教學(xué)運(yùn)營與管理小結(jié)

1、第第2020周教管運(yùn)營管理例會周教管運(yùn)營管理例會 教學(xué)教學(xué)管理管理部部 2012.5.232012.5.23 教管工作交流內(nèi)容 5月份教學(xué)運(yùn)營工作小結(jié) 教管專項工作講評 近期重點(diǎn)工作提示 1 2 3 5月教學(xué)運(yùn)營工作小結(jié) 課時收入 1、課時收入：【5月前20天】 月課時收入動態(tài)完成68.4%；預(yù)算完成67%未確認(rèn)超未確認(rèn)超3% 留存學(xué)員動態(tài)課時完成65%的分公司【10家】；預(yù)算課時任務(wù)完成優(yōu)秀【9家】 留存學(xué)員動態(tài)課時任務(wù)需提升的分公司【8家】；預(yù)算課時任務(wù)完成低于55%【8家】 3 5月教學(xué)運(yùn)營工作小結(jié)課時收入 留存生動態(tài)課時完成80%以上的校區(qū) 留存動態(tài)課時完成 不理想的校區(qū) 5月教學(xué)運(yùn)營

2、工作小結(jié) 課時收入 6 5月教學(xué)運(yùn)營工作小結(jié) 課時收入 5月教學(xué)運(yùn)營工作小結(jié)續(xù)費(fèi) 2、續(xù)費(fèi)：完成動態(tài)47.6%，同比增幅6.4%。 動態(tài)續(xù)費(fèi)完成70%以上的分公司有【7家】 續(xù)續(xù)生生優(yōu)秀優(yōu)秀 【10 10家家】 續(xù)費(fèi)完成預(yù)算55.4%。 預(yù)算續(xù)費(fèi)完成90%以上的分公司有【9家】 5月教學(xué)運(yùn)營工作小結(jié)-續(xù)費(fèi) 5月教學(xué)運(yùn)營工作小結(jié)-續(xù)費(fèi) 動態(tài)續(xù)費(fèi)任務(wù)完成超 100%校區(qū)【13所】 預(yù)算續(xù)費(fèi)完成預(yù)算續(xù)費(fèi)完成 120%120%以上以上3434所所 退生高于1.8%的預(yù)警分公司有【7家】 10 3、控退：全國后期退生率1.0%；退費(fèi)率6.3%。 后期退生控制小于等于0.5%的有【7家】 5月教學(xué)運(yùn)營工作

3、小結(jié)控退 警示高三警示高三 5月教學(xué)運(yùn)營工作小結(jié)-退費(fèi) 退費(fèi)退費(fèi)退費(fèi) 預(yù)算退費(fèi)控制率預(yù)算退費(fèi)控制率 教管工作交流內(nèi)容 5月份教學(xué)運(yùn)營工作小結(jié) 教管專項工作講評 近期重點(diǎn)工作提示 1 2 3 重點(diǎn)跟進(jìn)分公司：臺州、東莞、太原、蘭州、沈陽、北京； 杭州-激活2 2人 東莞-激活5 5人 太原-激活6人 蘭州-激活4人。 截止截止 5 5月月1616日日 高三上課 人數(shù) 停課 人數(shù) 人數(shù)與上周比較 減少/增加 本周 停課率 重點(diǎn)跟進(jìn)的分公司 進(jìn)步明顯 東區(qū) 3582269+167%臺州杭州（激活2人） 南區(qū) 1850225+1710.7%東莞東莞（激活5人） 西區(qū) 3656307-267.6%太原、

4、蘭州太原（激活6人）； 蘭州（激活4人） 北區(qū) 5419461+58%沈陽、北京 全國全國 145071262127.9% 1、 高三停課管理 2、高三剩余課時管理 高三-占比最大的是北區(qū)（剩余課時51%，剩余金額51.5%） 剩余人數(shù)占比較大的分公司：北京655人 太原264人 天津198人 西安194 人 剩余金額占比較大的分公司：北京（893）、太原（300萬） 、 西安（230萬） 、天津（150萬） 初三-占比最大的是北區(qū)（剩余課時39.6%，剩余金額38%） 剩余人數(shù)占比較大的分公司：北京272人，太原183人，西安 124人 剩余金額占比較大的分公司：北京（539萬）、太原 （2

5、10萬）、 西安（176萬） 區(qū)域 分解評價存在問題 優(yōu)秀（19）良好（16）較差（）有缺口超額 分解不合理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng) 一 東區(qū) 11溫州，合肥 無錫，杭州 南通，武漢， 上海，南京， 南通通海缺12%武漢，上海，南京 杭州（個別校區(qū)）、 南區(qū) 10佛山，長沙， 南寧，惠州， 廈門 廣州，深圳， 東莞，福州 南昌 西區(qū) 10成都，大同， 太原，西安， 鄭州 昆明，重慶， 蘭州 貴陽 小河龍灣 缺45% 蘭州 西固超 17% 太原，昆明、鄭州 （個別校區(qū)） 北區(qū) 13天津，濟(jì)南， 石家莊， 大連，唐山 北京，青島， 沈陽， 哈爾濱 長春 船營 5月課時任務(wù)系統(tǒng)分解點(diǎn)評 明顯進(jìn)步：有學(xué)員無任務(wù)或無學(xué)

6、員有任務(wù)的情況明顯減少。 有待提高：分解的標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰，各區(qū)域還要多加強(qiáng)調(diào)。 學(xué)管 教師線任務(wù)分解點(diǎn)評 區(qū)域 區(qū)域 分解評價分解評價 存在問題存在問題 優(yōu)秀優(yōu)秀（23） ） 良好（良好（10） 較差（較差（7） ） 未分未分 解解 有缺有缺 口口 超額超額 分解不分解不 合理標(biāo)合理標(biāo) 準(zhǔn)不統(tǒng)準(zhǔn)不統(tǒng) 一一 東區(qū) 11 南通，蘇州，合肥，無 錫 上海、南京、 武漢 寧波， 南區(qū) 10 長沙，南寧，佛山、惠 州、南昌 東莞、廣 州 西區(qū) 10 重慶、包頭、西安、鄭 州、大同 銀川、太原、 貴陽、昆明 北區(qū) 13 天津/青島/濟(jì)南/沈陽/ 大連/哈爾濱/唐山/長 春/石家莊 北京 16 教師線路分解：

7、逐步有了分解意識，任務(wù)意識，但未分解的校區(qū)仍較多；如何將課教師線路分解：逐步有了分解意識，任務(wù)意識，但未分解的校區(qū)仍較多；如何將課 時任務(wù)分解到學(xué)科組，再由學(xué)科組分解到教師，還需培訓(xùn)。時任務(wù)分解到學(xué)科組，再由學(xué)科組分解到教師，還需培訓(xùn)。 教師 “國際游學(xué)”招生進(jìn)展 簽約182人。咨詢師引導(dǎo)11人，教師引導(dǎo)3人，學(xué) 管師引導(dǎo)168人（其中轉(zhuǎn)介紹16人） 17 參加分公司 報名 東 8 南京、上海、蘇州、杭州、溫 州、無錫、合肥、武漢 2+0+82 杭州21人，蘇州6人，南京30人，溫州19人，無錫 6人（轉(zhuǎn)介紹2人） 南 5 南昌、廣州、深圳、廈門、福 州 5+0+15 廈門：3（學(xué)管師引導(dǎo)、老

8、生）;廣州：5（咨詢師 3 人；學(xué)管師2人，老生）；深圳：3（學(xué)管師1人、老 生；咨詢師2人、其一為轉(zhuǎn)介紹）；南昌：1（學(xué)管 師引導(dǎo)、老生）；福州：8（學(xué)管師引導(dǎo)、老生） 西 9 西安、蘭州、銀川、太原、成 都、宜賓、貴陽、重慶、昆明 1+0+27 昆明20，成都5，西安1，太原2. 7名轉(zhuǎn)介紹，20名老生現(xiàn)金報名。 北 6 青島、北京、天津、沈陽、 哈爾濱、長春 3+3+44 北京24；天津3+10，青島2+5，哈爾濱1+4；沈 陽1；（轉(zhuǎn)介紹7人） 合計11+3+168咨詢師11;教師3；學(xué)管師164（轉(zhuǎn)介紹16人） 教管工作交流內(nèi)容 5月份教學(xué)運(yùn)營工作小結(jié) 教管專項工作講評 近期重點(diǎn)工作

9、提示 1 2 3 中高考沖刺 沖刺串講：南昌計劃23場，已完成5場；目標(biāo)60%學(xué)生參加 ，預(yù)估課時收入66萬，西安已舉行7場，累計1381課時，太 原，杭州，武漢，北京 心里輔導(dǎo)：昆明為每一位高考學(xué)生安排一次心理疏導(dǎo)；杭州 ，北京，青島，天津 全日制轉(zhuǎn)化：東莞，南寧，鄭州，北京， 家長會：貴陽緊抓“兩三”學(xué)員家長座談會、學(xué)情分析會， 維系學(xué)員，提高客戶滿意度。呼和浩特，最后一輪家長會， 客觀分析學(xué)員情況，合理降低客戶期望值； 工作提示：從6月1日起執(zhí)行退費(fèi)管理罰則 由教管部制定的【職能類制度】學(xué)大教育退費(fèi)管理罰則V1.0 20120322 (附件），于2012年3月22日提交總公司制度中心，制

10、度中心于 5月15日郵件回復(fù)，該制度已通過審批并公告。 自2012年6月1日起執(zhí)行退費(fèi)管理罰則，相關(guān)部門審核、人力等同 步執(zhí)行罰則，如若有異議請及時與教學(xué)管理部溝通。 說明：該制度曾在2012年3月21日下午教管體系網(wǎng)絡(luò)例會（要求分公司 教管負(fù)責(zé)人、校區(qū)校長、學(xué)管主任參加）上進(jìn)行了一次專門宣貫和培訓(xùn)， 會后已將該制度下發(fā)到分公司，要求等制度中心正式公布后再執(zhí)行。 參考客戶關(guān)系中心的退費(fèi)流程及相關(guān)工作要求退費(fèi)流程及相關(guān)工作要求 退費(fèi)管理罰則退費(fèi)管理罰則涉及：超時、歸因、違規(guī)、免責(zé)、處罰落涉及：超時、歸因、違規(guī)、免責(zé)、處罰落 實等方面。實等方面。 暑期 小學(xué)：6.15-6.28之間進(jìn)入暑期。集中在

11、6月底7月初 最早蘭州6月15； 初中：7.6-10日進(jìn)入暑期，初三6月底。 高1-2：集中在7月15-20日進(jìn)入【最晚成都7.28、溫州7.25、武漢7.20】 時長：與去年相當(dāng)。小學(xué)基本上在70-90天。高二時間最短15-25天。新高1-2 在8月10日-20日，新高3上旬收假。 針對地方特點(diǎn)， 制定集訓(xùn)方案。 準(zhǔn)備師資 準(zhǔn)備課程-分年級，分科目 準(zhǔn)備環(huán)境-自習(xí)室，教室環(huán)境 。 暑期準(zhǔn)備 暑期目標(biāo) 收入：預(yù)算是保底任務(wù)，沖刺挑戰(zhàn)“+15%”預(yù)算目標(biāo)。各分公司提示建立在完成招生數(shù)目標(biāo)： 預(yù)算需努力：南昌、佛山、濟(jì)南、青島、廈門、長沙 可超額10%：石家莊、南京、呼市、無錫、蘭州、大連、杭州、南寧、貴陽 可超額15%：宜賓、哈爾濱、長春、南通 可超額20%：東莞、福州、大同、太原、溫州 續(xù)費(fèi)、退控：預(yù)算是底線【續(xù)生率8%，單筆80課時】 暑期促績效措施 -初高三學(xué)員考后剩余課時轉(zhuǎn)化 -非初高三：課程、活動、項目。見如下總公司各項目要求具體參見各項目工作說明： 標(biāo)準(zhǔn)1對1：系數(shù)“60” 自主小組等特色課程：“+6” 自主活動拓展訓(xùn)練等+總公司項目自主招生+國際游學(xué)+國內(nèi)游學(xué)：“+4” 重點(diǎn)工作：Q3戰(zhàn)役 近期重點(diǎn)工作提示 1、高考前的學(xué)員關(guān)懷心理輔導(dǎo)，應(yīng)考技巧，注意事項，考 試須