倉庫管理系統(tǒng)解決方案建議書

1、倉庫管理系統(tǒng)方案建議書深圳市翌日科技有限公司目 錄1.系統(tǒng)簡介31.1.系統(tǒng)概述31.2.系統(tǒng)基本功能31.3.系統(tǒng)特點42.系統(tǒng)設計方案52.1.設計原理52.2.設備布置規(guī)則62.3.設計原則62.4.設備布置圖73.系統(tǒng)技術規(guī)格74.系統(tǒng)組成94.1.系統(tǒng)示意圖94.2.主要設備104.3.系統(tǒng)軟件155.工程施工安排235.1.施工流程235.2.初步工程進度安裝表246.培訓及售后服務256.1.培訓內(nèi)容256.2.售后服務承諾276.3.售后服務形式286.4.軟件升級287.公司簡介297.1.公司簡介297.2.質(zhì)量保證307.3.公司資質(zhì)327.4.案例347.5.公司業(yè)績3

2、41. 系統(tǒng)簡介1.1. 系統(tǒng)概述本系統(tǒng)是翌日針對倉庫的綜合管理采用無線射頻技術設計開發(fā)的。用于管理物品從入庫到出庫的整個過程，主要包括物品入庫、物品查詢定位、物品維護記錄、物品盤點、物品出庫等功能。同時系統(tǒng)提供區(qū)域管理、物品類型管理、客戶管理、基站布置、貨架布置、設備低電管理、設備故障管理等功能，從而使系統(tǒng)能夠達到倉庫自動化、智能化的管理目的。系統(tǒng)中讀卡基站接收來自定位卡的無線射頻信號，并以無線方式傳送到下一個讀卡基站或傳輸接口，傳輸接口對信息處理后上傳到監(jiān)控主機，結(jié)合地圖監(jiān)控實現(xiàn)查詢、定位等功能。1.2. 系統(tǒng)基本功能1.2.1. 入庫管理為物品綁定一個定位卡，入庫時可輸入物品編號、定位卡

3、號、物品類型及物品描述等相關信息，信息經(jīng)基站上報給主機后顯示在物品管理的物品信息欄中。1.2.2. 物品查詢提供多種查詢方式，可按所屬區(qū)域、貨架編號、物品類型、物品編號、定位卡號、維修狀態(tài)、入庫時間進行物品查詢。1.2.3. 物品定位物品定位提供三種定位方式：物品編號定位、物品卡號定位及物品類型定位。輸入物品編號或卡號或選擇物品類型點擊定位后被定位的物品所綁定的卡號可產(chǎn)生聲光報警，同時定位信息顯示的倉庫地圖上，可根據(jù)地圖上的位置及定位卡的聲光報警信息很方便的尋找被定位的物品。1.2.4. 物品維護記錄定位卡上有兩個指示燈，可根據(jù)指示燈的狀態(tài)來記錄物品的當前狀態(tài)，共四種狀態(tài)，分別是：紅燈閃一次蜂

4、鳴器響一聲、紅燈和路燈各閃兩次蜂鳴器響兩聲、綠燈閃三次蜂鳴器響三聲、紅燈閃四次蜂鳴器響四聲。四種狀態(tài)可分別代表物品的四種不同狀態(tài)：缺配件、待維護、維護中、已維護。1.2.5. 物品盤點物品盤點可自動統(tǒng)計出各種類型的物品及數(shù)量，而無需人工操作。1.2.6. 物品出庫統(tǒng)計出庫統(tǒng)計包含物品編號、物品類型、入庫時間、出庫時間、去向等信息?？筛鶕?jù)物品編號、物品類型、去向、時間進行查詢。1.3. 系統(tǒng)特點1.3.1. 無線、自動化管理系統(tǒng)采用無線射頻技術，所有基站及定位卡信息的上傳均為無線自動上傳，無需人工采集即可完成信息的統(tǒng)計，真正實現(xiàn)自動化、智能化管理。1.3.2. 聲光定位普通的條碼技術和rfid技

5、術無法實現(xiàn)定位功能，需要查找物品時首先要找到該物品所在的區(qū)域，然后到該區(qū)域去一個個尋找，物品本身無任何提示。而本系統(tǒng)需要查找某個物品時直接進行定位，便可在地圖上顯示該物品所在的區(qū)域，同時該物品綁定的定位卡產(chǎn)生聲光報警，已提示其具體位置，尋找物品極其方便。1.3.3. 多種狀態(tài)可選定位卡根據(jù)聲光的不同可以定義出多種不同的狀態(tài)，每種狀態(tài)可代表物品的不同含義，如缺配件、待維護、維護中、已維護。也可以表示其它的意義。2. 系統(tǒng)設計方案2.1. 設計原理首先根據(jù)結(jié)合倉庫區(qū)域現(xiàn)場具體情況，放置一定數(shù)量的讀卡基站，使得倉庫區(qū)域內(nèi)信號全覆蓋。為入庫的物品綁定一個 kj272-k 本安型定位卡，當入庫完成后將物

6、品和定位卡放置在基站的信號覆蓋范圍內(nèi)，讀卡基站都接收到定位卡的信息，并上傳到傳輸接口，傳輸接口上傳到主機，主機經(jīng)過軟件處理，得出物品具體位置信息，定位時主機地圖上可顯示物品的區(qū)域位置，結(jié)合定位卡的聲光提示，可準確方便的找到該物品。物品綁定定位卡入庫后，信息經(jīng)讀卡基站上傳到系統(tǒng)，物品信息顯示在物品管理中的物品信息欄中，可根據(jù)物品的所屬區(qū)域、物品編號、定位卡號、狀態(tài)、入庫時間等進行查詢。定位卡的指示燈配合蜂鳴器的響聲有四種只是狀態(tài)，可表示物品四種不同的狀態(tài)，分別是：缺配件紅燈閃爍四次、蜂鳴器響四聲，待維護定位卡紅燈閃爍一次、蜂鳴器響一聲，維護中定位卡紅燈和綠燈同時閃兩次、蜂鳴器響兩聲，已維護綠燈閃

7、三次、蜂鳴器響三聲。按定位卡上的按鍵短按約1秒鐘可查看物品當前狀態(tài)，按定位卡上的按鍵長按約3秒以上，可在四種狀態(tài)下進行切換。每改變一次狀態(tài)系統(tǒng)都會記錄狀態(tài)的改變，從而形成狀態(tài)記錄，方便跟蹤和查詢。系統(tǒng)具有自動統(tǒng)計各類型物品的功能，定位卡在入庫時輸入物品編號、定位卡號、物品類型、物品描述，信息經(jīng)讀卡基站上傳到傳輸接口，傳輸接口上傳到主機，主機經(jīng)分析統(tǒng)計，計算出各類型的數(shù)量，完成庫存物品的盤點。物品出庫統(tǒng)計可記錄物品編號、物品類型、入庫時間、出庫的時間、去向等信息，在出庫時物品編號、物品類型、入庫時間、出庫的時間系統(tǒng)自動生成，去向需客戶進行選擇，去向的選擇為客戶事先錄入的信息。2.2. 設備布置規(guī)

8、則2.2.1. 讀卡基站的位置設置原則一般設置的位置：l 各劃分區(qū)域；l 區(qū)域距離較遠時，兩區(qū)域的中間位置；l 兩區(qū)域間有遮擋物，如墻壁、鐵門等，在遮擋物兩邊各放置一臺讀卡基站特殊設置位置：特定需要的檢測位置。2.2.2. 傳輸接口的位置設置原則一般設置的位置：l 主機不接入局域網(wǎng)時（即單機時）傳輸接口一般放置的主機附近，用網(wǎng)線直接與主機相連。l 主機接入局域網(wǎng)時，傳輸接口通過網(wǎng)線連入局域網(wǎng)即可，選點無特殊限制。2.3. 設計原則讀卡基站無線信號覆蓋倉庫整個區(qū)域，讀卡基站與讀卡基站之間的信息通過無線傳輸，上傳路徑可自動選擇，有多條路徑，如一條路徑不同，會自動選擇其它路徑。讀卡基站采集的信息最終

9、通過無線上傳到傳輸接口，完成信息的傳輸。從而實現(xiàn)定位卡信息（即與之綁定的物品信息）的采集、上傳、處理。2.4. 設備布置圖如上圖所示：貨架旁邊放置一臺讀卡基站，貨架上的物品綁定定位卡定位卡的信息經(jīng)讀卡基站無線跳傳，上傳至傳輸接口，傳輸接口上傳至主機。 3. 系統(tǒng)技術規(guī)格1) 系統(tǒng)能夠覆蓋倉庫所有區(qū)域。2) 系統(tǒng)采集的信息采用無線傳輸，避免了倉庫布線的麻煩。3) 系統(tǒng)具有自動選擇信息上傳路徑的功能，可實現(xiàn)多級跳傳，一條路徑不通不影響信息的上傳功能。4) 系統(tǒng)具有自動化、智能化管理功能：a、所有物品信息自動化采集，無需人工采集，即物品綁定定位卡入庫后，錄入的信息會通過無線射頻信號發(fā)送給讀卡基站，實

10、現(xiàn)自動上傳，從而節(jié)約了人力，提高了工作的效率和信息的可靠性。b、系統(tǒng)在接收到上傳的物品信息后，經(jīng)處理可實現(xiàn)物品的增和管理，如查詢、定位等操作。定位時可按物品編號、定位卡號、物品類型進行定位，在定位操作完成后，監(jiān)控地圖上會顯示被定位的物品的區(qū)域位置，同時該物品綁定的定位卡產(chǎn)生聲光報警，人員只要前往該區(qū)域，便很容易找到該物品。5) 系統(tǒng)還具有盤點統(tǒng)計、出庫統(tǒng)計、客戶管理、區(qū)域管理、設備管理、物品類型管理等功能。6) 能夠自動跟蹤物品的位置改變，當一個物品從一個區(qū)域移動到另一個區(qū)域時，信息經(jīng)區(qū)域內(nèi)的讀卡基站上傳到主機，主機分析后可自動更改當前物品所屬區(qū)域位置。7) 能夠自動跟蹤物品的狀態(tài)，當物品的狀

11、態(tài)改變時，信息經(jīng)區(qū)域內(nèi)的讀卡基站上傳到主機，主機分析后可自動更改當前物品的狀態(tài)，并對狀態(tài)的改變做記錄。8) 系統(tǒng)軟件具有讀卡基站、定位卡電池管理功能。9) 系統(tǒng)軟件具有讀卡基站、定位卡故障管理功能。10) 人員定位標識卡采用有源工作方式（獨立供電），超低能耗設計，電池可使用1年以上，并具有欠壓指示功能，出現(xiàn)欠壓報警指示后定位卡可以正常工作3天。11) 讀卡基站采用有源工作方式（獨立供電），電池可使用3個月以上，并具有欠壓指示功能，出現(xiàn)欠壓報警指示后可繼續(xù)工作1天。12) 傳輸接口、讀卡基站和定位卡具有完全獨立的發(fā)射與接收部件，其核心技術均由嵌入式微處理器和嵌入式軟件組成。13) 定位卡采用高級

12、嵌入式微處理器，在嵌入式軟件的控制下，實現(xiàn)編碼、解碼、通信及信息碰撞處理等功能。14) 系統(tǒng)中心站及網(wǎng)絡終端可以聯(lián)網(wǎng)運行, 使網(wǎng)上所有終端在使用權(quán)限范圍內(nèi)都能共享監(jiān)測信息，查詢、打印各類數(shù)據(jù)報表。4. 系統(tǒng)組成4.1. 系統(tǒng)示意圖4.1.1. 示意圖4.2. 主要設備4.2.1. kj272-f傳輸接口主機不接入局域網(wǎng)時（即單機時）傳輸接口一般放置的主機附近，用網(wǎng)線直接與主機相連；主機接入局域網(wǎng)時，傳輸接口通過網(wǎng)線連入局域網(wǎng)即可，選點沒有特殊限制. 基站特點l 具有無線通信和數(shù)據(jù)交換的雙重功能。l 以無線接收來自讀卡基站的消息，上傳至主機。l 小巧，輕便，非常便于安裝和維護。4.

13、2.1.2. 技術參數(shù)工作電壓dc 12v工作電流500ma 數(shù)據(jù)存儲時間大于2小時斷電后工作時間不小于2小時接口三個485通信接口，一個12vdc電源接口外形尺寸307mm260mm85mm外殼材質(zhì)冷軋板重量4kg傳輸接口與讀卡基站通信：無線頻段2.4ghz通信協(xié)議zigbee(ieee802.15.4)發(fā)射功率不大于+18dbm接收靈敏度-85dbm無線通信距離200米（可視距離）調(diào)制方式o-qpsk4.2.2. kj272-k定位卡定位卡與物品綁定，該卡不斷地自動向讀卡基站發(fā)送信號，報告其實時位置信息。. 定位卡特點l 功耗低，電池可使用6個月以上。l 與讀卡基站通信距離遠

14、，直線可達200米。l 具有聲光報警功能。l 具有低電報警功能。l 具有四種狀態(tài)，分別是：紅燈閃一次蜂鳴器響一聲、紅燈和路燈各閃兩次蜂鳴器響兩聲、綠燈閃三次蜂鳴器響三聲、紅燈閃四次蜂鳴器響四聲，可代表物品的四種不同狀態(tài)。l 防水、防塵設計；無輻射傷害。. 技術參數(shù)工作電壓dc 3.0v發(fā)射電流180ma 激活電流40ma待機電流1ua發(fā)射、激活、待機時間比(1.20.2)ms:(51) ms:(5000100) ms報警工作電流170ma報警工作時間20分鐘無線頻段2.4ghz通信協(xié)議zigbee(ieee802.15.4)外形尺寸62 mm52 mm25 mm外殼材質(zhì)阻燃abs

15、塑脂綁定方式扎帶綁定在物品上重量80g電池類型堿性干電池電池規(guī)格1.5v/700mah電池壽命可使用6個月以上4.2.3. yrbs-ck讀卡基站讀卡基站用于接收定位卡的無線信息，已無線方式傳輸給下一個讀卡基站或傳輸接口，也將傳輸接口下發(fā)的消息轉(zhuǎn)發(fā)給定位卡。. 讀卡基站l 與傳輸接口無線傳輸距離長，可達200m。l 無線路徑可自動選擇，一路徑中斷可自動選擇另一路徑，信息傳輸可靠。. 技術參數(shù)工作電壓dc 3.0v最大工作電流0.2a與傳輸接口傳輸類型無線跳傳與基站最大傳輸距離200m最大無線輸出功率-20dbm +18dbm電池工作時間不小于3個月防水等級ip54外

16、型尺寸280*280*130 mm重量2.85kg外殼材質(zhì)阻燃abs塑脂. 主要技術指標電源輸入dc 12v 2a最大功率24w語音端口數(shù)8路音頻端口配置（rj11）4個fxo（接電話交換機），4個fxs（接電話機）lan端口配置（rj45）1個10m/100m 以太網(wǎng)口串行接口（db9）1個rs232接口電話線傳輸距離500米外形尺寸310 x 41 x 165 mm外殼材質(zhì)冷軋板重量1kg附件電源適配器、電話線一條4.2.4. 監(jiān)控主機主機用于接收和處理讀卡基站傳送過來的數(shù)據(jù)。. 監(jiān)控主機配置硬件環(huán)境：cpuintel酷睿雙核 3.0ghz ，二級緩存2m內(nèi)存2

17、g硬盤250g顯示屏1366*768分辨率，65535色模式下光驅(qū)dvd光驅(qū)軟件環(huán)境：操作系統(tǒng)windows server 2003或windows xp數(shù)據(jù)庫ms sql server 2005運行平臺microsoft .net framework 3.5瀏覽器microsoft internet explorer 6.04.3. 系統(tǒng)軟件4.3.1. 倉庫管理系統(tǒng)軟件. 地圖顯示在倉庫地圖上實時顯讀卡基站及貨架的位置信息、也可做相應處理顯示出區(qū)域劃分情況：l gis地圖顯示l 設備布置圖顯示：讀卡基站信息、貨架信息、相對位置等l 定位顯示：定位時地圖的貨架上會出現(xiàn)閃爍，表明

18、定位的物品在此區(qū)域的貨架上?？焖俨僮鳈诨?貨架布置地圖. 圖標含義：代表基站管理，點擊該圖標進入基站管理界面。：代表貨架管理，點擊該圖標進入貨架管理界面。：代表物品入庫，點擊該圖標進入物品入庫操作界面。：代表物品管理，點擊該圖標進入物品管理界面。：代表物品定位，點擊該圖標進入物品定位界面。：代表維護記錄，點擊該圖標進入物品維護記錄界面。：代表物品盤點，點擊該圖標進入物品盤點界面。：代表出庫統(tǒng)計，點擊該圖標進入物品出庫統(tǒng)計界面。：代表區(qū)域管理，點擊該圖標進入倉庫區(qū)域管理界面。：代表物品類型管理，點擊該圖標進入物品類型管理界面。：代表客戶管理，點擊該圖標進入客戶管理界面。：代表設備

19、低電管理，該圖標閃爍時代表有基站或定位卡電量不足，需要更換電池，點擊該圖標可查看低電的基站或定位卡信息。：代表設備故障管理，該圖標閃爍時代表有基站或定位卡故障，點擊該圖標可查看故障的基站或定位卡信息。：代表清除定位，該圖標只有在定位查詢時才會出現(xiàn)在快速操作欄，點擊該圖標，所有下發(fā)的定位指令都被清除。：代表注銷，點擊該圖標注銷登錄。. 物品類型管理l 對物品進行分類l 無限級，一個父類可增加無限個子類。l 便于倉庫盤點. 區(qū)域管理l 對倉庫區(qū)域在系統(tǒng)中進行劃分；l 可在地圖上顯示各區(qū)域。l 方便定位后查找物品. 客戶管理l 可增加、刪除、修改客戶信息l

20、在出庫操作時可選擇客戶，方便以后查詢?nèi)ハ? 設備管理l 可在地圖上各區(qū)域添加讀卡基站l 可增加貨架的類型l 可在地圖上各區(qū)域添加貨架l 具有設備查詢、修改、移動、刪除功能。 . 入庫對入庫物品錄入相關信息，包括物品編號、綁定卡號、確定卡號、物品描述，入庫的物品顯示在物品管理的物品信息欄中。. 物品管理l 物品查詢功能：可按所屬區(qū)域、貨架編號、物品類型、物品編號、定位卡號、維修狀態(tài)、入庫時間進行物品查詢；l 可對物品進行定位、出庫、修改操作；l 可對物品信息導出、打印操作；. 定位地圖顯示l 三種定位方式可選：物品編號定位、定位卡號定位、物

21、品類型定位；l 定位提示：地圖物品位置顯示、定位卡聲光報警提示；l 尋找方便、定位可靠。0. 物品維護記錄l 可表示多種物品狀態(tài)：狀態(tài)0紅燈閃爍四次、蜂鳴器響四聲、狀態(tài)1定位卡紅燈閃爍一次、蜂鳴器響一聲，狀態(tài)2定位卡紅燈和綠燈同時閃兩次、蜂鳴器響兩聲，狀態(tài)3綠燈閃三次、蜂鳴器響三聲l 可查詢物品狀態(tài)、可在各狀態(tài)之間切換；l 系統(tǒng)可記錄每一次狀態(tài)的改變，多物品狀態(tài)進行跟蹤。1. 盤點l 對倉庫物品按類型盤點；l 可查看個類型的詳細信息。2. 出庫統(tǒng)計l 出庫統(tǒng)計包含物品編號、物品類型、入庫時間、出庫時間、去向等信息；l 可根據(jù)物品編號、物品類型、去向、時

22、間進行查詢。3. 低電管理l 定位卡低電管理：系統(tǒng)界面低電圖標閃爍、點擊可查看詳細信息；l 讀卡基站低電管理：系統(tǒng)界面低電圖標閃爍、點擊可查看詳細信息；l 系統(tǒng)可記錄低電信息l 低電設備在更換電池后，低電信息清除。4. 故障管理l 定位卡故障管理：系統(tǒng)界面故障圖標閃爍、點擊可查看詳細信息；l 讀卡基站故障管理：系統(tǒng)界面故障圖標閃爍、點擊可查看詳細信息；l 系統(tǒng)可記錄故障信息l 故障排除后，故障信息清除。5. 數(shù)據(jù)導出與打印l 所有統(tǒng)計數(shù)據(jù)可實現(xiàn)數(shù)據(jù)導出與打?。籰 導出數(shù)據(jù)表格為excel格式l 具有打印預覽功能5. 工程施工安排5.1. 施工流程圖三：

23、施工流程圖實施計劃的模板如下：項目實施計劃序號任務子任務布點責任人工期1工程勘察工程勘察準備2現(xiàn)場勘察3勘察評審4召開工程協(xié)調(diào)會會議準備5召開會議6硬件安裝第二次環(huán)境驗收7開箱驗貨8硬件安裝準備9現(xiàn)場安裝培訓10線纜布放11站點安裝及質(zhì)量自檢12內(nèi)部安裝驗收13安裝驗收14系統(tǒng)調(diào)測調(diào)試準備15調(diào)試16測試17內(nèi)部驗收18數(shù)據(jù)備份19現(xiàn)場培訓20竣工移交召開驗收前協(xié)調(diào)會21驗收測試22驗收總結(jié)會23設備移交24工程資料移交25質(zhì)量總評26簽署竣工移交報告5.2. 初步工程進度安裝表施工時間根據(jù)倉庫的大小及設備安裝情況，一般至少需要15天左右時間。(雙擊可編輯)6. 培訓及售后服務6.1. 培訓內(nèi)

24、容為了確保培訓質(zhì)量，公司將選派有2年以上系統(tǒng)使用、維護和安裝調(diào)試經(jīng)驗，并且善于表達的工程師進行培訓， 以達到受訓人員正確、熟練應用本系統(tǒng)，簡單故障排除的目的，使我公司的每一個工程都能成為實用、耐用的優(yōu)秀范例。在工程安裝調(diào)試成功以后，公司將根據(jù)系統(tǒng)不同部分的使用者，將對倉庫管理人員進行以下分類培訓：6.1.1. 系統(tǒng)介紹培訓對象： 軟件使用者和設備維護人員（如條件允許可擴大到所有人）培訓課時： 半小時培訓方法： 口頭講解（如條件具備可配合ppt講解）培訓內(nèi)容： 1) 系統(tǒng)功能簡介2) 系統(tǒng)組成3) 系統(tǒng)工作原理6.1.2. 定位卡的使用培訓對象： 倉庫管理人員培訓課時： 半小時培訓方法： 口頭講

25、解（如條件具備可配合ppt講解）與實物演示培訓內(nèi)容： 1) 定位卡使用注意事項2) 如何正確綁定定位卡3) 如何判斷定位卡低電6.1.3. 設備維護培訓對象： 設備維護人員培訓課時： 6小時培訓方法： 口頭講解（如條件具備可配合ppt講解），重在實物演示與操作，培訓結(jié)束加以書面測試。培訓內(nèi)容： 定位卡：1) 定位卡常見故障及簡單故障的排除方法讀卡基站：1) 讀卡基站使用注意事項2) 讀卡基站接口介紹3) 讀卡基站指示燈含義4) 讀卡基站常見故障及簡單故障的排除方法6.1.4. 系統(tǒng)軟件的使用培訓對象： 軟件使用者培訓課時： 4小時培訓方法： 口頭講解，配合軟件界面操作演示培訓內(nèi)容： 1) 系統(tǒng)

26、軟件所有功能介紹2) 重要功能強化練習3) 使用注意事項4) 常見故障診斷及排除方法注：以上所有培訓可根據(jù)培訓對象的接受能力適當延長時間，并且安排疑難問答時間，直到受訓人員完全掌握為止。根據(jù)實際情況可安排書面理論測試實例操作考查，對培訓效果進行驗證。6.2. 售后服務承諾 我公司將以合同為依據(jù)，以原廠商規(guī)定的服務承諾為基礎，免費質(zhì)保一年，免費保修期外，繼續(xù)承諾整個工程的維修保養(yǎng)，功能升級等一系列收費服務。 免費保修期內(nèi)，系統(tǒng)的硬件產(chǎn)品除外力、人為破壞以外負責維修或備件的免費更換；所引發(fā)費用我公司全部承擔。軟件免費維護。 使用方系統(tǒng)管理人員在使用過程中無論何時出現(xiàn)任何異常情況，均可即時與乙方系統(tǒng)

27、工程師聯(lián)系，乙方負責電話技術支持。 開通維護人員經(jīng)常與用戶保持聯(lián)系，了解設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使設備始終處于良好運行狀態(tài)。 精良的技術隊伍，良好的服務意識，充足的備板備件，快捷的交通工具是我公司做好售后服務的保證。6.3. 售后服務形式 電話咨詢及追蹤服務 我公司提供每周6天，每天8小時不間斷的電話支持服務，解答用戶在系統(tǒng)使用、維護過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法，并每3個月至少一次電話詢問用戶使用情況。 現(xiàn)場響應 當電話咨詢、e-mail、傳真解決不了時，我方自收到服務請求起6小時內(nèi)，省外用戶48小時內(nèi)公司將派技術人員到現(xiàn)場進行故障處理。 和約服務 若用戶需要以上

28、兩種服務承諾之外的其它服務，公司可根據(jù)用戶的具體要求經(jīng)雙方協(xié)商簽訂服務和約，公司將按照合約向用戶提供服務。使系統(tǒng)保持高效、合理的運行狀態(tài)，從而保證用戶能將安全、可靠地使用系統(tǒng)。6.4. 軟件升級翌日科技開發(fā)部門將不斷地改進設備原有功能，開發(fā)新功能，促使產(chǎn)品不斷升級。若系統(tǒng)軟件自然升級，公司承諾將免費提供給用戶方。若系統(tǒng)軟件增加新的功能，公司承諾將以優(yōu)惠的價格提供給用戶方。公司保證新舊版本完全兼容，并可將舊版本升級為新版本。7. 公司簡介7.1. 公司簡介深圳市翌日科技有限公司是一家高新技術企業(yè)，位于深圳市南山區(qū)。公司立足于無線網(wǎng)絡、并行分布式計算和傳感技術，致力于智能無線傳感器網(wǎng)絡平臺的研發(fā)、

29、生產(chǎn)和銷售。公司創(chuàng)始人都有在美國硅谷高科技公司的從業(yè)經(jīng)歷，目前已經(jīng)擁有一支實力強大的軟、硬件研發(fā)團隊和工程技術團隊。翌日科技的目標是打造全球知名的無線傳感網(wǎng)絡產(chǎn)品和平臺，成為中國最優(yōu)秀的無線傳感網(wǎng)絡平臺提供商, 應用服務供應商。翌日科技是zigbee/ieee 802.15.4的引領廠商之一。其自主知識產(chǎn)權(quán)的無線傳感網(wǎng)絡平臺從射頻模塊設計生產(chǎn)的無鉛工藝、天線方案、通訊協(xié)議到大型個域網(wǎng)性能優(yōu)化，都提供一站式的服務。翌日科技的zigbee模塊為客戶搭建了一條從芯片到應用的快速通道，可以使用戶拋開電路板設計，射頻調(diào)試，通訊協(xié)議研究等諸多繁瑣的過程，專注于業(yè)務開發(fā)。能夠廣泛地應用在市政、安全、監(jiān)測、物

30、流、定位等領域。目前，翌日科技已經(jīng)擁有70多人的軟硬件研發(fā)團隊和100多人的工程技術團隊。以雄厚的技術實力應用具有自主知識產(chǎn)權(quán)的zigbee無線傳感網(wǎng)絡平臺研發(fā)生產(chǎn)了極具先進性的礦井綜合管理通信系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、隧道綜合監(jiān)控系統(tǒng)。其中倉庫管理系統(tǒng)已其自動化、智能化的管理，特別適合于大型倉庫的管理需要。7.2. 質(zhì)量保證嚴格的品質(zhì)檢驗程序，先進的檢測設備和訓練有素的品質(zhì)控制人員，保證了翌日“出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格率l00%”質(zhì)量目標的實現(xiàn)。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高系統(tǒng)的可靠性，我們在系統(tǒng)設計、材料篩選、工藝制作、老化檢測等各個階段都嚴格遵守“高品質(zhì)、高可靠性”的宗旨，精益求精。公司已經(jīng)通過了iso900

31、1質(zhì)量體系的認證。7.2.1. 電路板的生產(chǎn) 制板廠商的選擇全部選用通過國際標準is09001質(zhì)量認證廠家。對印制板的材質(zhì)、銅材的導電性和附著力、過孔的電阻率、阻焊材料的導電率及印制板的翹曲度等提出嚴格要求。 電路板的焊接在焊接過程中注重焊錫的選擇、板材的預熱、波峰高程等。另外，免清洗助焊劑的選用杜絕了助焊腐蝕及漏焊，保證了電路板的長期可靠性。7.2.2. 元器件的保證 產(chǎn)品質(zhì)量的先決條件是元器件的質(zhì)量。翌日科技與國內(nèi)外主要材料供應廠商建立起了長期穩(wěn)定的業(yè)務關系，嚴把原材料關，主要元器件供應商要求通過is09001質(zhì)量認證。公司建立了合格供應商名錄，所有元器件的采購均須在認可的廠家中進行。所有元器件均須經(jīng)品質(zhì)部專人檢驗（抽