項目實施方案[共22頁]

1、XXXXXX 項目實施計劃書項目實施計劃書 項目名稱：項目名稱： XXXXX 系統(tǒng)工程 用戶名稱：用戶名稱： 地址：地址： 電話：電話： 傳真：傳真： 編寫單位：編寫單位： 地址：地址： 電話：電話： 傳真：傳真： 文件版本：文件版本： 日期：日期： 第 2 頁 共 22 頁 項目要求、假設(shè)及用戶責(zé)任約定項目要求、假設(shè)及用戶責(zé)任約定 項目要求項目要求為了保證按時有效地完成本項目，我們要求用戶承諾和保證如下事宜： 指定負(fù)有全責(zé)的項目經(jīng)理，參加項目的日常活動。有關(guān)項目的日常事 務(wù)，華南資訊科技有限公司都經(jīng)過項目經(jīng)理進行，如該指定的項目經(jīng) 理有任何變動，應(yīng)以書面方式及時通知華南資訊科技有限公司。 指

2、派適當(dāng)數(shù)量的合格技術(shù)人員與華南資訊科技有限公司合作，這些工 作人員應(yīng)盡力協(xié)助和配合華南資訊科技有限公司工作。 按項目進度及時、準(zhǔn)確提供各種所需信息資料； 對本實施計劃所做的任何更改均需經(jīng)用戶和華南資訊科技有限公司審 閱以評估所做更改在開銷和時間上的影響，并且必須經(jīng)用戶和華南資 訊科技有限公司通過由雙方共同執(zhí)行的“工作更改授權(quán)書”批準(zhǔn)后方 可生效。 承諾將對華南資訊科技有限公司提交的任何工作結(jié)果，進行謹(jǐn)慎的質(zhì) 量驗證和測試，并對隨后的生產(chǎn)實施負(fù)責(zé)。 項目管理人員、關(guān)鍵用戶和技術(shù)人員必須及時確認(rèn)在項目過程中所有 的技術(shù)要求。 在項目開始時提供相應(yīng)的設(shè)施、硬件和軟件和辦公條件。 假設(shè)假設(shè)項目的任務(wù)和

3、成本是基于如下的假設(shè)的，如果假設(shè)條件發(fā)生變化，本實施 計劃可能會受到影響。 用戶將在現(xiàn)場提供華南資訊項目組的辦公室環(huán)境和相應(yīng)的打印，傳真 和電話設(shè)施。 所有項目文檔以華南資訊相關(guān)文件類型格式提交。 確認(rèn)確認(rèn) 用戶確認(rèn)已經(jīng)閱讀和理解了本實施計劃書及附件的全部內(nèi)容，并 同意受此文件的約束。用戶同意此實施計劃書和附件是雙方同意 的完整的和唯一的項目實施依據(jù)。 用戶名稱用戶名稱 授權(quán)簽名：_（公章） 日期：_ B B 公司有限公司公司有限公司 授權(quán)簽名：_（公章） 日期：_ 第 3 頁 共 22 頁 目目 錄錄 第第 1 1 章章總述總述 .4 1.11.1項目背景 .4 1.21.2用戶環(huán)境 .4

4、1.31.3項目組成 .4 第第 2 2 章章項目階段劃分項目階段劃分 .4 2.12.1項目準(zhǔn)備階段 .4 2.22.2項目實施與控制階段 .4 2.32.3項目驗收階段 .5 第第 3 3 章章工作任務(wù)工作任務(wù) .5 3.13.1工作任務(wù)和交付 .5 3.23.2工作任務(wù)：準(zhǔn)備工作 .6 3.33.3工作任務(wù)：項目計劃提交 .7 3.43.4工作任務(wù)：合同供貨 .7 3.53.5工作任務(wù)：現(xiàn)場安裝調(diào)試 .8 3.63.6工作任務(wù)：系統(tǒng)測試 .9 3.73.7工作任務(wù)：培訓(xùn) .9 3.83.8工作任務(wù)：提交項目竣工文檔 .10 3.93.9工作任務(wù)：項目驗收 .11 3.103.10工作任務(wù)

5、清單 .11 第第 4 4 章章項目人員計劃項目人員計劃 .12 4.14.1項目組織結(jié)構(gòu) .12 4.24.2項目角色和責(zé)任 .12 4.34.3人員安排 .13 4.44.4項目通訊錄 .14 第第 5 5 章章項目要求和假設(shè)項目要求和假設(shè) .15 第第 6 6 章章項目工作流程項目工作流程 .15 6.16.1項目溝通 .15 6.26.2準(zhǔn)備工作 .16 6.36.3現(xiàn)場工作 .16 6.46.4驗收工作 .16 6.56.5文檔提交 .17 6.66.6技術(shù)培訓(xùn) .17 6.76.7工作變更處理 .17 6.86.8緊急情況處理 .17 6.96.9工作變更管理程序 .19 6.10

6、6.10工作變更授權(quán)書 .21 第第 7 7 章章工作內(nèi)容工作內(nèi)容 .21 第第 8 8 章章文件管理文件管理 .21 第 4 頁 共 22 頁 第第 1 1 章章總述總述 1.1 1.1 項目背景 (略) 項目涉及的設(shè)備包括華為網(wǎng)絡(luò)交換機設(shè)備等。 1.2 1.2 用戶環(huán)境 本項目工程環(huán)境已具備。 1.3 1.3 項目組成 本工程的結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將規(guī)劃建設(shè)成：具備高速大容量的信息通信傳輸 能力，提供本大樓內(nèi)全方位的業(yè)務(wù)支持，支持高帶寬的計算機網(wǎng)絡(luò)平臺，多媒 體視頻平臺，等現(xiàn)代樓宇智能管理平臺等的高速可靠的信息傳輸；提供大樓內(nèi) 部網(wǎng)絡(luò)和外部寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的高速可靠的連接通道，具有高度可管理性和擴展

7、 性，充分考慮到今后技術(shù)的發(fā)展，綜合現(xiàn)代計算機、信息通信及網(wǎng)絡(luò)的先進技 術(shù)，提供具有長遠效益的全面解決方案和一個現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)。 故而本次設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程是一個模塊化、靈活化要求較高的智能型布 線網(wǎng)絡(luò)。為此業(yè)主對網(wǎng)絡(luò)智能化系統(tǒng)提出了非常具體細(xì)致的規(guī)劃和目標(biāo)。 第第 2 2 章章項目階段劃分項目階段劃分 2.1 2.1 項目準(zhǔn)備階段 1、階段內(nèi)容： 明確項目目標(biāo) 確認(rèn)項目工作范圍和工作內(nèi)容 明確項目準(zhǔn)備工作內(nèi)容 制定項目實施計劃 2、階段成果/文檔： 實施計劃書 進度計劃表 2.2 2.2 項目實施與控制階段 1、階段內(nèi)容： 按項目計劃實施 協(xié)調(diào)各方面有效資源，支持項目實施 跟蹤項目實

8、施狀況、進度，與各項目關(guān)系人進行溝通 第 5 頁 共 22 頁 2、階段成果/文檔： 進度報告 2.3 2.3 項目驗收階段 1、階段內(nèi)容： 完成測試驗收工作，與用戶進行溝通、匯報 總結(jié)、分享項目經(jīng)驗成果 2、階段成果/文檔： 項目總結(jié)報告 項目竣工驗收報告 第第 3 3 章章工作工作任務(wù)任務(wù) 3.1 3.1 工作任務(wù)和交付 目標(biāo)目標(biāo) 本部分明確本項目中B公司（以下簡稱乙方或B公司）將為用戶A 公司(以下簡稱甲方或用戶)提供服務(wù)的工作范圍和工作內(nèi)容。 工作范圍工作范圍 本項目提供華為網(wǎng)絡(luò)交換機產(chǎn)品，并按應(yīng)用環(huán)境要求提供安 裝調(diào)試及系統(tǒng)集成服務(wù)。 本文檔內(nèi)容本文檔內(nèi)容 本文件是項目實施計劃，它包

9、括以下內(nèi)容： 項目需求分析 項目目標(biāo)、工作范圍和工作內(nèi)容說明 項目階段和工作任務(wù)分解 各個工作任務(wù)的詳細(xì)描述 項目人員計劃 項目時間計劃 項目進行的前提條件和要求 項目工作流程說明 3.2 3.2 工作任務(wù)：準(zhǔn)備工作 第 6 頁 共 22 頁 目標(biāo)目標(biāo)完成準(zhǔn)備工作。 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 用戶環(huán)境調(diào)查； 工程環(huán)境準(zhǔn)備； 準(zhǔn)備供貨。 提交結(jié)果提交結(jié)果 用戶環(huán)境調(diào)查表。 時間計劃時間計劃 本工作任務(wù)計劃 20 工作日內(nèi)完成。 完成標(biāo)志完成標(biāo)志 在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)： B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。 用戶責(zé)任用戶責(zé)任 為保證及時和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作 事

10、項： 在項目啟動前完成和提交給B公司項目組系統(tǒng)評估環(huán)境調(diào)查表和 相關(guān)資料。調(diào)查表由B公司提供。 提供B公司項目組必要的信息和數(shù)據(jù)。 為工程實施準(zhǔn)備必要環(huán)境； 積極參與討論并及時反饋。 3.3 3.3 工作任務(wù)：項目計劃提交 目標(biāo)目標(biāo) 完成項目計劃。 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 需求調(diào)研； 制定項目實施計劃。 提交結(jié)果提交結(jié)果 項目實施技術(shù)方案一份； 實施進度計劃一份。 第 7 頁 共 22 頁 時間計劃時間計劃 本工作任務(wù)計劃 3 工作日內(nèi)完成。 完成標(biāo)志完成標(biāo)志 在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)： B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。 用戶責(zé)任用戶責(zé)任 為保證及時和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要

11、用戶提供以下合作 事項： 提出項目需求說明，通過會議討論確認(rèn)； 提出項目目標(biāo)，確認(rèn)項目實施計劃安排； 提供B公司項目組必要的信息和數(shù)據(jù)。 積極參與討論并及時反饋。 3.4 3.4 工作任務(wù)：合同供貨 目標(biāo)目標(biāo) 完成合同供貨。 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 按合同約定的貨物清單提供貨物，并清點驗收。 提交結(jié)果提交結(jié)果 產(chǎn)品裝箱單一份； 驗貨報告一份。 時間計劃時間計劃 本工作任務(wù)計劃 2 個工作日內(nèi)完成。 完成標(biāo)志完成標(biāo)志 在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)： B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。 用戶責(zé)任用戶責(zé)任 為保證及時和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作 事項： 提供貨物存放場地；

12、提供B公司項目組必須的資源。 及時確認(rèn)和反饋。 第 8 頁 共 22 頁 3.5 3.5 工作任務(wù)：現(xiàn)場安裝調(diào)試 目標(biāo)目標(biāo) 完成新增設(shè)備的安裝、設(shè)置，以及整個系統(tǒng)運行的功能集成式服務(wù)。 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)交換系統(tǒng)安裝調(diào)試； 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。 提交結(jié)果提交結(jié)果 系統(tǒng)配置說明一份； 設(shè)備安裝調(diào)試報告一份。 時間計劃時間計劃 本工作任務(wù)計劃 10 個工作日內(nèi)完成。 完成標(biāo)志完成標(biāo)志 在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)： B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。 用戶責(zé)任用戶責(zé)任 為保證及時和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作 事項： 提供B公司項目組必要的信息和數(shù)據(jù)。 提供B公司項目組

13、必須的資源。 積極參與討論并及時反饋。 3.6 3.6 工作任務(wù)：系統(tǒng)測試 目標(biāo)目標(biāo) 完成系統(tǒng)測試。 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試 提交結(jié)果提交結(jié)果 系統(tǒng)測試報告一份。 時間計劃時間計劃 本工作任務(wù)計劃 1 個工作日內(nèi)完成。 第 9 頁 共 22 頁 完成標(biāo)志完成標(biāo)志 在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)： B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。 用戶責(zé)任用戶責(zé)任 為保證及時和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作 事項： 提供B公司項目組必要的信息和數(shù)據(jù)。 提供B公司項目組必須的資源。 積極參與討論并及時反饋。 3.7 3.7 工作任務(wù)：培訓(xùn) 目標(biāo)目標(biāo) 完成合同規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容。 工

14、作內(nèi)容工作內(nèi)容 按合同約定的培訓(xùn)要求完成培訓(xùn)，包括現(xiàn)場培訓(xùn)、B 公司提供的培 訓(xùn)和外派培訓(xùn)。 提交結(jié)果提交結(jié)果 培訓(xùn)記錄。 時間計劃時間計劃 本工作任務(wù)計劃 5 個工作日內(nèi)完成。 完成標(biāo)志完成標(biāo)志 在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)： B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。 用戶責(zé)任用戶責(zé)任 為保證及時和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作 事項： 提供B公司項目組必要的培訓(xùn)條件； 合理安排人員進行培訓(xùn)。 3.8 3.8 工作任務(wù)：提交項目竣工文檔 目標(biāo)目標(biāo) 提交項目竣工文檔。 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 完成項目竣工文檔編制及匯總提交。 第 10 頁 共 22 頁 提交結(jié)果提交結(jié)果 項目竣

15、工文檔一份。 時間計劃時間計劃 本工作任務(wù)計劃 3 個工作日內(nèi)完成。 完成標(biāo)志完成標(biāo)志 在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)： B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。 用戶責(zé)任用戶責(zé)任 為保證及時和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作 事項： 提供B公司項目組必要的信息和數(shù)據(jù)。 提供B公司項目組必須的資源。 積極參與討論并及時反饋。 3.9 3.9 工作任務(wù)：項目驗收 目標(biāo)目標(biāo) 通過系統(tǒng)測試評估項目成果，完成項目初步驗收和竣工驗收。 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 系統(tǒng)測試驗收； 提交竣工文檔。 提交結(jié)果提交結(jié)果 項目竣工驗收報告一份； 時間計劃時間計劃 本工作計劃 1 個工作日內(nèi)完成。 完成標(biāo)志

16、完成標(biāo)志 在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)： B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。 第 11 頁 共 22 頁 用戶責(zé)任用戶責(zé)任 為保證及時和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作 事項： 提供B公司項目組必要的信息和數(shù)據(jù)； 積極參與討論并及時反饋。 3.10 3.10 工作任務(wù)清單 序號任 務(wù)計劃工期 責(zé)任單位 責(zé) 任 人 附注 準(zhǔn)備階段 1需求調(diào)研1 工作日 B 公司 用戶單位 2項目計劃1 工作日B 公司用戶單位審核、確認(rèn) 3進度計劃1 工作日B 公司用戶單位審核、確認(rèn) 實施階段 1工程準(zhǔn)備20 工作日 B 公司 用戶單位 2合同供貨20 工作日B 公司 3現(xiàn)場安裝調(diào)試10

17、 工作日B 公司 5培訓(xùn)5 工作日B 公司并行執(zhí)行 驗收階段 1測試驗收1 工作日用戶單位B 公司配合 3竣工文檔提交5 工作日B 公司 4項目竣工驗收1 工作日用戶單位 說明：本項目工期計劃為 45 個工作日（部分任務(wù)將并行執(zhí)行） 。 第第 4 4 章章項目人員計劃項目人員計劃 4.1 4.1 項目組織結(jié)構(gòu) 第 12 頁 共 22 頁 4.2 4.2 項目角色和責(zé)任 項目角色項目角色 在項目組織結(jié)構(gòu)中，有如下角色: B公司銷售人員 B公司項目經(jīng)理 用戶項目經(jīng)理 B公司技術(shù)人員 用戶技術(shù)人員 B B公司公司 銷售人員銷售人員 B公司銷售人員作為與用戶的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)對項目的進度進行監(jiān)督， 并與用

18、戶和項目組進行溝通，以保證工作質(zhì)量和用戶滿意。 B B公司公司 項目經(jīng)理項目經(jīng)理 B公司項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目組的日?；顒樱麄兣c用戶項目組的人員 共同工作，以達到在預(yù)算內(nèi)完成項目目標(biāo)，項目經(jīng)理還要負(fù)責(zé)計 劃制定，項目范圍的確定，人員分工，隊伍協(xié)調(diào)，進度報告和任 務(wù)完成情況的監(jiān)督。 用戶用戶 項目經(jīng)理項目經(jīng)理 用戶項目經(jīng)理對項目負(fù)有全面責(zé)任，以確保項目順利實施，同時 還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶方面的資源與活動安排，這些資源和活動安排可 能超出了項目的范圍，但是對項目的成功非常重要。 B 公司 項目工程師 用戶單位 項目經(jīng)理 B 公司 項目經(jīng)理 用戶單位 項目工程師 B 公司 用戶經(jīng)理 B 公司 技術(shù)專家 項目組

19、織機構(gòu)圖項目組織機構(gòu)圖 第 13 頁 共 22 頁 B B公司公司 技術(shù)專家技術(shù)專家 B公司技術(shù)專家從系統(tǒng)架構(gòu)和實施方面提供技術(shù)知識，技術(shù)專家協(xié) 助項目經(jīng)理對技術(shù)人員的工作進行協(xié)調(diào)和質(zhì)量保證。 B B公司公司 技術(shù)人員技術(shù)人員 B公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)實施，并從系統(tǒng)架構(gòu)和實施方面協(xié)助B公 司技術(shù)專家，對實施工作進行協(xié)調(diào)和質(zhì)量保證。 用戶用戶 技術(shù)人員技術(shù)人員 用戶的技術(shù)人員將與B公司技術(shù)人員合作，提供各種相關(guān)信息資料， 技術(shù)人員也需提供相應(yīng)的軟硬件環(huán)境。 4.3 4.3 人員安排 介紹介紹 B 公司在人員安排，日程安排上保持足夠的靈活性，在項 目定向時，由 B 公司和用戶共同商量，做出最佳的人員

20、安 排。然而，B 公司仍然希望對用戶單位參加項目組的人選， 可以提前安排定位。 B B公司公司 技術(shù)人員技術(shù)人員 B 公司公司將調(diào)集如下的人員參加項目： B公司現(xiàn)場服務(wù)工程師5名 其他項目參與人員若干（按需提供） B B公司公司 技術(shù)支持技術(shù)支持 B 公司的技術(shù)專家對項目實施中的技術(shù)問題和使用中出現(xiàn) 的問題提供技術(shù)支持，B 公司通過與產(chǎn)品廠家協(xié)調(diào)解決產(chǎn) 品問題。 技能傳授技能傳授 用戶單位人員參加項目組的優(yōu)點之一是：在項目進行當(dāng)中， 可以接受專業(yè)的知識與技能傳授。參加的活動越多，傳授 技能的機會越多，是難得的培訓(xùn)機會。 4.4 4.4 項目通訊錄 建設(shè)單位：A公司 通訊地址： 郵政編碼： 電

21、話： 傳真： 第 14 頁 共 22 頁 姓名項目職責(zé)通訊方式E-MAIL附注 承建單位：廣州B公司 通訊地址： 郵政編碼： 5 總 機： 傳真： 姓名項目職責(zé)通訊方式E-MAIL附注 第第 5 5 章章項目要求和假設(shè)項目要求和假設(shè) 項目要求項目要求 為了保證按時有效地完成本項目，我們要求用戶承諾和保證如 下事宜： 按項目時間表及時，準(zhǔn)確提供各種所需信息資料； 用戶項目組成員的積極參與和及時反饋。 除提供人員和技術(shù)合作外，我們也希望用戶為項目組提供基礎(chǔ) 設(shè)施和其他便利環(huán)境，保證項目成員能有效地開展工作，包 括： 提供舉行研討會所需的工具和設(shè)施。 假設(shè)假設(shè) 項目的任務(wù)和成本是基于如下的假設(shè)的，如

22、果假設(shè)條件發(fā)生變 化，本實施計劃可能會受到影響。 用戶將在現(xiàn)場提供B公司項目組的辦公室環(huán)境和相應(yīng)的打印， 傳真和電話設(shè)施。 所有項目文檔以B公司相關(guān)文件類型格式提交。 第第 6 6 章章項目工作流程項目工作流程 6.1 6.1 項目溝通 項目實施的進度跟蹤與控制嚴(yán)格按計劃執(zhí)行，每周根據(jù)項目工作任務(wù)分解 結(jié)構(gòu)對項目活動的執(zhí)行情況進行統(tǒng)計，由 B 公司項目經(jīng)理對未能按期完成的項 第 15 頁 共 22 頁 目活動進行記錄、調(diào)查原因，并調(diào)整計劃，資源，以保證整個項目的工期。 項目溝通關(guān)系：參見項目組織結(jié)構(gòu)圖，圖中實線為正式溝通關(guān)系、 虛線為可能的溝通路徑； 項目溝通方式：主要是通過 email、電話

23、、項目會議的方式進行。 為了更及時掌握進度信息： 項目現(xiàn)場工作后，在 2 個工作日之內(nèi)，按職責(zé)要求通知到各方、并 提交相應(yīng)文檔、報告； 當(dāng)遇到特殊情況（如工作日期發(fā)生變更、發(fā)現(xiàn)重大問題）時，要求 在 1 個工作日之內(nèi)，以電話、email 等形式、按職責(zé)要求通知到各 方（最終需書面說明） ； 自項目實施起，由 B 公司項目經(jīng)理定期匯總項目實施情況，于每周 一發(fā)布項目進度報告； 緊急情況下，可增加相應(yīng)的溝通活動。 6.2 6.2 準(zhǔn)備工作 根據(jù)項目進度日程安排，與各單位再次確定具體實施時間，并通知 各相關(guān)責(zé)任人； 了解場地情況，根據(jù)工程內(nèi)容提醒用戶進行準(zhǔn)備工作，當(dāng)工程實施 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密相關(guān)需要停

24、機、備份數(shù)據(jù)時，提醒用戶安排相應(yīng)的 時間和完成相應(yīng)的備份工作； B 公司負(fù)責(zé)按照合同要求提交貨物，送達指定地點交貨，并協(xié)助用 戶完成設(shè)備清點及驗貨工作，相關(guān)文檔由雙方簽字確認(rèn)，各自保留 備份； 準(zhǔn)備現(xiàn)場工作必備的工具及可能用到的工具軟件安裝介質(zhì)等； 6.3 6.3 現(xiàn)場工作 收集現(xiàn)場施工信息（包括工程環(huán)境、使用單位和責(zé)任人相關(guān)信息等） ，形成報告匯總到 B 公司項目經(jīng)理； 依照項目計劃完成現(xiàn)場工作，并由使用單位責(zé)任人確認(rèn)，確認(rèn)報告 一式二份分別交用戶和 B 公司保存； 收集各產(chǎn)品設(shè)備軟硬件配置信息、系統(tǒng)核心參數(shù)信息、系統(tǒng)性能參 第 16 頁 共 22 頁 數(shù)信息，形成報告后匯總到 B 公司項目

25、經(jīng)理統(tǒng)一提交給用戶； 如在施工過程中出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)積極解決問題，有棘手問題立即 與 B 公司公司項目經(jīng)理聯(lián)系, 由 B 公司項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)用資源 予以解決； 6.4 6.4 驗收工作 依照項目計劃完成系統(tǒng)測試工作，并由使用單位責(zé)任人確認(rèn)，確認(rèn) 報告一式二份分別交用戶和 B 公司保存； 協(xié)助用戶收集系統(tǒng)試運行信息，形成報告匯總到 B 公司項目經(jīng)理， 并由使用單位責(zé)任人確認(rèn)，確認(rèn)報告一式二份分別交用戶和 B 公司 保存； 編制項目竣工文檔，匯總到 B 公司項目經(jīng)理統(tǒng)一提交給用戶； 如在系統(tǒng)測試及試運行過程中出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)積極解決問題，有 棘手問題立即與 B 公司公司項目經(jīng)理聯(lián)系, 由 B

26、公司項目經(jīng)理負(fù)責(zé) 協(xié)調(diào)調(diào)用資源予以解決； 6.5 6.5 文檔提交 技術(shù)工程師負(fù)責(zé)提供技術(shù)方案，現(xiàn)場工程師負(fù)責(zé)收集項目信息； B 公司項目經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總項目信息，并形成相應(yīng)文檔、報告提交到 相關(guān)各方； 需要用戶提交的文檔由用戶方按要求提供。 6.6 6.6 技術(shù)培訓(xùn) 現(xiàn)場培訓(xùn)：包括現(xiàn)場施工時的示范講解，以及項目移交的技術(shù)培訓(xùn)； 外派培訓(xùn)：B 公司與用戶協(xié)商后提交培訓(xùn)計劃。 6.7 6.7 工作變更處理 任何工作范圍和工作內(nèi)容的變更均需嚴(yán)格按照 B 公司工作變更處理 流程執(zhí)行（參見附錄“工作變更管理程序” ） ，經(jīng)必要批準(zhǔn)后方可執(zhí) 第 17 頁 共 22 頁 行； 工作時間的變更需提前提出書面通知

27、，雙方達成一致后執(zhí)行。 6.8 6.8 緊急情況處理 本次項目實施過程中，B 公司公司將為項目實施提供各相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。 當(dāng)項目實施過程中出現(xiàn)異常情況時，將采用如下應(yīng)急處理流程： 現(xiàn)場施工過程中，出現(xiàn)技術(shù)問題或異常情況時，工程師應(yīng)積極進行 現(xiàn)場診斷，以便及時處理問題，在必要情況下聯(lián)系公司響應(yīng)中心進 行升級診斷。 公司響應(yīng)中心聯(lián)系電話轉(zhuǎn) 8000如有備件需更換，請按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)方式聯(lián)系庫房。 在故障排除后，視系統(tǒng)現(xiàn)狀與用戶方責(zé)任人協(xié)商決定工作是否繼續(xù)， 或另行安排時間進行。 無論上述工作進展如何，均需執(zhí)行如下流程： 工程師及時通知 B 公司項

28、目經(jīng)理，以便及時跟蹤項目進展?fàn)顩r； 當(dāng)出現(xiàn)重大問題時，B 公司項目經(jīng)理應(yīng)及時協(xié)調(diào)調(diào)度資源，盡快響 應(yīng)現(xiàn)場資源申請要求。 第 18 頁 共 22 頁 6.9 6.9 工作變更管理程序 變更開始變更開始 變更由“變更請求”開始。首先，復(fù)印本附錄的“變更申請表”并 填寫此表，然后，將其提交給B公司的項目經(jīng)理。 這項變更將由B公司項目組成員和用戶代表共同審閱。審閱組 成員由雙方以書面的形式確認(rèn)。雙方均可變更其人員，但須 以書面形式通知對方其變更。 審閱委員會將評估該變更請求的技術(shù)有效性和對本項目的影 響。如果審閱委員會批準(zhǔn)該請求，變更請求將被轉(zhuǎn)發(fā)給 B 公 司。如果未獲批準(zhǔn)，其原因?qū)⒎答伣o該變更請求發(fā)起人。 B B 公司答復(fù)公司答復(fù) B公司將在收到經(jīng)審閱委員會批準(zhǔn)的變更請求后的五個工作日 內(nèi)， 發(fā)給用戶一份書面確認(rèn)書，確認(rèn)其收到，并給出分析變 更請求與準(zhǔn)備工作變更授權(quán)書所需時間和人工量的估算。 根據(jù)請求的變更程度和復(fù)雜度，B公司可能要用戶承擔(dān)分擔(dān)變 更請求和準(zhǔn)備工作變更授權(quán)書人工量的費用。在這種情形下， B公司將以書面形式通知用戶其估算的成本。用戶在接到B公 司的確認(rèn)書和估算后，有權(quán)取消此變更請求。 在收到用戶對估算和同意支付費用的書面許可后，B公司將在 五個工作日內(nèi)或估算中規(guī)定的時間內(nèi)，完成分