨價格，采取“零利潤銷售”、“負(fù)利潤銷售”或者限時“負(fù)利潤銷售”，違反了價格法；在許多大商場中，供貨商虛提進(jìn)貨價格，然后和商家大搞打折銷售活動，欺騙消費(fèi)者，違法了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。 法制體系不健全，存在許多漏洞。改革開放以來我國初步形成了商法體系，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法、反不正當(dāng)競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、價格法、廣告法、安全生產(chǎn)法等。在商法基礎(chǔ)上，我國出臺了一系列的流通法規(guī),但由

7、于社會發(fā)展太快，許多法律和法規(guī)需要完善，同時也存在許多法律和法規(guī)的空缺等。 行業(yè)協(xié)會定位不明，發(fā)揮的作用不夠充分。改革開放以來，我國行業(yè)協(xié)會發(fā)展較快，至今在民政部門注冊的行業(yè)協(xié)會有近4萬個,農(nóng)村各類行業(yè)協(xié)會有26.8萬個。這些行業(yè)協(xié)會在國民經(jīng)濟(jì)中充分發(fā)揮了多種功能，如開拓國內(nèi)外市場，協(xié)調(diào)與銀行關(guān)系、協(xié)調(diào)與供貨商的關(guān)系等方面發(fā)揮了積極作用。當(dāng)前，行業(yè)協(xié)會的作用沒有得到充分的發(fā)揮，行業(yè)協(xié)會的“二政府”性質(zhì)較明顯，亟待再轉(zhuǎn)型。 消費(fèi)者不成熟，不善于保護(hù)自己。消費(fèi)者的商品知識水平較低，不善于充分利用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)消費(fèi)者的人身財產(chǎn)安全權(quán)、對商品（服務(wù)）知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法賠償權(quán)、成

8、立消協(xié)社團(tuán)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督權(quán)等9個方面的權(quán)益。許多商業(yè)價格競爭中存在價格欺詐，如明碼標(biāo)價“一元價格的商品”，但仔細(xì)一看，才知道是限時限量限地點(diǎn)銷售。一些商家在媒體上刊登這樣的廣告，實(shí)際上是在欺騙消費(fèi)者。 構(gòu)建和諧商業(yè)的對策建議 作為商業(yè)環(huán)境的主導(dǎo)者和監(jiān)督者，政府應(yīng)當(dāng)身體力行創(chuàng)造一個和諧的商業(yè)環(huán)境。把工作重心放在制定較為完善的商業(yè)交易保障體系，為保證商業(yè)經(jīng)營者的利益和廣大消費(fèi)者的利益提供保障服務(wù)。然而，我們在這些方面還有較大的差距。比如，對于市場進(jìn)入問題，能否提供一個公平公開的門檻，防止地方保護(hù)和部門保護(hù)，特別是對內(nèi)資的歧視以及對外資巨頭的超國民待遇。對于消費(fèi)者而言，有關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)

9、當(dāng)對事關(guān)每個人的食品安全負(fù)責(zé)。近年來頻頻發(fā)生的案件，不勝枚舉，極大地擾亂了人們的生活秩序，也無法創(chuàng)造和諧的商業(yè)氛圍；政府部門要有所為，在于構(gòu)建一個較為透明的信息披露平臺，讓大家共享必要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但如今經(jīng)常為了某個數(shù)據(jù)要找關(guān)系，即使找到數(shù)據(jù)，也殘缺不全，有許多數(shù)據(jù)缺乏應(yīng)有的邏輯性；不斷建立和完善我國的相關(guān)法律體系。 企業(yè)自身要樹立優(yōu)質(zhì)良好的經(jīng)營規(guī)范，形成企業(yè)形象。 營造和諧的企業(yè)文化。企業(yè)文化不僅僅是對企業(yè)自身的經(jīng)營管理有積極作用，對企業(yè)如何更好地適應(yīng)商業(yè)環(huán)境和游戲規(guī)則，如何更好地為顧客服務(wù)也至關(guān)重要，因?yàn)槠髽I(yè)的行為是通過員工的行為表現(xiàn)出來的，企業(yè)的上下游合作伙伴和消費(fèi)者是通過接觸企業(yè)提供的產(chǎn)

10、品和員工的服務(wù)來感受企業(yè)的水平和誠意。特別是國有大型零售商業(yè)，為了打造一個民族品牌的百年老店，在經(jīng)營上不搞短期行為，不做嘩眾取寵的事情，不斷將“企業(yè)為家、顧客至上、合作奮斗”企業(yè)精神和“以人為本”的核心理念落實(shí)到員工的行動中。通過員工，企業(yè)的真誠服務(wù)傳遞到顧客消費(fèi)行為中，也就為企業(yè)帶來了良好的聲譽(yù)，帶來了良好的收益，員工從企業(yè)的成長中得到了更大的利益，得到更多提升的機(jī)會。因此，和諧的企業(yè)文化氛圍，引導(dǎo)了和諧的經(jīng)商行為，創(chuàng)造了和諧的交易環(huán)境。 建立自律的行為規(guī)范。很多企業(yè)在做大了以后，往往出現(xiàn)“大企業(yè)病”，其根本原因就是企業(yè)的規(guī)則沒有制訂好，沒有執(zhí)行到位，導(dǎo)致服務(wù)水平下降，消費(fèi)者和供應(yīng)商的滿意程

11、度降低。用制度和規(guī)則來管理企業(yè)，并通過強(qiáng)化紀(jì)律和提倡自律來規(guī)范個人和企業(yè)的行為。采用嚴(yán)格的、公開化的商品采購、工程建設(shè)和店鋪資源招投標(biāo)規(guī)則，與供應(yīng)商合作進(jìn)行反商業(yè)賄賂，反各種各樣的潛規(guī)則。要求干部員工嚴(yán)格自律，對各種損害消費(fèi)者、供應(yīng)商和企業(yè)利益的行為堅決處理，維護(hù)了公司紀(jì)律的嚴(yán)肅性，也維護(hù)了良好的商業(yè)合作環(huán)境。 培養(yǎng)誠信的經(jīng)商意識。企業(yè)的誠信是經(jīng)營出來的，這是從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度看待誠信的本質(zhì)。對企業(yè)來說，保證良性增長，保證一定的商業(yè)利潤是經(jīng)營的基本要求。一個沒有能力賺錢的企業(yè)無法保證長久的經(jīng)營能力，也不能長久維持誠信的企業(yè)形象。對于大多數(shù)的供應(yīng)商來說，希望與之共同發(fā)展，著眼于合作共贏的盈利模

12、式。因此，商業(yè)企業(yè)首先要做好經(jīng)營，維持良性增長，而不是盲目布點(diǎn)、無限擴(kuò)張地盤。在企業(yè)良性發(fā)展的同時，帶動上游供應(yīng)商提升生產(chǎn)水平、物流水平，促進(jìn)其同步發(fā)展，由小變大、由弱變強(qiáng)。 創(chuàng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)大環(huán)境包括四個方面：一靠意識、二靠環(huán)境、三靠質(zhì)量、四靠能力。服務(wù)意識是培養(yǎng)出來的，服務(wù)環(huán)境是創(chuàng)造出來的，服務(wù)質(zhì)量是維護(hù)起來的，服務(wù)能力是積累起來的。許多零售企業(yè)并不缺乏服務(wù)意識，但很少有意識去營造服務(wù)環(huán)境，維持服務(wù)質(zhì)量和提升服務(wù)能力。服務(wù)質(zhì)量包括商品質(zhì)量和服務(wù)的水平，通過與供貨商聯(lián)手共同把好商品質(zhì)量關(guān)的一系列行動，通過各種公開招投標(biāo)的方式把好進(jìn)貨關(guān)都是為了保證服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量得到提升。服務(wù)能力與經(jīng)營能力是同步增長的，如果企業(yè)成長起來了，其服務(wù)能力也能夠相應(yīng)增長。對零售企業(yè)來說，企業(yè)經(jīng)營上臺階，直接帶動了配送能力的增長、服務(wù)效率的提高、商品力的提升、缺貨率的下降，從而反促企業(yè)經(jīng)營能力的更大幅度的提升。 新聞媒體，要充分發(fā)揮喉舌的作用，成為和諧商業(yè)中的潤滑劑和催化劑。一方面充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督的作用，如弘揚(yáng)正氣、鞭韃邪氣，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)的良好秩序；另一方面不應(yīng)忽視食品安全信息披露規(guī)范，應(yīng)嚴(yán)格按照食品安全信息披露監(jiān)管暫行辦法，對媒體的宣傳報道加以必要的規(guī)范，防止不準(zhǔn)確的、不客觀的信息對我國食品安全工作和食品產(chǎn)