便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文

1、便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文營業(yè)員從某種意義上來講他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。以下是本站wtt為大家精心整理的便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文歡迎大家閱讀供您參考。更多內(nèi)容請關(guān)注本站。便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文（一）不知不覺我在便利店已經(jīng)工作了四年時間作為_便利店的老員工我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興！四年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高真誠為顧客服務(wù)開展?jié)M意在_服務(wù)為顧客的營銷活動想顧客之所想努力為顧客營造良好的購物環(huán)境做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)多和顧客交流懂得了如何與顧客溝通推銷商品要與顧客的需要

2、適應(yīng)使顧客接受你的意見和建議。我知道_是_自己的品牌員工的一舉一動代表的是_的形象所以為了樹立企業(yè)良好形象我每天笑迎顧客為顧客量身推銷產(chǎn)品贏得了顧客的認(rèn)可。隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏二是仍然存在其他一些困難如社會經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè)知識并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識。慢慢地我掌握了作為便要具備的營銷知識這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信在工作中我更加認(rèn)真敬業(yè)真誠為顧客服務(wù)團(tuán)結(jié)加油站的員工努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我

3、深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多需要對顧客的問題對答如流言簡意賅準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)在銷售工作中忙而不亂能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮說服顧客購買產(chǎn)品。我的日常工作主要有以下幾個方面：1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要

4、貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題因此每次收貨時我都認(rèn)真核對實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動的等一些營銷手段之外我還需注意了一些容易疏漏的工作程序如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)禁止線外銷售。掃碼時必須認(rèn)真仔細(xì)以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則對貨架上的商品進(jìn)行整理做到了整齊、有序、容易清點(diǎn)。在整理商品的同時對臨期商品進(jìn)行登記對過期商品進(jìn)行封存并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報保證了商品銷售

5、的方便性及安全性。4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求它還可以營造良好的消費(fèi)氛圍可以提升顧客的購買欲望所以我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生。5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點(diǎn)、足額將款項上交銀行同時核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性防止了財務(wù)漏洞的出現(xiàn)。6、報送手續(xù)。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報表每日報送手續(xù)為財務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。7、月底盤點(diǎn)。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后對便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤點(diǎn)與系統(tǒng)核對無誤后將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。四年來我本著_為家的信念牢固樹立奉

6、獻(xiàn)在_滿意在_的職業(yè)理念愛崗敬業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)作以飽滿的熱情迎接顧客以周到的服務(wù)對待顧客以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要熱心為他們所需商品創(chuàng)造了_便利店營銷的佳績。20_年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)以飽滿的熱情真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績?yōu)轭櫩头?wù)為顧客省錢為公司盈利讓滿意在_的理念進(jìn)一步得到拓展讓_這個品牌更加牢固！便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文（二）時光飛快轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個月了。這幾個月里在主管、店長等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下我學(xué)會了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如

7、何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短三個月的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這三個月的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)一下：第一階段 從一個剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店營業(yè)員的轉(zhuǎn)變剛?cè)肼毜牡谝粋€月初在_培訓(xùn)了五天我就被安排到_服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機(jī)會在一線工作崗位上有所體驗(yàn)讓我明白便利店的營業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑牧私馑麄児ぷ骱蜕钏枋占麄儗Ψ?wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的充

8、滿激情的生活工作環(huán)境。作為便利店的營業(yè)員首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé)諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時上崗不遲到不早退更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗工作時必須時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度使用禮貌用語切忌做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議班會后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購、推銷商品的工作還需要及時補(bǔ)充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔并做好防盜工作預(yù)防和消除一切糾紛讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。每天所接觸的顧客形形色色良莠不齊當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵

9、咧咧。遇到這些出口不遜的顧客我都忍住不發(fā)脾氣而是用禮貌的語言去解釋用善意的微笑去化解使他們能夠理解我們的工作從而配合我們的工作。在工作的這段時間里雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決。為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜芬鈳椭?。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn)以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率。第二階段 從便利店營業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變由于七月份在便利

10、店勤學(xué)苦練、不懂就問很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員。作為收銀員每天大概所要做的工作流程如下：首先到財務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱（點(diǎn)好備用金）。待確認(rèn)一切無誤后由當(dāng)班CSE管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦整理好備用金。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù)。班前營業(yè)的盤點(diǎn)和核對庫存（也可以和營業(yè)員共同完成）。接待顧客、認(rèn)真做好收銀工作。下班時的盤點(diǎn)以及寫好交班本。做好班結(jié)（每天最后一個班還

11、需做日結(jié)）。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的CSE管理員在CSE管理員的陪同下安全回到財務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。作為收銀員特別是在假期節(jié)日里除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔。認(rèn)真的做好收銀的工作唱收唱找一為防止個別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現(xiàn)。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。短短的一個月的收銀經(jīng)歷讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)！第三階段 從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變經(jīng)過大約兩個月的便利店實(shí)習(xí)基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求九月初就安排到行政

12、部門學(xué)習(xí)。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員倉管便利店長CSE管理等非有關(guān)計算機(jī)方面的。在這階段的前期實(shí)習(xí)我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情?？偟膩碚f在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。當(dāng)然除了做好自己的本分工作外還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此我知道無論在哪個方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求

13、都有很大差距。今后我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排積極配合服務(wù)區(qū)工作通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力提高自身素質(zhì)做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。便利店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文（三）年終歲末緊張繁忙的一年即將過去新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉學(xué)習(xí)了更多的知識交了更多的朋友積累了更多的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年我的成長來自便利店這個大家庭為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己20_的工作總結(jié)如下：一、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識我今年工作調(diào)動后更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價格積極向向店長、組長請教努力提高使自己的業(yè)務(wù)

14、能力更好的干好本職工作。同時認(rèn)真的參加便利店組織的各項培訓(xùn)深入領(lǐng)會真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。二、端正態(tài)度認(rèn)真工作積極做好本職工作今年剛調(diào)到日化組的時候一切對我來說都是新鮮的也是陌生的。許多東西都需要老員工教我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是他們做什么我都仔細(xì)的看耐心的學(xué)從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報。從商品的促銷到新品的開發(fā)一點(diǎn)一滴的學(xué)一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作使我得到了鍛煉日常工作逐漸得心應(yīng)手。我的工作于細(xì)節(jié)處見真功所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此我認(rèn)真了解每種商品的功能、價格隨時檢查商品的生產(chǎn)日期及時了解同類商品的市場信息并向領(lǐng)導(dǎo)匯報我始終堅持：做什么事情做了就一定把它作好。對工作抱以熱情對

15、同事抱以關(guān)心用積極的行動來感染周圍的人帶動周圍的人這是我在_便利店感受到的也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度端正積極主動多干少說多做說到做到對顧客熱情積極對工作團(tuán)隊嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)與同事們處理好關(guān)系團(tuán)結(jié)協(xié)作共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足并積極改正。三、認(rèn)真參加便利店組織的各類活動便利店工作繁忙任務(wù)重。我努力克服種種困難協(xié)調(diào)好自己的時間積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動并在各種活動中取得了較好的成績。20_年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作更好的完成本職工作：1、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工上崗要做到精神飽滿站姿端正舉止大方按規(guī)定統(tǒng)一著裝佩戴服務(wù)證章嚴(yán)格遵守新樂的管理制度積極努力工作。2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排不講客觀條件、不消極怠工有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志樂于助人努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利