IT運維服務支撐系統(tǒng)規(guī)范

1、20112011 itit 運維服務規(guī)范運維服務規(guī)范 一、一、總則總則 .2 二、二、參考標準參考標準.2 三、三、術語、定義和縮略語術語、定義和縮略語.3 3.1.術語和定義.3 3.1.1it 運維服務.3 3.1.2it 運維服務管理流程.3 3.1.3it 運維服務支撐系統(tǒng).3 3.2.略語.3 四、四、編制原則和方法編制原則和方法.4 五、五、itit 運維服務管理體系運維服務管理體系 .4 5.1it 運維服務管理對象 .6 5.2it 運維活動角色及 it 運維管理組織結構.6 5.2.1it 運維活動角色.7 5.2.2it 運維管理組織結構.7 5.3it 運維服務管理流程

2、.8 5.3.1服務臺.8 5.3.2事件管理.8 5.3.3問題管理.8 5.3.4配置管理.8 5.3.5變更管理.8 5.3.6發(fā)布管理.9 5.3.7服務級別管理.9 5.3.8財務管理.9 5.3.9能力管理.9 5.3.10可用性管理.9 5.3.11服務持續(xù)性管理.9 5.3.12知識管理.10 5.3.13供應商管理.10 5.4it 運維服務支撐系統(tǒng) .10 5.4.1it 運維服務支撐系統(tǒng)分類.10 5.4.2it 運維服務支撐系統(tǒng)基本技術要求.10 5.5it 運維服務.11 5.5.1it 運維服務分類.11 5.5.1.1it 基礎設施運維服務.11 5.5.1.2i

3、t 應用系統(tǒng)運維服務.11 5.5.1.3安全管理服務.11 5.5.1.4網絡接入服務.12 5.5.1.5內容信息服務.12 5.5.1.6綜合管理服務.12 5.5.2it 運維服務的質量指標.12 六、六、itit 運維服務和管理能力評估與提升途徑運維服務和管理能力評估與提升途徑 .12 6.1it 運維服務和管理成熟度 .12 6.2it 運維服務和管理成熟度提升途徑.13 一、一、總則總則 本部分規(guī)定了it運維服務支撐系統(tǒng)的應用需求，包括it運維服務模型與模式、it運維 服務管理體系、以及it運維服務和管理能力評估與提升途徑。 本部分適用于企業(yè)理解智控國際it運維服務管理體系，指導

4、智控國際為客戶提供it運 維服務和it運維服務支撐系統(tǒng)。 二、二、參考標準參考標準 下列文件中的條款通過本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件， 其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本部分，然而，根據本部 分達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最 新版本適用于本部分。 (1) iso/iec 20000-1:2005 信息技術服務管理第1部分：規(guī)范 (2) iso/iec 20000-2:2005 信息技術服務管理第2部分：實施指南 (3) iso/iec 27001:2005 信息技術 安全技術 信息安全管理體系要求 三

5、、三、術語、定義和縮略語術語、定義和縮略語 3.1.3.1.術語和定義術語和定義 3.1.13.1.1itit 運維服務運維服務 it運維服務是指it運維服務供應商或it運維部門綜合利用各種it運維支撐工具提供的 確保it基礎設施和應用系統(tǒng)正常、安全、高效、經濟運行的服務。 本部分中規(guī)定的it運維服務包括it基礎設施運維服務、it應用系統(tǒng)運維服務、安全管 理服務、網絡接入服務、內容信息服務以及綜合管理服務。 3.1.23.1.2itit 運維服務管理流程運維服務管理流程 it運維服務管理流程是指為了支持it運維服務的實現和提供，以確定的方式執(zhí)行或發(fā) 生的一系列有規(guī)律的行動或活動。 3.1.33

6、.1.3itit 運維服務支撐系統(tǒng)運維服務支撐系統(tǒng) 參與it運維的各方為支持it運維服務目標所使用的信息化工具，是支撐it運維服務實 施的平臺。 3.2.3.2.略語略語 isoisointernational organization for standardization 國際標準化組織 ititinformation technology 信息技術 itilitilinformation technology infrastructure library it基礎架構庫 oaoaoffice automation 辦公自動化 slaslaservice level agreement 服

7、務級別協議 四、四、編制原則和方法編制原則和方法 本系列規(guī)范采用iso20000系列標準的思想，并參考itil框架規(guī)定的方法進行編制。it 運維服務管理框架如圖所示。 圖 it運維服務管理框架 it運維服務管理框架包括it運維服務全生命周期管理方法、管理標準/規(guī)范、管理模式、 管理支撐工具、管理對象以及基于流程的管理方法。 it 運維服務管理框架以 itil/iso20000 為基礎，以適應各種管理模式為目標，以管理 支撐工具為手段，以流程化、規(guī)范化、標準化管理為方法，以全生命周期的 pdca 循環(huán)為提 升途徑，體現了對 it 運維服務全過程的體系化管理。 五、五、itit 運維服務管理體系運

8、維服務管理體系 it運維服務管理體系規(guī)定了it運維活動涉及的各類實體，以及這些實體間的相互關系。 相關的實體按照it運維服務管理體系進行有機組織，并協調工作，按照服務協議要求提供 不同級別的it運維服務。 組成it運維服務管理體系的實體包括運維服務管理對象、運維活動角色及運維管理組 織結構、運維服務管理流程、運維服務支撐系統(tǒng)和運維服務五個要素。 it運維服務管理對象主要包括it基礎設施、it應用系統(tǒng)、it用戶和it供應商。廣義概 念下，有時也將單位內部從事it運維活動的部門和人員作為運維服務管理對象。 it運維活動角色是指從事it運維活動的所有單位、部門或者具體工作人員，一般包括 it運維服務

9、提供者、it運維服務使用者、以及it運維服務管理者三類角色。各類角色在it 運維活動中所構成的組織形式構成了it運維管理組織結構。 it運維服務管理流程是指聯系it運維服務提供者、it運維服務使用者以及it運維服務 管理者之間開展規(guī)范化協同工作的機制和方法。完整的it運維服務管理流程應該覆蓋it運 維服務的規(guī)劃、設計、運行和持續(xù)改進等各個環(huán)節(jié)，本系列規(guī)范主要規(guī)定支撐it運維服務 運行階段的相關流程。it運維服務管理流程的信息化可借助it運維服務支撐系統(tǒng)得以實現。 it運維服務支撐系統(tǒng)是支撐it運維管理組織中各運維角色按照規(guī)定的it運維流程開展 it運維活動的信息化系統(tǒng)。一方面，it運維服務支撐

10、系統(tǒng)要支持it運維服務提供者對it運 維服務管理對象進行管理，以實現it運維服務的能力；另一方面，要支持it運維服務提供 者按照商定的服務級別協議方便地向it運維服務使用者提供it運維服務；同時，要支持it 運維服務管理者對整個it運維服務的考核、監(jiān)督和評估。 it運維服務是it運維服務提供者向it運維服務使用者提供的服務產品，相關的it運維 服務質量應該可度量，服務提供方式應該符合規(guī)定的流程。在本部分中規(guī)定的it運維服務 包括it基礎設施運維服務、it應用系統(tǒng)運維服務、安全管理服務、網絡接入服務、內容信 息服務以及其他綜合管理服務。it運維服務的自動化實施需要依靠it運維服務支撐系統(tǒng)。 圖

11、it運維服務管理體系 5.15.1itit 運維服務管理對象運維服務管理對象 it運維服務管理對象包括it基礎設施、it應用系統(tǒng)、it用戶、it供應商、以及it運維 部門和人員，具體內容如下： (1)it基礎設施包括網絡、主機系統(tǒng)、存儲/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、以及機 房動力環(huán)境等。 (2)it應用系統(tǒng)包括內部辦公系統(tǒng)、網站、面向企業(yè)和組織的各類應用系統(tǒng)、面向公眾 的應用系統(tǒng)等。 (3)it用戶包括使用如上it應用系統(tǒng)的用戶。 (4)it供應商包括it基礎設施和應用系統(tǒng)的供應商以及it運維服務的供應商。 (5)it運維部門和人員包括內部參與it運維活動的相關部門和人員，以及提供it運維服

12、 務的企業(yè)和相關人員。 5.25.2itit 運維活動角色及運維活動角色及 itit 運維管理組織結構運維管理組織結構 從事it運維活動的所有單位、部門以及具體工作人員構成it運維活動角色，單位、部 門和人員的結構良好而有力的組織形式是提供it運維服務的重要保障。 5.2.15.2.1itit 運維活動角色運維活動角色 it運維服務管理主要涉及3類角色：it運維服務提供者、it運維服務使用者、以及it運 維服務管理者。 在自運維模式下，運維部門作為it運維服務提供者負責為本單位提供it運維服務，it 運維部門可借助或不借助it運維服務支撐系統(tǒng)對it基礎設施、it應用系統(tǒng)、it用戶和it供 應商

13、實施管理。該模式下，it運維管理部門負責對it運維服務的設計、評估和改進。 在完全外包的運維模式下，it運維服務供應商作為it運維服務提供者，遵照其與購買 服務的it運維管理部門簽訂的服務級別協議提供it運維服務。it運維服務供應商可借助或 不借助it運維服務支撐系統(tǒng)對it基礎設施、it應用系統(tǒng)、it用戶和it供應商實施管理。it 運維服務供應商負責所承擔的it運維服務的設計、實施、評估和改進。該模式下，it運維 管理部門作為it運維管理者負責對it運維服務的選擇、使用和評估。 在混合運維模式下，it運維服務供應商的職責與完全外包運維模式下相同，it部門則 綜合了it運維部門和it運維管理部門

14、的職責。 在各種運維模式下，it運維部門和it用戶都是it運維服務的使用者。 5.2.25.2.2itit 運維管理組織結構運維管理組織結構 為實現以流程為導向、客戶滿意和服務品質為核心的it運維服務管理，并適應不同運維模 式下的管理需要，政務部門需采取合理、高效的it運維管理組織結構。一般情況下，it運 維管理組織由運維領導工作組和運維執(zhí)行工作組構成。 領導組的負責人應由單位信息化主管領導擔任，成員由業(yè)務部門和信息化部門具有決策權 的領導或者代表構成。在采用外包模式的情況下，領導組還應包括it運維服務供應商代表。 執(zhí)行組成員由單位信息化部門人員構成。在采用外包模式的情況下，執(zhí)行組還應包含it

15、運 維服務供應商參與運維的人員。 組織結構的構成要素與it運維活動角色相對應。其中，運維領導工作組對應于it運維服務 管理者，運維執(zhí)行工作組對應于it運維服務提供者和使用者。 5.35.3itit 運維服務管理流程運維服務管理流程 it運維服務管理流程涉及服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、 服務級別管理、財務管理、能力管理、可用性管理、服務持續(xù)性管理、知識管理及供應商 管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續(xù)改進，其他流程可能會逐步獨立并規(guī)范。 5.3.15.3.1服務臺服務臺 服務臺是支持it運維服務的核心功能，與各個流程聯系密切。所有管理流程都要通過服務 臺為用戶提供單

16、點聯系，解答用戶的相關問題和需求，或為用戶尋求相應的支持人員。 5.3.25.3.2事件管理事件管理 事件管理流程的主要目標是盡快恢復it服務提供并減少其對業(yè)務的不利影響，盡可能保證 最好的it服務質量和可用性等級。事件管理流程通常涉及事件的偵測和記錄、事件的分類 和支持、事件的調查和診斷、事件的解決和恢復以及事件的關閉。 5.3.35.3.3問題管理問題管理 問題管理流程的主要目標是預防問題和事故的再次發(fā)生，并將未能解決的事件的影響降低 到最小。問題管理流程包括診斷事件根本原因和確定問題解決方案所需要的活動，通過合 適的控制過程，尤其是變更管理和發(fā)布管理，負責確保解決方案的實施。問題管理還將

17、維 護有關問題、應急方案和解決方案的信息。 5.3.45.3.4配置管理配置管理 配置管理流程負責核實it基礎設施和應用系統(tǒng)中實施的變更以及配置項之間的關系是否已 經被正確記錄下來；確保配置管理數據庫能夠準確地反映現存配置項的實際版本狀態(tài)。 5.3.55.3.5變更管理變更管理 變更管理實現所有it基礎設施和應用系統(tǒng)的變更，變更管理應記錄并對所有要求的變更進 行分類，應評估變更請求的風險、影響和業(yè)務收益。其主要目標是以對服務最小的干擾實 現有益的變更。 5.3.65.3.6發(fā)布管理發(fā)布管理 發(fā)布管理負責對硬件、軟件、文檔、流程等進行規(guī)劃、設計、構建、配置和測試，以便為 實際運行環(huán)境提供一系列的

18、發(fā)布組件，并負責將新的或變更的組件遷移到運行環(huán)境中。其 主要目標是保證運行環(huán)境的完整性被保護以及正確的組件被發(fā)布。 5.3.75.3.7服務級別管理服務級別管理 負責協商并記錄所提供的服務、相應的服務級別目標以及工作量特性，協商并記錄服務級 別協議、支撐服務約定、供方合同以及相應的程序。服務級別管理還監(jiān)視并報告服務級別， 支持查看和定期的評審，以確保服務級別協議的更新和持續(xù)有效。 5.3.85.3.8財務管理財務管理 財務管理負責管理服務提供的成本，制定預算、帳務和收費需求。 5.3.95.3.9能力管理能力管理 能力管理是通過優(yōu)化服務成本、安排采購時間和部署it資源，從而履行與客戶簽定的協議

19、。 能力管理主要涉及資源管理、性能管理、需求管理、模擬測試、能力規(guī)劃、負載管理以及 應用選型。能力管理主要通過重點關注需求的規(guī)劃和整合，從而確保約定的服務級別可以 實現。 5.3.105.3.10可用性管理可用性管理 可用性管理流程負責定義、分析、計劃、測量和改進服務的所有可用性方面，從而保證it 基礎設施、流程、工具、角色等與協議達成的服務級別中的可用性目標相適應。 5.3.115.3.11服務持續(xù)性管理服務持續(xù)性管理 服務持續(xù)性管理流程的目標是確保向客戶承諾的協商一致的服務持續(xù)性在任何風險下都能 得到滿足。該流程負責管理可能嚴重影響服務的風險，制定服務持續(xù)性計劃并定期評審。 5.3.125

20、.3.12知識管理知識管理 知識管理流程負責搜集、分析、存儲和共享知識和信息，其主要目的是通過確保提供可靠 和安全的知識和信息以提高管理決策的質量。 5.3.135.3.13供應商管理供應商管理 供應商管理目標是管理供應商及其所提供的服務。該流程負責供應商信息維護，以及對供 應商的歸類和評估。 5.45.4itit 運維服務支撐系統(tǒng)運維服務支撐系統(tǒng) 5.4.15.4.1itit 運維服務支撐系統(tǒng)分類運維服務支撐系統(tǒng)分類 根據在不同應用場景下實現的功能或功能組合的不同，it運維服務支撐系統(tǒng)可劃分為若干 類別。例如，有的系統(tǒng)僅實現靜態(tài)資產管理功能和綜合統(tǒng)計分析功能；有的系統(tǒng)實現靜態(tài) 資產信息管理功

21、能、支持信息化的管理流程、并具備綜合統(tǒng)計分析和決策支持功能；而有 的系統(tǒng)從資產、安全、監(jiān)控、流程、綜合統(tǒng)計分析和決策支持以及外包管理等方面為it運 維提供全方位信息化支持。 根據用戶組織結構、規(guī)模以及管理體制的不同，it運維服務支撐系統(tǒng)的具體實現和部署方 式也有所不同。相應地，it運維服務支撐系統(tǒng)可以劃分為單級系統(tǒng)和多級系統(tǒng)兩類。 it運維服務支撐系統(tǒng)的詳細功能需求說明參見本系列規(guī)范中的“第二部分it運維服務支撐 系統(tǒng)技術要求”。 5.4.25.4.2itit 運維服務支撐系統(tǒng)基本技術要求運維服務支撐系統(tǒng)基本技術要求 it運維服務支撐系統(tǒng)在實現和部署方面，應該滿足以下幾個方面的基本技術要求：

22、(1)能夠對包括網絡系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、存儲/備份系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、 機房動力及環(huán)境等資源進行集中統(tǒng)一管理。 (2)支持iso 20000系列標準規(guī)定的服務思想和基于itil的流程管理原則。 (3)系統(tǒng)結構清晰，能夠采用層次化、模塊化的設計理念，各功能模塊功能獨立、松耦合， 而系統(tǒng)整體功能完備，便于用戶根據需求自由組合。 (4)系統(tǒng)應具有較強的開放性和擴展性，通過插件體系和數據交換接口，可平滑地擴展系統(tǒng) 功能并與第三方產品進行集成。 (5)能支持各類通用的硬件和操作系統(tǒng)平臺。 (6)可對管理信息進行綜合展現，可以根據用戶需求通過配置定制個性化業(yè)務窗口，可支持 定制化二次開發(fā)。 (

23、7)滿足系統(tǒng)使用過程中容量和效率的要求。 it運維服務支撐系統(tǒng)的詳細技術指標要求參見本系列規(guī)范中的“第二部分 it運維服務支撐 系統(tǒng)技術要求”。 5.55.5itit 運維服務運維服務 it運維服務的提供者基于服務級別協議（sla）向it運維服務的使用者提供各類it運維服務。 不同服務級別對應的服務質量指標是服務級別協議的重要組成部分。服務質量指標體現服 務供應商所提供的it運維服務的質量。 5.5.15.5.1itit 運維服務分類運維服務分類 it運維服務可分為it基礎設施運維服務、it應用系統(tǒng)運維服務、安全管理服務、網絡接入 服務、內容信息服務和綜合管理服務等。 5 5. .5 5. .

24、1 1. .1 1i it t 基基礎礎設設施施運運維維服服務務 it基礎設施運維服務對it基礎設施進行監(jiān)視、日常維護和維修保障。服務涉及的基礎設施 包括網絡系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、存儲/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、機房動力及環(huán)境等。 5 5. .5 5. .1 1. .2 2i it t 應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)運運維維服服務務 應用系統(tǒng)運維服務對應用系統(tǒng)進行設計、集成、維護及改進。應用系統(tǒng)運維服務涉及的應 用系統(tǒng)包括oa及內部辦公系統(tǒng)、政府網站、面向企業(yè)和組織的應用系統(tǒng)、面向公眾的應用 系統(tǒng)以及城市管理類應用系統(tǒng)等。 5 5. .5 5. .1 1. .3 3安安全全管管理理服服務務 安全管理服務對it

25、環(huán)境涉及的網絡、應用系統(tǒng)、終端、內容信息的安全進行管理，包括安 全評估、安全保護、安全監(jiān)控、安全響應及安全預警等服務。 5 5. .5 5. .1 1. .4 4網網絡絡接接入入服服務務 網絡接入服務提供網絡規(guī)劃和接入，包括互聯網接入服務、專網接入服務等。 5 5. .5 5. .1 1. .5 5內內容容信信息息服服務務 內容信息服務對內容信息進行采集、發(fā)布、巡檢、統(tǒng)計、編輯、信息挖掘以及匯報，為內 容信息的獲取和進一步處理提供支持。 5 5. .5 5. .1 1. .6 6綜綜合合管管理理服服務務 綜合管理服務包括咨詢與培訓服務、技術支持服務、綜合系統(tǒng)服務等。 5.5.25.5.2iti

26、t 運維服務的質量指標運維服務的質量指標 服務質量指標要根據各政務部門的需求可定制、可擴充。各類it運維服務的質量指標通常 包括但不限于： (1) it基礎設施和應用系統(tǒng)運維服務 監(jiān)控類服務：異常報告及時率、異常漏報率。 日常維護類服務：維護作業(yè)計劃的及時完成率、故障隱患發(fā)現率、異常主動發(fā)現率、 故障服務請求及時滿足率、業(yè)務服務請求及時滿足率、問題解決率等。 維修保障類服務：服務響應及時率、到達現場及時率、故障修復及時率。 (2)安全管理服務：漏洞掃描覆蓋率、安全報告呈報及時率、安全漏洞遺漏數量、安全 漏洞遺漏率、加固設備覆蓋率、安全補丁安裝及時率、安全事件次數等。 (3)網絡接入服務：平均響

27、應時間、問題解決比率等。 (4)內容信息服務：檢索成功率、響應及時率等。 (5)綜合管理服務：平均響應時間、問題解決比率等。 六、六、itit 運維服務和管理能力評估與提升途徑運維服務和管理能力評估與提升途徑 6.16.1itit 運維服務和管理成熟度運維服務和管理成熟度 it運維服務和管理成熟度用來測度各政務部門所具備的it運維服務支撐能力和管理能力。 其中，it運維服務支撐能力體現為政務部門承擔自運維工作時自身所具備的it基礎設施和 it應用系統(tǒng)的運行維護技術、工具和方法的儲備，并以此為基礎對部門內各類運維服務用 戶所提供的支撐能力。一般情況下，這些能力主要體現在資產管理能力、監(jiān)控管理能力

28、和 安全管理能力等方面。 it運維服務管理能力著重體現為對部門內部具備的運維服務、以及采購的外包運維服務的 管理能力。一般情況下，這些能力主要體現在流程管理能力、綜合管理能力和外包管理能 力等方面。 相關能力的詳細內容如下： (1)資產管理能力：主要體現在對資產管理信息的覆蓋程度和管理信息分析能力。 (2)監(jiān)控管理能力：主要體現在對被監(jiān)控實體的覆蓋程度、管理信息的實時處理能力和智能 化分析能力。 (3)安全管理能力：主要體現在對不同安全管理內容、范圍的支持能力。 (4)流程管理能力：主要體現在流程的覆蓋程度、規(guī)范性。 (5)綜合管理能力：主要體現在信息分析統(tǒng)計能力和決策支持能力。 (6)外包管

29、理能力：主要體現在對外包服務的過程控制和結果控制能力。 6.26.2itit 運維服務和管理成熟度提升途徑運維服務和管理成熟度提升途徑 各部門可結合本單位的實際情況，從it運維服務和管理成熟度的6個維度出發(fā)，評估本單位 it運維服務和管理能力的成熟度，并以此為基礎，選擇相適應的it運維服務支撐工具（參 考“第二部分 it運維服務支撐系統(tǒng)技術要求”第5章和第7章），同時充分借鑒已有經驗， 必要情況下選擇it運維服務咨詢公司提供咨詢服務，確定it運維服務管理中迫切需要解決 或提高的關鍵問題，循序漸進，有步驟、分階段地提出改進目標，不斷提高單位的it運維 服務的水平。 需要不斷提升自身it運維服務管

30、理和支撐能力的政務部門，可結合自身實際情況引入it運 維服務和管理的咨詢服務，并在咨詢服務的指導下，開展it運維服務支撐系統(tǒng)的建設。具 體的咨詢工作一般包括如下幾個方面： (1) it運維服務和管理成熟度的確定 通過調研、診斷，從it運維和管理能力的6個維度出發(fā)，評估政務部門當前的it運維服務和 管理成熟度。并根據政務部門當前成熟度水平、政務部門it運維規(guī)模、電子政務應用對it 運維的要求等因素確定其應該選擇或達到的目標成熟度（可參見“第二部分 it運維服務支 撐系統(tǒng)技術要求”第5章中的典型應用場景）。 (2) it運維服務支撐系統(tǒng)的規(guī)劃 根據已確定的it運維服務和管理的目標成熟度水平，規(guī)劃與

31、之相對應的it運維服務支撐系 統(tǒng)。明確需要以信息化手段實現的6個維度的it運維和管理能力，明確資產管理、監(jiān)控管理、 流程管理、安全管理、綜合管理和外包管理的功能范圍，對涉及的it資源和管理流程進行 整理和梳理。it運維服務支撐系統(tǒng)規(guī)劃同時涉及it運維服務支撐系統(tǒng)技術指標以及支撐系 統(tǒng)與it資源、與其他信息化系統(tǒng)對接接口等內容。 (3) it運維服務支撐系統(tǒng)的建設實施咨詢 針對系統(tǒng)建設實施過程所需要的需求分析、設計、產品測試、項目招投標、項目實施、項 目測試、項目初驗和試運行、項目竣工和系統(tǒng)移交等各個階段，提供指導、幫助或監(jiān)理。 (4) it運維服務支撐系統(tǒng)的改進和優(yōu)化 在 it 運維服務支撐系

32、統(tǒng)運行過程中對系統(tǒng)進行評估，提出系統(tǒng)優(yōu)化和改進方案，以適應政務部 門業(yè)務和管理需求的不斷變化。 莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇

33、艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄 蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂

34、蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀

35、莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁

36、襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇 芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂

37、薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆

38、蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁

39、蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁 莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁

40、芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿

41、薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃

42、袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀 螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀

43、莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁

44、襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆

45、蚅裊肁莈 薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆

46、蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁

47、蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄 蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁

48、芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅

49、薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃

50、袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂 羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀

51、莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁

52、襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆

53、蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂 螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆

54、蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁

55、蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅

56、袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆 蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅

57、薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃

58、袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂 芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀

59、莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅

60、節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅裊肁莈薁裊膄薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆莄薁襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄螞袀芅葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆