服務標識管理標準作業(yè)程序

1、服務標識管理標準作業(yè)程序一、目的 規(guī)范服務標識的使用與設置，為廣場住戶的居家工作生活提供方便。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部各類服務標識的設置、使用、控制工作。 三、職責 1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負責各類服務標識設置、使用的實施工作。 2、公司行政部負責對各類服務標識的管理和質量進行審批、監(jiān)控。 四、程序要點 1、服務標識的使用、設置范圍 凡在物業(yè)管理服務工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應設置和使用服務標識。 2、常用標識的種類 (1)服務人員的標識： 物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝，包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公

2、室文員、管理人員； 各類服務人員在當值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責和投訴電話，便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見員工服務管理標準作業(yè)程序。 (2)各類服務場所的標識： 公司各部、各處及下屬各部門的大門均設置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結實耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結實耐用； 住戶服務中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共場所門前及內部均設有統(tǒng)一、完善的標識系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務、消費時無須再詢問即可完成全過程。 (3)各類服務產品的標識： 提供給住戶的住戶手冊或

3、其他公開文件，如通告、公告、通知均應明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務電話； 提供給住戶的各類有償服務產品，如時花等，在提供給住戶時，均應讓住戶有明白的簽收、驗收記錄；均應在提供產品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明，以免誤用。 (4)所管理的各類物業(yè)標識： 各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別； 整個廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構成和方位； 各類設施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。 (5)特殊場所、環(huán)境的標識： 消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識

4、，且在消防箱上噴有“119”報警電話提示； 緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向； 重點設備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。 (6)公司替顧客（住戶）保管的產品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。 (7)設備設施標識： 配電室（高低壓）必須用標牌標識，并注明“非工作人員請勿入內”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣； 中央空調機組、水泵房機組必須標明機組機號； 凡有使用范圍限制的設備、設施應采用標識牌明顯標識出限制使用范圍； 因設備檢修而影響到住戶日常工作、生活時，維修人員應當在工作現(xiàn)場明確標識如“電梯維修”等警示。 (8)停車場及泊車位和行駛限制速度，以

5、標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的，應在建筑物車輛通過位置作限高的標識。 3、標識的設置要求 (1)便于觀察。 (2)便于識別。用圖形和符號進行的標識，圖形和符號應符合相關的標準或通用法則。 (3)便于實施。 (4)不易被人為因素變動其標識的內容和位置。 (5)具有可追溯性： 需要進行追溯性的標識應具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關人員簽名等； 有追溯性要求的標識（如記錄、合同、單據(jù)、憑證）不允許有非授權的涂改。 4、標識的設置制作程序 (1)相關使用、責任部門提出設置申請。 (2)行政部進行審核。 (3)審核通過后報總經(jīng)理審批。 (4)批準后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。 5、標識的日常管理 (1)行政部每月應當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查