最新版自考電子商務(wù)概論

1、電子商務(wù)概論1第一節(jié) 電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)概念1.1.1 電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)：以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。電子：信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。商務(wù)：商業(yè)上的事務(wù)。 電子商務(wù)應(yīng)用根本性標(biāo)志是互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用。 學(xué)習(xí)電子商務(wù)，從3個(gè)方面把握。第一， 把電子商務(wù)放在社會(huì)再生產(chǎn)的整個(gè)過程中進(jìn)行考察。第二， 從規(guī)律性上認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。第三， “電子”和“商務(wù)”要有機(jī)結(jié)合。1.1.2 國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的解釋一，聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包括企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間的交易。二，世界貿(mào)易組織(wto)的定義：通過電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場(chǎng)銷售、貨物和服務(wù)的

2、銷售、配送。三，全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組的定義:電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳購(gòu)買和結(jié)算。(工業(yè)、林業(yè)、私營(yíng)、政府)結(jié)論：一，電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理和傳輸為技術(shù)基礎(chǔ)； 二，交易對(duì)象是貨物和服務(wù)。1.2電子商務(wù)的主要特點(diǎn)1.2.1 由internet及相關(guān)技術(shù) 決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)一，數(shù)字化 (根本特點(diǎn))。將電子商務(wù)中的各種信息轉(zhuǎn)換成數(shù)字，裝成數(shù)據(jù)包，在不同的計(jì)算機(jī)上發(fā)送和接受，從而完成電子商務(wù)交易的全過程。特點(diǎn)：內(nèi)容豐富 、速度快、信息準(zhǔn)確。二，網(wǎng)絡(luò)外部化。網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著成員增加而增加。 internet相關(guān)技術(shù)：

3、tcp/ip(分組交換通訊)、isdn(綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng))、www(萬(wàn)維網(wǎng))1.2.2 由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 決定的電子商務(wù)的特點(diǎn) 電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)最典型的是框架結(jié)構(gòu)，由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱 構(gòu)成。三個(gè)層次：網(wǎng)絡(luò)層(低層)，傳輸層(中間層)，業(yè)務(wù)層(上層，ca認(rèn)證)。兩個(gè)支柱：政策法律，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，決定了電子商務(wù)以下特點(diǎn)。一， 集成性。通過布線系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備、功能、信息等要素組成一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。二， 協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致(如：各部門，各單位間協(xié)調(diào))。三， 可擴(kuò)展性。隨著客戶的訪問量增加，電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能及時(shí)自由的擴(kuò)大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。1

4、.2.3 由交易過程 決定的電子商務(wù)的特點(diǎn) 交易過程：商家組織商品信息 簽合同 商品交接和資金結(jié)算。 交易過程特點(diǎn)具體表現(xiàn)在：一， 普遍性。不受時(shí)間、地點(diǎn)限制交易活動(dòng)。二， 虛擬性。表現(xiàn)在：交易物品在網(wǎng)上模擬展示；交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。三， 交互性。商務(wù)過程中主體間實(shí)時(shí)的雙向溝通。1.2.4 由電子商務(wù)市場(chǎng)主體 決定的電子商務(wù)的特點(diǎn) 電子商務(wù)市場(chǎng)中的主體，決定了電子商務(wù)以下特點(diǎn)：一， 公平競(jìng)爭(zhēng)。二， 低成本。三， 消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。(是指消費(fèi)者從擁有和使用某產(chǎn)品或服務(wù)中 獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品或服務(wù)所付出的成本 之差)電子商務(wù)消費(fèi)者的顧客價(jià)值要高于傳統(tǒng)商務(wù)，可從價(jià)值和成本分析原因。價(jià)

5、值：消費(fèi)者選擇多；適應(yīng)消費(fèi)者的特點(diǎn)；消費(fèi)者要求商家按照自定義樣式提供某種產(chǎn)品。成本：節(jié)省時(shí)間；價(jià)格低。1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1.3.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生 (20世紀(jì)90年代)從“電子”和“商務(wù)”分析一， 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。二， 國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求。三， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是催化劑。質(zhì)量互變規(guī)律：事務(wù)的發(fā)展變化一般是從量變開始，量變積累到一定階段引起質(zhì)變；質(zhì)變也是從部分質(zhì)變開始，逐漸積累，最后引起根本性的質(zhì)變。1.3.2 電子商務(wù)的發(fā)展1.4電子商務(wù)的分類 （大分題） 從電子商務(wù)的交易主體、交易對(duì)象、使用網(wǎng)絡(luò)類型、網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn) 四個(gè)方面進(jìn)行分類。1.4.1 按照交易主體分類一，b2

6、c (企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù))二， b2b三，b2g1.4.2 按照交易對(duì)象分類一，有形電子商務(wù)，（非完全電子商務(wù)） 電子商務(wù)由于“三流”(信息、資金、物流)不能完全在網(wǎng)上傳輸，所以有形電子商務(wù)又稱為非完全電子商務(wù)。二，無形電子商務(wù)1.4.3 按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類一，edi 商務(wù)二，internet (互聯(lián)網(wǎng))商務(wù)三， intranet (內(nèi)部網(wǎng))商務(wù)1.4.4 按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類一，網(wǎng)站電子商務(wù)二，移動(dòng)電子商務(wù)三，語(yǔ)音電子商務(wù)1.5電子商務(wù)的影響 1.5.1 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)影響一，影響企業(yè)的運(yùn)作方式(包括企業(yè)的生產(chǎn)，交易等)。二，影響企業(yè)的組織方式（使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化）。1.5.

7、2 電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)則的影響 （大分題）表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一，反映傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形。二，出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。列舉如下：一， 邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。二， 達(dá)維多定律。任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。三， 梅特卡夫定律。網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的平方。1.5.3 電子商務(wù)的消極影響 （大分題） 電子商務(wù)中消極影響的表現(xiàn)一， 虛假?gòu)V告。二，出售用戶信息。 消極影響產(chǎn)生的原因 一，技術(shù)問題。二，犯罪主體的主觀原因。三，與社會(huì)法律環(huán)境密切相關(guān)。 加強(qiáng)和完善相關(guān)立法，消除電子商務(wù)消極影響。1.6課后習(xí)題1.6.1 概念電子商務(wù) 數(shù)字化 網(wǎng)絡(luò)外部化 消費(fèi)者顧客價(jià)

8、值 集成性 可擴(kuò)展性 虛擬性 交互性 協(xié)調(diào)性b2c b2b b2c1.6.2簡(jiǎn)單題1 比較國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義異同。答：相同點(diǎn)：一，以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理和傳輸為基礎(chǔ)；二，交易對(duì)象是貨物和服務(wù)。 不同點(diǎn)：聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織的定義注重企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間的交易。wto的定義注重生產(chǎn)、分配、市場(chǎng)銷售、貨物和服務(wù)的銷售、配送。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)的定義注重帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳購(gòu)買和結(jié)算。3為什么說“商務(wù)”是電子商務(wù)的靈魂。答：電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，電子技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)商務(wù)的技術(shù)手段，所以說商務(wù)才是靈魂。4電子商務(wù)產(chǎn)生的原因一，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。二，國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求。

9、三，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是催化劑。5 如何理解由網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的數(shù)字化特點(diǎn)？ 答：數(shù)字化特點(diǎn)是：一，內(nèi)容豐富。二，速度快。三，信息準(zhǔn)確。 網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)技術(shù)是奠定這些特點(diǎn)的基礎(chǔ)。如www可以確定內(nèi)容如何表現(xiàn)；tcp/ip可以以“信息包”傳遞數(shù)據(jù)；isdn傳輸速度快，并且準(zhǔn)確。6如何理解電子商務(wù)的集成性，協(xié)調(diào)性和可擴(kuò)展性？答：一 集成性。通過布線系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備、功能、信息等要素組成一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。二 協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致(如：各部門，各單位間協(xié)調(diào))。三 可擴(kuò)展性。隨著客戶的訪問量增加，電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能及時(shí)自由的擴(kuò)大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。7 比較電子商務(wù)和傳統(tǒng)

10、商務(wù)交易過程的不同8 為什么電子商務(wù)消費(fèi)者的顧客價(jià)值高于傳統(tǒng)商務(wù)？電子商務(wù)消費(fèi)者的顧客價(jià)值要高于傳統(tǒng)商務(wù)，可從價(jià)值和成本分析原因。價(jià)值：消費(fèi)者選擇多；適應(yīng)消費(fèi)者的特點(diǎn)；消費(fèi)者要求商家按照自定義樣式提供某種產(chǎn)品。成本：節(jié)省時(shí)間；價(jià)格低。9 按照不同分類標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)有哪些不同類型？簡(jiǎn)要說明 1.4 有答案10 說明電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響 答：電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響是團(tuán)隊(duì)組織的出現(xiàn)，這是一個(gè)扁平形的組織結(jié)構(gòu)。它的管理層次少，貫穿明主精神。它的管理幅度寬，表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的成員寬泛，工作性質(zhì)寬泛，工作程序?qū)挿骸?1 電子商務(wù)的消極影響有哪些？如何消除這些影響？答：影響有：一，虛假?gòu)V告。二，出售

11、用戶信息。加強(qiáng)和完善相關(guān)立法，消除電子商務(wù)消極影響。12 舉例說明：電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響。答：電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一，反映傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形。二，出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。列舉如下：一，邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。二，達(dá)維多定律。任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。三，梅特卡夫定律。網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的平方。2第二節(jié) 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)2.1 web技術(shù)2.1.1web的發(fā)展 從web1.0發(fā)展到web2.0， web1.0：?jiǎn)渭兺ㄟ^瀏覽器瀏覽html靜態(tài)頁(yè)面web2.0：內(nèi)容更豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)。 web2.0不是一個(gè)技術(shù)標(biāo)

12、準(zhǔn)，它包含了技術(shù)框架和應(yīng)用軟件。特點(diǎn)：鼓勵(lì)用戶通過分享，讓可供分享的資源更加豐富。 web2.0最具有代表性的應(yīng)用就是blog 注：web2.0 是大分題2.1.2 web技術(shù) web是建立在客戶機(jī)模擬上的，以html和http協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面提供信息瀏覽系統(tǒng)。 動(dòng)態(tài)web可以用于完成以下電子商務(wù)：一，開發(fā)新產(chǎn)品二，尋找和開辟更多的網(wǎng)上銷售渠道三，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理四，通過市場(chǎng)銷售和廣告方式進(jìn)行客戶端管理。 web2.0主要技術(shù)： 一，rss：一種信息聚合技術(shù)。 二，trackback：一種引用功能。 三，ajax：與服務(wù)器異步通信。 四，tag：一種采用關(guān)鍵詞分類技術(shù)。2.2 電子

13、商務(wù)支付技術(shù)2.2.1 電子商務(wù)網(wǎng)上支付概述 （大分題）電子商務(wù)支付技術(shù)的概念：消費(fèi)者、商家、金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)。2.2.2 電子商務(wù)支付技術(shù)的安全性電子商務(wù)支付技術(shù)的安全要求包括保密性、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性、認(rèn)證等。ssl協(xié)議：在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，它能保證雙方通信時(shí)數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高時(shí)使用。(一種電子商務(wù)支付技術(shù)安全協(xié)議,屬于一種單方認(rèn)證，利于商家)ssl協(xié)議包括：一，握手協(xié)議；二，消息加密協(xié)議。商家欺詐是ssl協(xié)議面臨最嚴(yán)重的問題之一。set(安全電子交易協(xié)議)：set是實(shí)現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)上使用付款卡支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。優(yōu)點(diǎn)：身份認(rèn)證

14、和數(shù)據(jù)的完整性。缺點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)比較復(fù)雜。2.2.3 我國(guó)的電子商務(wù)支付系統(tǒng)我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)支付系統(tǒng)現(xiàn)有條件： 一，法律方面。(不夠完善) 二，金融業(yè)方面。(少數(shù)銀行推出網(wǎng)上業(yè)務(wù)) 三，市場(chǎng)方面。(商家期盼早日實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)) 四，顧客要求方面。(有風(fēng)險(xiǎn)，顧客未普遍接受)2.2.4 電子支付工具一，電子信用卡：電子支付中最常用的工具。(應(yīng)用：pos，刷卡，atm取款)二，電子支票：網(wǎng)絡(luò)銀行常用的電子支付工具。將傳統(tǒng)支票的全部信息數(shù)字化。(專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：安全性高。缺點(diǎn)：如何擴(kuò)展到internet網(wǎng)絡(luò)上)三，電子現(xiàn)金：以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。四，其他各種金融工具：智能卡、磁條卡、ic卡、光卡

15、電子支付工具共同點(diǎn)：將現(xiàn)金或貨幣無紙化、電子化和數(shù)字化，便于在網(wǎng)絡(luò)上傳輸、支付和結(jié)算，利于網(wǎng)絡(luò)銀行使用，利于實(shí)現(xiàn)電子支付和在線支付。2.3 電子商務(wù)安全技術(shù)2.3.1 電子商務(wù)的安全問題 電子商務(wù)的安全隱患：一，對(duì)合法用戶身份的仿冒。二，網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性。三，網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性。四，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬盤和軟件。五，商業(yè)敲詐和故意抵賴。 電子商務(wù)的安全要素：一，有效性。二，保密性。三，完整性。四，可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。2.3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全技術(shù) 加密技術(shù)：采用數(shù)字方法對(duì)原有信息進(jìn)行再組織，使得在網(wǎng)上傳遞的內(nèi)容對(duì)于非法接收者來說是無效的。(最基礎(chǔ)的安全措施) 安全認(rèn)證

16、技術(shù) 一，智能卡 二，ca認(rèn)證 三，數(shù)字憑證 四，數(shù)字簽名 五，數(shù)字信封 六，數(shù)字時(shí)間戳2.3.3 電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)(ca)，ca發(fā)放的證書有ssl和set兩種。 ssl安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。缺點(diǎn)：利于商家不利于客戶。 set位于應(yīng)用層，保證互聯(lián)網(wǎng)銀行卡支付交易安全性。set一般服務(wù)與持卡消費(fèi)、網(wǎng)上購(gòu)物的電子商務(wù)。2.4 課后習(xí)題2.4.1 概論web web2.0 ssl協(xié)議 set協(xié)議 電子信用卡 電子支票 電子現(xiàn)金 加密技術(shù) 數(shù)字簽名 ca認(rèn)證2.4.2 簡(jiǎn)答題1 簡(jiǎn)述web1.0與2.0區(qū)別比較角度web1.0web2.0生產(chǎn)特點(diǎn)

17、商家將內(nèi)容、信息放在網(wǎng)上消費(fèi)者將內(nèi)容、信息放在網(wǎng)上內(nèi)容生產(chǎn)者商家為主消費(fèi)者為主交互性網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者為主消費(fèi)者之間為主技術(shù)上商家主導(dǎo)更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、交互性2 簡(jiǎn)述web1.0與2.0的主要技術(shù)答：web1.0單純通過瀏覽器瀏覽html頁(yè)面 web2.0主要技術(shù)有：ajax、tag、trackback、rss等3 簡(jiǎn)述tag技術(shù)及應(yīng)用 （大分題）答：tag本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)。它可以將信息分類從欄目的方式轉(zhuǎn)向關(guān)鍵詞的方式。根據(jù)標(biāo)簽可以將相關(guān)的內(nèi)容聚集起來，以形成一個(gè)共同興趣的“圈子”。tag技術(shù)主要應(yīng)用在搜索上，用戶可以根據(jù)關(guān)鍵詞方便地找到相關(guān)資料。4簡(jiǎn)述電子商務(wù)的一般安全控制結(jié)構(gòu)。答：互

18、聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)交易的基本平臺(tái)，它必須具備基本的殺毒和防火墻軟件。安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)交易中，需要有一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方來完成。即電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)(ca)，ca發(fā)放ssl和set證書。3第三節(jié) edi概念3.1 edi概述3.1.1 edi定義 edi是電子商務(wù)的初級(jí)形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。即：edi是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計(jì)算機(jī)之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳遞。 許多商家選擇edi作為一種快速、安全和低費(fèi)用的方式來傳送訂購(gòu)單、發(fā)票、運(yùn)貨通知和其它商業(yè)文件。 聯(lián)合國(guó)歐經(jīng)會(huì)貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組對(duì)edi的定義是：電子數(shù)據(jù)交換是

19、使用一種商業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來處理所涉及的交易或信息數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，商業(yè)或行政交易事項(xiàng)，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳遞。(1994.9.23) 聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委會(huì)edi工作組定義：edi是計(jì)算機(jī)之間的電子傳遞，而且使用某種商定的標(biāo)準(zhǔn)來處理信息結(jié)構(gòu)。即：edi是將數(shù)據(jù)和信息規(guī)范化和格式化，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交換和處理。3.1.2 如何理解edi 如何理解edi？一，edi是面向“商業(yè)文件”（訂單、發(fā)票、進(jìn)出口許可證）的。這些“文件”必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式編制。二，信息傳遞的路勁是計(jì)算機(jī)到數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，再到商業(yè)伙伴的計(jì)算機(jī)，中間不需要人工干預(yù)。(fax，email不是edi)三，edi信息的最終用戶是計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件系

20、統(tǒng)，它自動(dòng)處理傳過來的數(shù)據(jù)，在傳遞前后，要對(duì)數(shù)據(jù)的內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。 提示：從5個(gè)方面理解edi定義：一，edi的應(yīng)用主體是企業(yè)之間，企業(yè)與政府之間。二，利用電子方式傳遞信息。 三，主體間傳遞的內(nèi)容是有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的訂購(gòu)單、發(fā)票、運(yùn)貨通知等商業(yè)文件四，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來編制資料。.五，計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序之間的聯(lián)接。3.1.3 edi的組成edi工作系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、edi軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成的。一，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化：edi標(biāo)準(zhǔn)是由企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制定的電子數(shù)據(jù)交換的共同標(biāo)準(zhǔn)。二，edi軟件及硬件：edi軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中信息，譯成edi的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換的作用。(1) edi軟

21、件主要由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件構(gòu)成。(2) edi硬件由計(jì)算機(jī)、調(diào)制解析器(modem)和通信線路構(gòu)成。(modem調(diào)制傳輸速度)三，通信網(wǎng)絡(luò)：通信網(wǎng)絡(luò)即通信方式，采用增值網(wǎng)絡(luò)(van)方式。3.1.4 edi優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) edi優(yōu)點(diǎn) ：一，使用對(duì)象是不同組織。二，使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。三，傳遞的資料是一般業(yè)務(wù)資料(發(fā)票、訂單) 四，傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的，這是報(bào)文的基本前提。五，數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。六，edi與fax(傳真)、e-mail的區(qū)別是：fax與email，需要人工的閱讀判斷處理才能進(jìn)入計(jì)算機(jī)系

22、統(tǒng)。所以容易浪費(fèi)人力資源、易發(fā)生錯(cuò)誤，而edi不需要將資料重新輸入系統(tǒng)。edi和電子郵件、傳真的區(qū)別項(xiàng)目edifax、email通信網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng)電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)傳輸內(nèi)容格式化的標(biāo)準(zhǔn)文件并有格式化檢驗(yàn)功能自由格式文件用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，自動(dòng)處理不需要人工干預(yù)人，需要人工操作安全保密具有安全保密功能安全保密功能低 edi優(yōu)勢(shì)一，降低成本。edi改善企業(yè)通訊、更快處理文件、減少紙張單證、降低成本。二，減少錯(cuò)誤。三，減少庫(kù)存。edi能更快、更準(zhǔn)確地填寫訂單，達(dá)到庫(kù)存管理的優(yōu)化，使整個(gè)生產(chǎn)過程順利進(jìn)行。四，改善客戶服務(wù)。3.1.5 傳統(tǒng)edi的局限性一，環(huán)境問題。edi的應(yīng)用至少是兩個(gè)貿(mào)易伙伴之間的聯(lián)合決策，二者

23、之間的依賴關(guān)系和信用度影響著edi的使用。二，費(fèi)用問題。edi傳統(tǒng)運(yùn)行方式費(fèi)用是相當(dāng)高的，這是阻礙它發(fā)展的重要原因。三，安全問題。van即提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目，又對(duì)安全性負(fù)責(zé)。(安全性包括保密性、完整性和可用性)這些要求也限制了edi的普及。3.2 edi標(biāo)準(zhǔn)3.2.1 edi標(biāo)準(zhǔn)的含義 edi標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際社會(huì)統(tǒng)一制定的一種用于電子函件中書寫商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 主要目的：清除各國(guó)語(yǔ)言、商務(wù)規(guī)定以及表達(dá)和理解上的歧義性，為國(guó)際貿(mào)易的實(shí)務(wù)操作中的各類單證數(shù)據(jù)交換搭起電子通訊的橋梁。 國(guó)際上存在的標(biāo)準(zhǔn)體系有三個(gè) ：un/edi-fact標(biāo)準(zhǔn) (歐、亞)；ansix.12標(biāo)準(zhǔn) (北美)；iso/ie

24、c (iso)。 un/edi-fact標(biāo)準(zhǔn)(歐、亞)的定義：使用于行政、商業(yè)、運(yùn)輸?shù)炔块T的電子數(shù)據(jù)交換的聯(lián)合國(guó)規(guī)則。3.2.2 un/edi-fact標(biāo)準(zhǔn)un/edi-fact主要使命是簡(jiǎn)化和協(xié)調(diào)世界各國(guó)行政、商業(yè)、運(yùn)輸?shù)确矫娴某绦蚝蛻T例。為了完成這一使命un/edi-fact工作組主要工作有：一，分析和確定國(guó)際交易中的關(guān)鍵要素，努力減少差異，最大限度地獲得全球范圍內(nèi)的一致性；二，研究和開放簡(jiǎn)化交易的方法，包括信息技術(shù)在國(guó)際貿(mào)易中的用法；三，通過諸如政府、行業(yè)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)協(xié)會(huì)等，推廣使用上述方法和相關(guān)的最佳慣例；四，協(xié)調(diào)自身的工作與其他國(guó)際組織等的工作關(guān)系；五，與有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化組織等一道，確保u

25、n/edi-fact在世界范圍內(nèi)的健康發(fā)展。un/edi-fact 數(shù)據(jù)格式三要素。一，數(shù)據(jù)元，是電子單證的基本單元。二，數(shù)據(jù)段，是由一組數(shù)據(jù)元組成。三，標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式，指出了要傳遞的標(biāo)準(zhǔn)單證的格式。3.2.3 edi編碼原則信息分類編碼，就是對(duì)大量的信息進(jìn)行合理分類，然后用代碼加以表示。edi信息編碼原則包括：一，唯一性。二，簡(jiǎn)明性。三，穩(wěn)定性。四，可擴(kuò)展性。五，易識(shí)性。六，自檢能力。3.3 edi 的工作方式3.3.1 由工作流程形成的edi工作方式一，生產(chǎn)edi平面文件；二，翻譯生產(chǎn)edi標(biāo)準(zhǔn)格式文件；三，通訊四，edi文件的接收和處理。3.3.2 由功能模型形成的edi工作方式一，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)

26、(ptp)方式（浪費(fèi)時(shí)間）；二，增值網(wǎng)(van)方式（高效率、低費(fèi)用；跨地區(qū)、跨行業(yè)難）；三，mhs方式（快速、準(zhǔn)確、安全、可靠性）3.3.3 企業(yè)間edi的工作方式3.4 edi與電子商務(wù)3.4.1 edi是早期的電子商務(wù)3.4.2 edi與電子商務(wù)的結(jié)合是當(dāng)代電子商務(wù)的重要方式基于edi技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、應(yīng)用領(lǐng)域和成熟性，可將電子商務(wù)分為edi和非edi兩種方式。edi與電子商務(wù)的關(guān)系：一，edi是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)二，電子商務(wù)包括edi，edi是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。3.4.3 電子商務(wù)是edi發(fā)展的必然趨勢(shì)internet與edi有必然聯(lián)系。internet

27、和edi的結(jié)合可以有以下四種方式：一，internet mail。它是edi與internet mail最早的結(jié)合方式。二，標(biāo)準(zhǔn)翻譯。注重解決問題。主要缺點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)翻譯的edi不能減少由很多貿(mào)易單證的中小企業(yè)費(fèi)用。三，web edi。是為了方便中小企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)交易，減少他們實(shí)現(xiàn)edi費(fèi)用，是他們能夠只通過瀏覽器就能能夠進(jìn)行edi交換。突破edi的局限性。主要缺陷：由一方承擔(dān)edi費(fèi)用。四，xml/edi方式。edi和internet的結(jié)合擴(kuò)大了交易范圍，減少了網(wǎng)上信息交換的成本，并簡(jiǎn)化了技術(shù)過程和復(fù)雜的手續(xù)，代表著全球網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的發(fā)展方向，也為電子商務(wù)發(fā)展提供了更多的可能性。3.5 課后習(xí)題3.5

28、.1 概念edi edi的組成 edi的標(biāo)準(zhǔn)3.5.2 簡(jiǎn)答題1.全面評(píng)價(jià)edi的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)3.1.4 、3.1.5 有答案。2簡(jiǎn)述edi與電子商務(wù)的關(guān)系3 簡(jiǎn)述edi的編碼原則4 舉例說明企業(yè)間的edi工作方式5 簡(jiǎn)述un/edifact的具體內(nèi)容。 4第四節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)4.1電子商務(wù)系統(tǒng)概論4.1.1 系統(tǒng)是普遍存在的 系統(tǒng)定義：系統(tǒng)是由若干要素 以一定結(jié)構(gòu)形式 聯(lián)結(jié)構(gòu)成的 具有某種功能的 有機(jī)整體。這個(gè)定義包含了系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、功能、要素4個(gè)概論，表明了要素與要素、要素與系統(tǒng)、要素與環(huán)境三個(gè)方面的關(guān)系。 系統(tǒng)的共同點(diǎn)：一，系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)整體。二，系統(tǒng)是由要素組成的。三，要素間的關(guān)系。(有特

29、定功能的，相互聯(lián)系、相互作用的) 任何一個(gè)系統(tǒng)，都具有以下屬性：一，系統(tǒng)的整體性；二，系統(tǒng)的相關(guān)性；(系統(tǒng)中相互關(guān)聯(lián)的部分相互制約和相互影響)三，系統(tǒng)的適應(yīng)性；四，系統(tǒng)的功能性和目標(biāo)性；五，系統(tǒng)的復(fù)雜性和隨機(jī)性；六，系統(tǒng)的層次性和相對(duì)性。4.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的定義 電子商務(wù)系統(tǒng)就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。 電子商務(wù)與電子商務(wù)系統(tǒng)異同相同點(diǎn)：從任何事物都是一個(gè)系統(tǒng)的角度看，電子商務(wù)就是一個(gè)系統(tǒng)，兩者是同一的。不同點(diǎn)：電子商務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)了從整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性和時(shí)序性等方面來觀察電子商務(wù)，提出和制定電子商務(wù)的解決方案，實(shí)現(xiàn)1+12的效果。 從技術(shù)角度定義和理解電子商務(wù)系統(tǒng)

30、：一，電子商務(wù)系統(tǒng)，廣義上講是支持商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)手段的集合。二，電子商務(wù)系統(tǒng)，狹義上講是指在internet和其它網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，為企業(yè)提供智能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。三，電子商務(wù)系統(tǒng)是基于internet并支持企業(yè)價(jià)值鏈增值的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的主要目的在與信息交換。 從電子商務(wù)系統(tǒng)的三要素(交易主體、交易過程、電子技術(shù))定義和理解電子商務(wù)系統(tǒng)：一，電子商務(wù)系統(tǒng)是商務(wù)活動(dòng)各參與方和支持企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)手段的集合。二，電子商務(wù)系統(tǒng)是由各種交易實(shí)體通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接在一起，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)有效運(yùn)行的復(fù)雜系統(tǒng)。三，電子商

31、務(wù)系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的全過程，包含供應(yīng)商、客戶、銀行或金融機(jī)構(gòu)認(rèn)證中心及政府等。 四流：電子商務(wù)系統(tǒng)的 信息流、資金流、物流、商流。電子商務(wù)系統(tǒng)是信息流、資金流、物流、商流的整合。其中信息流最為重要，它對(duì)整個(gè)流程起著監(jiān)控的作用；而物流、資金流則是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證；商流代表著貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，標(biāo)志著交易的達(dá)成。 電子商務(wù)系統(tǒng)下定義面臨兩個(gè)問題：一，尋找電子商務(wù)系統(tǒng)鄰近的屬概念；二，準(zhǔn)確概括種概念和屬概念的種差。 電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，電子技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)手段，商務(wù)才是電子商務(wù)的靈魂。 概括“電子商務(wù)系統(tǒng)”與“商務(wù)系統(tǒng)”的種差：利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交

32、易是電子商務(wù)系統(tǒng)區(qū)別于其它各種商務(wù)系統(tǒng)的根本標(biāo)志。4.1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成 電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成從要素、結(jié)構(gòu) 兩個(gè)角度出發(fā)。 要素：指具有共同特性和關(guān)系的一組現(xiàn)象或表示一個(gè)確定的實(shí)體及其目標(biāo)。 要素是組成系統(tǒng)的基本單元，它具有層次性。 構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的要素，我們稱之為子系統(tǒng)。 結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)是連接要素和系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)。 要素、結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能之間的關(guān)系：(大分題)一，要素不變時(shí)，結(jié)構(gòu)決定功能。二，結(jié)構(gòu)、要素都不同則可以有相同的功能。三，同一結(jié)構(gòu)可能有多種功能。4.2電子商務(wù)系統(tǒng)組成電子商務(wù)系統(tǒng)由4要素組成：internet信息要素、電子商務(wù)主體要素、電子商務(wù)服務(wù)商要素、中介組織要素。4.2.1

33、internet信息要素internet信息系統(tǒng)的主要作用是提供一個(gè)開放的、安全的和可控制的信息交換平臺(tái)、它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。4.2.2 電子商務(wù)主體要素 (核心要素) 主體要素是：消費(fèi)者、企業(yè)和政府。 電子商務(wù)消費(fèi)者與傳統(tǒng)消費(fèi)者區(qū)別：一，電子商務(wù)消費(fèi)者的構(gòu)成。二，電子商務(wù)消費(fèi)者的特點(diǎn)（學(xué)歷較高、華東、華南 地區(qū)、中低收入）。 政府在電子商務(wù)中的角色定位。在電子商務(wù)中政府有著兩重角色：一，電子商務(wù)的消費(fèi)者，進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，屬于商業(yè)行為；二，是電子商務(wù)的宏觀調(diào)控管理者，對(duì)電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。4.2.3 電子商務(wù)服務(wù)商要素 根據(jù)服務(wù)層次和內(nèi)容的不同，可以將電子商務(wù)服務(wù)商分為兩大類

34、：一，為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)。二，直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動(dòng)服務(wù)。 第一大類分為四類：1，接入服務(wù)商；2，服務(wù)提供商 3，內(nèi)容服務(wù)提供商 4 應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商。 第二分類分為三類：1，提供b2c型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商；2，提供b2b型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商；3，提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商。 電子商務(wù)服務(wù)商起著中間商的作用，但它不直接參與網(wǎng)上的交易。4.2.4 中介組織要素 中介組織是電子商務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)性要素，它偏重于向主體要素的交易行為提供服務(wù)。 中介組織分類：

35、一，認(rèn)證中心。通常是企業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是受理數(shù)字證書的申請(qǐng)、簽發(fā)數(shù)字證書和管理數(shù)字證書。二，支付中心。第三方支付：就是一些和國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。三，物流中心。采用物流中心的服務(wù)，電子商務(wù)企業(yè)可獲得以下好處：(1)，集中主業(yè)；(2)，節(jié)省費(fèi)用，減少資本積壓；(3)，減少庫(kù)存。 電子商務(wù)系統(tǒng)中的中介組織并不局限于以上3種，但以上是三種中介組織都是電子商務(wù)中必不可少的。 電子商務(wù)服務(wù)商要素和中介組織要素都是為了解決主體要素與網(wǎng)絡(luò)要素關(guān)系而存在的。 主體要素與網(wǎng)絡(luò)要素之間的關(guān)系是要素之間的主要關(guān)系。4.3電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)* 電子商

36、務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱組成。三個(gè)層次：網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布/傳輸層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層兩個(gè)支柱：公共政策和法律、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議4.3.1 網(wǎng)絡(luò)層 網(wǎng)絡(luò)層是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施。4.3.2 信息發(fā)布/傳輸層信息發(fā)布與傳輸層解決如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸各種信息的問題。4.3.3 一般業(yè)務(wù)服務(wù)層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)?？偨Y(jié)：電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)中的三個(gè)層次以及它們的電子商務(wù)應(yīng)用層關(guān)系密切，它們相互依賴，為完成電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作，各自發(fā)揮著不可或缺的作用。(遞進(jìn)式服務(wù)關(guān)系)4.3.4 公共政策和法律法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，對(duì)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展起

37、到了很好的制約和規(guī)范作用。4.3.4 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議一，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。二，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4.4課后習(xí)題4.1.1 概念系統(tǒng) 電子商務(wù)系統(tǒng) 要素 結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)系統(tǒng)中的網(wǎng)路要素 主體要素 服務(wù)商要素 中介組織要素 電子商務(wù)系統(tǒng)的三個(gè)層次 兩個(gè)支柱4.1.2 簡(jiǎn)答題1.電子商務(wù)系統(tǒng)的定義是什么？2.電子商務(wù)系統(tǒng)包括的“四流”是什么？3.畫出以“四流”為主的電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。（大分題）4電子商務(wù)系統(tǒng)中的角色是什么5 政府在電子商務(wù)中的角色是什么?6電子商務(wù)中介組織有哪些？ 答：認(rèn)證中心、支付中心、物流中心。7 畫圖說明電子商務(wù)框

38、架結(jié)構(gòu) （大分題）8 具體闡述電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱、三個(gè)層次。9. 法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電子商務(wù)的意義是什么？答：(1) 法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，對(duì)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。(2) 技術(shù)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。5第五節(jié) 電子商務(wù)流程5.1電子商務(wù)流程概述 流程 業(yè)務(wù)流程 商務(wù)流程 (遞增狹窄) 5.1.1流程 流程通常是由一系列活動(dòng)組成的，實(shí)質(zhì)上是工作的詳細(xì)過程和工作的具體方法。 業(yè)務(wù)流程： 是指完成某一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合。如何理解業(yè)務(wù)流程？答：首先，業(yè)務(wù)流程是人們的活動(dòng)。其次，業(yè)務(wù)流程的定義對(duì)活動(dòng)加以限定。一，有目

39、標(biāo)的活動(dòng)；二，活動(dòng)之間有著內(nèi)在聯(lián)系；三，活動(dòng)是有序的。5.1.2商務(wù)流程 商務(wù)流程是業(yè)務(wù)流程的一種，因此商務(wù)流程這個(gè)概念的外延要比業(yè)務(wù)流程更狹窄些。 商務(wù)流程：是商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的銷售、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。 如何理解商務(wù)流程？答：從三個(gè)方面理解。 第一，商務(wù)流程是商務(wù)活動(dòng)(銷售、磋商、簽約、履行合同)。 第二，有序集合。 (1) 這些商務(wù)活動(dòng)是作為一個(gè)整體而存在的，每個(gè)活動(dòng)都是整體的一個(gè)組成部分，是構(gòu)起整體的一個(gè)要素。(2) 這些商務(wù)活動(dòng)是依據(jù)一定的規(guī)則，在一定的空間和時(shí)間里存在于整體之中的。 第三，價(jià)值最大化既是商務(wù)活動(dòng)參與者的目標(biāo)，也是推動(dòng)整個(gè)商

40、務(wù)流程進(jìn)行的動(dòng)力。 (1) 從企業(yè)方面看，價(jià)值最大化不僅是利潤(rùn)最大化，而且要追求社會(huì)價(jià)值最大化（社會(huì)形象、社會(huì)責(zé)任、為社會(huì)做貢獻(xiàn)）。(2) 從消費(fèi)者方面看。首先是使用價(jià)值或效用；其次是價(jià)格；最后是消費(fèi)者個(gè)人心理感受。 商務(wù)流程按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可分為3類。一，宏觀的商務(wù)流程。通用的流程模式，如了解市場(chǎng)、買賣雙方磋商、等這些活動(dòng)就是所有商務(wù)流程要經(jīng)歷的階段。二，中觀的商務(wù)流程。按行業(yè)或交易類型劃分的商務(wù)流程。(b2b,b2c)三，微觀的商務(wù)流程。是指企業(yè)甚至是某一交易環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程(如進(jìn)貨要有哪些程序)。5.1.3電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)家或國(guó)際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范

41、。5.1.4電子商務(wù)流程的定義 電子商務(wù)流程：就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。 電子商務(wù)流程和商務(wù)流程的關(guān)系是個(gè)別與一般，或者說是特殊性與普遍性的關(guān)系。電子商務(wù)流程是商務(wù)流程中的個(gè)別，具有特殊性。商務(wù)流程相對(duì)電子商務(wù)流程是一般，具有普遍性。 電子商務(wù)流程與商務(wù)流程的異同。相同點(diǎn)：一，都是商務(wù)活動(dòng)；二，都是有序集合；三，主體的目標(biāo)是追求價(jià)值最大化。不同點(diǎn)：差別在于“電子”，就是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)在信息技術(shù)。5.2電子商務(wù)的基本流程交易前準(zhǔn)備 交易磋商 簽訂合同 辦理交易前的各種手續(xù)、履行合同、處理交易后有關(guān)事宜。5.2.1交易前的準(zhǔn)備指買賣

42、雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。5.2.2交易磋商詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動(dòng)。5.2.3 簽訂合同和辦理手續(xù)利用電子數(shù)據(jù)交換(edi)進(jìn)行簽約，通過數(shù)字簽名等方式簽名。5.2.4 履行合同的索賠賣方要備貨、組織貨源、同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等買方將所購(gòu)商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。5.3電子商務(wù)的具體流程5.3.1 網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程 (b2c ，如：戴爾) 網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動(dòng)。 特點(diǎn)：供需直接見面、環(huán)節(jié)少、速度快、費(fèi)用低。 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)直銷流程(8)：一，訂單處理； 二，預(yù)生產(chǎn)； 三，配件準(zhǔn)備；四，配置；五

43、，測(cè)試六，裝箱；七，配送準(zhǔn)備；八，發(fā)運(yùn)。5.3.2 基于第三方平臺(tái)的b2b電子商務(wù)流程 (b2b ，如：阿里巴巴)基于第三方平臺(tái)的b2b電子商務(wù)交易通常依賴一個(gè)第三方平臺(tái)，買賣雙方在該平臺(tái)上注冊(cè)，并得到認(rèn)證中心認(rèn)可后開展企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。5.3.3 c2c電子商務(wù)流程 (c2c，淘寶網(wǎng)) 除了買賣雙方外，還包括電子交易平臺(tái)供應(yīng)商。 特點(diǎn)：利用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務(wù)平臺(tái)，以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售自己的商品。 淘寶交易流程：一，用戶注冊(cè)；二，實(shí)名認(rèn)證；三，交易過程。 影響c2c電子商務(wù)原因答：電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間還不長(zhǎng)，網(wǎng)上交易雙方的誠(chéng)信監(jiān)管、交易安全性等諸多問題還未得到解

44、決，因此僅通過網(wǎng)站上的商品文字介紹或圖片就確定購(gòu)買，買方必須會(huì)有所擔(dān)憂，這種質(zhì)疑必然影響到c2c電子商務(wù)的發(fā)展。 “支付寶”是淘寶網(wǎng)采用的以第三方支付平臺(tái)為中介，平衡買賣雙方利益的有效工具，保證了淘寶網(wǎng)的商業(yè)信用。5.4電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程重組5.4.1企業(yè)業(yè)務(wù)流程(3種定義)(1)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程 由五個(gè)元素構(gòu)成：一，有顧客；二，由活動(dòng)構(gòu)成；三，活動(dòng)目的在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值；四，活動(dòng)是由人或機(jī)器來完成；五，業(yè)務(wù)流程的完成需要多個(gè)部門參與。(2)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程 由活動(dòng)、活動(dòng)的方式、活動(dòng)的連接方式、活動(dòng)的承擔(dān)者四要素構(gòu)成的有機(jī)整體。(3)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程 是企業(yè)以顧客需求和輸入各種原料為起點(diǎn) 到企

45、業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn) 的一系列活動(dòng)，由一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成，相互之間有先后順序，有一定的指向，時(shí)空上銜接。5.4.2企業(yè)流程重組的必然性 企業(yè)流程重組：是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象，以客戶的需求和滿意度為目標(biāo)。利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善。 企業(yè)流程重組的必然性 (大分題)傳統(tǒng)商務(wù)方式無論是效率還是成本、速度，都無法與電子商務(wù)相比擬，電子商務(wù)是企業(yè)走向世界市場(chǎng)最有效的途徑之一。(1)，傳統(tǒng)企業(yè)流程模式的缺

46、陷。一，分工細(xì)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)活動(dòng)復(fù)雜，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍，企業(yè)流程運(yùn)作高成本、低效率。二，分工導(dǎo)致企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下。三，分工導(dǎo)致員工技能單一。(2)，信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程影響。 表現(xiàn)在： 一，顧客，買賣雙方的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。二，競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)使競(jìng)爭(zhēng)方式和手段不斷翻新，競(jìng)爭(zhēng)程度更為激烈。三，變化，變化已成為常態(tài)，顧客和競(jìng)爭(zhēng)者都在變化。3c：顧客(customer)、競(jìng)爭(zhēng)(competition)、變化(chang)5.4.3電子商務(wù)與企業(yè)流程重組 在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)電子商務(wù)流程的重組活動(dòng)整合。1，組織結(jié)構(gòu)重組 呈現(xiàn)四大趨勢(shì)：一，柔性化；二，網(wǎng)絡(luò)化；三，扁平化；四，團(tuán)隊(duì)化。2，業(yè)務(wù)鏈重

47、組3，資源重組 硬件資源(廠房、生產(chǎn)線、運(yùn)輸工具) 和軟件資源(人力、管理、品牌)。 柯達(dá)重組案例效果：一，責(zé)任擴(kuò)大；二，提高效率；三，減少了經(jīng)理之間的矛盾。5.5 課后習(xí)題5.5.1 概念流程 業(yè)務(wù)流程 商務(wù)流程 電子商務(wù)流程 企業(yè)流程重組 網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程(b2c)基于第三方平臺(tái)的b2b電子商務(wù)流程 c2c電子商務(wù)流程5.5.2 簡(jiǎn)答題1。簡(jiǎn)述電子商務(wù)流程的含義。2。商務(wù)流程按照規(guī)模可分為幾類？請(qǐng)舉例說明3。說明電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易基本程序。(可能大分題) 答：一，客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)要求； 二，供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià)； 三，客戶方向供貨方提出商品訂購(gòu)單；四，供貨方

48、向客戶方對(duì)提出的商品訂購(gòu)單應(yīng)答；五，客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求；六，客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說明；七，供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知；八，客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知；九，交易雙方收發(fā)匯款通知；十，供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票，完成全部交易。 4。說明電子商務(wù)流程中每個(gè)階段里的主要商務(wù)活動(dòng)。一，交易前的準(zhǔn)備 ：指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。二，交易磋商：詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動(dòng)。三，簽訂合同和辦理手續(xù)：利用電子數(shù)據(jù)交換(edi)進(jìn)行簽約，通過數(shù)字簽名等方式簽名。四，履行合同的索賠：賣方要備貨、組織貨源、同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等買方將所購(gòu)商品交付給運(yùn)輸公司包裝、

49、起運(yùn)、發(fā)貨。5。簡(jiǎn)述傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的缺陷及信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)流程的影響。6。企業(yè)流程重組如何影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。答：企業(yè)在實(shí)施流程重組的過程中，必然對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重建。具體會(huì)呈現(xiàn)四大趨勢(shì)： 一，柔性化；二，扁平化；三,網(wǎng)絡(luò)化；四，團(tuán)隊(duì)化。7，請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)商品直銷流程、基于第三方平臺(tái)的b2b電子商務(wù)流程、c2c電子商務(wù)流程中，找到電子商務(wù)基本流程的環(huán)節(jié)或階段，說明具體的電子商務(wù)和基本的電子商務(wù)流程之間的關(guān)系。答：基本的流程環(huán)節(jié)是：交易前準(zhǔn)備、交易磋商、簽訂合同、履行合同。 基本的電子商務(wù)流程是電子商務(wù)流程中必不可少的環(huán)節(jié)，具體的電子商務(wù)流程在基本的電子商務(wù)流程中進(jìn)行細(xì)化、再擴(kuò)展。6第六節(jié) 電子商

50、務(wù)模式6.1 電子商務(wù)模式概述6.1.1電子商務(wù)模式的定義模式解釋：前人積累的經(jīng)驗(yàn)的抽象和升華；模式強(qiáng)調(diào)是形式上的規(guī)律，而非實(shí)質(zhì)上的規(guī)律。 模式特點(diǎn)(下圖)：一，模式是“標(biāo)準(zhǔn)樣式”；二，模式是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累；三，模式的作用（解決同類問題）商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流(服務(wù)流)、資金流、信息流、及其價(jià)值創(chuàng)造過程的運(yùn)行機(jī)制。包括三要素：一，商務(wù)參與者的狀態(tài)及其作用；二，企業(yè)在商務(wù)運(yùn)作中獲得的利益和收入來源；三，企業(yè)在商務(wù)模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價(jià)值。 理解商務(wù)模式從兩點(diǎn)出發(fā)。一，商務(wù)模式是一個(gè)整體、系統(tǒng)的概念、包括許多要素。二，商務(wù)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在的聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)

51、起來，使他們互相支持、共同作用，形成一個(gè)良性的循環(huán)。 電子商務(wù)模式定義：使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式。 使用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，是電子商務(wù)模式與其他商務(wù)模式的根本區(qū)別。6.1.2電子商務(wù)模式分類 電子商務(wù)模式至少包括兩大塊內(nèi)容：運(yùn)營(yíng)模式、贏利模式。 運(yùn)營(yíng)模式：將商務(wù)模式實(shí)施到公司的組織結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)納入到一定的模式中去。具體指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。如“店鋪模式” 贏利模式：最關(guān)心的是如何賺錢的問題。一般考慮以下5個(gè)要素：一，利潤(rùn)點(diǎn)。是指企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品和服務(wù)。二，利潤(rùn)對(duì)象。是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購(gòu)買者和使用群體。三，利潤(rùn)源。是

52、指企業(yè)的收入來源。四，利潤(rùn)屏障。是指企業(yè)為了防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企業(yè)的利潤(rùn)而采取的防范措施。五，利潤(rùn)杠桿。是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購(gòu)買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。 運(yùn)營(yíng)模式可以和盈利模式一致，也可以不一致。 電子商務(wù)模式的分類一，基于價(jià)值鏈的分類；二，混合分類；三，基于原模式的分類；四，基于新舊模式差異的分類；五，基于控制方的分類；六，基于internet商務(wù)功能的分類；七，基于b2b和b2c的分類。 企業(yè)的價(jià)值鏈要素包括：采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷、人力資源、研發(fā)等。 研究電子商務(wù)模式是為了尋求解決同類問題的方案。6.1.3電子商務(wù)模式規(guī)范電子商務(wù)模式規(guī)范是 指各類模式的電子商務(wù)共同

53、的行為標(biāo)準(zhǔn)以及不同類型電子商務(wù)模式各自特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)。6.2 電子商務(wù)細(xì)分模式（大分題）6.2.1 b2b模式的細(xì)分 一. 賣方集中模式(集中采購(gòu))，是指一個(gè)買家多個(gè)賣家之間的交易模式這種模式為買家提供更好的服務(wù)，繞過分銷商和代理商，加速買家的業(yè)務(wù)開展，并且還具有價(jià)格透明、非歧視交易的特點(diǎn)。適合大企業(yè)采購(gòu)。二. 買方集中模式(集中銷售)，是指一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的交易模式。這種模式是賣家的理想模式，可以降低銷售成本，擴(kuò)展銷售渠道，一般比較適合于大企業(yè)。三. 網(wǎng)上/第三方交易市場(chǎng)模式(最流行)，由買賣雙方之外的第三方投資而建立起來的，為買方、賣方、供應(yīng)商、分銷商提供一個(gè)快速尋找機(jī)會(huì)、快速匹配業(yè)務(wù)、和快速交易的電子商務(wù)社區(qū)。(由交易市場(chǎng)統(tǒng)一管理，提高了風(fēng)險(xiǎn)防范能力。如：阿里巴巴)按b2b電子商務(wù)的主體形式劃分為：特定企業(yè)間的電子商務(wù)、非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。 阿里巴巴的模式和贏利戰(zhàn)略1 阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)模式(循序漸進(jìn))(1)設(shè)企業(yè)站點(diǎn) (2)站點(diǎn)