[精編]加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

1、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)做為一所三級綜合性醫(yī)院，徐州市第一人民醫(yī)院一直重視發(fā)揮三級醫(yī)院優(yōu)勢，努力從為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)上下功夫。一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善基礎(chǔ)設(shè)施醫(yī)院按照江蘇省三級醫(yī)院不定期重點檢查標(biāo)準(zhǔn)和江蘇省基本現(xiàn)代化醫(yī)院試行標(biāo)準(zhǔn)要求，日常工作院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門齊抓共管，利用院行政、業(yè)務(wù)查房和辦公會進(jìn)行調(diào)度，解決熱點、難點問題。認(rèn)真組織新頒布的醫(yī)療事故處理條例的學(xué)習(xí)，先后4次邀請省廳法規(guī)處和市中級人民法院等單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題講座，并對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核。進(jìn)一步加大管理力度，修訂完善了一系列管理制度，重點抓規(guī)范醫(yī)療行為和醫(yī)療文件的正規(guī)書寫，提高了醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)務(wù)人員自我保護(hù)意識，減

2、少了糾紛的發(fā)生；醫(yī)院把22項常規(guī)護(hù)理操作分為三個階段反復(fù)進(jìn)行強(qiáng)化，加強(qiáng)對整體護(hù)理病區(qū)的管理，真正做到把護(hù)士還給病人，為給患者提供更好的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院推出了以“十項承諾”服務(wù)活動為主的“溫馨服務(wù)工程”，邀請旅游學(xué)校的老師對醫(yī)院60多名護(hù)理人員進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，借鑒“賓館式”服務(wù)對待病人，強(qiáng)化護(hù)理人員“以人為本、全程全方位服務(wù)、維護(hù)患者的利益”的觀念，充分體現(xiàn)以“病人為中心”的思想，融洽了護(hù)患關(guān)系，受到病人好評。醫(yī)院使用國家醫(yī)學(xué)試題庫對副主任醫(yī)師以下的326名醫(yī)師進(jìn)行了三基本培訓(xùn)和考核，加大“科教興院”力度，今年選送2名醫(yī)療骨干到日本、法國深造，30名到北京、上海等地大醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)療技

3、術(shù)水平。醫(yī)院各職能部門采取不同形式反復(fù)強(qiáng)化工作制度、職責(zé)、技術(shù)操作規(guī)程，使醫(yī)院的基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步提高。根據(jù)三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求，醫(yī)院逐步完善了基礎(chǔ)設(shè)施，先后擴(kuò)建了寬敞明亮的輸液室；眼防所改建了現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)的手術(shù)室，擴(kuò)充了床位；改建門診、病區(qū)綠色通道；興建了門診急救中心大樓，擴(kuò)建了新病房樓，對舊病房樓和手術(shù)室全面進(jìn)行改造，病區(qū)實現(xiàn)了集中供氧、中央吸引、中央空調(diào)、傳呼和消防自動報警裝置一體化，其中兩個病區(qū)還設(shè)有電視、冰箱、微波爐、沙發(fā)，基本滿足不同層次病員需求；擴(kuò)建了病員、職工食堂，解決了病員吃飯、洗澡兩難問題。僅今年下半年，醫(yī)院又投資近500萬元，添置了彩超、透析機(jī)、呼吸機(jī)、動態(tài)心電圖等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備

4、，為臨床一線提供了有力保障。為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院資源配置，建立起充滿生機(jī)和活力的新的醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制，醫(yī)院按照三級醫(yī)院要求，以建設(shè)基本現(xiàn)代化醫(yī)院為目標(biāo)，加快了醫(yī)院內(nèi)部改革的步伐，今年，醫(yī)院在進(jìn)行“病人選擇醫(yī)生”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引入競爭機(jī)制，在用人制度上，實行臨床科主任及護(hù)士長競爭上崗。推行三級醫(yī)生負(fù)責(zé)制，按照科室設(shè)置和人員編制情況，對全院的三級醫(yī)生崗位進(jìn)行設(shè)置、公示，然后運(yùn)用雙向選擇、自由組合的方法組成醫(yī)療組，對病人進(jìn)行門診、病房、出院一條龍服務(wù)和三級醫(yī)生對病人實行24小時負(fù)責(zé)；在分配形式上，醫(yī)院實行新的績效工資分配方案，新方案的實行，充分體現(xiàn)了多勞多得，兼顧公平的原則，極大地調(diào)動了職工的積極性，取得

5、了顯著效果，促進(jìn)了兩個效益的提高。自實行人事、分配制度改革半年來，醫(yī)院各項質(zhì)量和數(shù)量指標(biāo)進(jìn)步明顯，出院人次比去年同期增加47%，手術(shù)臺次比去年增加42%，病床使用率105.3%，總收入較去年同期增加1639.67萬元，增長率為34.04%。二、增強(qiáng)服務(wù)意識，完善服務(wù)功能隨著醫(yī)改工作不斷深入，充分發(fā)揮三級醫(yī)院的服務(wù)功能成了當(dāng)前我們醫(yī)院的中心任務(wù)。院黨委明確提出：醫(yī)院各項工作必須堅持以病人為中心，以病人滿意為目標(biāo)，緊緊圍繞“端正服務(wù)思想、增強(qiáng)服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”做文章。醫(yī)院率先在徐州地區(qū)開展十大窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，全院以“擦亮窗口、改善服務(wù)、方便病人”為突破，開展全員文明用語和

6、忌語教育。在門診大廳，醫(yī)院實行門診總值班制度，這一措施當(dāng)時在國內(nèi)尚屬首家，中層干部輪流值班，解決病人在就醫(yī)過程中遇到的問題；成立病員服務(wù)中心，開展免費為病人提供全程醫(yī)療服務(wù)等工作，我們還制訂了各窗口科室便民措施；成立離退休干部、合同單位就醫(yī)接待站；在門診大廳設(shè)立簡易門診；服務(wù)臺堅持為病人代寄化驗單，提供列車時刻表，免費向病人供應(yīng)茶水；門診實行分樓層收費；掛號室、收費處唱收唱付；藥房劃價、交費一次性服務(wù)，并設(shè)立用藥咨詢臺；放射科專門設(shè)立排憂解難窗口，選派高年資醫(yī)生輪流值班；針對醫(yī)院急、危、重病人多的特點，設(shè)立了急診24小時導(dǎo)診處；為了方便病人就醫(yī)，我們除了堅持內(nèi)、外科門診每天保證2名副主任醫(yī)師以

7、上人員在崗，節(jié)假日各診室全部由專家輪流上門診，病人掛普通號即可得到高水平診治；門診還配備專線24小時就醫(yī)指南和預(yù)約門診電話；為了改善健康教育條件，我們在門診大廳、輸液室吊裝3臺大屏幕彩電及放像設(shè)備，每天播放，在每個病區(qū)都安裝了統(tǒng)一規(guī)格的健康教育宣傳欄，宣傳內(nèi)容制成噴繪效果，圖文并茂，每月更換，吸引了眾多病人，在不久前省廳組織的健康教育專項檢查中，醫(yī)院獲得好評。我們還在門診、病房大廳和每個病區(qū)安裝ic卡和健康卡電話；在門診設(shè)立閱報欄；為進(jìn)一步提高醫(yī)院急診功能，我們加強(qiáng)了急診小區(qū)的建設(shè)，投入數(shù)十萬元擴(kuò)建改造急診用房，使急診用房面積達(dá)到400余平方米，設(shè)有分診、導(dǎo)醫(yī)、掛號、收費、搶救、觀察、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)縫合室、急診藥房、檢驗、內(nèi)、外