淺析知識管理的目標(biāo)與策略分析(完整版）

1、淺析知識管理的目標(biāo)與策略分析淺析知識管理的目標(biāo)與策略分析 作者：高校平 王天兵 葉衛(wèi)兵 程鍵 企業(yè)步入知識經(jīng)濟(jì)時代 在人類社會的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動經(jīng)濟(jì)增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點的生產(chǎn)要素，而對知識的管理更是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要馭動力和提高組織競爭力的重要手段。 一、知識管理的概念界定 什么是知識管理?一個定義說:“知識管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。木質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新

2、能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！比欢R管理雖然廣泛運用于企業(yè)管理的實踐，但作為具有一般管理的同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)組織創(chuàng)新。 二、知識管理的目標(biāo)是創(chuàng)新 企業(yè)知識中心的主任拉爾夫普勒曾如此描述法典編輯策略:在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關(guān)鍵知識，如面談指導(dǎo)、工作日程和市場劃分分析等加以匯總并儲存在電子知識庫中從而創(chuàng)造出“知識客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經(jīng)過編輯的知識，而無需與最初的開發(fā)者接觸。這就開辟了知識的反復(fù)使用，促進(jìn)了企業(yè)的成長。 人格化策略指知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起

3、，知識靛要通過直接的面對面的接觸來進(jìn)行共享。localhost計算機(jī)在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。采用人格化策略的bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司致力于個體間的對話，而不是數(shù)據(jù)庫中的知識客體。在這些公司中，知識并未被編成法典、知識是在運用頭腦風(fēng)暴法的研討會中和一對一的交談中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。為了使這一策略行之有效，像bain這樣的公司都重金注資于建立人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。知識不僅僅通過面對面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會議等形式進(jìn)行共享。 遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。一旦知識資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊開發(fā)出來，目.每次使用時又無需大的修改的話，就可

4、以以較低的成木反復(fù)多次地使用。 與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經(jīng)濟(jì)學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。 若想正確地選擇知識管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問題:為什么客戶會購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競爭者購買?客戶期望從本公司得到什么利益?蘊藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務(wù)?在明確了這些問題之后，應(yīng)進(jìn)一步考慮如下問題: 1.公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品?如果是前者，那么主導(dǎo)知識管理策略就應(yīng)是法典編輯策略;如果是后者，則人格化策略更為有效。 2.公

5、司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品?如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報:反之，如何擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對知識進(jìn)行管理時應(yīng)以人格化策略為主。 3.公司的員工在解決問題時依賴的是明確的還是難以言表的知識?明確的知識是可以被編輯的，如簡單地軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工依靠明確的知識去完成工作時，人文檔的方法最有意義;而難于言表的知識由十很難以書面形式表達(dá)出來，是通過個體經(jīng)驗獲得的，包括科學(xué)知識經(jīng)驗，操作性的“kno-ho，對行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗等。對此，采用人格化策略是明智的選擇。 4兩種知識管理策略的共存。由于企業(yè)開發(fā)多元化經(jīng)營和知識的商品化，知識管理策略的選擇有時變得十分復(fù)雜。兩種策略共存的前提，是采用不同策略的單位彼此獨立運作。例如，在通用汽車公司，小轎車部與財務(wù)部沒多大關(guān)系，因此不同的模型可以存在十不同的單位中。但如果是高度一體化的企業(yè)，則需選擇一種作為主導(dǎo)策略，以另一種作為輔助。至于何者為主，何者為輔則取決于公司為客戶提供服務(wù)的